廉金麟

一、油田礦區(qū)物業(yè)管理的概念

油田礦區(qū)業(yè)務(wù)管理是我國(guó)多種物業(yè)管理形式的其中一種，現(xiàn)代社會(huì)居住在小區(qū)里的業(yè)主主要依靠各種公共設(shè)施以及其他業(yè)務(wù)的配合才能真正使用其物業(yè)，這種城市化引起的生活方式的變革促使了物業(yè)管理的產(chǎn)生，油田礦區(qū)物業(yè)管理是通過(guò)改變?cè)杏?jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下供給制和福利制的行政管理模式而走向市場(chǎng)化的管理模式。

油田礦區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目是以價(jià)值規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律為原則，向群眾提供各種設(shè)備及建筑、綠化、工業(yè)設(shè)施、交通、治安等管理項(xiàng)目服務(wù)的有償性服務(wù)。油田服務(wù)對(duì)象主要是自己企業(yè)內(nèi)部的全體員工，對(duì)服務(wù)管理的要求高，這些都需要較高的服務(wù)技能和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

二、以中石油長(zhǎng)慶油田礦區(qū)為例的油田物業(yè)管理的現(xiàn)狀和存在的主要問(wèn)題

目前我國(guó)的物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序雖已經(jīng)初步建立，但是仍然存在著許多方面的不足。長(zhǎng)慶油田礦區(qū)以保障和改善民生為重點(diǎn)，以管理提升活動(dòng)為抓手，立足油田謀發(fā)展、立足需求抓服務(wù)、立足管理抓細(xì)節(jié)、立足對(duì)標(biāo)抓提升、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)抓三基，著力提升礦區(qū)管理和服務(wù)水平，著力加強(qiáng)和創(chuàng)新礦區(qū)社會(huì)管理，更好地保障油氣主營(yíng)業(yè)務(wù)大發(fā)展，更好地滿足礦區(qū)居民多元化服務(wù)需求。長(zhǎng)期以來(lái)，油田礦區(qū)物業(yè)作為油田企業(yè)的一個(gè)組成部分，在整個(gè)機(jī)制中處于從屬地位，物業(yè)管理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，導(dǎo)致安全防范等問(wèn)題已經(jīng)成為物業(yè)管理中的首要問(wèn)題。

其次，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化程度有待提高。目前礦區(qū)油田的專業(yè)技術(shù)人員欠缺，后勤物業(yè)管理人員中專業(yè)化人才分布不合理，只有高素質(zhì)的管理維護(hù)隊(duì)伍才能提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，目前差強(qiáng)人意的人員現(xiàn)狀亟需培養(yǎng)員工的職業(yè)技能。還有部分物業(yè)管理服務(wù)中管理人員行為馬虎，主動(dòng)意識(shí)薄弱。在服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)管理人員對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在不及時(shí)、不到位等服務(wù)的不足之處，部分工作出現(xiàn)拖沓和不及時(shí)處理的情況，在礦區(qū)綠化和衛(wèi)生保潔方面，許多物業(yè)管理人員忽視了死角和偏角地區(qū)，只重視主要場(chǎng)所和主干道等地方，這些都是服務(wù)人員在工作中存在的問(wèn)題。

再次，門衛(wèi)和安全監(jiān)控及停車場(chǎng)等地方的管理仍需提高改進(jìn)。任何物業(yè)無(wú)論其封閉性有多大，也無(wú)法完全保證社區(qū)的絕對(duì)安全，所以礦區(qū)服務(wù)部門應(yīng)該與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)治安人員保持密切聯(lián)系，了解犯罪分子動(dòng)向。這方面的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，還需要更加重視。

最后，在突發(fā)事件上，油田服務(wù)區(qū)的處理和應(yīng)急能力還有待提高。突發(fā)事件包括突發(fā)事件、自然災(zāi)害和消防事故等，油田服務(wù)區(qū)應(yīng)該熟悉本地區(qū)的自然氣候和環(huán)境，做好災(zāi)害的第一手準(zhǔn)備，堅(jiān)持業(yè)主至上的原則，對(duì)待突發(fā)事件應(yīng)該及時(shí)處理，這方面的風(fēng)險(xiǎn)也是油田礦區(qū)物業(yè)管理部門應(yīng)該考慮到的。

