郭善文

澳門，一座濱海小城，以中西交融的文化神韻散發(fā)著無窮的魅力，吸引了每年近三千萬遊人前來旅遊觀光。作為一個(gè)正在向“世界旅遊休閒中心”全力邁進(jìn)的國際旅遊城市，專職引領(lǐng)澳門旅遊事業(yè)發(fā)展的澳門旅遊局功不可沒。文綺華作為澳門旅遊局的話事人，更是“澳門世界旅遊休閒中心”建設(shè)的重要決策者之一，其對澳門旅遊業(yè)的發(fā)展有著自己的獨(dú)到看法。

在位於新口岸的澳門旅遊局會(huì)議室，記者如約與文綺華展開一場充滿理性與智慧的互動(dòng)對話，其對本澳旅遊文化的看法全面，展現(xiàn)了文綺華局長非同一般的才智和個(gè)人魅力。記者認(rèn)為，用“睿智的時(shí)代女性”來形容文綺華局長格外適合。

六大方面，共促澳門旅業(yè)新發(fā)展

澳門在國家十二五規(guī)劃綱要裡的定位是“世界旅遊休閒中心”，澳門旅遊局當(dāng)前的工作範(fàn)疇也是圍繞於此而展開。問文綺華局長怎麼去理解這個(gè)“世界旅遊休閒中心”的定位呢？文綺華局長說，“其實(shí) ‘世界旅遊休閒中心這個(gè)概念不單單指旅遊一部分，更多的是指建設(shè)澳門成為‘遊人宜遊，本地人宜居的城市。這個(gè)概念好大的，應(yīng)該包括與民生有關(guān)的方方面面?！?/p>

誠如文綺華局長所言，“在建設(shè)世界旅遊休閒中心的過程中，在旅遊方面，肯定是希望把澳門提升為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的旅遊城市?！比绾未蛟煲粋€(gè)優(yōu)質(zhì)的旅遊城市？文綺華局長這樣說到，“近些年，特區(qū)政府財(cái)政狀況良好，澳門的城市基礎(chǔ)設(shè)施和一些旅遊業(yè)的配套都很完善，現(xiàn)在就是要追求精細(xì)化的過程。澳門要在國際旅遊市場分一杯羹，必須要有一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的旅遊氛圍才行。為此澳門旅遊局今年制定了六個(gè)工作重心，包括：總結(jié)規(guī)劃研究成果，深化旅遊休閒體系；優(yōu)化行業(yè)管理培訓(xùn)，積極推動(dòng)優(yōu)質(zhì)旅遊；發(fā)展文化旅遊產(chǎn)品，推展盛世節(jié)慶活動(dòng)；重點(diǎn)支持社區(qū)旅遊，加強(qiáng)傳媒公眾溝通；創(chuàng)新推廣宣傳手法，發(fā)掘全新旅遊市場；著重參與國際組織，加強(qiáng)區(qū)域合作發(fā)展?！?/p>

文綺華局長如數(shù)家珍般地給記者介紹這六大方面的具體工作安排後，記者感受到一種真真切切的實(shí)幹精神。很多人是口號喊得很響，但實(shí)際上並沒有很認(rèn)真的去想，要不要做，要去怎樣做。而文綺華的團(tuán)隊(duì)與此不同。記者感到，文綺華帶領(lǐng)著她的團(tuán)隊(duì)不僅僅是在打造“澳門世界旅遊休閒中心”，更是在打造“精品澳門、優(yōu)質(zhì)澳門”。

自由行：經(jīng)濟(jì)效益與

社會(huì)效益並存

當(dāng)與記者談?wù)摰健白杂尚小眴栴}時(shí)。文綺華局長顯然是持肯定的態(tài)度。她說，“內(nèi)地市場是非常龐大的。自由行開放十年來，對港澳地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展確實(shí)起了不小的作用。目前，全國49個(gè)城市開放了自由行，也有更多的城市要求開放港澳地區(qū)自由行?！?/p>

自回歸以來，內(nèi)地居民對港澳地區(qū)，始終有一種好奇感，想看看香港到底是怎麼樣的，澳門又是怎麼樣的?！白杂尚小钡拈_放，特別是對澳門整體經(jīng)濟(jì)的騰飛起到了無可替代的作用。在跟文綺華局長談?wù)撿洞藭r(shí)，文綺華局長並沒有把目光停留在‘自由行所帶來的經(jīng)濟(jì)效益上。文綺華局長說：“開放十年的‘自由行不單單是在經(jīng)濟(jì)方面對澳門有巨大的帶動(dòng)，更為重要的是帶來一個(gè)互相瞭解、互相交流和互相合作的機(jī)會(huì)。所以，在社會(huì)效益上，‘自由行也是功不可沒的?！?/p>

