麥鵬

摘要：高職汽車類院?！镀嚤ｋU(xiǎn)與理賠》課程的培養(yǎng)目標(biāo)是：以職業(yè)能力為取向，培養(yǎng)既懂得汽車構(gòu)造等專業(yè)知識(shí)，又懂得汽車保險(xiǎn)知識(shí)的復(fù)合型人才。因此，在教學(xué)課程設(shè)計(jì)的選擇上，不但要有傳統(tǒng)的講授式教學(xué)方法，更要選擇“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向”的多樣化教學(xué)方法。從而更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，全面提高學(xué)生的職業(yè)能力。

關(guān)鍵詞：汽車保險(xiǎn)與理賠 課程設(shè)計(jì) 教學(xué)方法

高職汽車類院校的辦學(xué)定位是培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)崗位需要的“應(yīng)用性”技能型人才。專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是面向汽車產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)具備汽車維修、汽車營(yíng)銷以及售后服務(wù)管理能力，掌握汽車結(jié)構(gòu)、銷售技巧、汽車維修以及售后服務(wù)管理技術(shù)，能夠在汽車服務(wù)企業(yè)從事汽車維修及維護(hù)、銷售以及售后服務(wù)管理工作的高素質(zhì)、高技能人才。作為從事汽車維修和售后服務(wù)管理工作的人員需要掌握汽車保險(xiǎn)知識(shí)，這樣他們才能知道客戶車輛哪些維修項(xiàng)目屬于保險(xiǎn)企業(yè)的賠償范疇。作為汽車銷售的工作人員更應(yīng)該掌握汽車保險(xiǎn)知識(shí)，因?yàn)槲覈?guó)《交通安全法》對(duì)機(jī)動(dòng)車實(shí)行了第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)制度，于是2006年我國(guó)出臺(tái)了《交通事故第三者強(qiáng)制保險(xiǎn)》（簡(jiǎn)稱交強(qiáng)險(xiǎn)），規(guī)定新車在上牌照之前需要投保交強(qiáng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)配合交強(qiáng)險(xiǎn)出臺(tái)了與之相配套的商業(yè)汽車險(xiǎn)種，這樣消費(fèi)者在買車時(shí)都需要從汽車銷售顧問那了解有關(guān)汽車保險(xiǎn)方面的知識(shí)，甚至有些銷售汽車的企業(yè)把為消費(fèi)者辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為自己的服務(wù)項(xiàng)目之一。所以，汽車銷售人員都應(yīng)掌握有關(guān)汽車保險(xiǎn)方面的知識(shí)。從事汽車流通工作的人員也應(yīng)了解汽車保險(xiǎn)知識(shí)，特別是有關(guān)汽車險(xiǎn)方面的知識(shí)，這樣在流通過程中車輛發(fā)生損失時(shí)才知道怎樣向保險(xiǎn)企業(yè)索賠。同時(shí)，由于汽車類高職院校是為汽車后市場(chǎng)培養(yǎng)人才的學(xué)校，而財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理公司及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的大部分業(yè)務(wù)是汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，特別是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)大約60%-70%業(yè)務(wù)來自于汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，他們也需要大量既掌握汽車知識(shí)，又掌握汽車保險(xiǎn)知識(shí)的人才。故而，汽車類高職院校一直把《汽車保險(xiǎn)與理賠》作為汽車學(xué)院汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。依據(jù)我院專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)確定本課程的培養(yǎng)目標(biāo)是：適應(yīng)汽車銷售企業(yè)、汽車維修企業(yè)及保險(xiǎn)企業(yè)需求，從提高學(xué)生職業(yè)行動(dòng)能力和職業(yè)素養(yǎng)出發(fā)，以就業(yè)為導(dǎo)向，專業(yè)能力、方法能力、個(gè)人能力和社會(huì)能力培養(yǎng)為主線，教學(xué)中應(yīng)以汽車保險(xiǎn)與理賠課的基本原理和基本技能內(nèi)容為重點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生具備溝通技能、調(diào)查和分析問題技能、保險(xiǎn)銷售能力、核保和承保能力以及汽車保險(xiǎn)查勘和賠案的實(shí)際處理能力，以便實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)零距離的對(duì)接，從而更好地適應(yīng)今后實(shí)際工作的需要。

