曲琳

從某種程度上講，微信正在替代短信。這一趨勢投射出的信號是：創(chuàng)業(yè)公司的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有望對運營商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)形成威脅。

2013年6月，中國移動推出了類似于Skype的產(chǎn)品Jego以及效仿微信平臺的“飛信公眾平臺”（前者上架不到一個月即暫停注冊 ），三大運營商計劃已久的“虛擬運營商”正式提上日程。運營商做“大哥”很多年，它會改變角色嗎？創(chuàng)業(yè)公司是否該應(yīng)需而變？

創(chuàng)業(yè)公司藝高膽大，挑戰(zhàn)運營商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)？

運營商的業(yè)務(wù)可以被分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（語音通話與短信）以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)，通過流量計費）。

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是運營商的生命線。短信與語音通話不僅利潤較高，對管道本身的影響也微乎其微。除了微信對短信的沖擊之外，VoIP（俗稱網(wǎng)絡(luò)電話，可基于IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音傳輸，代表者如Skype）雖然無法對通話業(yè)務(wù)形成實質(zhì)性威脅，但從本質(zhì)來看更加危險。它直接挑戰(zhàn)了運營商的看家本事。

追根溯源，其實微信并不是短信的第一個威脅者。經(jīng)緯創(chuàng)投分析師莊明浩的看法是，短信第一次面對的沖擊是移動化的IM軟件：手機(jī)QQ。手機(jī)QQ與中國移動有過多次博弈，產(chǎn)品本身刻意回避掉一些敏感的地方，運營商的態(tài)度也是睜一只眼閉一只眼。

盡管張小龍的團(tuán)隊并非精于處理運營商關(guān)系，但微信推出時中國移動出現(xiàn)“反腐”危機(jī)?！昂芏嗍虑榛仡^看都是湊巧，”莊明浩說，“移動因此沒有精力去防御外面的新產(chǎn)品?！?/p>

“個推”創(chuàng)始人方毅曾擔(dān)任運營商的技術(shù)支持服務(wù)商，他所推出的“個信”落敗于微信。有從事運營商的朋友向他透露，用戶的短信收件箱中，聯(lián)系人短信與群發(fā)系統(tǒng)短信往往各占一半，微信席卷而來，現(xiàn)在短信箱里面幾乎只剩下群發(fā)系統(tǒng)短信。

但即使是系統(tǒng)短信，也有被替代之勢?！叭绻脩舻你y行還款消息、快遞消息，會被直接推送到銀行或者淘寶客戶端，用戶只需要時不時打開客戶端。”方毅說。

以短信為鑒，VoIP電話的機(jī)會，是否被人們所低估？由于沒有牌照與相關(guān)法律規(guī)定，嚴(yán)格意義來看VoIP仍不能算作一項合法業(yè)務(wù)，即使一些VoIP電話類產(chǎn)品排在App Store榜單靠前地方，而且憑借按分鐘收費或包月模式獲得了不錯的收入。

這些功能比較激進(jìn)的產(chǎn)品出自于小型創(chuàng)業(yè)公司，運營商尚且沒有出手干預(yù)。但這并不表明運營商會服軟。莊明浩以另一款產(chǎn)品舉例：騰訊的QQ通信錄，可以打網(wǎng)絡(luò)電話，走流量通道而不是運營商的通話信道，推出后騰訊一直不敢大聲宣傳，功能藏得相當(dāng)隱蔽，可見它也在避免觸及到運營商利益。

通信業(yè)知名觀察家項立剛持保守態(tài)度。他認(rèn)為，從運營商內(nèi)部數(shù)據(jù)來看，人均發(fā)短信量減少，但短信的總體數(shù)據(jù)略有提升。微信現(xiàn)在最大的壓力不是運營商，而在于自身，由于一直沒有實現(xiàn)盈利，它在做各種嘗試，產(chǎn)品形態(tài)還達(dá)不到穩(wěn)定。在他看來，VoIP電話的前景也不樂觀，Skype在美國這樣開放的市場也并不普及，它需要雙方安裝、上線才可使用，如果只為了每月省下幾美元，并不值得。

項立剛認(rèn)為，從歷史的角度，運營商的生意很難被搶占。首先需要資質(zhì)，其次是資金?！叭蠼?jīng)營商在鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)方面至少投入了1萬億元，運營商是一個強(qiáng)大的體系，它有大量的資金，還有國家無償撥過去的資源。有哪個創(chuàng)業(yè)公司能夠不掙錢地養(yǎng)一個產(chǎn)品好幾年？”

