宿希強

因為漠視、欺詐消費者等原因，一些曾經(jīng)輝煌的大公司被大企業(yè)病擊中，命運悄然轉(zhuǎn)變，繼而消失，令人唏噓。

“電腦大王”王安

美籍華人王安博士是著名的科學家、發(fā)明家和企業(yè)家，也曾是蜚聲中外的“電腦大王”。據(jù)公開資料，王安1940年在上海交通大學畢業(yè)，1945年赴美，1951年他除了哈佛大學的學位和600美元積蓄之外，一無所有。但他以驚人的魄力，在美國辦起了第一家華人經(jīng)營的高技術(shù)公司——王安實驗研究公司。這家公司從一間單人經(jīng)營的作坊發(fā)展成為擁有30多億美元資本、三萬多名員工、在國際上享有盛譽的生產(chǎn)全套電子計算機設備的跨國公司。

在1970年代，王安公司在生產(chǎn)對數(shù)電腦、小型商用電腦、文字處理機以及其它辦公室自動化設備上，都走在時代的前列。至1986年前后，王安公司達到了鼎盛時期，年收入達30億美元，在美國《幸?！冯s志所排列的500家大企業(yè)中名列146位。王安本人，也以20億美元的個人財富躋身美國十大富豪之列。并分別于1986年獲頒里根總統(tǒng)頒發(fā)的“自由獎章”及1988年被列入美國發(fā)明家名人堂——美國的這一名人堂自1901年創(chuàng)建以來，只有愛迪生等68人入選。

就連微軟公司的比爾·蓋茨都說，如果王安公司不衰落的話，就不會有他的微軟公司，他現(xiàn)在可能就是個數(shù)學家或律師。

但伴隨著王安的退休、離世，1990年代，王安公司迅速衰落了。其中有管理及產(chǎn)品等多方面的方面原因。而漠視消費者是其中的主要原因之一，“許多傷害顧客的規(guī)定和做法，未能被盡早地禁止”。

用曾任王安公司副總裁的錢伯斯的話講，“公司脫離了客戶，各種利益處理得不好?！?“公司在上升時期，對顧客都能很盡心，一旦取得了很大成績他們就會忘了客戶，忘了他們恰恰是用戶捧上去的，也正是因為他們脫離了用戶，銷售額才會降下來，因此才……走下坡路的?！?/p>

歐典地板與達芬奇家居

“歐典總部不存在，存在欺詐消費者行為?！碑?006年3·15期間，號稱源自德國的歐典地板被曝光虛假宣傳后，這個曾代表高端品質(zhì)的地板品牌形象一落千丈。

媒體調(diào)查顯示，號稱在德國擁有百年基業(yè)的歐典地板，并非純“德國制造”，德國歐典總部根本不存在，歐典的代工廠就在北京通州。

不過后來多家相關部門的數(shù)次抽檢并未發(fā)現(xiàn)歐典存在明顯的質(zhì)量問題。同年4月23日，工商局對歐典定性為“夸大企業(yè)隸屬關系”，不久歐典發(fā)表道歉聲明并被處罰740萬元罰款。

經(jīng)此打擊，歐典地板元氣大傷，銷售網(wǎng)絡從原來的1100多家門店銳減到300-400家店。此后歐典地板選擇了低調(diào)發(fā)展，基本脫離公共視野，很少出現(xiàn)在廣告和媒體上。經(jīng)過五六年的舔血療傷，如今歐典又悄悄在全國各地重新擴張專賣店，并在國內(nèi)地板行業(yè)繼續(xù)保有一定的市場。其總裁閆培金曾表示，在未來的5年之內(nèi)，歐典地板將全面加快建設國內(nèi)網(wǎng)絡銷售渠道，在奠定國內(nèi)的主導品牌地位之后，還將開始全球化戰(zhàn)略，開拓歐洲、北美等國際市場。

歷史驚人地相似。2011年，家居業(yè)高端品牌達芬奇家居被曝“產(chǎn)地造假”，陷入輿論漩渦。后執(zhí)法部門確認，達芬奇的違法問題包括“家具部分指標不合格”、“標簽標注不規(guī)范”、“廣告宣傳不規(guī)范”等三處?！皣H大品牌”自此走下神壇，跌入低谷，旗下代理產(chǎn)品的品牌與銷量都遭遇重創(chuàng)。