既然《汽車保險(xiǎn)與理賠》是汽車技術(shù)服務(wù)類的核心課程，學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)需要具有一定汽車、保險(xiǎn)等相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。該門課程既具有理論性，又有一定應(yīng)用性，所以在《汽車保險(xiǎn)與理賠》教學(xué)過程中，如何調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高教學(xué)效果，關(guān)鍵在于如何將教學(xué)多種手段合理有效地融入到課堂知識(shí)目標(biāo)中，可以在充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性的同時(shí)，還可以培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用相關(guān)理論綜合分析保險(xiǎn)與理賠問題的能力。因此課前，教師需要精心的設(shè)計(jì)該課程。由于教材的版本較多，所以在設(shè)計(jì)課程時(shí)，先要確定教材與參考教材，做到以教材為依托，又不能圍著教材轉(zhuǎn)。在設(shè)計(jì)課程的過程中要經(jīng)常關(guān)注學(xué)生對(duì)于教學(xué)的認(rèn)可程度，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)程度調(diào)整教學(xué)。總之，在設(shè)計(jì)課程過程中要注意以下幾點(diǎn)：

首先，教學(xué)方式的確定。《汽車保險(xiǎn)與理賠》同時(shí)具有理論性和應(yīng)用性，而多媒體教學(xué)可以靈活運(yùn)用文字，符號(hào)，聲音，圖形，動(dòng)畫和視頻圖像等多種媒體信息，從聽覺，視覺等方面加大對(duì)學(xué)生的刺激，促進(jìn)其對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解，使一些抽象難懂的知識(shí)，在普通條件下難以實(shí)現(xiàn)觀察到的過程直觀而形象，這是傳統(tǒng)教學(xué)模式無(wú)法與之相比的。所以采用多媒體為主體、配合適當(dāng)板書的教學(xué)方式。

其次，教學(xué)內(nèi)容的確定?！镀嚤ｋU(xiǎn)與理賠》是一門時(shí)事性較強(qiáng)的課程，所以教學(xué)內(nèi)容的選擇應(yīng)該利用最新的知識(shí)反映本學(xué)科的基本結(jié)構(gòu)，不脫離社會(huì)實(shí)際，適應(yīng)社會(huì)生產(chǎn)和生活的需要；另外學(xué)生的水平不同，所以教學(xué)內(nèi)容的廣度和深度應(yīng)符合大多數(shù)學(xué)生的接受程度。

最后，教學(xué)方法的確定?！镀嚤ｋU(xiǎn)與理賠》理論性和應(yīng)用性決定了這門課程的枯燥性和抽象性，這就需要教師應(yīng)該根據(jù)教學(xué)任務(wù)、內(nèi)容和學(xué)生的特點(diǎn)，選擇較佳的方法進(jìn)行教學(xué)，有法但無(wú)定法，要善于選擇方法，創(chuàng)造性加以運(yùn)用，力求使教學(xué)取得較好的效果。可采用的教學(xué)方式有：

第一，分析工作法。教師布置一個(gè)以小組為單位，通過合作共同完成任務(wù)，為了完成這一任務(wù)必須進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估階段。進(jìn)行某一任務(wù)時(shí)，小組成員之間必須分工合作，開展廣泛的討論和意見交流；教師的作用主要是布置任務(wù)，給予學(xué)生啟發(fā)性意見，避免學(xué)生針對(duì)某一問題爭(zhēng)論不休或偏離主題。這一教學(xué)方法在汽車保險(xiǎn)的核保核賠中應(yīng)用較多。

第二，學(xué)生做現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告。學(xué)生做現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告是指教師指定汽車保險(xiǎn)學(xué)課程的相關(guān)話題，讓學(xué)生課后搜集資料、做成幻燈片等課件，以在課堂上現(xiàn)場(chǎng)演示。該形式經(jīng)常以小組的合作為基礎(chǔ)，并要求集體上臺(tái)演示，在演示過程中，可以向在座的同學(xué)提問，發(fā)起討論，教師的作用是有效地引導(dǎo)和組織討論。

