可欣

在職場(chǎng)上，要想做好工作、建立和諧的人際關(guān)系，主動(dòng)加強(qiáng)溝通十分必要。那些傻傻地等著領(lǐng)導(dǎo)和同事主動(dòng)找你溝通的人，往往成為職場(chǎng)溝通的失敗者。所以職場(chǎng)人一定要主動(dòng)溝通，逐漸建立起一套屬于自己的職場(chǎng)溝通模式。

有針對(duì)式：適當(dāng)時(shí)機(jī)一次化解矛盾

春秋戰(zhàn)國時(shí)，耕柱子是墨子的得意門生，但他挨墨子的責(zé)罵卻是最多的。耕柱子為此感到非常委屈，他不理解自己做得并不比別人差，為什么老師偏偏總挑自己的毛病。一次，墨子又對(duì)耕柱子發(fā)火了，耕柱子忍不住問：“老師，我真的就那么差勁，以至于您每天都要訓(xùn)我嗎？”墨子聽后不動(dòng)聲色地問：“假設(shè)現(xiàn)在要去太行山，我是應(yīng)該驅(qū)策良馬呢，還是驅(qū)策老牛呢？”耕柱子答：“當(dāng)然是驅(qū)策良馬。太行山路遠(yuǎn)，唯有良馬可擔(dān)此大任?！蹦有χ鸬溃骸拔抑詴r(shí)常責(zé)罵你，正是因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再教導(dǎo)匡正啊?！备踊腥淮笪颍瑥哪拥慕忉屩械玫綄捨亢图?lì)，放下了思想包袱。

如果將這段情景設(shè)置進(jìn)職場(chǎng)，耕柱子可以被認(rèn)為是一個(gè)業(yè)績(jī)比較突出，卻很少得到上司表揚(yáng)的年輕人，他在心理上一定承受著不小的困惑和壓力。有人說沒有及時(shí)與下屬進(jìn)行溝通是墨子這位一代宗師差點(diǎn)就犯下的大錯(cuò)，如果耕柱子在深感不平的情況下采取消極抗拒的態(tài)度甚至遠(yuǎn)走他方，墨子就會(huì)失去一個(gè)優(yōu)秀的可塑之材，從公司的角度無疑就造成了員工的流失。但對(duì)于耕柱子而言，無論上司的做法得當(dāng)與否，作為下屬，都可以發(fā)揮自己的積極性去及時(shí)征求上司對(duì)自己的意見，了解上司的真實(shí)意圖，或是消除上司對(duì)自己的誤解。從這個(gè)角度而言，耕柱子在與上級(jí)溝通的問題上做得還是比較好的，他能夠在矛盾激化之前就大膽地提出疑問，從而化解了自己的困惑和抱怨，避免了隔閡的最終產(chǎn)生。

有很多下屬出于種種原因不敢與上級(jí)溝通，其實(shí)這些想法并不理智。一定要明白，上司也是普通人，他最大的愿望是更好更快地完成任務(wù)，而不是從一上任就想故意刁難誰。

有的職場(chǎng)人聽到自己失去了一次本該到手的晉升機(jī)會(huì)，就怒氣沖沖坐臥不安，隨時(shí)準(zhǔn)備找人評(píng)評(píng)理，總想“討個(gè)說法”。這種情緒化的行為雖然在自己看來是情理之中，善解人意的旁觀者在換位思考之后也可能會(huì)表示非常理解，但在絕大多數(shù)的同事眼中，這樣的做法無疑會(huì)成為減分項(xiàng)，使其職場(chǎng)形象大打折扣。

因此，如果覺得上司對(duì)自己不夠公正，首先要冷靜幾分鐘，想一想他這樣做的原因。而如果過于情緒化，就會(huì)對(duì)上司產(chǎn)生成見，這樣只會(huì)使情況更糟。出現(xiàn)問題時(shí)心平氣和地與上司進(jìn)行交流，了解他的真實(shí)想法，順應(yīng)他的思路，冷靜、客觀地提出要求，遠(yuǎn)比簡(jiǎn)單地情緒化表示更有效。比如，你對(duì)自己的薪酬待遇不滿意，就要列舉出你付出的勞動(dòng)和所得到的回報(bào)，并提出合理的付出和回報(bào)比，請(qǐng)上司告訴你沒有獲得更高薪酬的原因，而不是通過大吵一架的方式來解氣。

