施光榮　許輝

摘要：為考察高職院校大學(xué)生心理健康服務(wù)需求現(xiàn)狀與認(rèn)知態(tài)度的關(guān)系，采用趙崇蓮編制的大學(xué)生心理健康服務(wù)需求問卷對(duì)湖南某職業(yè)技術(shù)學(xué)院的342名大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果表明：該校大學(xué)生心理健康服務(wù)總體需求強(qiáng)烈，尤其是服務(wù)質(zhì)量方面，不同年級(jí)、不同區(qū)域的大學(xué)生之間存在顯著差異；大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)的認(rèn)知態(tài)度、信任程度與服務(wù)需求之間呈顯著正相關(guān)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；心理健康服務(wù)需求；影響因素；認(rèn)知態(tài)度

2005年陳勵(lì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與全國(guó)青年組SCL—90常模相比，湖南省大學(xué)生各因子的得分值均高于全國(guó)常模[1]，因心理疾病休、退學(xué)的大學(xué)生人數(shù)已占總休、退學(xué)人數(shù)的25%和40%[2]。近年的高校極端事件屢見不鮮，以上情況足以證明大學(xué)生心理健康問題變得日趨尖銳。為此，教育主管部門通過(guò)多種形式加強(qiáng)了有關(guān)工作，大學(xué)生的心理健康教育問題日益受到關(guān)注。目前，高校心理健康服務(wù)成為推進(jìn)大學(xué)生心理健康成長(zhǎng)，提升大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要手段，而心理健康服務(wù)內(nèi)容直接影響受教育對(duì)象的心理健康水平。

但另一方面的研究顯示，目前高校心理健康服務(wù)工作還存在許多問題：大學(xué)生心理健康服務(wù)需求高而實(shí)際求助程度低，即多數(shù)大學(xué)生在遭遇心理壓力時(shí)，即便是在很方便獲得心理咨詢專業(yè)人員幫助的情況下，也不愿意尋求專業(yè)幫助[3][4]；心理健康服務(wù)脫失率偏高、服務(wù)盲點(diǎn)相對(duì)普遍[5][6]；學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)信任度低、學(xué)校心理輔導(dǎo)效果欠佳等等[7]。那么是哪些原因阻礙了困境中的大學(xué)生尋求心理幫助，從而影響了高校心理健康服務(wù)工作的效果呢？趙崇蓮認(rèn)為缺少?gòu)男睦斫】捣?wù)的需求方——大學(xué)生的角度考量建立的心理健康服務(wù)體系的不足與缺陷是直接影響高校心理健康服務(wù)績(jī)效的重要原因[8]。大量研究還表明，尋求心理健康服務(wù)幫助是一個(gè)較為復(fù)雜的過(guò)程，從個(gè)體自身因素來(lái)講，影響求助的原因既包括年齡、性別、專業(yè)、受教育程度、來(lái)源地、種族等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量，也包括對(duì)專業(yè)心理求助的了解程度、認(rèn)知態(tài)度、自我表露、自我隱匿、情緒管理能力、治療恐懼等心理因素[9][10][11]。本研究以湖南某職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為樣本，從大學(xué)生的角度對(duì)心理健康服務(wù)需求特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)證研究，同時(shí)參照前人研究成果，擬探討大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)的認(rèn)知態(tài)度和對(duì)心理健康服務(wù)專業(yè)人員信任程度與其服務(wù)需求之間的相互關(guān)系，希望為該校構(gòu)建科學(xué)的心理健康服務(wù)體系及對(duì)策研究提供一個(gè)有益的實(shí)證依據(jù)。

一、對(duì)象與方法

（一）調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查以湖南某職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為對(duì)象，共發(fā)放問卷390份，回收問卷375份，其中有效問卷342份，問卷有效率91.2%，所調(diào)查對(duì)象涵蓋院內(nèi)各年級(jí)、各專業(yè)類別，生源地含城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村，調(diào)查對(duì)象性別比例相當(dāng)，充分保證了研究樣本的代表性（見表1）。

表1 被試基本情況表

（二）調(diào)查工具

采用趙崇蓮編制的“大學(xué)生心理健康服務(wù)需求問卷”，總量表的內(nèi)部一致性信度系數(shù)為0.94，各維度的內(nèi)部一致性信度系數(shù)在0.80-0.91之間。該量表包括四個(gè)維度，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容四個(gè)維度對(duì)大學(xué)生的心理健康服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)采用五點(diǎn)自評(píng)量表考察大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)的認(rèn)識(shí)態(tài)度，以期考察這兩者之間的關(guān)系。

