宋宜

摘要：

博物館解說(shuō)具有教育、引導(dǎo)、提供信息、增強(qiáng)體驗(yàn)效果的功能，是溝通博物館、展品與游客之間的重要橋梁。解說(shuō)服務(wù)作為博物館管理的重要環(huán)節(jié)，解說(shuō)效果既是影響游客體驗(yàn)的重要因素，同時(shí)也檢驗(yàn)博物館服務(wù)的重要指標(biāo)。 因此，如何讓游客通過(guò)解說(shuō)服務(wù)，達(dá)到知性，感性與休閑兼具的游憩體驗(yàn)，評(píng)估解說(shuō)效果，對(duì)博物館功能的實(shí)現(xiàn)和提升，就顯得格外重要。

關(guān)鍵詞：博物館；解說(shuō)效果評(píng)估；游客體驗(yàn)；知識(shí)獲得

隨著文化旅游的迅速發(fā)展，現(xiàn)代博物館己不僅僅是知識(shí)的殿堂，更是游客寓教于樂的休閑游憩場(chǎng)所。而解說(shuō)服務(wù)，便是博物館實(shí)現(xiàn)其功能、信息傳達(dá)的橋梁。另一方面，也有助于管理者向游客傳達(dá)博物館設(shè)立的宗旨和意義。解說(shuō)服務(wù)也因其重要性而成為博物館經(jīng)營(yíng)與游客體驗(yàn)的指標(biāo)之一。因此，解說(shuō)服務(wù)無(wú)論是對(duì)游客還是對(duì)管理人員都意義非凡。

一、博物館解說(shuō)

借用1984年美國(guó)博物館界名著《新實(shí)紀(jì)的博物館（Museums for a New Century）》中對(duì)博物館的教育意義的描述，我們可以這樣來(lái)形容博物館的解說(shuō)系統(tǒng)：若典藏品是博物館的心臟，解說(shuō)則是博物館的靈魂。美國(guó)博物館協(xié)會(huì)（AAM）把解說(shuō)定義：一個(gè)博物館借以執(zhí)行使命和教育角色的媒介（活動(dòng)）。這種解說(shuō)媒體（活動(dòng)）包括但是不限于：展覽、參觀、網(wǎng)址、班級(jí)授課討論、學(xué)校計(jì)劃、出版物還有擴(kuò)展服務(wù)。

博物館教育功能是通過(guò)博物館的解說(shuō)系統(tǒng)展現(xiàn)出來(lái)的，參觀者有時(shí)候看不懂展品的內(nèi)容，博物館解說(shuō)的功能是讓觀眾、博物館與展品之間產(chǎn)生連接，良好的解說(shuō)可以誘發(fā)觀眾的興趣，解說(shuō)不僅是博物館與觀眾間的橋梁，也是活化博物館功能的重要因素，一個(gè)完整的解說(shuō)系統(tǒng)通常具有以下六大功能：

（一）提供信息的功能

解說(shuō)可提供游客有關(guān)展示主題的正確、有趣的信息，對(duì)于充實(shí)游客的體驗(yàn)有直接的貢獻(xiàn)。

（二）引導(dǎo)的功能

透過(guò)解說(shuō)服務(wù)系統(tǒng)引導(dǎo)游客，減少游客初到陌生環(huán)境的不安全感，并對(duì)所參觀地點(diǎn)的歷史沿革，環(huán)境設(shè)施，及參觀的游程有完整的認(rèn)識(shí)。

（三）教育的功能

透過(guò)解說(shuō)可讓來(lái)自不同背景，不同年齡層的游客與展品間發(fā)生互動(dòng)，產(chǎn)生催化作用，除了讓游客得到正確的信息外，還能引發(fā)其求知的興趣，引導(dǎo)游客的后續(xù)的學(xué)習(xí)。

（四）娛樂的功能

良好的解說(shuō)可幫助游客得到一個(gè)愉快的，輕松的，美好的參觀經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到寓教于樂的目的。

