李萍 羅瑤

內(nèi)容摘要：莫高窟旅游具有一年中季節(jié)性強(qiáng)、一天中時(shí)段性強(qiáng)的特點(diǎn)。探討如何通過(guò)實(shí)行預(yù)約制對(duì)不均衡的游客流量進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)，使預(yù)約制不斷完善。

關(guān)鍵詞：莫高窟；季節(jié)性；時(shí)段性；預(yù)約制

中圖分類(lèi)號(hào)：K879.21；K928.75 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1000-4106（2013）05-0120-05

Exploration of and Practice with Visitor

Management at the Mogao Grottoes （Ⅰ）

——Implementation and Improvement of the Reservation System

LI Ping LUO Yao

（Reception Department， Dunhuang Academy， Dunhuang， Gansu 736200）

Abstract： Tourism at the Mogao Grottoes peaks during certain months of the year and at certain times of the day. This paper addresses how the uneven visitor flow has been regulated by implementing the tour reservation system and how the reservation system has been gradually improved.

Keywords： Mogao Grottoes； Seasonality； Timeliness； Reservation System

收稿日期：2013-05-8

作者簡(jiǎn)介：李萍（1963- ），女，甘肅省敦煌市人，敦煌研究院接待部主任，副研究員。

羅瑤（1964- ），男，陜西省城固縣人，敦煌研究院接待部副主任，館員。

莫高窟是公元4—14世紀(jì)鑿建于絲綢之路敦煌地區(qū)，沿用愈1600年的佛教石窟寺遺址，也是現(xiàn)今世界上以規(guī)模宏大、歷史悠久、內(nèi)容豐富、保存良好著稱(chēng)的佛教遺址和全世界最為重要的佛教藝術(shù)遺產(chǎn)地之一。1961年3月，莫高窟被國(guó)務(wù)院列為第一批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位；1987年11月又被聯(lián)合國(guó)教科文組織世界遺產(chǎn)委員會(huì)主席團(tuán)第十一屆會(huì)議審議批準(zhǔn)，列入世界文化遺產(chǎn)保護(hù)名錄[1]。

歷史上的莫高窟由于地處偏遠(yuǎn)，沒(méi)有大的戰(zhàn)亂以及當(dāng)?shù)馗稍锏臍夂虻靡员４嫦聛?lái)。歷史上進(jìn)入洞窟的人數(shù)十分有限，使得洞窟能夠長(zhǎng)期保持相對(duì)恒定的小環(huán)境，現(xiàn)在的研究已經(jīng)證明，這種小環(huán)境為壁畫(huà)和彩塑的保存提供了極其良好的條件。然而，1979年莫高窟正式對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，越來(lái)越多的游客涌入，破壞著這種洞窟小環(huán)境的原有平衡，是對(duì)莫高窟的脆弱文物本體的潛在威脅。

莫高窟在1979年對(duì)外開(kāi)放之初，全年的旅游接待人數(shù)僅有1萬(wàn)多人次。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)文化消費(fèi)的需求持續(xù)增長(zhǎng)，國(guó)家和地方政府也將旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)予以重點(diǎn)扶持，莫高窟的旅游出現(xiàn)了異常迅猛的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。年游客接待人數(shù)在2001年突破30萬(wàn)人次后，2004年達(dá)到了40萬(wàn)人次，2006年有50萬(wàn)人次，2011年有67萬(wàn)人次，2012年更是達(dá)到了接近80萬(wàn)人次的歷史最高峰①。