不過，和歐典地板不同的是，達芬奇家居試圖東山再起的方式不是舔血療傷，而是“傍國企”——據(jù)廣泛報道，2012年12月，達芬奇高調(diào)宣布，北京首旅集團已正式入股。按照資產(chǎn)置換方案，后者以33.8%的股份成為其最大股東。一夜間，達芬奇家居從純外企身份華麗變身，擁有了國企血統(tǒng)。

藏秘排油減肥茶

曾以“3盒抹平大肚子”為宣傳語，以郭德綱為代言人的“藏秘排油減肥茶”，2007年被曝光虛假宣傳，欺詐消費者。據(jù)媒體調(diào)查，藏秘排油減肥茶實為推出多年的“百草減肥茶”，“藏秘排油”實際上只是銷售單位在2005年底申請、還在受理中的商標，并非一個產(chǎn)品名稱。在相關部門查處后至今，藏秘排油減肥茶現(xiàn)已基本消失。

不過，原“藏秘排油減肥茶”的生產(chǎn)廠家北京澳特舒爾保健品開發(fā)有限公司如今已是上市公司碧生源的母公司。碧生源的主打產(chǎn)品為碧生源常潤茶和碧生源減肥茶。港交所的資料顯示，碧生源常潤茶和碧生源減肥茶分別為北京澳特舒爾于2001年和2004年開始生產(chǎn)和銷售。

多年來，碧生源依然是虛假宣傳查處單上的?？汀?jù)媒體報道，2012年碧生源因遭密集報道廣告違規(guī)，涉及欺騙及誤導消費者、夸大保健功效之后，銷量大跌。由于經(jīng)營業(yè)務欠理想，加上出售附屬公司的虧損，及部分無形資產(chǎn)有減值虧損等拖累下，2012年其全年虧損3.42億元。

三鹿奶粉

戕害消費者利益最極致的典型是三鹿三聚氰胺奶粉。

2008年9月8日，甘肅岷縣14名嬰兒同時患有腎結(jié)石病癥，引起社會廣泛關注。至9月11日甘肅全省共發(fā)現(xiàn)59例腎結(jié)石患兒，部分患兒已發(fā)展為腎功能不全，同時已死亡1人——而這些嬰兒均食用了三鹿18元左右價位的奶粉。而且人們發(fā)現(xiàn)，兩個月來，中國多省已相繼有類似事件發(fā)生。

衛(wèi)生部高度懷疑三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。

三聚氰胺是一種化工原料，可以提高蛋白質(zhì)檢測值，人如果長期攝入會導致人體泌尿系統(tǒng)膀胱、腎產(chǎn)生結(jié)石，并可誘發(fā)膀胱癌。

9月11日晚，三鹿集團承認經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉曾受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸，同時發(fā)布產(chǎn)品召回聲明。9月12日三鹿集團聲稱，此事件是由于不法奶農(nóng)為獲取更多的利潤向鮮牛奶中摻入三聚氰胺。

9月13日，中國國務院啟動國家安全事故I級響應機制（“I級”為最高級：指特別重大食品安全事故）處置三鹿奶粉污染事件。

此后，三鹿三聚氰胺奶粉事件幾乎演變成一場中國奶業(yè)的災難：國家質(zhì)檢總局全國范圍內(nèi)排查檢驗顯示，有22家企業(yè)69批次產(chǎn)品檢出了含量不同的三聚氰胺。

最終，三鹿倒閉，一批相關官員被問責，中國奶業(yè)陷入前所未有的巨大信任危機。

回顧三聚氰胺事件，值得反省的是，如此大范圍的質(zhì)量問題，三鹿內(nèi)部能不知情？行業(yè)內(nèi)部能毫無察覺？如果發(fā)現(xiàn)問題及時處理及時加強管控，三鹿何至于身敗名裂？出售三聚氰胺奶粉不就是謀財害命嗎？

前有車后有轍。不得不說，無論是大公司還是小公司，善待消費者就是善待自己。擊倒企業(yè)的真正疾病不在于何種疾病，而要看是“疾在腠理”，“疾在腸胃”還是“疾入膏肓”。

保持企業(yè)之健康在于中醫(yī)所說的“治未病”，預防比治療更重要，提高自身的“免疫力”比尋求治病的“特效藥”更實際。