從2008年辭任敦煌網(wǎng)CTO到現(xiàn)在，僅4年多時間，高揚為美樂樂“中考”畫上了相對完美的句號?！拔也荒芡嘎渡夏甑臓I收及利潤，但我能告訴你的是，美樂樂2012年的表現(xiàn)已經(jīng)超出預(yù)期，對未來，我們充滿期待?！痹诒本〇|五環(huán)的一家咖啡館接受記者采訪的高揚如是說。

美樂樂成立于2007年，短短的5年時間，由最初的淘寶店，到后面的獨立B2C平臺，再到O2O模式的運行，這5年來，可以說美樂樂所有同事都付出了不少的汗水和努力。高揚于2008年加入美樂樂，在兩年后的2010年底，高揚順利通過第一次“小考”，幫助美樂樂拿到第一筆融資，也開始帶領(lǐng)這家C2C小店踏上B2C商城的征程，并成為O2O（Online To Offline，將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合）的樣本。

家具出口遭遇瓶頸

在擔(dān)任敦煌網(wǎng)CTO的時候，高揚就感到家居行業(yè)在外貿(mào)形勢嚴(yán)峻情況下的發(fā)展瓶頸。敦煌網(wǎng)是一個在線的外貿(mào)交易平臺，致力于幫助中國中小企業(yè)通過跨境電子商務(wù)平臺走向全球市場，開辟一條全新的國際貿(mào)易通道，讓在線交易不斷的變得更加安全、更加高效。

在敦煌網(wǎng)任職的時候，正值國際金融危機初始，很多企業(yè)面臨金融危機顯得不知所措。面對國際金融危機突至，以出口為主營方向的家居建材企業(yè)由仲夏直接進(jìn)入寒冬。為快速清空庫存回籠資金，這些家居建材企業(yè)將庫存產(chǎn)品降價投向國內(nèi)市場，受到國內(nèi)消費者的追捧。

高揚對記者說：“中國是世界主要的家具制造國，目前中國家具產(chǎn)能已占據(jù)全球的25%，其中廣東占據(jù)了中國家具行業(yè)總產(chǎn)能的50%。但是，近年來，隨著原材料、人工成本的上升及人民幣升值，2013年的家具出口企業(yè)困難重重，一些家具板材、油漆、膠水等原料全線漲價，最高幅度超50%，加大了企業(yè)的經(jīng)營成本，使得外貿(mào)企業(yè)利潤越來越薄?！?/p>

在高揚看來，主要可以歸結(jié)為三類：金融瓶頸，人民幣匯率所致；技術(shù)瓶頸，中國的家具生產(chǎn)企業(yè)無法達(dá)到西方國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、政策瓶頸，報復(fù)性、針對性的立法措施或者政策調(diào)整。

“出口的疲軟加之不斷攀升的原材料和人力成本，使得中國家具產(chǎn)業(yè)必須要開拓新的國外市場，包括新的生產(chǎn)資料市場、人力資源市場和銷售市場，以及依靠內(nèi)需?！备邠P分析說。

家具業(yè)或?qū)⒂瓉怼靶聝?nèi)需時代”

相關(guān)調(diào)查顯示，國內(nèi)各年齡段的人群基本認(rèn)為外貿(mào)產(chǎn)品質(zhì)量要高于大多數(shù)國內(nèi)產(chǎn)品，由于品牌在國內(nèi)市場并未打響，因此家居價格相比同質(zhì)量國內(nèi)品牌便宜。雖然不同收入水平的消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的看法如前，但高收入消費者更傾向于購買品牌知名度強的家居產(chǎn)品。

高揚告訴記者，國內(nèi)的主流呼聲是利用中國城鎮(zhèn)化的契機，抓住新城鎮(zhèn)和二、三線城市在發(fā)展過程中所釋放出來的家具剛需。在“十二五”規(guī)劃中，國家把經(jīng)濟戰(zhàn)略由出口主導(dǎo)型調(diào)整為內(nèi)需主導(dǎo)型，大力促進(jìn)內(nèi)貿(mào)發(fā)展，“內(nèi)需為本”的轉(zhuǎn)型時代已然來臨，為中國家具行業(yè)迅速調(diào)整戰(zhàn)略提供了利好環(huán)境。在“外銷”和“內(nèi)需”并重發(fā)展的同時，家具行業(yè)有必要加大國內(nèi)市場的開拓。

“由于國家房產(chǎn)政策的調(diào)整，規(guī)劃重點的轉(zhuǎn)移，綜觀全國市場，家具需求格局也即將出現(xiàn)歷史性轉(zhuǎn)變。目前，中國僅縣級單位就有1636個，隨著城市化進(jìn)程節(jié)奏加快，一線城市未來將保持穩(wěn)定的房產(chǎn)交易量，而二、三線城市的強大需求將在國家的宏觀調(diào)控的指揮棒下異軍突起?！备哧栒f，“短期來看，對于北、上、廣這樣的一線城市，商品房交易量受抑，保障房家居需求暫時難以入市；二、三級市場將逐漸成為未來家居行業(yè)營業(yè)額的主要來源。目前家具業(yè)或?qū)⒂瓉怼聝?nèi)需時代?！?/p>