由于受到敦煌當(dāng)?shù)貧夂驐l件的影響，莫高窟的旅游具有很強(qiáng)的季節(jié)性，其表現(xiàn)就是旺季特旺，淡季極淡。以2012年為例，莫高窟全年接待游客人數(shù)接近80萬(wàn)人次，其中5—10月的旅游旺季游客量為72.6萬(wàn)人次，占到了全年游客總量的91.39%，而7、8、9三個(gè)月的游客量為46.9萬(wàn)人次，又占到了旅游旺季游客總量的64.6%。這一特點(diǎn)就造成了旅游旺季時(shí)，莫高窟日游客承載量的嚴(yán)重超標(biāo)。根據(jù)相關(guān)研究，莫高窟合理的日游客承載量為3000人次。但是僅在2012年一年，莫高窟就有100天日游客量超過(guò)3000人次。同年“十一”假日期間，日游客量更是創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄，有4天游客量突破1萬(wàn)人次，其中10月3日游客人數(shù)達(dá)到18660人次，是莫高窟合理日游客承載量的6倍②。莫高窟旺季日參觀(guān)人數(shù)超過(guò)合理承載量，不僅打破了洞窟小環(huán)境的穩(wěn)定性，對(duì)洞窟的文物安全與保護(hù)帶來(lái)了潛在的威脅，而且也將不可避免地導(dǎo)致接待服務(wù)質(zhì)量與游客參觀(guān)體驗(yàn)質(zhì)量的下降。

與一年中季節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)相比，一天中的時(shí)段性強(qiáng)是莫高窟旅游的另一個(gè)突出特點(diǎn)。

以莫高窟2004年單日游客最大量的9月12日為例，當(dāng)天莫高窟共接待中外游客4132人次，在8：00—17：00的開(kāi)放時(shí)間內(nèi)，共形成了10：00—11：00、13：00—14：00的兩個(gè)參觀(guān)高峰時(shí)段，兩小時(shí)接待游客2017人，占到了全天游客參觀(guān)總?cè)藬?shù)的49%，其中僅13：00—14：00就接待游客1387人，占到了全天游客總量的33%。游客參觀(guān)時(shí)段的集中，造成了莫高窟在一天中特定的高峰時(shí)段，開(kāi)放洞窟內(nèi)擁擠不堪，窟內(nèi)二氧化碳含量、溫濕度急劇變化，極大地影響了洞窟內(nèi)微環(huán)境的平衡，對(duì)洞窟的保護(hù)帶來(lái)很大的壓力。與此同時(shí)，參觀(guān)時(shí)段的集中也使得在高峰時(shí)段的單位時(shí)間內(nèi)，參觀(guān)人數(shù)大大地超過(guò)了我們的旅游接待能力，造成游客在入口處長(zhǎng)時(shí)間地等待，而窟內(nèi)擁擠嘈雜的環(huán)境、劣質(zhì)的空氣質(zhì)量更是極大地影響了游客的參觀(guān)體驗(yàn)。根據(jù)對(duì)2007年“五一”黃金周影響游客參觀(guān)因素專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果顯示，有55%的游客認(rèn)為游客人數(shù)太多造成了他們無(wú)法正常參觀(guān)，33%的游客認(rèn)為洞窟內(nèi)噪音太大，10%的游客認(rèn)為洞窟內(nèi)空氣質(zhì)量差。

2005年通過(guò)的《敦煌莫高窟保護(hù)總體規(guī)劃》中的遺產(chǎn)利用分項(xiàng)規(guī)劃就明確地提出：“莫高窟游客容量集中季節(jié)、集中時(shí)段的現(xiàn)象不僅對(duì)遺產(chǎn)保護(hù)造成嚴(yán)重影響，而且直接影響接待服務(wù)質(zhì)量，是目前游客管理面臨的最主要的問(wèn)題之一?！弊鳛槟呖邔?duì)外旅游開(kāi)發(fā)第一線(xiàn)的游客管理部門(mén)敦煌研究院接待部也正是從那時(shí)起開(kāi)始思考，能否通過(guò)實(shí)行預(yù)約制主動(dòng)對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行干預(yù)，從而在一定程度上達(dá)到對(duì)不平衡的游客流量進(jìn)行調(diào)節(jié)的目的。

一 預(yù)約制的實(shí)施

莫高窟的預(yù)約制開(kāi)始于2005年的7月。根據(jù)當(dāng)時(shí)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，2005年之前來(lái)莫高窟參觀(guān)的游客有70%是經(jīng)由旅行社組織的團(tuán)隊(duì)，因此針對(duì)旅行社團(tuán)隊(duì)的預(yù)約無(wú)疑將對(duì)莫高窟旺季游客流量的調(diào)節(jié)起到舉足輕重的作用。