虛擬運營商，新角色撼動老格局？

6月1日，中國移動出品的Jego登上iTunes Store和Google Play，這是一款類似于Skype的產(chǎn)品，可以讓海外的中移動用戶與國內(nèi)用戶聯(lián)系，但推出不到一月時間便暫停新用戶注冊。另一款產(chǎn)品是“飛信公眾平臺”，飛信的收入模式是發(fā)送免費、收信息收費，被創(chuàng)業(yè)者稱為“脅迫用戶為運營商釣魚”，此次效仿微信推出平臺，并不被看好。

且不談這幾款產(chǎn)品的未來。僅僅從運營商的舉措來看，就已經(jīng)很值得注意：它正在嘗試推出自己之前曾“敵視”過的產(chǎn)品。

“邁外迪”創(chuàng)始人張程第一時間試用了Jego，“它的理念不錯。在產(chǎn)品質(zhì)量相似的情況下，運營商推出產(chǎn)品的優(yōu)勢太大了，它有太多資源可以控制，例如節(jié)省或干脆免流量。”

運營商最大的改革也許會來自于“虛擬運營商”。虛擬運營商指擁有某些能力，可以與電信運營商在某些業(yè)務(wù)上形成合作，進(jìn)行利益分成的公司。近期，三大運營商同時宣布啟動“移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)”，而這項業(yè)務(wù)正是虛擬運營商的一部分。

虛擬運營商會是哪些公司？坊間有兩種猜想：其一，互聯(lián)網(wǎng)公司有望獲得牌照，騰訊可能會憑借微信成為中國“第四大運營商”；其二，迪信通、國美等具有分銷能力的實體經(jīng)營者更有機(jī)會。

中國幾乎是啟動虛擬運營商最晚的國家之一。在全球市場中，有800余家虛擬運營商存在，其中包括中國香港地區(qū)，較著名的公司包括維珍、百思買、711等。在國外，虛擬運營商、運營商以及互聯(lián)網(wǎng)公司之間合作頻繁，例如推出低價流量套餐服務(wù)、代收費服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘以及更直接的輔助推廣等。

張程對國外虛擬運營商的發(fā)展十分關(guān)注，這些商家會計算市場盤子的大小，它們的服務(wù)往往會側(cè)重一個特定人群，例如某產(chǎn)品的重度用戶，推出有針對性的產(chǎn)品。在他看來，在中國推廣虛擬運營商有一大難題，即用戶不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。如果聯(lián)通推出一款無限流量套餐，大部分人移動的用戶很難拋棄原有號碼去購買。

虛擬運營商這個新角色是否會撼動老格局？這場變革還需要多久？“中國有體制的條條框框，推進(jìn)時間很難說?！薄伴W傳”創(chuàng)始人姜天鵬說。

另一個擔(dān)憂是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，“如果要開放虛擬運營商，我擔(dān)心的問題是，是否會造成網(wǎng)絡(luò)不通、體驗不好。如果你所在的運營商還不錯，而我的服務(wù)商比較爛，最后都沒法正常通話。中國的三網(wǎng)互通性本來就很差了。”方毅說。

這將是一場漫長的博弈。莊明浩認(rèn)為，這場博弈還會與運營商和手機(jī)廠商合推“定制機(jī)”的情況交錯起來。在美國，這場“仗”一直在打，美國運營商開始反思，銷售iPhone時對蘋果的補(bǔ)貼是否過多。在這個鏈條上，有運營商、移動服務(wù)提供商、手機(jī)廠商三方，它們已經(jīng)滲透到彼此的業(yè)務(wù)里面?！傲硗?，中國有三家運營商，中國移動是領(lǐng)先者，其他兩家運營商的一些決策，其目的很可能是搶占市場份額?！?/p>

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)——被低估的機(jī)會？

與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)相對的是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在全面進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，運營商需要騰出精力進(jìn)行流量經(jīng)營。運營商一手發(fā)展3G網(wǎng)絡(luò)（未來將是4G），通過流量獲得收入，另一只手則在鋪設(shè)Wi-Fi熱點，其重點目的在于緩解3G網(wǎng)絡(luò)擁塞的問題。

打開手機(jī)Wi-Fi，用戶可以搜索到運營商鋪設(shè)的熱點如CMCC、ChinaUnicom、Chinanet，卻無法登錄上去。運營商的熱點利用率不高。

張程提出，對運營商來說，Wi-Fi與3G形成互相輔助的關(guān)系。但一些創(chuàng)業(yè)公司以Wi-Fi作為機(jī)會點，推出新產(chǎn)品，這使運營商頗有些被動。這類產(chǎn)品，或直接幫助用戶避免耗流量，或鼓勵用戶多使用Wi-Fi。

