Gael OBrien

有人向你的客戶說(shuō)你的壞話

Q：好意邀請(qǐng)某個(gè)人參與自己朋友圈的聚會(huì)，他卻乘機(jī)搶走你的客戶或者竊取你的商業(yè)機(jī)會(huì)，如何與這種人相處呢？最糟糕的是，他說(shuō)你的壞話，別人還相信了。

A：這很危險(xiǎn)。你要明確告訴他，他的行為很不妥當(dāng)；希望他停止此類活動(dòng)。同時(shí)，你也要聽(tīng)聽(tīng)他的回應(yīng)，以便決定是否繼續(xù)保持與他的友好關(guān)系。

另外，考慮告訴你的客戶，有人在試圖破壞你的人際關(guān)系，并通過(guò)此種方式爭(zhēng)搶生意。你要以一種專業(yè)的方式，答復(fù)他們關(guān)心的內(nèi)容，并通過(guò)提供高質(zhì)量的超越客戶期望值的工作，恢復(fù)你的聲譽(yù)。

反思兩點(diǎn)：使你信任有問(wèn)題的人的原因是什么，以及未來(lái)如何才能不再發(fā)生類似的錯(cuò)誤。你可能需要對(duì)下面幾點(diǎn)多做些研究：他們開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式、他們是否重視別人的利益或只是重視他們自己的利益、他們是否愿意承擔(dān)責(zé)任，以及他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)或協(xié)作的情況下如何對(duì)待他人。

當(dāng)然，你應(yīng)該與你最親密圈子里的朋友合作，以防止這種情況的再次發(fā)生。在讓不熟悉的人加入最親密圈子之前，你要了解他們的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。

有人虛報(bào)員工報(bào)酬

Q：一個(gè)人承認(rèn)他付給員工每小時(shí)16美元的報(bào)酬，但是文件中他給他們的支付記錄為每小時(shí)11美元。 你會(huì)如何處理這種情況呢？

A：聽(tīng)到有人不僅承認(rèn)而且還吹噓那些不道德或非法的行為，我感覺(jué)相當(dāng)吃驚。在這種情況下，知道該說(shuō)些什么，著實(shí)是個(gè)挑戰(zhàn)。這就是為什么美國(guó)百森學(xué)院教授Mary Gentile撰寫《表達(dá)價(jià)值觀：當(dāng)你知道什么是正確的時(shí)候，如何說(shuō)出你的心聲？》這本書(shū)的原因所在。這本書(shū)提供了一些工具，借助這些工具，人們?cè)诶щy的情況下大聲表達(dá)觀點(diǎn)就變得簡(jiǎn)單很多。

Gentile的建議是，回憶一下你說(shuō)過(guò)的內(nèi)容，它對(duì)談話可能產(chǎn)生了一定的影響。利用這種經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的談話作準(zhǔn)備。例如，你可能問(wèn)過(guò)那人，是否意識(shí)到對(duì)于那些遵循規(guī)則的人，他所擁有的優(yōu)勢(shì)是不公平的?；蛘咚欠癯姓J(rèn)，他為了未來(lái)的盈利正在欺騙員工，畢竟他的做法可能會(huì)減少社會(huì)保障基金的繳納金額。如果你再次碰上那人，你可以告訴他，他的做法給你帶來(lái)了很多困擾，他的行為可能影響整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)。

即使你大聲說(shuō)出你的意見(jiàn)，那個(gè)“騙子”也不大？？可能會(huì)改變他的做法。但通過(guò)一定的表達(dá)方式，你可以為其他人提供不一樣的視野，讓他們明白并非每個(gè)人都認(rèn)可“騙子”的行為。

你還可以閱讀你所在行業(yè)的專業(yè)協(xié)會(huì)所制定的行為準(zhǔn)則，看看它是如何處理違反道德的行為的。 譯| 李桂祥