2005年7月15日，敦煌研究院接待部在敦煌市區(qū)設(shè)立了莫高窟預(yù)約中心，并在當(dāng)年與敦煌當(dāng)?shù)氐?7家旅行社建立了預(yù)約聯(lián)系制度，要求他們對(duì)所有內(nèi)外賓參觀(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行通報(bào)預(yù)約[2]。

旅行社團(tuán)隊(duì)參觀(guān)莫高窟預(yù)約的步驟被確定為：旅行社、旅游公司的計(jì)調(diào)人員或地接社導(dǎo)游在制定出或接收到團(tuán)隊(duì)旅行計(jì)劃后，持旅行計(jì)劃書(shū)在莫高窟預(yù)約中心辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取莫高窟參觀(guān)預(yù)約通知單；地接社導(dǎo)游到達(dá)莫高窟后，需憑預(yù)約通知單在接待部調(diào)度室進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)后，方可購(gòu)票參觀(guān)。

為了保證預(yù)約制的順利實(shí)施，接待部在2005年利用各種媒體對(duì)預(yù)約制進(jìn)行了廣泛的宣傳、報(bào)道；同時(shí)通過(guò)敦煌市旅游局與多家旅行社就莫高窟預(yù)約制的實(shí)施細(xì)則舉辦了說(shuō)明會(huì)。為了鼓勵(lì)預(yù)約，接待部還在2005年決定對(duì)所有預(yù)約團(tuán)隊(duì)的游客免費(fèi)贈(zèng)送《莫高窟導(dǎo)覽》，以保證預(yù)約團(tuán)隊(duì)的及時(shí)參觀(guān)；對(duì)于沒(méi)有預(yù)約或者雖然預(yù)約但沒(méi)有按照預(yù)約時(shí)段到達(dá)的旅行社導(dǎo)游，接待部將視情節(jié)，分別予以通報(bào)批評(píng)或不再接受該導(dǎo)游在莫高窟的預(yù)約等懲罰性措施。

預(yù)約制在2005年7月正式實(shí)施后，在當(dāng)年的9月平均預(yù)約率就達(dá)到了82.86%，單日的最高預(yù)約率更是高達(dá)91%。

預(yù)約制的成功實(shí)行，為我們的游客管理部門(mén)提供了大量的游客信息，對(duì)莫高窟旺季游客流量的調(diào)節(jié)更是發(fā)揮了十分重要的作用。以莫高窟2005年單日游客最大量的9月11日與沒(méi)有實(shí)行預(yù)約制時(shí)的2004年9月22日對(duì)比，可以很清楚地看到實(shí)行預(yù)約制后，各個(gè)時(shí)段游客流量分布的變化（如圖1所示）。

2004年9月22日莫高窟全天共接待游客4137人次，在13：00至14：00的高峰期，窟區(qū)內(nèi)的實(shí)際參觀(guān)人數(shù)達(dá)到了1387人。2005年9月11日，莫高窟全天接待游客5301人次，由于實(shí)行了預(yù)約制，通過(guò)對(duì)預(yù)約團(tuán)隊(duì)參觀(guān)時(shí)段進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整，成功實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)與散客的錯(cuò)峰參觀(guān)，當(dāng)天13：00—14：00窟區(qū)內(nèi)的實(shí)際參觀(guān)人數(shù)僅為711人次，各個(gè)時(shí)段游客流量的分布明顯趨于平衡。

