馮晨晶

摘 要：IP通信最重要的核心價值是可以支撐和派生豐富多彩的、創(chuàng)新的通信應(yīng)用模式，為人們的生活創(chuàng)就無限的精彩。在商業(yè)領(lǐng)域，IP通信有著很廣泛的利用，為各行各業(yè)的企業(yè)提供著眾多的功能和便利。隨著國內(nèi)大中型企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)中管理成本升高，工作效率緩慢，管理模式復(fù)雜，市場競爭力低等問題也日益顯露出來，給企業(yè)自身的發(fā)展帶來瓶頸，本文就企業(yè)發(fā)展面臨的問題及IP通信的發(fā)展，在企業(yè)中進(jìn)行設(shè)計探討，提出設(shè)計思路，以便能解決這些問題作為參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè) IP通信 探究

中圖分類號：TP2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）03（a）-0023-01

IP通信將互聯(lián)網(wǎng)與通訊有機(jī)融合，為通信行業(yè)帶來一場影響深遠(yuǎn)的變革，已逐漸發(fā)展成為21世紀(jì)全球通信主流。在應(yīng)用方面，IP通信有著很廣泛的利用，正在為各行各業(yè)的企業(yè)提供著眾多功能和便利。不僅適用于大規(guī)模部署的大型企業(yè)，同時也為中小企業(yè)、IP呼叫中心提供了成本和效率最優(yōu)化的解決方案。不僅節(jié)約了企業(yè)的控管成本，同時顯著的提高企業(yè)生產(chǎn)效率、增強(qiáng)功能和改善經(jīng)濟(jì)效益。本文就企業(yè)采用IP通信在企業(yè)自身的資源整合、信息共享、管控銜接上進(jìn)行思路探索，為企業(yè)提供高效、靈活、安全的信息化解決方案提高參考。

1 企業(yè)面臨的問題

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，大規(guī)?？绲赜?、跨所有制的企業(yè)聯(lián)合重組風(fēng)起云涌。企業(yè)對于尋求戰(zhàn)略協(xié)同、戰(zhàn)略管控的期望與要求也越來越高，實現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)的資源整合、信息共享、管控銜接的難度越來越大。在企業(yè)自身發(fā)展壯大的過程中，如何提升辦公效率以提升競爭力，企業(yè)還面臨著許多實實在在的問題，這些問題包括。

（1）企業(yè)中工作地域分布廣而且分散，且各處的辦公環(huán)境復(fù)雜多樣，導(dǎo)致協(xié)調(diào)辦事能力不高效。（2）員工在工作中遇到問題難以在短時間內(nèi)在海量資源中迅速找準(zhǔn)人或資源去解決。（3）員工需要在各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)上完成自己的本職工作以及協(xié)同工作。（4）企業(yè)內(nèi)部的信息資源不能迅速的從上級表達(dá)下去，導(dǎo)致工作延誤拖沓。（5）相關(guān)的信息淹沒在大量的無關(guān)信息中，需費時費力地去搜尋，效率不高。（6）難以高效配置公司資源，如專家經(jīng)驗、成功實踐等知識無法高效傳播形成資產(chǎn)；遇到問題要問好幾個人才能最終找到合適的專家。（7）辦公平臺上的信息紛繁復(fù)雜，影響工作效率，召集會議需要手工預(yù)訂會議室、預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)資源。

這些種種問題，都是阻礙企業(yè)正常發(fā)展的現(xiàn)實因素，面臨著如何提升辦公效率以提升競爭力的挑戰(zhàn)。如何為大型企業(yè)提升協(xié)作效率、創(chuàng)造價值，是值得深入的問題。

2 IP通信發(fā)展的運用

隨著技術(shù)的發(fā)展，IP通信將互聯(lián)網(wǎng)與通訊有機(jī)融合，為通信行業(yè)帶來一場影響深遠(yuǎn)的變革，已逐漸發(fā)展成為21世紀(jì)全球通信主流。IP通信最重要的核心價值是可以支撐和派生豐富多彩的、創(chuàng)新的通信應(yīng)用模式，為人們的生活創(chuàng)就無限的精彩。在商業(yè)領(lǐng)域，IP通信有著很廣泛的利用，目前正在為各行各業(yè)的企業(yè)提供著眾多功能和便利。

人們對通信要求的不斷提高，技術(shù)手段的日益成熟，越來越多的通信手段出現(xiàn)在人們的面前。人們對通信要求的提升，尤其是企業(yè)對更高效率的企業(yè)通信及更低的通信成本的追求，IP通信技術(shù)與企業(yè)辦公及業(yè)務(wù)流程整合在一起，實現(xiàn)基于業(yè)務(wù)支撐的統(tǒng)一協(xié)作，將更進(jìn)一步的提高工作效率。