居安思危，在一種安逸的環(huán)境下，能客觀地審視自身，是確實(shí)不容易辦到的。在“自由行”如火如荼的進(jìn)展中，文綺華局長反而認(rèn)為，在自由行開放帶來各方面效益的同時(shí)，旅遊事業(yè)的從業(yè)人員更應(yīng)該自我審視，看看如何把自己的工作做得更好。她說：“現(xiàn)在是在反思，怎樣可以讓澳門更好地接待，或者說是提升我們的接待能力?！?/p>

眾所周知，接待能力，是基於一個(gè)旅遊設(shè)施數(shù)量、分流措施而言的。良好的旅遊設(shè)施和一個(gè)科學(xué)的分流政策，是可以大大提升我們的接待能力的。

在分流政策這方面，澳門旅遊部門其實(shí)已經(jīng)有所規(guī)劃，文綺華局長介紹到六大工作中的一個(gè)重點(diǎn)，即“支持社區(qū)旅遊”。文綺華局長說：“旅遊部門希望通過發(fā)展社區(qū)旅遊，來分流某些區(qū)域過於集中的遊客。如果遊客永遠(yuǎn)都是集中在某幾個(gè)點(diǎn)，那麼這幾個(gè)點(diǎn)永遠(yuǎn)都是會(huì)超負(fù)荷的。開發(fā)更多的旅遊地點(diǎn)給遊客旅遊，從整體上說，完全是可以提高我們的接待能力的。對於遊客而言，也會(huì)讓他們覺得澳門不僅僅只有幾個(gè)點(diǎn)值得去遊覽?！?/p>

記者認(rèn)為：發(fā)展社區(qū)旅遊，不論是對於本地市民還是外地遊客來說，都是非常有利的。對於本地市民而言，可以更多地去認(rèn)識澳門，認(rèn)識我們的社區(qū)文化；對於外來遊客而言，有更多的景點(diǎn)和景點(diǎn)背後的故事可以去瞭解；對於商家來而言，分散的人流必然會(huì)帶來更均衡的商機(jī)。

深耕內(nèi)地市場 優(yōu)化國際客源

世界旅遊休閒中心，是國家在十二五規(guī)劃綱要中明確提出來的，也是國家對澳門發(fā)展的定位。而這一目標(biāo)，幾乎成了近幾年澳門上至特首，下至普羅大眾都在努力的方向之一。

有學(xué)者單純從資料的角度看，呼籲旅遊部門儘量著眼“世界”二字。他們認(rèn)為，中國內(nèi)地、香港、臺(tái)灣來澳的遊客佔(zhàn)比重在九成左右，而國際遊客僅僅佔(zhàn)到了一成左右。

文綺華局長這樣認(rèn)為：“澳門的情況與香港的情況類似，去香港的遊客中內(nèi)地遊客佔(zhàn)的比重也是在七成左右，去年來澳的內(nèi)地客是有超過2500萬人次。這麼多的內(nèi)地客到訪澳門也是有一些原因的?！蔽木_華局長接著說道，“眾所周知，首先是，內(nèi)地人口基數(shù)本身就很大；其次，內(nèi)地居民對港澳地區(qū)始終有一種興趣，也就導(dǎo)致源源不斷的客流；最後，來澳門中轉(zhuǎn)去國際其他地方也是不錯(cuò)的選擇。”種種原因的疊加，正是導(dǎo)致澳門打造“世界旅遊休閒中心”的過程中，“國際化”程度不高的原因所在。

因?yàn)閮?nèi)地市場非常龐大，澳門旅遊完全可以進(jìn)一步拓展自己的客源空間。記者與文綺華局長繼續(xù)分析這“2800萬人次”的意義。文綺華局長介紹：“在2800萬人次的內(nèi)地遊客中，有接近一半是來自於毗鄰的廣東省?！庇浾咦穯枺奥眠[局是否有計(jì)劃繼續(xù)開發(fā)內(nèi)地其他省份的旅遊市場？”文綺華局長說：“我們相關(guān)的計(jì)劃是當(dāng)然有的，包括同上海、福建等內(nèi)地省市都是有合作的?！痹缜埃瑥V珠城際鐵路已經(jīng)與珠海拱北連通，下車即過關(guān)成了現(xiàn)實(shí)。文綺華局長又是怎樣看待這樣一個(gè)因交通便利帶來發(fā)展的契機(jī)呢？她說：“我們下一步開發(fā)的城市客流就是高鐵沿線城市和有直航飛機(jī)城市的客源。最近，我們也去山東濟(jì)南作了一個(gè)推廣活動(dòng)，也是希望相對遠(yuǎn)端一點(diǎn)城市的遊客能留下來過夜，因?yàn)槎毫魰r(shí)間一長，平均消費(fèi)就會(huì)增加?！?/p>