（五）宣導(dǎo)的功能

解說(shuō)是改善公共形象和建立大眾支持的一種方式，并可增進(jìn)游客與博物館之間的相互了解，讓游客了解博物館設(shè)置的宗旨和目的。

（六）啟發(fā)的功能

解說(shuō)能夠使游客對(duì)所描述的事物產(chǎn)生新的見解與熱誠(chéng)，并激發(fā)其好奇心。

二、取得良好博物館解說(shuō)效果的途徑探索

（一）完善解說(shuō)系統(tǒng)“導(dǎo)引”功能

任何一個(gè)博物館除了解說(shuō)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置上要注意科學(xué)和規(guī)范，并能與博物館的文化蘊(yùn)涵相融合，也要注意解說(shuō)牌示種類不能單薄少、要充分發(fā)揮牌示功能。但很多博物館的導(dǎo)覽標(biāo)示系統(tǒng)還是存在一些問(wèn)題，主要是引導(dǎo)旅游者參觀的道路指示牌、各種導(dǎo)覽圖等在指示清晰程度方面還需要加強(qiáng)。通過(guò)調(diào)查，了解到標(biāo)識(shí)引導(dǎo)游客走回頭路的現(xiàn)象較多。在標(biāo)識(shí)的引導(dǎo)下，游客應(yīng)當(dāng)可以明確方位，根據(jù)自己所處的位置來(lái)合理安排旅游線路、調(diào)整旅游活動(dòng)時(shí)間，輕松愉快地完成旅游活動(dòng)。在以后的建設(shè)中要尤其注意“導(dǎo)引”功能的完善，能使游客暢通、便利的完成參觀游程。

（二）科學(xué)的安排服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)技術(shù)水平

服務(wù)時(shí)間的安排要盡可能與游客的需求時(shí)間、計(jì)劃相一致。否則，游客就會(huì)感到不方便，博物館方在解說(shuō)時(shí)間長(zhǎng)短的認(rèn)知與游客存在著一定的差異。游客對(duì)解說(shuō)時(shí)間的需求低于博物館方對(duì)時(shí)間的認(rèn)知的，有必要科學(xué)安排解說(shuō)時(shí)間。各種服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間的安排要多樣化。根據(jù)觀眾的時(shí)間、及反映相應(yīng)增減內(nèi)容、變換技巧、隨機(jī)應(yīng)變。根據(jù)觀眾的注意力和興趣，有選擇地介紹展品，提高解說(shuō)人員對(duì)解說(shuō)時(shí)間的掌控能力。此外，服務(wù)時(shí)間還要盡可能考慮到解說(shuō)人員的心理和生理需要，這樣可以保證解說(shuō)人員始終以良好的心理狀態(tài)和健康生理狀態(tài)為旅游者提供服務(wù)。

提高服務(wù)技術(shù)水平，博物館方有必要加強(qiáng)解說(shuō)人員解說(shuō)技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化解說(shuō)人員普通話的培訓(xùn)。根據(jù)調(diào)查得知，很多外地游客反映解說(shuō)人員講解聽不大懂，解說(shuō)員要做到做到吐詞清晰、發(fā)音準(zhǔn)確，提高服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)效果。