二 預(yù)約制的完善

2007年7月15日，在預(yù)約制實(shí)行兩年后，莫高窟正式開(kāi)通了網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。與之前的人工預(yù)約相比，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方便、快捷，程序也更加簡(jiǎn)化。此外，由于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)設(shè)定了各個(gè)時(shí)段預(yù)約人數(shù)的上限，對(duì)旅行社團(tuán)隊(duì)參觀(guān)時(shí)段的控制更加嚴(yán)格，通過(guò)預(yù)約制調(diào)節(jié)莫高窟旺季游客流量的功能得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。對(duì)于外賓團(tuán)隊(duì)的預(yù)約，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)依據(jù)語(yǔ)種設(shè)定了不同的時(shí)段區(qū)間，使用相同語(yǔ)言的外賓在一個(gè)相對(duì)集中的時(shí)間段來(lái)莫高窟參觀(guān)，也減少了接待部外語(yǔ)講解資源的浪費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)還第一次開(kāi)通了針對(duì)散客的個(gè)人預(yù)約服務(wù)與代理預(yù)約服務(wù)。更重要的是，與人工預(yù)約相比，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)關(guān)于游客信息的采集與統(tǒng)計(jì)變得更加全面、詳細(xì)、對(duì)莫高窟的游客管理部門(mén)制定詳細(xì)，周密的旅游接待計(jì)劃起到了十分重要的作用。2007年實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約后，莫高窟當(dāng)年旺季的平均預(yù)約率為76%。

2011年10月，莫高窟開(kāi)始實(shí)行新的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)。與舊的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)相比，新系統(tǒng)在4個(gè)方面做出了改進(jìn)：（1）采用了淡、平、旺季模式，對(duì)不同季的單日游客參觀(guān)人數(shù)上限做出限制；（2）增加了預(yù)約人和游客的信息采集內(nèi)容；（3）服務(wù)更加人性化，新的預(yù)約平臺(tái)將顯示預(yù)約人的參觀(guān)需求；（4）新系統(tǒng)不再接受導(dǎo)游以個(gè)人身份預(yù)約，轉(zhuǎn)變?yōu)樽鳛榻?jīng)營(yíng)單位主體的旅行社預(yù)約，這項(xiàng)措施也在2012年5月1日正式執(zhí)行①。實(shí)行新預(yù)約系統(tǒng)后的2011年和2012年，莫高窟旺季的平均預(yù)約率分別為45%、32%。

為了推廣散客預(yù)約，敦煌研究院接待部自2011年起開(kāi)始加大對(duì)散客預(yù)約的宣傳力度：分別在酒泉、嘉峪關(guān)、敦煌三市所有三星級(jí)以上賓館飯店、公路鐵路站點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)等散客集中點(diǎn)安放散客預(yù)約宣傳版面并發(fā)放宣傳冊(cè)；與敦煌市運(yùn)管所和出租車(chē)協(xié)會(huì)協(xié)商，在全市所有出租車(chē)座椅套上印刷散客預(yù)約服務(wù)的內(nèi)容；在莫高窟售票處和接待部的LED電子顯示屏上滾動(dòng)播放、宣傳散客預(yù)約；在“五一”、“十一”假期和旅游旺季向游客發(fā)放介紹散客預(yù)約的宣傳冊(cè)；與敦煌市運(yùn)管所合作，向敦煌市1000輛出租車(chē)發(fā)放了5種語(yǔ)言的“莫高窟外賓散客參觀(guān)說(shuō)明書(shū)”，向他們說(shuō)明莫高窟將在每天的9：00、12：00和14：00提供外語(yǔ)講解服務(wù)。盡管采取了以上措施，但莫高窟的散客預(yù)約卻一直沒(méi)有取得成功，這也是莫高窟的平均預(yù)約率近幾年持續(xù)走低的最主要原因。

根據(jù)對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn)，莫高窟自2005年實(shí)行預(yù)約制以來(lái)，團(tuán)隊(duì)的預(yù)約率一直保持在95%左右。但是隨著近幾年旅游市場(chǎng)的變化，團(tuán)隊(duì)占莫高窟全年游客總?cè)藬?shù)的比例卻已經(jīng)由2005年的68%下降到了2012年的35%。散客預(yù)約沒(méi)有取得成功，這就直接導(dǎo)致了莫高窟的年平均預(yù)約率由2005年的82%下降到了2012年的32%。

