文/祝如榮

研究機(jī)構(gòu)科技創(chuàng)新活動(dòng)全面質(zhì)量管理的探索

文/祝如榮

本文分析了研究機(jī)構(gòu)科技創(chuàng)新活動(dòng)的特點(diǎn)，闡述了全面質(zhì)量管理在研究機(jī)構(gòu)科技創(chuàng)新活動(dòng)中的作用，并就上海光學(xué)精密機(jī)械研究所在科技創(chuàng)新活動(dòng)中如何運(yùn)用質(zhì)量管理進(jìn)行了探索。

全面質(zhì)量管理 研究機(jī)構(gòu) 科技創(chuàng)新

研究機(jī)構(gòu)的科學(xué)研究是探索性、創(chuàng)造性、應(yīng)用性的工作，在科技創(chuàng)新活動(dòng)中開(kāi)展全面質(zhì)量管理，可使科研工作減少不必要的失誤，有效利用資源，是提高研究成果、科研產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證，同時(shí)也是科技創(chuàng)新管理的重要內(nèi)容之一。對(duì)科研質(zhì)量和成果產(chǎn)出不僅需要在項(xiàng)目驗(yàn)收和課題結(jié)題時(shí)進(jìn)行評(píng)估、鑒定，也需要對(duì)科研實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理。

本文就全面質(zhì)量管理的概念和內(nèi)容方法結(jié)合研究機(jī)構(gòu)科技創(chuàng)新的特點(diǎn)，對(duì)影響科研質(zhì)量的主要因素進(jìn)行分析，探討全面質(zhì)量管理在研究機(jī)構(gòu)科技創(chuàng)新活動(dòng)中的作用及實(shí)踐成果。

一、全面質(zhì)量管理與研究機(jī)構(gòu)開(kāi)展科技創(chuàng)新活動(dòng)

20世紀(jì)60年代初，隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異、科技生產(chǎn)力的迅猛發(fā)展，質(zhì)量管理的理論也進(jìn)入了新的發(fā)展階段，美國(guó)通用電氣公司的工程師費(fèi)根堡姆（A.V.Feigenbaum）和質(zhì)量管理專家朱蘭（J.M.Juran）提出了全面質(zhì)量管理這一新的質(zhì)量管理理論。由于全面質(zhì)量管理理論符合當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，很快得到了普及，在此后的實(shí)踐中全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和方法日趨完善并形成了完整的科學(xué)體系。全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

全面質(zhì)量管理的基本方法，是按美國(guó)著名的質(zhì)量大師戴明博士（W.Edwards Deming）提出的系統(tǒng)解決方法戴明循環(huán)，即計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理（PDCA）循環(huán)的工作思路，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)評(píng)估質(zhì)量的優(yōu)劣，分析過(guò)程與其有關(guān)的各種因素，及時(shí)采取措施進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。在全面質(zhì)量管理中常用的方法有排列圖法、因果分析圖法、分層法、直方圖法、相關(guān)圖法、控制圖法和統(tǒng)計(jì)分析表法，這7種方法統(tǒng)稱為全面質(zhì)量管理的七種工具。

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和特點(diǎn)概括起來(lái)為“三全”和“四一切”，“三全”是指全面質(zhì)量、全部過(guò)程和由全體人員參與的管理，這里的全面質(zhì)量管理不僅僅是所謂狹義的質(zhì)量概念，產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性和安全性，而是指控制產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)開(kāi)展成本質(zhì)量、交貨期質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等廣義質(zhì)量的概念，即全面質(zhì)量?！八囊磺小笔侵敢磺袨橛脩糁?，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作按PDCA循環(huán)方法進(jìn)行。全面質(zhì)量管理理論是眾多管理思想的結(jié)晶，融匯了系統(tǒng)論、信息論和控制論的思想精華，其管理思想蘊(yùn)含了預(yù)防、監(jiān)督和自我改進(jìn)三大科學(xué)管理機(jī)制，它強(qiáng)調(diào)的是預(yù)防為主、全面控制和靈活應(yīng)用，在研究機(jī)構(gòu)科技創(chuàng)新活動(dòng)和科研生產(chǎn)管理中發(fā)揮著重要作用。