（三）施測(cè)過(guò)程

以班級(jí)為單位進(jìn)行集體施測(cè)，使用統(tǒng)一指導(dǎo)語(yǔ)。施測(cè)時(shí)間為2012年3月-10月。對(duì)所回收問卷的真實(shí)性進(jìn)行了認(rèn)真甄別。

（四）數(shù)據(jù)處理

采用SPSS15.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和統(tǒng)計(jì)分析。

二、結(jié)果與分析

（一）大學(xué)生心理健康服務(wù)需求的總體狀況分析

1.通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)分析可知，該校大學(xué)生心理健康服務(wù)方面的總體需求是比較強(qiáng)烈的（M=3.54±.45）（問卷采取1-5五點(diǎn)計(jì)分，3分為理論中值，均分超過(guò)3分），從服務(wù)的內(nèi)容到服務(wù)的形式，以及服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍都表現(xiàn)出了比較高的需求，特別是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求，均值超過(guò)了4分，見表2。

表2 心理健康服務(wù)總體需求

2.讓大學(xué)生感到困惑、最希望得到幫助解決的心理難題依次是：擇業(yè)和就業(yè)的問題（91.2%）、人際交往問題（89.8%）、情緒問題（87.7%）、自我意識(shí)方面問題（87.5%）、學(xué)習(xí)問題（81.2%）、戀愛與性心理問題（78.1%）。表明當(dāng)今的大學(xué)生很多都面臨各種各樣的心理困惑，特別是在就業(yè)、人際交往方面，一方面反映出當(dāng)代大學(xué)生對(duì)理想的事業(yè)發(fā)展、良好人際關(guān)系的向往與追求，另一方面也說(shuō)明很多大學(xué)生在如何規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展、如何處理同學(xué)、朋友關(guān)系方面普遍感到茫然，這與該校心理咨詢中心的咨詢紀(jì)錄也是比較一致的。

3.網(wǎng)絡(luò)（93%）、課堂教育（91.8%）、心理活動(dòng)（80.4%）是該校大學(xué)生獲取心理健康知識(shí)的主要渠道，網(wǎng)絡(luò)以它的快速便捷性已位居其首。這一方說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生生活的影響是顯而易見的；另一方面也說(shuō)明在心理健康教育這個(gè)陣地上還需要更多的投入，無(wú)論是在物質(zhì)上還是在精力上都需要?jiǎng)?chuàng)造性地開展心理健康教育工作，為在校大學(xué)生提供更豐富、更全面的心理健康服務(wù)。數(shù)據(jù)還顯示，他們最希望獲得的心理健康服務(wù)形式依次是：個(gè)體咨詢（89.6%）、心理健康專題講座（85.1%）、課堂教育（84.2%），這與之前的分析不約而同，也正好為未來(lái)心理健康教育努力的方向提供了依據(jù)。

4.如果遇到心理困擾，大學(xué)生除了找朋友訴說(shuō)進(jìn)行排解外，最希望為其提供心理健康服務(wù)的人員排序依次為學(xué)校心理咨詢?nèi)藛T（90.3%）、德育老師（72%）、受過(guò)培訓(xùn)的朋輩輔導(dǎo)員（67%）、學(xué)生工作者（64%）、精神科醫(yī)生（46%）。能夠接受的服務(wù)機(jī)構(gòu)依次分別是學(xué)校心理咨詢中心（93%）、網(wǎng)上心理健康服務(wù)中心（79%）、私人心理咨詢所（74%）、社區(qū)心理健康服務(wù)站（70%）、精神科醫(yī)院（37%）。這說(shuō)明大學(xué)生對(duì)求助專業(yè)人員是接受并認(rèn)可的，這是一種積極的求助模式，這一現(xiàn)象可能與近年來(lái)該校頻繁開展的心理健康教育活動(dòng)有關(guān)。

