李佳璐

螞蜂窩可以成為今天這樣一個(gè)成熟的旅游社區(qū)，提供如此眾多的旅游攻略，陳罡沒(méi)想到過(guò)。畢竟最初，這只是他和搭檔呂剛在工作之余做出來(lái)，和朋友們分享旅行經(jīng)歷的小圈子。

在互聯(lián)網(wǎng)公司工作多年的兩人都是資深玩家，每次計(jì)劃旅行、或者出游歸來(lái)時(shí)，都希望有人交流和分享，身邊與他們需求相同的人還不算少數(shù)，自然而然都來(lái)到這個(gè)平臺(tái)。而最初幾年當(dāng)中，陳罡和呂剛就只需要不時(shí)地改改程序或做點(diǎn)小更新，沒(méi)持續(xù)地投入精力。

但用戶(hù)口口相傳的雪球效應(yīng)，使得螞蜂窩在2006年到2010年之間，用戶(hù)從零變成十幾萬(wàn)。兩人開(kāi)始考慮螞蜂窩的方向，手機(jī)是他們這時(shí)想到的切入點(diǎn)，螞蜂窩朝著移動(dòng)平臺(tái)發(fā)展。

起名叫“螞蜂窩”則是因?yàn)槠渲械拿總€(gè)人都有螞蟻和蜜蜂那樣分工合作的精神。而轉(zhuǎn)向移動(dòng)，對(duì)他們則意味著產(chǎn)品核心要從社區(qū)遷移到旅行攻略。陳罡和呂剛做了一個(gè)大膽的假設(shè)：市場(chǎng)對(duì)手機(jī)上的旅游攻略需求更為廣泛。之后，他們便開(kāi)始小心驗(yàn)證這個(gè)設(shè)想。

做出這樣的判斷是有原因的。在踏上未知的旅途之前，資深玩家們通常會(huì)備上一本Lonely Planet那類(lèi)的旅行攻略書(shū)，這樣的書(shū)會(huì)將信息質(zhì)量控制的很好，又可以提供全部旅途當(dāng)中會(huì)用到的信息。但這類(lèi)書(shū)的局限性在于，它是一個(gè)靜態(tài)產(chǎn)品，而旅行是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，書(shū)的內(nèi)容生產(chǎn)效率、數(shù)量和質(zhì)量都無(wú)法控制。而且，書(shū)這種傳統(tǒng)的形態(tài)每次都要為行李增重幾百克，也讓千方百計(jì)減負(fù)的背包客苦惱不已。

方便旅行者隨身攜帶又不會(huì)因重量而感覺(jué)到負(fù)擔(dān)，手機(jī)就可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。但這不是螞蜂窩攻略的獨(dú)有特點(diǎn)。對(duì)螞蜂窩而言，核心的優(yōu)勢(shì)在于眾包的內(nèi)容生產(chǎn)方式與它特有的攻略搜索引擎相結(jié)合。

首先，用戶(hù)在螞蜂窩上貢獻(xiàn)的內(nèi)容都是高質(zhì)量的。在各地的旅行者會(huì)將一線(xiàn)的圖片、實(shí)際的體會(huì)和真實(shí)的體會(huì)記錄下來(lái)。在論壇當(dāng)中，這就類(lèi)似一個(gè)旅游的“大眾點(diǎn)評(píng)”。而在后臺(tái)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)用搜索和算法將海量的，來(lái)自不同用戶(hù)的信息整合，對(duì)它進(jìn)行合理的篩選、評(píng)價(jià)和可信度的甄別，之后才形成攻略。因此，已經(jīng)超過(guò)100人的公司內(nèi)除了大部分技術(shù)人員和一小部分運(yùn)營(yíng)人員外，沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)做文本編輯的職位存在。

最新版的“螞蜂窩旅游攻略”已經(jīng)推出了基于HTMLB的版本，相比于之前的PDF版，這樣的技術(shù)可以做到使信息更新幾乎與真實(shí)的情況實(shí)時(shí)對(duì)應(yīng)，可能包括一條正在改建的路，和一家剛開(kāi)業(yè)的餐廳。在移動(dòng)端，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這樣的攻略更方便操作和互動(dòng)，閱讀體驗(yàn)也有了很大提升。

愿意貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶(hù)就靠螞蜂窩的論壇聚集到了一起。目前螞蜂窩的PC端注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)600萬(wàn)，并且這個(gè)數(shù)字每秒都在增加。移動(dòng)端的用戶(hù)則更多，截至2013年4月，移動(dòng)端安裝量已經(jīng)突破2000萬(wàn)。

但旅行論壇并不能保持像吃穿住用的論壇一樣的黏性，除了旅行者之間交流思路與玩法，還需要一些外延的產(chǎn)品，這便促成了螞蜂窩每個(gè)細(xì)分的方向。

在最初做應(yīng)用時(shí)，陳罡就很清楚，在移動(dòng)平臺(tái)上，每個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用應(yīng)該有明確的定位，去直接解決用戶(hù)的問(wèn)題。所以，在核心產(chǎn)品“螞蜂窩旅游攻略”之外，還誕生了針對(duì)旅游過(guò)程中交流問(wèn)題的“旅行翻譯官”、記錄旅行過(guò)程的“旅行家游記”、“嗡嗡”和評(píng)點(diǎn)旅途吃喝玩樂(lè)的“旅游點(diǎn)評(píng)”。