為此，高揚試圖找出一條更適合家居產(chǎn)品銷售的渠道與方式。電子商務(wù)的興起讓高揚抓到了機遇。然而，和其他家居電商不同的是，美樂樂采用線上+線下（實體店）結(jié)合的方式，在價格統(tǒng)一的前提下，消費者可通過實體店確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量及型號，之后進(jìn)行網(wǎng)購。

美樂樂O2O模式同樣適用于出口

價格和質(zhì)量，是網(wǎng)購的兩個核心要素?！霸谫|(zhì)量方面，一直以來美樂樂都非常注重對家具供應(yīng)商的考察。美樂樂的家具產(chǎn)品均來自東莞有多年出口經(jīng)驗的外貿(mào)工廠。從2011年底開始，美樂樂與國內(nèi)著名的家具工廠開始合作?！备邠P說。據(jù)了解，在家具業(yè)界，享有“中國板式家具之父”之稱的鼎盛集團，以美樂樂真皮沙發(fā)供應(yīng)商的身份躋身于美樂樂網(wǎng)站平臺。

此外，美樂樂擁有自己獨立的質(zhì)監(jiān)部門專注于嚴(yán)格控制家具產(chǎn)品質(zhì)量。同時在品質(zhì)檢驗方面有著長達(dá)15年的豐富經(jīng)驗，從源頭杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品流向市場。業(yè)內(nèi)人士表示，在市場競爭如此激烈的環(huán)境下，產(chǎn)品質(zhì)量才是獲得消費者信賴的良好途徑，也是如今美樂樂家具網(wǎng)O2O模式可以適應(yīng)市場并快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

據(jù)了解，為了給消費者提供便捷的家居購物方式，2008年美樂樂就在淘寶開設(shè)店鋪，而后創(chuàng)建自己的官方網(wǎng)站meilele.com。創(chuàng)業(yè)最初的兩年年進(jìn)展相對遲緩，到2011年美樂樂開始涉足線下體驗館，嘗試將線上銷售與線下體驗做一次深度的整合。

2011年4月，美樂樂家居網(wǎng)全國第一家體驗館亮相成都之后，這種模式迅速得到了認(rèn)同，在2011年當(dāng)年，美樂樂僅用了8個月的時間便在全國主要經(jīng)濟城市開設(shè)了28家體驗館。截至2012年9月，在全國共擁有136家體驗館。

美樂樂體驗店從不設(shè)在繁華地段，而是選擇相對偏遠(yuǎn)、但交通方便的區(qū)域，一來租金便宜，二來場地很大，有足夠大的面積展示更多產(chǎn)品；在物流方面，海運和大車運輸是美樂樂的重要載體，由此又節(jié)省了比行業(yè)內(nèi)便宜近乎一半的物流成本。

如今的美樂樂已經(jīng)成為單月營收額過億的B2C商城，除了賣家具，美樂樂還通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供裝修設(shè)計、裝修施工管理服務(wù)，以及家具建材等一整套的電子商務(wù)解決方案。

技術(shù)出身的高揚，兼具細(xì)致和對市場精準(zhǔn)的判斷。當(dāng)一個行業(yè)出現(xiàn)違背常理的時候，肯定需要創(chuàng)新和突破。高揚意識到的，正是家居行業(yè)近幾年存在的兩種極端：一種是全國范圍內(nèi)家居賣場不斷擴張，但賣場卻在持續(xù)賠錢；另一種是隨著地產(chǎn)市場持續(xù)走高，家居行業(yè)需求并未減弱，消費者支付成本越來越高，但商家賠錢、賣場賠錢，這種人為因素造成的非正常行為，倒逼家居行業(yè)創(chuàng)新。

“家居不同于服裝、化妝品的小件銷售，動輒幾千甚至上萬的產(chǎn)品，如果不能讓消費者看到實體，順利成交并不容易，獲得消費者的信任也會更漫長?！痹诟邠P的規(guī)劃中，美樂樂的體驗店要解決兩個問題，一是打消客戶購買之前的顧慮，二是解決客戶購買之后的售后問題。

從不借助平面媒體做廣告營銷的高揚，對互聯(lián)網(wǎng)運用得非常到位。為了讓自己的雪球早點大起來，高揚為美樂樂制定了O2O（將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合）的方向。讓消費者零距離接觸美樂樂，既能打消費疑慮，又能拉近和消費者的關(guān)系，應(yīng)該說，O2O是美樂樂成功的要素之一。

從家居、建材、設(shè)計到裝修，美樂樂似乎將傳統(tǒng)家居賣場，一步步搬向網(wǎng)店。如今的美樂樂“雪球”越滾越大，已經(jīng)成為了一家集家裝、家居建材于一身的綜合性電商平臺。

“美樂樂的模式完全可以用來進(jìn)軍國際市場。”高揚說，“我相信一個零售商業(yè)模式的成功在于生產(chǎn)運輸和銷售各環(huán)節(jié)的效率提升，將來被消費者認(rèn)可的模式一定是價廉物美、薄利多銷的模式。效率是零售行業(yè)的核心競爭力?！?/p>

本文編輯：王沛。如對本文有任何意見或其他精彩觀點，請聯(lián)系郵箱：tradetree-wangpei@163.com。