①概念

通常從狹義創(chuàng)新活動(dòng)概念可理解為從新思想、新理論或新技術(shù)的產(chǎn)生到新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等的一系列活動(dòng)。隨著現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步關(guān)系的研究深入，產(chǎn)生了廣義創(chuàng)新的概念。廣義的創(chuàng)新活動(dòng)概念可理解為將科學(xué)、技術(shù)、教育、制度與經(jīng)濟(jì)融合在一起，表現(xiàn)為不同參與者與機(jī)構(gòu)（包括企業(yè)、政府、大學(xué)與研究機(jī)構(gòu)等）之間的交互作用。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)都有可能成為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新活動(dòng)的單元或主體，因而其創(chuàng)新活動(dòng)形式可表現(xiàn)為在科學(xué)、技術(shù)、制度或管理等不同方面的內(nèi)容。根據(jù)創(chuàng)新主體的不同，我們這里討論的科技創(chuàng)新活動(dòng)主要是指研究機(jī)構(gòu)的科技創(chuàng)新活動(dòng)。研究機(jī)構(gòu)的科技創(chuàng)新活動(dòng)主要是指從事科學(xué)前沿領(lǐng)域的基礎(chǔ)性、前瞻性、探索性的科學(xué)研究和滿足國(guó)家重大戰(zhàn)略需求及成果轉(zhuǎn)化的應(yīng)用性技術(shù)研究，基礎(chǔ)性、探索性的科學(xué)研究表現(xiàn)為新概念、新理論和新原理的原始性創(chuàng)新活動(dòng)，旨在提升科學(xué)和工程領(lǐng)域的人類(lèi)知識(shí)，屬知識(shí)創(chuàng)新范疇；定向性的技術(shù)研究表現(xiàn)為新技術(shù)、新方法和新設(shè)計(jì)的系統(tǒng)集成或產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)，旨在滿足社會(huì)重大需求和體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，屬技術(shù)創(chuàng)新范疇。

②研究機(jī)構(gòu)科技創(chuàng)新活動(dòng)的特點(diǎn)

創(chuàng)造性：科技創(chuàng)新表現(xiàn)為新思想、新概念、新方法、新技術(shù)、新工藝和新產(chǎn)品的變化，具有打破常規(guī)的突破性活動(dòng)。

風(fēng)險(xiǎn)性：科技創(chuàng)新具有風(fēng)險(xiǎn)性，表現(xiàn)為投入大，涉及創(chuàng)新活動(dòng)的影響因素多且過(guò)程復(fù)雜，無(wú)法預(yù)見(jiàn)許多未來(lái)的變化，從而使其創(chuàng)新活動(dòng)的結(jié)果存在一定的不確定性，故不可避免地帶有風(fēng)險(xiǎn)性。

高價(jià)值性：科技創(chuàng)新的根本目的就是要體現(xiàn)高價(jià)值社會(huì)效益或經(jīng)濟(jì)效益，盡管科技創(chuàng)新活動(dòng)存在著高風(fēng)險(xiǎn)性，其高收益性回報(bào)是創(chuàng)新活動(dòng)的源泉?jiǎng)恿Α?/p>

系統(tǒng)性和綜合性：科技創(chuàng)新是涉及科研戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)測(cè)、研究、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)等一系列過(guò)程的系統(tǒng)活動(dòng)，其管理體制、組織結(jié)構(gòu)的狀況也影響到整個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)的效果，因而科技創(chuàng)新具有系統(tǒng)性和綜合性。

時(shí)機(jī)性：時(shí)機(jī)是時(shí)間和機(jī)會(huì)的統(tǒng)一體，科技創(chuàng)新具有這樣的特性，這就要求創(chuàng)新者根據(jù)需求及趨勢(shì)，運(yùn)用已有的技術(shù)積累，正確地認(rèn)識(shí)客觀存在的時(shí)機(jī)，進(jìn)行創(chuàng)新決策。