目前，市面上的產(chǎn)品可以為用戶壓縮流量，如飛速流量壓縮等；Wi-Fi伴侶是一家Wi-Fi熱點數(shù)據(jù)庫，在可獲取到運營商熱點的區(qū)域，讓用戶免費使用；成立于2007年的邁外迪免費為咖啡館、機(jī)場等區(qū)域鋪設(shè)Wi-Fi，并在登錄頁面上投放廣告獲得收入；有一些產(chǎn)品則直接支持免流量傳輸，如“閃傳”，不需要3G或者Wi-Fi，可以像藍(lán)牙那樣直接傳輸文件或者應(yīng)用，完全不涉及流量。

它們?nèi)绾翁幚砼c運營商的關(guān)系？在即將到來的4G時代，這些產(chǎn)品是否具有持續(xù)性？

Wi-Fi伴侶聯(lián)合創(chuàng)始人林欣揚(yáng)很樂觀。他的生意是資源導(dǎo)向的，“如果是其他創(chuàng)業(yè)者，也許根本不知道如何去找運營商談合作?！痹趧?chuàng)業(yè)之前，這個團(tuán)隊所在的公司是一家為運營商做網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的服務(wù)商。在看到運營商自建Wi-Fi被用戶忽略的時候，他們想到了新的模式：向運營商大批量優(yōu)惠采購Wi-Fi資源，再免費分發(fā)給用戶。

“它們幾家運營商并沒與經(jīng)營好Wi-Fi熱點，但創(chuàng)業(yè)公司反而可能將它們整合起來?！彼J(rèn)為，如果Wi-Fi伴侶運營得順利，有望成為虛擬運營商，甚至為各大運營商負(fù)責(zé)Wi-Fi運營。

姜天鵬透露，閃傳登陸了運營商推出的應(yīng)用商店，在產(chǎn)品特征上，面對運營商來說的確有些尷尬，但目前幾乎不構(gòu)成影響。

“我的理念是，新的技術(shù)總是會替代舊的技術(shù)，只有配合大勢，才有機(jī)會，而節(jié)省流量就是大勢。目前我不去考慮和運營商的關(guān)系，如果這款產(chǎn)品可以考慮盈利，那就需要我們?nèi)谌肷鐣髁魃虡I(yè)形態(tài)中，一定要重新梳理和運營商的關(guān)系?！?/p>

競爭不如競合？

不管運營商是否能脫離“管道化”，它們都在積極思變，并且正在轉(zhuǎn)為平臺。2012年底至2013年，三大運營商陸續(xù)推出“融合計費平臺”并開始內(nèi)測，移動應(yīng)用可以使用運營商計費系統(tǒng)收費，而不再依賴于銀行卡、App Store。

“創(chuàng)業(yè)公司一直把運營商看作敵人，為什么不把運營商看作合作方呢？”項立剛說，“那些花花綠綠的業(yè)務(wù)是運營商不該做的，它們沒有像一個小公司那樣去快速反應(yīng)的能力。運營商的能力在于強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理能力和計費能力，三大運營商的電話客服有近30萬人。而互聯(lián)網(wǎng)公司之中，你甚至很難找出哪一家擁有計費體系?！?/p>

高德導(dǎo)航與運營商合作了定制的預(yù)裝版，項立剛認(rèn)為，如果運營商可以幫應(yīng)用做免費試用，在收費之后再做分成，可以說是皆大歡喜。對于一些游戲用戶來說，試用版免費，用戶在玩過幾局之后希望購買，如果需要用網(wǎng)銀、輸密碼，很多用戶會放棄。但如果直接從話費中扣除，反而更便捷。

運營商代收費的模式有些類似于SP時代的移動夢網(wǎng)。“SP時代的問題在于管理混亂，運營商理應(yīng)當(dāng)起到管理者的作用?！?/p>

在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，創(chuàng)業(yè)公司與運營商可以進(jìn)行流量合作。“唱吧”等產(chǎn)品與聯(lián)通進(jìn)行流量合作，“沃唱吧”可提供更優(yōu)惠的流量包月服務(wù)。視頻類應(yīng)用、游戲這些流量大戶行業(yè)中，很多公司已經(jīng)著手與運營商合作。

“理論上，運營商所有的業(yè)務(wù)都是可以合作外包的，”項立剛創(chuàng)辦的項目“飛象邦邦”就相當(dāng)于為運營商做外包，“有一個竅門，就是先從一些省市開始合作，有成功經(jīng)驗之后再去談總部。”