朱海滔

在2013年財(cái)富全球論壇的熱點(diǎn)話題圓桌討論會上，杜邦公司董事長兼首席執(zhí)行官柯愛倫指出，現(xiàn)在的大學(xué)教了很多科學(xué)知識，但缺乏很多軟性技能的培訓(xùn)和教育，很多大學(xué)畢業(yè)生缺少雇主看重的軟技能。

軟技能的表現(xiàn)

在現(xiàn)代企業(yè)員工僅擁有硬技能，不足以生存和發(fā)展。企業(yè)為更好地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，期望他們的員工既有硬技能又具備軟技能。成功的員工，常常將硬技能與軟技能完美地統(tǒng)一于一身，從而脫穎而出。那么，究竟什么是軟技能，它與硬技能有什么區(qū)別呢？

硬技能（Hard skills）指的是技術(shù)能力和專業(yè)知識。 與硬技能不同，軟技能難以量化。軟技能（Soft skills）與硬性的專業(yè)技能相比，具有更為豐富的內(nèi)涵，它更多是文化、個性及內(nèi)在素質(zhì)長期的積累和沉淀，體現(xiàn)的是一種職業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)，是一種職業(yè)通用能力，是多種技能的綜合體，主要指溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、適應(yīng)控制、分析應(yīng)對等能力的綜合表現(xiàn)。具體來說，軟技能的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)。

職業(yè)意識能力

職業(yè)意識主要表現(xiàn)為一個人對所從事職業(yè)的認(rèn)同感及自己的職業(yè)規(guī)劃。職業(yè)意識強(qiáng)的人在工作中積極主動，勤勞敬業(yè)，有責(zé)任心，富有創(chuàng)新精神；相反，一個沒有職業(yè)意識的人在就業(yè)時(shí)，目光短淺、功利性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)濟(jì)待遇、地理位置、社會地位等，一旦有機(jī)會就隨意跳槽而不會顧及單位的利益。在工作中則表現(xiàn)為職業(yè)道德觀念淡薄，不肯聽從他人管理，或好高騖遠(yuǎn)、拈輕怕重，或求全責(zé)備、怨天尤人、因循守舊、不思進(jìn)取。

社會責(zé)任感

社會責(zé)任感是一個人所應(yīng)具備的職業(yè)基本能力。社會責(zé)任感是指社會群體或者個人在一定社會歷史條件下所形成的為了建立美好社會而承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、履行各種義務(wù)的自律意識和人格素質(zhì)，是社會群體或者個人對價(jià)值觀、忠誠、良知、信仰的認(rèn)同，是個人價(jià)值觀、態(tài)度和信念的表現(xiàn)。

與人溝通和協(xié)作的能力

現(xiàn)代企業(yè)招聘人員，無一例外地強(qiáng)調(diào)要具備“良好的溝通能力”，即便是招聘技術(shù)職位也是如此。具有良好的人際交往能力的人，能對物質(zhì)環(huán)境和人際關(guān)系的不斷變化作出迅速的調(diào)整、適應(yīng)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，能準(zhǔn)確、流利地表達(dá)自己的思想，且富有同情心，具有團(tuán)隊(duì)精神，包括善于與團(tuán)隊(duì)其他人溝通協(xié)調(diào)，能扮演適當(dāng)?shù)慕巧?，勇于承?dān)責(zé)任，樂于助人，能很快獲得他人的認(rèn)可，在工作中能得心應(yīng)手。

知識和職業(yè)遷移能力

據(jù)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入20世紀(jì)90年代，每隔4年，就有75%的知識被更新。換句話說，一名大學(xué)生進(jìn)校第一年所學(xué)習(xí)的知識，到他畢業(yè)時(shí)，75%已經(jīng)需要重新審視。此外，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，從學(xué)生個人的職業(yè)發(fā)展生涯來看，學(xué)生畢業(yè)后，能從事專業(yè)對口工作的，僅為18.68%，與所學(xué)專業(yè)完全不對口的占44.06%，而且，每個人都有可能面臨多次的職業(yè)選擇，因此，在知識經(jīng)濟(jì)和信息迅猛發(fā)展的今天，越來越多的企業(yè)更青睞那些能有效地整合信息并能準(zhǔn)確地和有創(chuàng)造性地使用信息、有很強(qiáng)的執(zhí)行能力、又善于獨(dú)立思考、能不斷地尋找更好的方式方法、不斷創(chuàng)新的人。相反，呆板、按部就班的人則不受歡迎。

人文素質(zhì)和心理素質(zhì)

人文和社會科學(xué)方面的知識，如語言學(xué)、文學(xué)藝術(shù)、歷史學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律、哲學(xué)等方面的基本知識的涉獵，能提高一個人的思想道德文化修養(yǎng)和審美情趣，健全人的心智，開拓人的視野，使人從不同角度和層次上認(rèn)識世界、了解社會。具備這些素質(zhì)的人，能很快地融入單位的文化中，受到用人單位的歡迎。