研究機(jī)構(gòu)從事科學(xué)研究是探索性和創(chuàng)造性的活動(dòng)，開(kāi)展科技創(chuàng)新活動(dòng)受時(shí)間、成本和質(zhì)量等因素的制約，其組織形式通常表現(xiàn)為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（PI）制的課題研究組模式?？蒲谐晒话阋匝芯空撐?、新工藝、新設(shè)計(jì)或?qū)＠刃问匠尸F(xiàn)，屬知識(shí)性產(chǎn)品，其質(zhì)量特征不直觀，具有隱含性，科研成果水平和質(zhì)量高低有時(shí)需要較長(zhǎng)時(shí)間的考驗(yàn)才能顯示出來(lái)。研究機(jī)構(gòu)從事科研成果轉(zhuǎn)化和工程性科研活動(dòng)是科研人員圍繞一定目標(biāo)開(kāi)展的科技創(chuàng)新活動(dòng)。其組織形式是有計(jì)劃、有組織、多部門(mén)的科研活動(dòng)，采用過(guò)程化管理手段，針對(duì)科研活動(dòng)的特點(diǎn)有效地利用資源，從而實(shí)現(xiàn)科研目標(biāo)和任務(wù)，其科研成果水平和產(chǎn)品的質(zhì)量特征較為明顯，直接表現(xiàn)為創(chuàng)造、預(yù)計(jì)和滿足用戶客觀的需求。

二、全面質(zhì)量管理在科技創(chuàng)新活動(dòng)中的作用和實(shí)踐

研究機(jī)構(gòu)的科技創(chuàng)新活動(dòng)是一項(xiàng)涉及范圍廣、內(nèi)容復(fù)雜、影響因素多的學(xué)科交叉科研活動(dòng)。研究機(jī)構(gòu)科技創(chuàng)新成果產(chǎn)出的質(zhì)量是研究、設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)人員的知識(shí)才能、設(shè)備資源條件和管理水平的綜合反映，受多種可控因素和未知因素的影響，能否成功具有一定的風(fēng)險(xiǎn)?？萍紕?chuàng)新活動(dòng)中對(duì)于偏重技術(shù)成果產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)用類(lèi)和工程類(lèi)的研究活動(dòng)引入全面質(zhì)量管理的方法能夠帶來(lái)非常明顯的效應(yīng)，在這方面全面開(kāi)展質(zhì)量管理的作用討論已很多，這里不再贅述。

對(duì)于偏基礎(chǔ)的探索性科學(xué)研究活動(dòng)由于其不確定性，這類(lèi)科研活動(dòng)可區(qū)分為有條件保障性支撐、服務(wù)實(shí)施過(guò)程和科學(xué)研究主觀能動(dòng)創(chuàng)造性過(guò)程。前者是系統(tǒng)化帶規(guī)律性的過(guò)程，如研究方案的策劃、論證、基本實(shí)驗(yàn)方法、數(shù)據(jù)的收集、整理、記錄、分析、論文撰寫(xiě)、成果的鑒定及設(shè)備環(huán)境資源的管理和利用等方面應(yīng)引入全面質(zhì)量管理的方法來(lái)保障科學(xué)研究的有序開(kāi)展，后者是創(chuàng)造性過(guò)程，要根據(jù)科技創(chuàng)新的不確定性允許失敗和反復(fù)。

從具體科研創(chuàng)新實(shí)踐中可以看到，由于原材料、元器件質(zhì)量控制不嚴(yán)，試驗(yàn)樣品質(zhì)量不高使模擬不真實(shí)，試驗(yàn)結(jié)果誤差大甚至失敗；由于科研人員缺乏質(zhì)量意識(shí)，沒(méi)按科學(xué)規(guī)律辦事，工作不嚴(yán)謹(jǐn)，研究方案論證不充分，實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、詳細(xì)設(shè)計(jì)出現(xiàn)差錯(cuò)，儀器未嚴(yán)格校定造成測(cè)試數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，原始記錄不全，發(fā)生技術(shù)問(wèn)題造成試驗(yàn)過(guò)程的反復(fù)而難以分析原因等等。對(duì)于這些可控因素若不加強(qiáng)過(guò)程的質(zhì)量管理，往往在科技創(chuàng)新過(guò)程中達(dá)不到預(yù)期的效果，我們只有通過(guò)引入全面質(zhì)量管理才能消除影響質(zhì)量的因素，保障科技創(chuàng)新活動(dòng)的質(zhì)量。