第三，案例教學(xué)法。《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程是一門實(shí)（上接第249頁(yè)）用性很強(qiáng)的學(xué)科，如何讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中更多的感受汽車保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，是一個(gè)必須重視的問題[2]。通過各種生動(dòng)鮮活的案例的使用，使同學(xué)們?nèi)缗R其境，能使其更好的消化學(xué)過的知識(shí)，極大的增強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力，提高學(xué)生知識(shí)運(yùn)用能力，從而減少走上工作崗位的適應(yīng)時(shí)間。在學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠知識(shí)時(shí)，大量在用此教學(xué)方法。

第四，項(xiàng)目教學(xué)法。在項(xiàng)目教學(xué)中，學(xué)習(xí)過程成為一個(gè)人人參與的創(chuàng)造實(shí)踐活動(dòng)，注重的不是最終的結(jié)果，而是完成項(xiàng)目的過程。學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)踐過程中，理解和把握課程要求的知識(shí)和技能，體驗(yàn)創(chuàng)新的艱辛與樂趣，培養(yǎng)分析問題和解決問題的思想和方法。例如：可以針對(duì)汽車保險(xiǎn)展業(yè)這一實(shí)際的工作過程，設(shè)計(jì)一個(gè)汽車保險(xiǎn)銷售的教學(xué)項(xiàng)目，學(xué)生要想完成此項(xiàng)目必須掌握汽車保險(xiǎn)的險(xiǎn)種、汽車保險(xiǎn)合同等專業(yè)知識(shí)，這樣才能了解自己所銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，才能為車主介紹自己的產(chǎn)品并為車主設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案；學(xué)生應(yīng)掌握有關(guān)法律知識(shí)及與人溝通方面的知識(shí)。通過實(shí)際操作，提高學(xué)生的專業(yè)能力和個(gè)人能力，同時(shí)提高了學(xué)生的社會(huì)能力，訓(xùn)練其在實(shí)際工作中與不同專業(yè)、不同部門的同事協(xié)調(diào)、合作的能力[3]。

第五，角色扮演法。老師把角色的情景布置下去，學(xué)生準(zhǔn)備。將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求扮演者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力，并對(duì)行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高學(xué)生行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。在講解汽車保險(xiǎn)合同訂立、變更和解除時(shí)可以運(yùn)用此教學(xué)方法。

第六，關(guān)鍵詞卡片法。學(xué)生自己對(duì)教師所給的資料進(jìn)行閱讀，找出關(guān)鍵詞，并對(duì)關(guān)鍵詞加以分析。此方法適用于汽車保險(xiǎn)的基本理論知識(shí)，其可以培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力、傾聽能力、專注能力和分析能力。

第七，現(xiàn)代化的教育技術(shù)手段。①計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)手段參與教學(xué)的模式。在《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程建設(shè)中，有意識(shí)地加強(qiáng)了計(jì)算PPT課件開發(fā)與應(yīng)用的研究，廣泛運(yùn)用于課堂教學(xué)中。②校園網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)教學(xué)手段應(yīng)用。隨著網(wǎng)上教育逐漸成為一種新型的重要教學(xué)手段，校園網(wǎng)絡(luò)將使信息技術(shù)融于教育的各個(gè)環(huán)節(jié)、成為教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)的必要手段。

總之，教學(xué)的精心設(shè)計(jì)是教學(xué)效果好壞的關(guān)鍵，而這教學(xué)效果取決于教師如何教、學(xué)生如何學(xué)，只有將各種因素有機(jī)結(jié)合，才能切實(shí)提高課堂教學(xué)的有效性[3]。

參考文獻(xiàn)：

[1]張永霞.案例教學(xué)法在《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程教學(xué)的應(yīng)用[J].中國(guó)科技信息，2009，13.

[2]董恩國(guó).汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)務(wù)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2007：4.

[3]有效性是課堂教學(xué)的“命脈”[J].中國(guó)教育報(bào)，2007：5-8.