三、以中石油長(zhǎng)慶油田礦區(qū)為例的油田礦區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施

要搞好油田礦區(qū)物業(yè)管理，必須認(rèn)清現(xiàn)狀，積極做好風(fēng)險(xiǎn)防范，堅(jiān)持把服務(wù)方在第一位，根據(jù)油田物業(yè)管理的特點(diǎn)，主要有以下幾個(gè)方面的防范措施：

首先，應(yīng)該以物業(yè)為主開展多元化的經(jīng)營(yíng)手段。油田物業(yè)管理應(yīng)該有更多層次的服務(wù)理念，充分利用自身社區(qū)優(yōu)勢(shì)，開拓房地產(chǎn)市場(chǎng)，積極拓展產(chǎn)業(yè)鏈。

其次，統(tǒng)一內(nèi)部認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)油田礦區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈分布節(jié)約能源資源。增強(qiáng)節(jié)能意識(shí)和積極宣傳節(jié)能工作是十分必要和迫切的，在新技術(shù)和節(jié)能設(shè)備的更新條件下，把物業(yè)管理企業(yè)的節(jié)能工作做好，才能爭(zhēng)取更大的效益。企業(yè)可以通過(guò)報(bào)紙、張貼等宣傳方式搞好節(jié)能宣傳工作，通過(guò)更換等新的節(jié)能設(shè)備的應(yīng)用來(lái)讓業(yè)主認(rèn)識(shí)到新節(jié)能技術(shù)的優(yōu)越性，從而增強(qiáng)社區(qū)的安全性，使油田礦區(qū)物業(yè)管理更制動(dòng)化和智能化。

再次，提升在崗人員的職業(yè)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)是必要的。在職工選拔方面，必須保持油田礦區(qū)物業(yè)管理隊(duì)伍的純潔性才能提高在崗職工的整體素質(zhì)，在直接為企業(yè)服務(wù)的水電維修、等方面的職員需要經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)拿嬖噷徍?，在文化程度上給于一定的門檻，這樣才能提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；在思想道德教育方面，職工必須有職業(yè)操守，積極做好社會(huì)公德、家庭美德和職業(yè)道德的教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使其自覺(jué)做好服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)意識(shí)；在技能培訓(xùn)方面，對(duì)物業(yè)管理部門來(lái)說(shuō)，技能培訓(xùn)對(duì)物業(yè)管理是至關(guān)重要的，物業(yè)管理企業(yè)設(shè)施自動(dòng)化程度高，所以對(duì)職工的知識(shí)面和技能要求程度高，在企業(yè)應(yīng)該組織員工規(guī)定時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，開展專題講座，進(jìn)一步提高在職人員的技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)在職人員技術(shù)能力專業(yè)化。

最后，要調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，狠抓內(nèi)部服務(wù)管理水平。物業(yè)管理是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程結(jié)構(gòu)，只有抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)才能使物業(yè)管理達(dá)到高效高水平的服務(wù)水平。

此外，油田服務(wù)區(qū)應(yīng)該采取“群防群治”的原則，積極維護(hù)好社區(qū)的公關(guān)關(guān)系，擴(kuò)大治安力量，減少惡性事件發(fā)生的概率，且定期進(jìn)行消防演習(xí)，給業(yè)主樹立和增強(qiáng)消防意識(shí)，增加油田服務(wù)區(qū)的安全系數(shù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，更好的服務(wù)業(yè)主。

結(jié)論：在油田礦區(qū)實(shí)施物業(yè)管理改革，構(gòu)建新的管理體制機(jī)制，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，區(qū)域化管理和市場(chǎng)化運(yùn)作是油田整體協(xié)調(diào)健康發(fā)展的必然要求，也是解決歷史遺留問(wèn)題和改善礦區(qū)環(huán)境面貌的根本保障。因此，在油田礦區(qū)對(duì)物業(yè)管理模式的選擇、管理體制的創(chuàng)新及收費(fèi)管理改革等進(jìn)行系統(tǒng)的探討是十分必要的。

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