潘越飛　梁健航　馬佳彬

微信火起來以后，很多天貓、淘寶賣家紛紛開通自己的公眾賬號，風(fēng)風(fēng)火火搞起微信營銷。這些賣家中有的是剛接觸微信公眾平臺的，也有的使用微信已經(jīng)很久了。由于各個賣家的情況不一樣，下面先簡單介紹一下微信營銷。

一般來說，淘寶賣家使用微信平臺進(jìn)行微信營銷首先需要一個公眾賬號，公眾賬號的特點和微博賬號十分類似，就是可以被關(guān)注。被關(guān)注的賣家可以給其粉絲推送信息，信息內(nèi)容可以是文本、視頻、圖片等，賣家的粉絲可進(jìn)行回復(fù)，賣家也可以根據(jù)情況設(shè)置自動回復(fù)，這就是目前公眾賬號的主要功能。

有很多中小賣家都在問該怎么做微信營銷。按目前情況，作者的意見是：對于淘寶中小賣家，做微信還不如把淘寶做升一個等級，分散精力搞微信其實既沒有必要、也得不償失，這對天貓賣家也是一樣的。

二維碼產(chǎn)品存在硬傷

微信大熱以后，很多商家跟風(fēng)搞起微信營銷。最普遍的營銷形式，莫過于在門口貼上二維碼，掃描關(guān)注商家賬號甚至得到獎品。但是二維碼的實際效果如何呢？有淘寶店主表示，一方面在微信推廣的過程中小小的二維碼極易被忽視；另一方面顧客從看到二維碼到掃描二維碼需要數(shù)個步驟，對于追求便利的現(xiàn)代人，大多還未掃描就選擇了放棄。對用戶而言，如果感到過多推送信息對自己產(chǎn)生騷擾則會立刻取消關(guān)注；另外也有為數(shù)不少的用戶會選擇掃碼獲得優(yōu)惠后，順手對商戶取消關(guān)注。

二維碼的營銷模式表明，目前絕大多數(shù)微信營銷都是傳統(tǒng)商家實體業(yè)務(wù)的顧客帶來公眾號粉絲，而非微信公眾號帶來顧客。微信公眾號的粉絲增長能給實際的客流量、營業(yè)規(guī)模帶來多大增長，卻并沒有明確統(tǒng)計過。

微信粉絲維系困難

就目前微信的內(nèi)容呈現(xiàn)來看，假設(shè)在公共平臺關(guān)注50個賬號，那么每天瀏覽完信息要經(jīng)過至少100次點擊。但在現(xiàn)實中，大多數(shù)用戶對公共賬號的關(guān)注數(shù)量會極為有限，因為用戶無力處理那么多內(nèi)容。試想用戶關(guān)注了幾個商家的微信公眾平臺，每天上微信都被提醒“1、2、3……n”條信息未讀，用戶有很大可能會選擇一勞永逸的解決方式——干脆取消關(guān)注。

大眾點評網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人龍偉說：“舉個例子，在星巴克放一個微信的二維碼，當(dāng)我用二維碼掃描的功能，它會自動將我的微信加為星巴克微信的粉絲。星巴克會通過微信賬號不斷地推一些廣告和打折信息。但如果用戶天天收到這些信息，會不會很煩？”微信的傳播機制，決定了用戶必然不會像微博一樣關(guān)注很多個“公眾賬號”，商家怎么在“讓受眾記住”與“讓受眾不反感”之間取得平衡，也使其微信上的粉絲比微博上的粉絲難討好得多。

粉絲數(shù)量難有爆發(fā)式增長

一般來說，微信上的粉絲數(shù)量多數(shù)只是實際用戶的平移。但是就目前產(chǎn)品功能來說，陌生人關(guān)注陌生微信的難度比微博大多了。人們在關(guān)注一個微博賬號前，會翻一下他之前的內(nèi)容合不合自己的口味，兩頁看下來對上胃口的話就會關(guān)注，反之則無視。而微信一關(guān)注，上來的是簡單問候，以前的內(nèi)容無法查詢，也就是微信的口味是否相合很難了解。再者，微信本就是熟人社交平臺，在公共賬號選擇上也是選的熟悉賬號，假設(shè)你從未聽說過“星巴克”，那再賣力誘導(dǎo)你關(guān)注都是無濟于事的，除非用些小禮品吸引一部分人群，但這樣的粉絲價值一般。

微信做客服，說來容易做來難

客戶服務(wù)平臺的運營呢？有些賣家認(rèn)為可以將自己的客戶從淘寶轉(zhuǎn)移到微信公眾賬號上，再進(jìn)行客戶維護。聽起來貌似很不錯，還有出路。很多商家認(rèn)為做微信營銷成本很低，實際上，大部分中小賣家們應(yīng)該明白客服除了售前咨詢，售后要真正做好非常困難。微信客服要做到位，需要的人力、財力投入可能比客戶服務(wù)電話更多。商家要在微信上做客服回復(fù)用戶，工作無可避免地要每條必回，如果因來不及處理，而延遲忽略回復(fù)勢必會造成客戶的極大不滿。

當(dāng)然，你可以嘗試使用微信公眾平臺的自動回復(fù)功能。但目前微信自帶的自定義回復(fù)有200條上限，多數(shù)自動回復(fù)答非所問，根本不能代替人工回復(fù)。當(dāng)粉絲需要投訴、反饋時，大多數(shù)微信公眾賬號不能像阿里旺旺或者微博私信發(fā)揮客戶服務(wù)平臺的作用?？紤]到投入產(chǎn)出比，微信并不比客戶服務(wù)電話、微博、阿里旺旺優(yōu)勝很多。

綜上所述，對淘寶中小賣家，開通了微信公眾賬號就相當(dāng)于多開個淘寶店，沒有精力搞那么多還不如不搞。淘寶中小賣家如果想本著低成本投入，幻想得到高收入的回報，按筆者的經(jīng)驗來說，這樣的商家“躺下”的比“飛”起來的多。