5.在對(duì)心理健康服務(wù)質(zhì)量需求的調(diào)查中，98.2%的大學(xué)生希望服務(wù)費(fèi)用不要太貴；96.5%的大學(xué)生希望專業(yè)人員能保守秘密；92.9%的大學(xué)生認(rèn)為尋求心理健康服務(wù)的目標(biāo)是提升心理素質(zhì)，其次是進(jìn)一步發(fā)揮潛能（92%），反映出當(dāng)代大學(xué)生對(duì)發(fā)展性咨詢服務(wù)的需求是非常強(qiáng)烈的；能否“真誠(chéng)的關(guān)心來(lái)訪者”（100%）和是否具有“親切、和藹、平易近人”的個(gè)人素質(zhì)（98.2%）是大學(xué)生最看重的心理健康服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)。

（二）大學(xué)生心理健康服務(wù)需求的人口學(xué)特點(diǎn)分析

1.性別差異分析。就心理健康服務(wù)總體需求來(lái)說(shuō)，女生的服務(wù)需求要高于男生，但未達(dá)到顯著水平，而具體到服務(wù)內(nèi)容方面就表現(xiàn)出了明顯的區(qū)別（見表3）：擇業(yè)與就業(yè)的壓力問題的解決是讓大學(xué)生感到最需要求助的內(nèi)容，這點(diǎn)并無(wú)性別差異；其次排在前三的男生想求助的分別是人際關(guān)系問題、性格與情緒管理、自我意識(shí)方面問題，而對(duì)應(yīng)的女生想求助的前三個(gè)問題分別是性格與情緒管理、人際關(guān)系問題、學(xué)習(xí)問題。

表3 性別差異分析

2.年級(jí)差異分析。將不同年級(jí)大學(xué)生的心理健康服務(wù)需求的得分進(jìn)行方差分析（見表4），結(jié)果顯示：不同年級(jí)大學(xué)生在服務(wù)需求及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)質(zhì)量維度上均存在顯著差異。經(jīng)多重比較結(jié)果表明：大一新生的服務(wù)需求總分及四個(gè)維度得分均顯著高于大二、大三學(xué)生，在需求總分及四個(gè)維度上得分最低的是大二學(xué)生。出現(xiàn)這種現(xiàn)象可能緣于大一新生剛進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，面臨新的目標(biāo)、新的人際圈，一時(shí)還難以適應(yīng)，所以是服務(wù)需求最大的群體，而大三的學(xué)生馬上面臨就業(yè)的壓力，所以其需求也是比較大的。

表4 年級(jí)差異分析

3.區(qū)域差異分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示（見表5）：生源地來(lái)自不同區(qū)域的大學(xué)生在心理健康服務(wù)總體需求方面存在一定的差異，來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農(nóng)村的大學(xué)生相比來(lái)自城市的大學(xué)生心理健康服務(wù)需求要強(qiáng)烈一些，具體體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量這兩個(gè)維度上。通過(guò)多重比較得知，這兩個(gè)維度的差異主要表現(xiàn)在城市大學(xué)生與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村大學(xué)生之間，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)大學(xué)生與農(nóng)村大學(xué)生之間并不存在差異。出現(xiàn)這種狀況的原因，可能與他們受到的壓力更多有關(guān)，相對(duì)于城市群體大學(xué)生，農(nóng)村大學(xué)生要面臨更多的經(jīng)濟(jì)壓力、就業(yè)壓力以及更大的家庭期待和人際交往經(jīng)驗(yàn)方面的貧乏，這些在大學(xué)期間更易激起他們的不良情緒，從而出現(xiàn)更多的心理健康服務(wù)需求。

表5 區(qū)域差異分析

（三）對(duì)心理健康服務(wù)認(rèn)識(shí)態(tài)度的分析

1.對(duì)心理健康服務(wù)認(rèn)識(shí)態(tài)度的分析。在對(duì)大學(xué)生對(duì)心理咨詢、心理健康服務(wù)工作的了解程度作調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)的認(rèn)識(shí)了解程度并不高（M=2.5965），不同性別、不同地域的大學(xué)生對(duì)心理健康的認(rèn)知態(tài)度無(wú)差異，而不同年級(jí)的大學(xué)生的認(rèn)知態(tài)度存在差異，經(jīng)多重比較，這種差異主要體現(xiàn)在大一與大二的學(xué)生之間，見表6。