面對(duì)游客人數(shù)逐年增加、預(yù)約率持續(xù)走低的局面，接待部也從2011年起開(kāi)始采取新的舉措。根據(jù)對(duì)游客量監(jiān)測(cè)的分析，我們發(fā)現(xiàn)近幾年來(lái)莫高窟旺季當(dāng)日散客的參觀(guān)人數(shù)大致相當(dāng)于前一日?qǐng)F(tuán)隊(duì)預(yù)約人數(shù)的2.5倍。掌握這一規(guī)律后，我們就可以依據(jù)當(dāng)日的預(yù)約人數(shù)，為次日制定出合理的接待時(shí)段計(jì)劃。與此同時(shí)，我們也開(kāi)始加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的調(diào)控力度，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)參觀(guān)時(shí)段的大幅度調(diào)整，實(shí)現(xiàn)與散客參觀(guān)高峰的交錯(cuò)。實(shí)踐證明，這些措施對(duì)于莫高窟旺季時(shí)超大游客流量的調(diào)節(jié)是十分有效的。

以2012年9月12日為例，當(dāng)天莫高窟共接待游客6400人次，其中有3個(gè)旅游專(zhuān)列（每個(gè)專(zhuān)列都超過(guò)300人）在前一天進(jìn)行了預(yù)約。正是由于我們對(duì)這3個(gè)旅游專(zhuān)列參觀(guān)時(shí)段的強(qiáng)力調(diào)控，錯(cuò)開(kāi)了散客參觀(guān)的高峰期，使得當(dāng)天窟區(qū)內(nèi)每小時(shí)游客的最大流量被合理地控制在了2000人以?xún)?nèi)（如圖2所示）。

預(yù)約制實(shí)行8年來(lái)無(wú)疑取得了巨大的成功，對(duì)于莫高窟旺季游客流量的調(diào)節(jié)發(fā)揮了十分重要的作用，同時(shí)它也是我們開(kāi)展的所有游客管理工作中一個(gè)最為重要的組成部分。但是隨著未來(lái)以自助游、自駕游為代表的散客人數(shù)的進(jìn)一步增多，莫高窟目前這種以旅行社團(tuán)隊(duì)為主要預(yù)約對(duì)象的預(yù)約制勢(shì)將難以為繼。與此同時(shí)，我們也越來(lái)越清醒地認(rèn)識(shí)到，只對(duì)游客流量進(jìn)行調(diào)節(jié)而不對(duì)游客總量進(jìn)行控制的預(yù)約制并不能從根本上解決文化遺產(chǎn)地保護(hù)與旅游之間的矛盾。《中華人民共和國(guó)旅游法》第45條明確規(guī)定：“景區(qū)接待旅游者不得超過(guò)景區(qū)主管部門(mén)核定的承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可采取門(mén)票預(yù)約等方式，對(duì)景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。”2012年12月28日，國(guó)務(wù)院又下發(fā)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步做好旅游等開(kāi)發(fā)建設(shè)活動(dòng)中文物保護(hù)工作的意見(jiàn)》，文件中也提出：“要文物、旅游等部門(mén)立足文物安全，科學(xué)評(píng)估文物資源狀況和游客流量，合理確定文物旅游景區(qū)的游客承載標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公布。對(duì)于古遺址、古建筑、石窟寺等易受損害的文物資源，要通過(guò)預(yù)約參觀(guān)、錯(cuò)峰參觀(guān)等方式調(diào)節(jié)旅游旺季的游客人數(shù)，防止背離文物旅游景區(qū)實(shí)際，片面追求旅游規(guī)模?！倍鼗脱芯吭簭?000年起就已經(jīng)開(kāi)始同美國(guó)蓋蒂保護(hù)研究所合作，開(kāi)展了“莫高窟日游客最大承載量”的研究，經(jīng)過(guò)十余年的努力，通過(guò)對(duì)洞窟空間容量、病害程度、可觀(guān)賞性、環(huán)境因素、游客數(shù)量、游客流量、停留時(shí)間等問(wèn)題的長(zhǎng)期調(diào)查和分析，于2013年5月正式公布莫高窟最大游客承載量為3000人。該項(xiàng)研究同時(shí)指出：“未來(lái)隨著游客服務(wù)中心的建成，由于采用了數(shù)字技術(shù)將莫高窟的介紹提前向觀(guān)眾展示，改變了目前全部講解活動(dòng)在洞窟內(nèi)完成的開(kāi)放方式，因而大大減少了游客在洞窟內(nèi)的滯留時(shí)間，可以使莫高窟的合理游客承載量提高到單日最大6000人次。”①