據(jù)有關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前企業(yè)對軟技能的要求主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）良好的溝通、表達(dá)及學(xué)習(xí)能力。隨著個性化生產(chǎn)的企業(yè)產(chǎn)品不斷更新，企業(yè)尤其需要學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、會與同行及客戶溝通意見和建議的工程及生產(chǎn)技術(shù)人員。很多企業(yè)在招募時(shí)都強(qiáng)調(diào)，專業(yè)對口已不再是競爭的優(yōu)勢，企業(yè)最需要的是進(jìn)入企業(yè)后學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠盡快上手的復(fù)合型人才。

（2）適應(yīng)能力。越來越多的企業(yè)把適應(yīng)能力作為一項(xiàng)重要的考核入職新人的指標(biāo)，學(xué)生適應(yīng)能力越強(qiáng)，越能盡快縮短培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約企業(yè)人力成本。

（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識及創(chuàng)新精神。任何一個企業(yè)的長期發(fā)展都離不了參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。企業(yè)也尤其歡迎那些主動意識強(qiáng)，能在項(xiàng)目運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)問題、進(jìn)行思考和創(chuàng)新，并具備團(tuán)隊(duì)合作精神的員工。

軟技能缺失成就業(yè)“軟肋”

軟技能與那些作為一份工作硬性要求的硬技能是互補(bǔ)的。然而很遺憾，人們常常忽視軟技能的重要性。

某院學(xué)生專業(yè)成績十分優(yōu)秀，被推薦至某跨國公司維修部從事電梯維修工作。但僅僅在公司實(shí)習(xí)了半個月，公司部門經(jīng)理就打電話與學(xué)校溝通該學(xué)生不能勝任此項(xiàng)工作，原因便在于維修部更需要能與客戶交流，溝通能力強(qiáng)的員工。

為什么當(dāng)下一部分學(xué)生寒窗苦讀十?dāng)?shù)載，卻難以就業(yè)、擅自離職？這正暴露了我們的一些學(xué)生缺少吃苦精神，為人處世能力弱，職業(yè)崗位適應(yīng)能力較差等軟技能不足的問題。而這些軟技能往往是企業(yè)所看重的，也成為這些學(xué)生未來發(fā)展的“軟肋”。

隨著經(jīng)濟(jì)條件的改善，受家庭教育及周邊環(huán)境、觀念等影響，90后的畢業(yè)生們軟技能的缺失主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

溝通表達(dá)能力與企業(yè)需求有一定差距。不難發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在招聘時(shí)都將良好的溝通表達(dá)能力作為一項(xiàng)必備能力。但現(xiàn)在院校的學(xué)生，尤其工科背景的學(xué)生，溝通表達(dá)能力欠缺。不能完整描述一個項(xiàng)目運(yùn)作的過程，不知道如何用規(guī)范的格式去寫報(bào)告，缺乏與人溝通的能力和技巧。

不關(guān)注細(xì)節(jié)，責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)意識不強(qiáng)。細(xì)節(jié)決定成敗，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神體現(xiàn)于細(xì)節(jié)之中。現(xiàn)在的學(xué)生很多以自我為中心，“不拘小節(jié)”的現(xiàn)象越來越多。如去企業(yè)面試時(shí)不修邊幅，從而失去錄用機(jī)會；在公司實(shí)習(xí)時(shí)不主動清洗已經(jīng)臟了的工服；在餐廳或教室等公共場所亂扔垃圾；參加社團(tuán)活動只在意個人得失等。

主動意識及創(chuàng)新精神、質(zhì)量意識有待進(jìn)一步提高。不可否認(rèn)，大多數(shù)畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)后能很快適應(yīng)，經(jīng)過培訓(xùn)也能上手。但在工作中很多畢業(yè)生只停留在把任務(wù)完成便“OK”的現(xiàn)狀，不會考慮如何做得更好，能否換一種方式去做，缺乏“問題”意識。

承受壓力能力差。一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，超六成大學(xué)生心理承受能力差，不少大學(xué)生因剛進(jìn)入企業(yè)，感覺考核嚴(yán)格，人際關(guān)系復(fù)雜，而放棄機(jī)會，喪失生活的信心和工作的動力。

培養(yǎng)和提高學(xué)生的軟技能

作為培養(yǎng)各類人才的院校，尤其是高職校不僅要培養(yǎng)學(xué)生硬技能，使其掌握新技術(shù)，更要在學(xué)生軟技能的教育上下功夫，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和綜合職業(yè)能力形成。做到軟技能不軟、硬技能過硬，這樣才能培養(yǎng)出具有良好的職業(yè)道德、熟練的專業(yè)技能、較強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展能力的高素質(zhì)人才。