表6 對(duì)心理健康服務(wù)的認(rèn)識(shí)態(tài)度分析

2.對(duì)心理健康服務(wù)信任程度的分析。在是否相信心理咨詢能有效地幫助解決生活中的煩惱以及對(duì)心理健康服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)是否認(rèn)可的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)的接納程度是比較高的（M=3.3728）。不同地域的大學(xué)生對(duì)心理健康的接納程度無(wú)顯著差異，而不同年級(jí)的大學(xué)生的接納程度存在差異，經(jīng)多重比較，這種差異主要表現(xiàn)在大一與大二的學(xué)生之間，而且男生與女生在對(duì)心理健康服務(wù)的信任程度方面也有差異，女生得分要顯著高于男生，見表7。

表7 對(duì)心理健康服務(wù)的信任程度分析

（四）服務(wù)需求狀況與認(rèn)識(shí)態(tài)度的相互關(guān)系

由表8可知，（1）大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)的認(rèn)知態(tài)度與服務(wù)需求中的服務(wù)隊(duì)伍呈顯著正相關(guān)；（2）大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)的信任程度與服務(wù)需求之間呈顯著正相關(guān)，而且這種信任程度與其對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)質(zhì)量的需求也呈顯著正相關(guān)。也就是說(shuō)，大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)越了解、認(rèn)知態(tài)度越積極、對(duì)心理健康服務(wù)人員越信任，就越有可能主動(dòng)尋求心理健康服務(wù)。

表8 服務(wù)需求與認(rèn)識(shí)態(tài)度的相互關(guān)系

三、結(jié) 論

本研究結(jié)果表明，當(dāng)前大學(xué)生面臨的心理困撓是比較多的，就業(yè)與擇業(yè)已經(jīng)成為對(duì)該校大學(xué)生心理產(chǎn)生壓力最大的因素。不太理想的學(xué)校層次、大部分來(lái)自農(nóng)村的生源狀況以及當(dāng)下嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)可能使他們承受了較大的擇業(yè)壓力。總體來(lái)說(shuō)，該校大學(xué)生的心理健康服務(wù)需求是非常強(qiáng)烈的，特別是一年級(jí)大學(xué)生，剛剛步入人生發(fā)展的新階段，面臨新的環(huán)境、新的人生目標(biāo)，強(qiáng)烈的適應(yīng)需求下產(chǎn)生了強(qiáng)烈的服務(wù)需求。雖然在眾多的心理困惑面前產(chǎn)生了巨大的心理健康服務(wù)需求，但真正主動(dòng)尋求專業(yè)幫助的比例卻不高，原因何在？結(jié)合該校大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)的了解程度分析，可能與學(xué)生對(duì)學(xué)校的心理服務(wù)的性質(zhì)、原則等不夠了解有關(guān)，鑒于此，高校應(yīng)更加積極地開展各種形式的宣傳活動(dòng)，加大心理健康服務(wù)的宣傳力度，讓更多大學(xué)生了解心理健康知識(shí)，了解心理健康服務(wù)，樹立大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)的正確認(rèn)知態(tài)度。同時(shí)也可以推論，對(duì)心理健康服務(wù)了解程度是影響大學(xué)生求助的因素之一。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：當(dāng)前學(xué)生獲取心理健康知識(shí)的途徑以網(wǎng)絡(luò)搜索為首，但他們同時(shí)表示，如果遇到心理困擾，除了找朋友訴說(shuō)進(jìn)行排解外，最希望提供心理健康服務(wù)的人員是學(xué)校心理咨詢?nèi)藛T（90.3%），最希望獲得的心理健康服務(wù)形式是個(gè)體咨詢（89.6%），這說(shuō)明大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)的接納程度還是較高的，怎樣將這種求助的愿望與求助行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)？可能需要學(xué)校創(chuàng)造性地開展心理健康教育工作，為在校大學(xué)生提供更加多樣化、更加全面的服務(wù)來(lái)提高學(xué)生參與度，增強(qiáng)心理健康服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。

不同年級(jí)、性別、區(qū)域的大學(xué)生對(duì)心理健康服務(wù)的需求是存在區(qū)別的，特別是在服務(wù)內(nèi)容方面。因此，學(xué)校在開展心理健康教育時(shí)應(yīng)貼近學(xué)生的實(shí)際，可考慮按年級(jí)設(shè)置分階段的專題內(nèi)容，比如大一新生適應(yīng)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)動(dòng)力訓(xùn)練，大二人際交往訓(xùn)練、戀愛與性心理教育、情緒控制訓(xùn)練，大三的職業(yè)生涯規(guī)劃訓(xùn)練、面試擇業(yè)訓(xùn)練等。

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