（三）豐富解說(shuō)牌的內(nèi)容

在解說(shuō)牌的設(shè)置上，存在解說(shuō)牌示對(duì)于展品的說(shuō)明不多的情況，觀眾從牌示獲得的信息很少。很多游客抱怨說(shuō)牌示傳達(dá)的信息量太小，字?jǐn)?shù)往往不足以說(shuō)明藏品的內(nèi)容。文物的文字說(shuō)明太少，導(dǎo)致游客印象不深，很快便忘記了參觀內(nèi)容。從博物館方角度看，在很多情況下，由于展覽館內(nèi)的空間有限，或者因?yàn)樘嗟恼f(shuō)明牌會(huì)使展室顯得雜亂而干擾人們的視線，在這一點(diǎn)上許多國(guó)外博物館的做法很值得借鑒，為展品編號(hào)，在解說(shuō)牌的基礎(chǔ)上加以書頁(yè)式解說(shuō)即可。書頁(yè)式解說(shuō)包含詳盡的解釋、軼聞趣事、示意圖、地圖等極其豐富的內(nèi)容都可載入小冊(cè)子，從而使人能更好地理解藏品的歷史和文化意義。有些國(guó)外博物館甚至在館內(nèi)設(shè)置了圖書館，在展廳內(nèi)擺放了百科詞典方便觀眾有問(wèn)題隨時(shí)查閱。在這方面，河南省南陽(yáng)市張仲景博物館有比較好的做法。張仲景是我國(guó)東漢末年著名醫(yī)學(xué)家，被稱為醫(yī)圣。張仲景廣泛收集醫(yī)方，寫出了傳世巨著《傷寒雜病論》。它確立的辨證論治原則，是中醫(yī)臨床的基本原則，是中醫(yī)的靈魂所在。在方劑學(xué)方面，《傷寒雜病論》也做出了巨大貢獻(xiàn)，創(chuàng)造了很多劑型，記載了大量有效的方劑。其所確立的六經(jīng)辨證的治療原則，受到歷代醫(yī)學(xué)家的推崇。因此張仲景博物館非常注重對(duì)參觀者醫(yī)藥知識(shí)的普及。博物館解說(shuō)牌不但對(duì)很多藥物進(jìn)行了注釋，還在解說(shuō)牌下擺放了實(shí)物，人們?cè)讷@得醫(yī)藥知識(shí)的同時(shí)，對(duì)藥物具體形狀也有了感官認(rèn)識(shí)。張仲景博物館還被列為愛國(guó)主義教育基地，每年對(duì)大中小學(xué)生免費(fèi)開放參觀，圖文并茂的陳列加之生動(dòng)的解說(shuō)，使學(xué)生們?cè)趨⒂^中得到了知識(shí)的普及、素質(zhì)的提高，并且增強(qiáng)了民族自豪感和愛國(guó)主義情懷。

（四）解說(shuō)折頁(yè)是提升解說(shuō)效果、游憩體驗(yàn)不可或缺的重點(diǎn)

博物館方低估了游客對(duì)解說(shuō)折頁(yè)的需求，在重要性認(rèn)知上低于游客的認(rèn)知，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)。尤其是在解說(shuō)折頁(yè)“放置于顯眼處，容易取得”，很多游客反映找不到解說(shuō)折頁(yè)。在入口處發(fā)放解說(shuō)折頁(yè)，為游客對(duì)博物館有個(gè)總體的認(rèn)識(shí)和了解，激發(fā)起觀眾的興趣。解說(shuō)折頁(yè)，尤其是有特色的解說(shuō)折頁(yè)是提升解說(shuō)效果、游憩體驗(yàn)不可或缺的重點(diǎn)。

三、結(jié)語(yǔ)

解說(shuō)是向觀眾傳達(dá)信息的過(guò)程，然而，觀眾從中吸收的信息有多少，是否真的如同管理單位所預(yù)期一樣，透過(guò)解說(shuō)服務(wù)所獲得的效益經(jīng)常是無(wú)形的。解說(shuō)效果評(píng)估可以從觀眾測(cè)評(píng)與專家評(píng)估兩種方式來(lái)判斷，其中，觀眾評(píng)估可分為行為、知識(shí)和情感三個(gè)方面。游客研究方向可分為游客的投入、參觀過(guò)程以及參觀結(jié)果三個(gè)層面。其中以研究參觀結(jié)果層面的居多。知識(shí)獲得：主要測(cè)量游客對(duì)信息的記憶力和理解力。情感測(cè)量：評(píng)估游客在參觀后，其態(tài)度、興趣受到影響的情形。滿意度是一個(gè)重要的指標(biāo)。行為測(cè)量：著重于哪一種方式能有效鼓勵(lì)游客的適當(dāng)行為，希望游客能產(chǎn)生愛護(hù)環(huán)境的行為和態(tài)度，主要是觀察記錄游客的外顯行為，觀察游客停留的時(shí)間長(zhǎng)短或者采用衡量測(cè)量。

【參考文獻(xiàn)】

[1]陳桂洪.基于游客感知的博物館解說(shuō)效果評(píng)估研究[D].華僑大學(xué)，2011

[2]李林.博物館展覽觀眾評(píng)估研究[D].復(fù)旦大學(xué)，2009

【作者單位：河南省南陽(yáng)市張仲景博物館】