日常式：保持與同事的良好互動(dòng)

辦公室的陳小姐因?yàn)榧抑杏惺抡?qǐng)假，已經(jīng)一個(gè)多月沒來上班了，堆積的一批工作無人處理。這天領(lǐng)導(dǎo)問起此事該如何處理，老員工田麗不假思索地說：“不如我們大家先把她的工作分?jǐn)傔^來吧。工作雖然積壓的多，但是我們每個(gè)人承擔(dān)一點(diǎn)，應(yīng)該也不會(huì)壓力很大。我是老員工，可以多承擔(dān)一些?！鳖I(lǐng)導(dǎo)聞言非常欣慰，也就不再過問此事。就這樣，每個(gè)人的工作量都增加了一些，大家一開始并沒有太多怨言，只是期盼著陳小姐早點(diǎn)回來?？珊髞泶蠹衣犝f，陳小姐已經(jīng)決定辭職了，而公司看她不在的時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常，也就取消了補(bǔ)招員工的計(jì)劃。漸漸地，大家開始埋怨起田麗，認(rèn)為當(dāng)時(shí)如果不是她提議，現(xiàn)在大家也不會(huì)有這么大的工作量，有同事甚至直接諷刺她為了自己逞能表現(xiàn)，把大家都拖下了水。田麗的心里更覺得委屈，自己在當(dāng)時(shí)的情況下是為公司考慮才這樣做的，而且自己承擔(dān)的工作也是最多的，可現(xiàn)在卻吃力不討好。事已至此，如果申請(qǐng)招募新人，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為大家閑散慣了，明明現(xiàn)有員工就可以完成的任務(wù)卻還要招人；如果要求按每個(gè)人增加的工作量加薪，大家必然又會(huì)覺得她當(dāng)時(shí)的建議是早有預(yù)謀，更抨擊她為了加薪而不擇手段。田麗感到自己里外不是人，不知如何是好。

小楊和小付是公司業(yè)務(wù)部的員工。小付業(yè)績(jī)?nèi)块T最好，但卻恃才傲物飛揚(yáng)跋扈，同事們都不喜歡他。而小楊雖然業(yè)績(jī)不是特別優(yōu)秀，卻性格沉穩(wěn)，有著良好并且穩(wěn)定的人際關(guān)系。在部門主管崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)綜合考慮選擇提拔了小楊。小楊為此感到心里很忐忑，他知道其實(shí)小付并不是故意要傷害到周圍的人，只是比較自我，喜歡逞個(gè)人英雄主義，除非遇到能力經(jīng)驗(yàn)都比他高出一大截的人，否則他不會(huì)心甘情愿地接受別人的管理。果然不出所料，小付很多事情都不通報(bào)小楊，經(jīng)常越級(jí)向高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)計(jì)劃和工作。小楊一方面覺得長(zhǎng)此以往必然壞了部門規(guī)矩，一方面又慚愧于自己確實(shí)沒有能夠令小付折服的能力，漸漸地越來越不知道該如何與小付相處，甚至每次看見他都會(huì)覺得很尷尬。