在創(chuàng)新活動(dòng)的具體實(shí)踐中對(duì)于主觀能動(dòng)的創(chuàng)造性過(guò)程，引入全過(guò)程質(zhì)量管理的理念，變被動(dòng)管理為主動(dòng)受控，不生搬硬套，靈活地應(yīng)用PDCA的質(zhì)量循環(huán)自我完善機(jī)制，采用科學(xué)的評(píng)價(jià)體系和方法，才能適應(yīng)科技創(chuàng)新活動(dòng)固有的探索性和不確定性，幫助科研人員抓住思想的火花、機(jī)遇和靈感，促進(jìn)科學(xué)原始創(chuàng)新的發(fā)現(xiàn)?？傊?，在研究機(jī)構(gòu)的科技創(chuàng)新過(guò)程中引入全面質(zhì)量管理可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、減少失誤、節(jié)約成本和有效利用資源，是實(shí)施科研過(guò)程質(zhì)量控制和管理的有效途徑，是提高科研成果產(chǎn)出的重要保障。

上海光學(xué)精密機(jī)械研究所非常重視學(xué)科積累，探索新的學(xué)科領(lǐng)域，在不斷開(kāi)拓國(guó)際科學(xué)前沿與高技術(shù)創(chuàng)新研究的同時(shí)，我們加強(qiáng)了創(chuàng)新過(guò)程中的全面質(zhì)量管理工作，如建立專門(mén)的質(zhì)量管理部門(mén)，根據(jù)創(chuàng)新研究工作的特點(diǎn)，偏重技術(shù)成果產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)用類(lèi)和工程類(lèi)的研究活動(dòng)引入全面質(zhì)量管理的方法。如激光高度計(jì)激光器研制項(xiàng)目是一個(gè)型號(hào)項(xiàng)目，對(duì)質(zhì)量要求非常高，要求質(zhì)量管理中心全程參與項(xiàng)目研制的過(guò)程，為項(xiàng)目研制人員提供基本質(zhì)量保障。針對(duì)空間質(zhì)量控制要求的新課題，首先要求相關(guān)人員制定周密科學(xué)的質(zhì)量策劃方案和后續(xù)的審核計(jì)劃，以保證整個(gè)工程在質(zhì)量控制下順利進(jìn)行。前期策劃十分重要，在策劃的基礎(chǔ)上，我們還要熟悉各種質(zhì)量要求，包括接口要求等，以便后期工作開(kāi)展。第二，抓源頭，加強(qiáng)對(duì)原材料、元器件品質(zhì)控制。對(duì)于外協(xié)單位，質(zhì)量中心與項(xiàng)目研制人員對(duì)元器件，一個(gè)個(gè)進(jìn)行篩選，以確保其品質(zhì)能符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第三，加強(qiáng)檢驗(yàn)，細(xì)致到每個(gè)零件、每個(gè)尺寸、每臺(tái)設(shè)備。在生產(chǎn)過(guò)程中，實(shí)施“三定”原則，即定人、定設(shè)備、定工藝。細(xì)化了工藝的各個(gè)環(huán)節(jié)，依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行全面質(zhì)量管理控制，消除所有可能存在的隱患，以保證航天器件的可靠性，實(shí)現(xiàn)與航天部門(mén)的順利對(duì)接。全面質(zhì)量管理工作還貫穿于各種國(guó)外先進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的研究中，在激光與光電子功能材料研究領(lǐng)域，一種專門(mén)為激光核聚變研究研制的大尺寸磷酸鹽激光玻璃各項(xiàng)性能已等同于國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品先進(jìn)水平。高溫氧化物晶體材料研究，也取得了突破性進(jìn)展，大尺寸鈦寶石等晶體的某些技術(shù)指標(biāo)已居國(guó)際領(lǐng)先水平。

三、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有賴于科技的持續(xù)投入和科學(xué)技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新。作為科技創(chuàng)新活動(dòng)的主體，研究所引入全面質(zhì)量管理的管理方法和理念，結(jié)合研究機(jī)構(gòu)科研特點(diǎn)是開(kāi)展科技創(chuàng)新活動(dòng)的有效途徑，全面質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制在研究機(jī)構(gòu)科技創(chuàng)新活動(dòng)中將發(fā)揮重要的作用。

This article analyses the characteristics of scientific and technological activities in research institutions,and elaborates a comprehensive quality management's role in the innovation of science and technology in research institutions.The article explores how the Laser Institute of Technology to use quality management in innovation activities.

TQC;Institute;Technological innovation

（作者單位：中國(guó)科學(xué)院上海光學(xué)精密機(jī)械研究所）