文綺華局長坦言，在任何一個(gè)城市展開推廣工作，客流肯定不會(huì)立即的增加。正如，已經(jīng)開發(fā)了10多年的韓國市場也是在多年認(rèn)真經(jīng)營和運(yùn)作後，才使得來澳韓國遊客有不俗的表現(xiàn)，去年已經(jīng)上升到44萬餘人次，同比增加了11.5%，而韓國旅客留宿率同比也增加了21%。談及印度客源，文綺華局長介紹說，初初開始在印度設(shè)立代表處時(shí)每年約幾萬人次到訪澳門，但現(xiàn)在已經(jīng)有17萬人次這樣的水準(zhǔn)。

近年開發(fā)新的國際客源也成為文綺華團(tuán)隊(duì)的主要攻堅(jiān)方向之一。最近，澳門旅遊局首次在俄羅斯莫斯科設(shè)立了澳門旅遊局的代表處?！耙?yàn)槿ツ甓砹_斯的居民可以免簽來到澳門，對於我們當(dāng)然也是一個(gè)非常值得利用的契機(jī)。我們在莫斯科設(shè)立代表處也是恰恰針對於此。我們想進(jìn)一步開發(fā)莫斯科和俄羅斯遠(yuǎn)東地區(qū)的客源?！蔽木_華局長說，“我們分析俄羅斯遊客到訪港澳遊客的資料，發(fā)現(xiàn)去年來澳門的遊客才2萬多人次。但是，前往緊鄰的香港達(dá)18萬多人次。包括前往海南島的俄羅斯遊客都是有一定數(shù)量的。加之澳門自身的吸引力，也是我們完全有信心開發(fā)成功的原因所在。”

“沒有中葡的文化融合，

就沒有當(dāng)今的澳門。”

澳門的獨(dú)特之處是在於有中國和葡萄牙交融的文化。這也是澳門旅遊業(yè)經(jīng)久不衰的因素所在。而中西融合這一特徵恰好又在文綺華局長的身上如同澳門一樣，體現(xiàn)得非常的完美。

文綺華局長是在澳門土生土長的土生葡人，從小念的是天主教英文學(xué)校。當(dāng)與記者談及在澳門的葡萄牙文化時(shí)，她對記者說：“沒有中葡文化的融合，就沒有今日的澳門?！彼Ｍ芗訌?qiáng)保護(hù)和保育在澳門的葡萄牙文化。澳門正是由於自身的葡萄牙文化背景，所以與生俱來擁有中國和葡語國家交流的平臺(tái)作用。要是沒有這樣的文化背景，相信澳門沒法擔(dān)當(dāng)這樣一個(gè)重要角色。文綺華局長認(rèn)為，“首先是葡萄牙語的教育，因?yàn)橛辛藭?huì)葡萄牙語的人才，才會(huì)與葡萄牙人交流，文化才可以進(jìn)一步的促進(jìn)”

澳門歷史城區(qū)於2005年根據(jù)文化遺產(chǎn)遴選標(biāo)準(zhǔn)被列入《世界文化遺產(chǎn)目錄》。澳門歷史城區(qū)保存了澳門400餘年中西文化交流，特別是中葡文化交流的歷史精髓。以西式建築為主、中西式建築互相輝映的歷史城區(qū)，是西方宗教文化在中國和遠(yuǎn)東地區(qū)傳播歷史重要的見證，更是四百多年來中西文化交流互補(bǔ)、多元共存的結(jié)晶。文綺華局長給予澳門歷史城區(qū)一個(gè)非常高的評價(jià)。她說：“澳門世遺歷史城區(qū)是數(shù)百年來，澳門留給我們最好的禮物，我們一定要繼續(xù)保護(hù)好歷史城區(qū)，更需要去好好的開發(fā)好。讓每一個(gè)到澳門的遊客都能很好的感受到澳門的歷史文化，讓每一位澳門居民也更好地讀懂歷史的故事。”

“小小的地方，有獨(dú)特的味道?！边@個(gè)是文綺華局長對澳門的一個(gè)簡單的形容。在建設(shè)澳門國際旅遊休閒中心時(shí)，從旅遊部門到旅行社導(dǎo)遊，都是需要為此努力的。對於澳門旅遊事業(yè)來說，有這麼一位領(lǐng)軍性的人，是非常幸運(yùn)的。

採訪的時(shí)間有限，記者在訪問結(jié)束後意猶未盡，仍然想多聽聽文綺華局長講講她心中的澳門旅遊。在這次的訪問中，記者是深刻的感受到文綺華局長的開闊視野，及對工作的專注與熱情。在此也祝願(yuàn)文綺華局長及她的團(tuán)隊(duì)工作順利！