培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注細(xì)節(jié)，從小事做起。企業(yè)的5S是指整頓、整理、清掃、清潔、素養(yǎng)。5S起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)一種獨(dú)特的管理辦法。學(xué)?？蓪⑵髽I(yè)日常貫穿的5S引人學(xué)生日常管理中來，培養(yǎng)學(xué)生在教室、實(shí)驗(yàn)室、宿舍、食堂形成良好的日常行為習(xí)慣，強(qiáng)調(diào)學(xué)生從個人清潔衛(wèi)生等小事做起。將企業(yè)的5S需求導(dǎo)入校園，提前讓學(xué)生了解企業(yè)怎么做5S，在校園里做好5S對于成功跨入企業(yè)有何幫助，使學(xué)生了解做5S不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡單的事情，更多的是培養(yǎng)良好的個人習(xí)慣和素養(yǎng)。

·培養(yǎng)學(xué)生感受和了解企業(yè)文化。學(xué)生越早了解企業(yè)的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀和共同的道德行為準(zhǔn)則，越有助于他們理解企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)，適應(yīng)企業(yè)，真正與企業(yè)融為一體。一個員工如果不能認(rèn)同該企業(yè)的企業(yè)文化，不能融入其中，就無法得到真正意義上的發(fā)展。在這方面可邀請不同行業(yè)的企業(yè)總經(jīng)理、經(jīng)理人、知名學(xué)者等來院做大型講座，同時(shí)在教室、大廳、宣傳欄等開放式場所張貼不同企業(yè)的標(biāo)識、口號和宣言，在校園文化中默默融入企業(yè)文化，讓學(xué)生提前解讀不同企業(yè)的文化，從而幫助學(xué)生有針對性準(zhǔn)地備和充實(shí)自身。

培養(yǎng)學(xué)生溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、主動及創(chuàng)新意識。 拓展訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)期間的英國，近年來逐步走入現(xiàn)代化企業(yè)，并成為加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和員工溝通技巧等方面的主要途徑。學(xué)?？梢M(jìn)企業(yè)流行的拓展訓(xùn)練方式，根據(jù)事先設(shè)定好的主題來設(shè)置培訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生和企業(yè)的人事或生產(chǎn)主管面對面地直接交流與合作，在體驗(yàn)中進(jìn)行主題的探討和總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識等的目標(biāo)。同時(shí)，鼓勵不同風(fēng)格不同類型的社團(tuán)活動，由學(xué)生自我策劃、自我經(jīng)營、自我運(yùn)作，出現(xiàn)問題后利用團(tuán)隊(duì)的力量去實(shí)踐和解決，有利于學(xué)生主動及創(chuàng)新意識的培養(yǎng)和鍛煉。

培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力和時(shí)間管理能力。我們知道每一個成功的企業(yè)都重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，而這些企業(yè)在選拔人才的時(shí)候，也尤為重視人才本身對職業(yè)的認(rèn)知和規(guī)劃，這就要求大學(xué)生從入學(xué)時(shí)就應(yīng)該認(rèn)真思考自己的人生規(guī)劃，了解自己，及時(shí)調(diào)整，早做準(zhǔn)備。而很多學(xué)生剛進(jìn)學(xué)校時(shí)，大都有不愛學(xué)習(xí)、自我控制能力差、沒有恒心、無時(shí)間觀念等弱點(diǎn)。在這方面院校要有意識培養(yǎng)學(xué)生了解學(xué)校、了解專業(yè)的發(fā)展前景，幫助學(xué)生客觀分析自己，制定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和可操作的計(jì)劃，從而有計(jì)劃、有步驟地邁出職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步，避免盲目和盲從。

技能與品行猶如車之兩輪、鳥之兩翼?，F(xiàn)代社會里，企業(yè)對技能型人才的需求核心體現(xiàn)在硬技能和軟技能兩個方面，要求所選擇的人才不是僅僅受過專業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)的工具人，而是擁有完整人格、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才。勞動者所從事的工作或崗位也往往不以個人意志為轉(zhuǎn)移，工作崗位變化較多、較快是一種發(fā)展趨勢。因此，現(xiàn)代職場要求從業(yè)者具備抗挫折能力、應(yīng)變能力、發(fā)展能力等良好的“軟技能”，以適應(yīng)從業(yè)后可能遇到的各種變化，以積極的生存心態(tài)與發(fā)展需求去應(yīng)對，去正確處理競爭壓力與工作動力的關(guān)系。如果學(xué)生心猿意馬，浮而不實(shí)，遇到一點(diǎn)挫折就自暴自棄，喪失生活的信心和工作的動力，必將遭到單位甚至社會的淘汰。

關(guān)于“軟技能”的八大認(rèn)識誤區(qū)

1.軟技能是天生的。 2.軟技能與英語密不可分。 3.軟技能是溝通能力的代名詞。 4.情商就是軟技能。 5.軟技能就是人際交往能力。 6.軟技能意味著溫和的個人形象。 7.軟技能等同與傾聽技巧。 8.軟技能即就業(yè)能力。