這兩個(gè)案例其實(shí)都是由于與同事的溝通不暢造成的。辦公室之間的人際關(guān)系有時(shí)會(huì)非常復(fù)雜，以至于讓許多職場(chǎng)人左右為難糾結(jié)萬分。拋開具體的是非曲直不論，想要建立和諧的職場(chǎng)人際關(guān)系很重要的一點(diǎn)就是說話辦事之前需要通盤考慮。第一個(gè)故事中田麗在領(lǐng)導(dǎo)詢問時(shí)匆忙提出由大家來分?jǐn)偣ぷ鞯淖龇m然出發(fā)點(diǎn)是好的，但其實(shí)并不妥當(dāng)。盡管自己承擔(dān)的工作是最多的，但畢竟其他成員也因此而增加了工作量，并且在這種情境下，誰也不好意思明確提出反對(duì)，這樣就讓同事們?cè)谛睦锪粝侣裨埂Ｈ绻麊栴}在短時(shí)間之內(nèi)得到解決或許不會(huì)被人在意，一旦時(shí)間長(zhǎng)了，矛盾必然會(huì)激化。從另一個(gè)角度而言，即使田麗一時(shí)沖動(dòng)提出了這樣的建議，也并不是沒有挽回的余地。如果田麗能夠與同事有著良好的日常交流，她事后就會(huì)很快意識(shí)到自己當(dāng)時(shí)的做法欠妥，并盡早地去和同事進(jìn)行溝通，承認(rèn)自己當(dāng)時(shí)的沖動(dòng)，與大家一起尋求更好的解決方案，而不是后知后覺又一拖再拖，將自己逼入困境。

和諧溝通的第二個(gè)要點(diǎn)是以積極樂觀的心態(tài)去面對(duì)問題，而不是選擇消極逃避。樂觀會(huì)增強(qiáng)人的信心和彈性，而悲觀和仇恨會(huì)使人失去寬容和正義感。第二個(gè)故事中小楊雖然不是用惡劣的態(tài)度與小付發(fā)生沖突，但他的心態(tài)仍然不夠積極，他是處于一種逃避問題的姿態(tài)。小楊因?yàn)樽约旱臉I(yè)績(jī)不如小付，就在潛意識(shí)里產(chǎn)生了一種不敢與小付溝通的心態(tài)，這是非常可惜的。每個(gè)人在職場(chǎng)上的作用不同，性格特征也不同，小楊既然能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔認(rèn)可，就說明他有自己的優(yōu)勢(shì)所在，他完全可以平等地與小付進(jìn)行溝通，以雙方共贏為目標(biāo)，協(xié)調(diào)、商議一些具體問題的處理辦法，問題或許很容易得到解決。

有幾個(gè)小的信念或者說是心理暗示可以幫助我們以一種積極的心態(tài)對(duì)待同事間的交往問題。

第一是冷靜地面對(duì)批評(píng)。聽聞別人的批評(píng)后，首先要隔絕敏感情緒，用緩慢平和的聲音在腦海中重復(fù)語句，選擇接收其中的實(shí)際信息。

第二是從容面對(duì)敏感信息，不少人在面對(duì)同事冷冰冰的嘴臉時(shí)，都會(huì)不安甚至失眠。遇到這種情況，大可對(duì)自己說：“他的缺點(diǎn)是不懂得對(duì)別人好，我沒有這個(gè)缺點(diǎn)，我更受朋友歡迎?！边@樣自我安慰可以讓心情得以舒緩。

第三要堅(jiān)信自己能進(jìn)步。逆境容易讓人感到無力，在面對(duì)重大工作挫折時(shí)，難免會(huì)心灰意冷，影響情緒和效率。在沒有想好有效的解決辦法的時(shí)候，不妨多暗示自己一定能有好的方法，鼓勵(lì)自己不要沮喪。

擴(kuò)展式：跨部門溝通提供更多成長(zhǎng)空間

在許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)中，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確，與之伴隨的就是跨部門之間的工作越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率。因此對(duì)職場(chǎng)溝通的更高層次要求是不要僅僅把自己接觸的圈子局限在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，還要努力去結(jié)識(shí)公司其他部門的同事。

如果企業(yè)沒有相應(yīng)的崗位輪換機(jī)制，你也可以積極參與到一些跨部門的合作項(xiàng)目或活動(dòng)中。永遠(yuǎn)不要因?yàn)榕侣闊┒澳懿桓渌块T接觸就不接觸”，因?yàn)檫@種安于現(xiàn)狀的思想會(huì)讓自己逐漸被職場(chǎng)淘汰，越來越跟不上公司的成長(zhǎng)速度。