游客服務(wù)中心計(jì)劃將于2014年5月正式運(yùn)行，屆時(shí)莫高窟的開(kāi)放方式也將發(fā)生重大變化。

強(qiáng)化預(yù)約制、嚴(yán)格執(zhí)行6000人的莫高窟單日游客最大承載量將成為確保這一開(kāi)放模式能夠正常運(yùn)行的基本前提。預(yù)約成為游客參觀(guān)莫高窟的必需條件，散客預(yù)約率低的問(wèn)題將得到徹底解決?；ヂ?lián)網(wǎng)參觀(guān)預(yù)約系統(tǒng)面向全國(guó)游客提供網(wǎng)上參觀(guān)預(yù)約服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)票、在線(xiàn)支付。同時(shí)，新的預(yù)約系統(tǒng)還將提供短信平臺(tái)服務(wù)：游客在完成預(yù)約操作后，預(yù)約系統(tǒng)可通過(guò)短信平臺(tái)將游客的預(yù)約訂單號(hào)、參觀(guān)時(shí)間等有效信息發(fā)送給預(yù)約游客；在預(yù)約游客的參觀(guān)時(shí)間開(kāi)始之前，系統(tǒng)會(huì)定時(shí)發(fā)送短信提醒游客及時(shí)參觀(guān)莫高窟；參觀(guān)結(jié)束后，還可以通過(guò)短信平臺(tái)收集游客對(duì)莫高窟接待服務(wù)以及保護(hù)工作的意見(jiàn)和建議；通過(guò)短信平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中，也可以將洞窟的監(jiān)測(cè)警報(bào)信息、監(jiān)測(cè)設(shè)備狀態(tài)信息通過(guò)短信的方式發(fā)送給洞窟保護(hù)研究工作人員，為文化遺產(chǎn)管理及保護(hù)提供決策支持。

我們相信，隨著預(yù)約制度的日益完善，遠(yuǎn)程預(yù)約與門(mén)票訂購(gòu)并行、游客服務(wù)與信息采集并重、游客流量控制與游客容量控制相結(jié)合的新的預(yù)約系統(tǒng)，必將對(duì)保持文化遺產(chǎn)地的可持續(xù)發(fā)展，解決遺產(chǎn)地保護(hù)與利用的矛盾發(fā)揮越來(lái)越大的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]樊錦詩(shī).莫高窟保護(hù)和旅游的矛盾以及對(duì)策[J].敦煌研究，2005（4）：1-3.

[2]敦煌研究院.敦煌研究院年鑒（2005—2006）[M].上海：上海辭書(shū)出版社，2007：305-306.

① 樊錦詩(shī)《莫高窟保護(hù)和開(kāi)放面臨的挑戰(zhàn)、思考與對(duì)策》，中國(guó)世界遺產(chǎn)地游客承載量研究與游客管理國(guó)際研討會(huì)，甘肅敦煌，2013年。

② 同上。

① 《敦煌莫高窟遺產(chǎn)利用專(zhuān)項(xiàng)游客管理規(guī)劃》的分項(xiàng)目標(biāo)和對(duì)策措施預(yù)約制（現(xiàn)狀評(píng)估）。

① 王旭東《基于游客中心的敦煌莫高窟開(kāi)放模式》，中國(guó)世界遺產(chǎn)地游客承載量研究與游客管理國(guó)際研討會(huì)，甘肅敦煌，2013年。.