企業(yè)將會以在桌面展現(xiàn)的方式顯示所有辦公系統(tǒng)和通信手段，帶來工作習(xí)慣的變革，通過多渠道、順暢的溝通方式，在第一時間，便捷、及時解決問題，最終形成最高效的工作方式。國內(nèi)的大中型企業(yè)越來越多，業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣泛，在海內(nèi)外或國內(nèi)有很多分支機(jī)構(gòu)，非常需要有高性能的網(wǎng)絡(luò)通訊方案幫助他們降低成本，提高工作效率，改善管理模式，從而增強(qiáng)其自身的市場競爭力。

3 企業(yè)IP通信的設(shè)計構(gòu)思

IP技術(shù)的通用性和極高的性價比注定它將成為未來語音通信的潮流，成為企業(yè)通信方面的強(qiáng)力配置。建立企業(yè)信息化平臺，應(yīng)考慮其開放和共享的特點，從業(yè)務(wù)運營、系統(tǒng)架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施資源整合方面分別探討。

（1）業(yè)務(wù)運營方面：應(yīng)采取分階段逐步實施策略，創(chuàng)新運營模式，構(gòu)建業(yè)務(wù)生態(tài)環(huán)境和統(tǒng)一運營服務(wù)體系規(guī)范，實現(xiàn)平臺資源、產(chǎn)品資源、合作資源、運維資源的構(gòu)建搭設(shè)。

企業(yè)中的業(yè)務(wù)市場部分，IP通信設(shè)計要解決以下三個問題。

①統(tǒng)一企業(yè)服務(wù)形象，及時為客戶服務(wù)。②解決企業(yè)與客戶的對話。就是解決客戶對陌生企業(yè)的生疏，通過建立及時的通信系統(tǒng)，客戶通過打電話聯(lián)系到企業(yè)的客服中心，客服人員可以為客戶及時、準(zhǔn)確地解答他想要的問題，這個時候就可以很好地把握住客戶。

（2）系統(tǒng)架構(gòu)方面，打破傳統(tǒng)電信煙囪式建設(shè)模式，借鑒互聯(lián)網(wǎng)開放、合作、創(chuàng)新的理念以及業(yè)務(wù)交付平臺（SDP）架構(gòu)，構(gòu)建以電信能力開放引擎為核心的平臺，同時提供業(yè)務(wù)開發(fā)測試環(huán)境，降低成本，縮短周期。例如：企業(yè)培訓(xùn)知識管理模塊的建設(shè)：企業(yè)知識管理平臺將人與知識有效串聯(lián)，結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息與信息、信息與人、人與人之間的互動與共享；通過構(gòu)建在線學(xué)院可以使員工更加科學(xué)地協(xié)調(diào)工作和學(xué)習(xí)的時間，達(dá)到個人業(yè)績和知識積累同時提升。

（3）基礎(chǔ)設(shè)施資源方面，應(yīng)采用虛擬化技術(shù)，充分整合企業(yè)各分散的軟硬件資源，統(tǒng)一基礎(chǔ)資源調(diào)度和管理，實現(xiàn)資源共享和按需分配，達(dá)到資源最大化利用，提高空管能力，促進(jìn)工作高效。

企業(yè)員工在工作中根據(jù)需要隨時通過各種通信手段與同事、伙伴或客戶發(fā)起即時消息、語音、視頻、桌面演示方式溝通。在具體設(shè)計中有四點思路：（1）隨時隨地接入：移動應(yīng)用，移動終端獲取各種重要的辦公信息；移動OA（Office Automation），就是移動辦公自動化，移動終端審批待辦事務(wù)，查看郵件附件、會議、體驗營銷；終端接入，任何場景下均獲得一致的辦公體驗。（2）高效的團(tuán)隊協(xié)同：個人通訊，員工狀態(tài)廣泛集成于各種系統(tǒng)，隨處一鍵發(fā)起溝通；會議溝通，數(shù)據(jù)語音視頻，實現(xiàn)會議融合、便捷一鍵入會；知識傳播，管理層思想向一線快速傳播，專家知識經(jīng)驗分享、員工及時找到專家。（3）信息便捷快速獲?。簜€人黃頁，面向個人SNS信息聚合中心，集成微博、博客、知道、論壇等所有個人；角色頻道，集中展現(xiàn)角色相關(guān)信息；一站處理相關(guān)領(lǐng)域系統(tǒng)；主動推送整合的最新的崗位相關(guān)信息；區(qū)域頻道，提供區(qū)域維度統(tǒng)一的信息發(fā)布、知識整合和共享、工作支撐。

4 結(jié)語

本文介紹了經(jīng)濟(jì)全球化的狀態(tài)下，企業(yè)自身發(fā)展所面臨的問題及出現(xiàn)的瓶頸，結(jié)合IP通信給企業(yè)帶來豐富功能和便捷交流，提出一些解決企業(yè)問題，提高工作效率的思路，希望使IT通信的各種功能應(yīng)用于企業(yè)的辦公信息化和自動化中，通過提高效率和節(jié)省開支以提升企業(yè)自身的競爭力。

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