陳罡認(rèn)為，如果能在以上不同的層面滿(mǎn)足用戶(hù)需求，商業(yè)前景只是件水到渠成的事。但這是個(gè)探索的過(guò)程，也是不斷試錯(cuò)的過(guò)程。在“旅行翻譯官”剛上線(xiàn)時(shí)，他們?cè)隽艘粋€(gè)小的上傳語(yǔ)音功能，意圖為讓用戶(hù)自己做一些翻譯。但很快，團(tuán)隊(duì)便發(fā)現(xiàn)上面出現(xiàn)了大量方言，還有很多人將它做成了一個(gè)方言的交流工具。雖然事情已經(jīng)變得很好玩，但與產(chǎn)品的初衷發(fā)生了分歧，新版經(jīng)過(guò)調(diào)整之后，只能將這個(gè)小功能去掉。

了解用戶(hù)，則花去了他們大量的時(shí)間。除了每年理性的市場(chǎng)調(diào)查外，他們還在社交網(wǎng)絡(luò)和每個(gè)產(chǎn)品里設(shè)置了簡(jiǎn)明的反饋渠道。不只如此，團(tuán)隊(duì)中，幾乎每個(gè)星期都有人在外旅行，同時(shí)記錄下第一手的體驗(yàn)。陳罡甚至要求每個(gè)公司成員都有護(hù)照，在需要有人出去的時(shí)候，很容易就可以辦簽證。

2012年下半年開(kāi)始，螞蜂窩開(kāi)始了一些商業(yè)化的嘗試，一部分來(lái)自于像航空公司和旅游局一類(lèi)的展示廣告，另一部分則主要是在線(xiàn)旅行社（OTA），國(guó)外包括booking、agoda這樣的酒店預(yù)訂網(wǎng)站，和攜程、藝龍這樣的國(guó)內(nèi)網(wǎng)站的分成。對(duì)于合作方來(lái)說(shuō)，螞蜂窩的價(jià)值在于用戶(hù)的精準(zhǔn)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，他們能將品牌和服務(wù)擴(kuò)大，同時(shí)找到最合適的顧客。而螞蜂窩也在不到半年的時(shí)間內(nèi)獲得了千萬(wàn)級(jí)別的收入。雖然仍沒(méi)有達(dá)到盈虧平衡的狀態(tài)，收入增長(zhǎng)的空間還很大。

今年，螞蜂窩即將推出的一款名為“一窩蜂”的產(chǎn)品，是在與螞蜂窩合作的OTA當(dāng)中，精選一些性?xún)r(jià)比相對(duì)高的產(chǎn)品和服務(wù)，向旅行者推送。比如1500元雙飛香港，還含稅；3000元雙飛三亞，并享受麗思卡爾頓這樣級(jí)別的酒店住宿這樣的套餐等等。

除了這類(lèi)合作之外，現(xiàn)階段陳罡還不想在自己的平臺(tái)上做交易，用他的話(huà)來(lái)說(shuō)，“不能既是裁判又是運(yùn)動(dòng)員”。他將螞蜂窩的定位鎖定為引導(dǎo)客戶(hù)、貢獻(xiàn)流量，自己的平臺(tái)只提供服務(wù)。

于此同時(shí)，螞蜂窩的推廣也在大規(guī)模進(jìn)行當(dāng)中。北京地鐵上，它已經(jīng)有了兩次大規(guī)模的投放。雖然成本不菲，但相比其他的渠道，陳罡認(rèn)為這還是有效的。因?yàn)榈罔F與螞蜂窩的用戶(hù)群大體上契合，而留住被吸引來(lái)的用戶(hù)的方式也唯有靠社區(qū)和產(chǎn)品自身的影響力。

曾經(jīng)投資過(guò)京東商城的今日資本，在2010年便開(kāi)始關(guān)注螞蜂窩。當(dāng)時(shí)，負(fù)責(zé)這個(gè)投資案的徐新曾試圖在網(wǎng)站上找到這家公司的聯(lián)系方式，卻沒(méi)能達(dá)成目的。當(dāng)時(shí)，陳罡和呂剛的想法很簡(jiǎn)單，就是努力專(zhuān)心地做好自己的產(chǎn)品，這也是今日資本看好螞蜂窩的原因之一。這樣的理念延續(xù)到了今天，具體的表現(xiàn)就是網(wǎng)站上仍然沒(méi)有地址電話(huà)等聯(lián)系方式，公司沒(méi)有前臺(tái)，陳罡的工位也在眾多員工中間，毫無(wú)差別，一不小心就會(huì)走過(guò)。

但擁有啟明創(chuàng)投和今日資本的兩輪融資之后，陳罡也有了更大的夢(mèng)想。他相信在接下來(lái)十年旅游行業(yè)的快速增長(zhǎng)當(dāng)中，個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)代表新的趨勢(shì)，旅游攻略就是它們的載體。到時(shí)，創(chuàng)造出更貼近旅行愛(ài)好者本質(zhì)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，就會(huì)是最大的贏家。