張俊峰

（河南省南陽市第二人民醫(yī)院，河南 南陽473000）

人性化護理在外科護理管理中的應用

張俊峰

（河南省南陽市第二人民醫(yī)院，河南 南陽473000）

目的 探討人性化護理在外科護理管理中的應用。方法 醫(yī)護管理人員將人性化護理運用到外科的護理管理工作中，分析人性化護理干預前后的護理服務效果。結果 開展人性化護理可使得護士滿意患者滿意。結論 外科護理管理中，重視護士人性化護理，可提升醫(yī)院的服務水平與競爭力。

人性化護理；外科；護理管理

近年來，隨著現(xiàn)代醫(yī)學護理模式的飛速發(fā)展，人們對外科護理管理的要求也在提高。如何利用醫(yī)院外科的各項資源，充分調動護士的工作積極性，開展“以人為本”的現(xiàn)代服務模式，不斷改善護理質量，提高服務水平，提升患者滿意度就成為亟待思考的問題，擺在了醫(yī)護工作者的面前。因此，我院2012年1月至2012年8月期間在外科進行了人性化的護理管理，其效果顯著，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2010年1月至2011年6月期間外科住院患者184例患者為對照組，男性125例，女性59例，年齡21～55歲，平均年齡（35.5± 5.6）歲；2011年7月至2012年1月期間外科住院患者180例為觀察組，男性120例，女性60例，年齡22～58歲，平均年齡（36.5±5.4）歲。兩組患者在年齡、性別和病情方面差異無統(tǒng)計學意義，具有可比性。對照組患者采用普通外科護理，觀察組實施人性化護理。

1.2 人性化護理方法

1.2.1 優(yōu)化外科科室資源

管理人員能夠充分利用外科的各項資源，包含物質資源如硬件設備、經濟資源和人力資源即護士資源，對這些資源進行優(yōu)化組合，達到利益最大化的目的。其中最重要的依然是人力資源，樹立以人為本的核心觀念，針對每個護士的個性特征，諸如年齡、工作能力、性格特點、知識結構、心理特征進行客觀分析和評價，在此基礎上全面挖掘每個護士的才干和潛能，并加以充分的發(fā)揮和利用。合理分工并優(yōu)化利用人力資源以最大限度的做到用人所長和人盡其才[1]，幫助實現(xiàn)管理者的長遠目標。

1.2.2 組織學習先進服務理念

樹立服務意識、定期開展護士人性化護理培訓項目，如開展人性化護理相關理論培訓、營造人性化護理氛圍等培訓方法。培訓期間，安排和鼓勵護理人員積極發(fā)言，互相交流，集思廣益，表達自己對服務理念的不同理解，加深學習效果。并大膽嘗試，將先進服務理念用于實踐，不斷提高護理質量、護理服務效果、患者對護理滿意度等，促進醫(yī)院的服務水平與競爭力的提升。

1.2.3 人性化護理的實施

①對患者實施人文關懷。進行各種護理操作時，分清場合，靈活機變處理遇到的問題。諸如遇到患者查詢各種檢查結果時、患者情緒有波動時、患者不配合治療時、患者生活不能自理時、各種急救或患者臨終時對家屬慰問語的情景，注意與患者交流時的態(tài)度， 避免不耐煩情緒的流露，同時注意對患者個人隱私的保護。②尊重和滿足患者需求。不斷轉變服務觀念，切實了解患者的需要，努力聽從患者的表達，為患者排憂解難。開展各項適合患者特點的活動，減輕患者的不良心理反應和波動情緒，營造一個人性化的護理文化氛圍，善于發(fā)現(xiàn)周圍心理失衡患者，并及時給予關懷、疏導和支持[2]。③加強與患者的交流。護患溝通是人性化護理在臨床護理中的常見應用方式。儀表大方、態(tài)度親切，語言表達準確是最基本的要求，此外加強了護患溝通能力和技巧訓練，加強了護士與患者的交流，促進雙方的情感交互。

1.2.4 強化激勵措施

激勵的過程就是調動人的積極性的過程，就是以某種物質的、精神的、信息的刺激方式，通過人的需求來影響人的動機，使人精神振奮，從而引導出積極行為的過程[3]。工作中引入激勵機制，全面完善激勵機制，進行物質獎勵和精神獎勵。本著相對公平原則，對每個護士給予尊重的基礎上施行工作量和工作效果與護士獎金掛鉤的方案。藉此消除職業(yè)懈怠和疲倦，激發(fā)護士工作的積極性和持久的動力。開展評選“護士之星”活動，共評出6位“護士之星”并頒發(fā)證書，增強了護士的榮譽感，從而以更大的耐心和愛心投入到繁雜的日常護理工作中去。

1.3 統(tǒng)計學處理

數據采用SPSS12.0軟件進行統(tǒng)計學處理和分析，其中計數資料采用χ2檢驗。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

本研究顯示，將實施人性化護理干預前后兩組進行對比，護理質量評價結果差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.01）。在外科護理管理中實施人性化護理后，患者對護理滿意度也明顯提高（P＜0.01）。結果見表1。

表1 兩組護理質量評價與患者滿意度比較結果(χ—±s)

3 討 論

醫(yī)院在管理方面應做好表率，樹立以人為本的護理管理新理念，重視人性化關愛，營造濃厚的文化氛圍，創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境，實現(xiàn)人文化管理。醫(yī)院內部形成相對穩(wěn)定的規(guī)章制度如一系列激勵條例等，并因地制宜，與時俱進，從員工的實際需要出發(fā)，不斷發(fā)展完善醫(yī)護管理制度，創(chuàng)設和諧的工作環(huán)境，形成醫(yī)院-護士-患者三方面的良性循環(huán)。

管理者應為護士提供專業(yè)發(fā)展空間，給人提供各種成長與發(fā)展機會，包括有計劃地對護士進行培訓、?？婆嘤柡瓦M修學習等方式，鼓勵護士不斷學習、擴大專業(yè)發(fā)展空間、提高綜合素質。一來，護士自身得到了發(fā)展，二來護士的積極因素作用于日常工作中，使得單位與個人達到雙贏效果。

領導者應從大局出發(fā)，站在一定的視角客觀看待評價員工，加強領導能力和領導藝術的發(fā)揮，充分發(fā)揮每一位醫(yī)護人員的潛在能力，使護士保持積極樂觀、健康向上的狀態(tài)，確保護理質量的不斷改善和患者滿意度的不斷提高[4]，提升醫(yī)院的服務水平與競爭力。

[1]王寧.人性化管理 模式在腦外科 護理管理中的應用[J].實用預防醫(yī)學,2011,18(2):366-367.

[2]王 毅.開 展 護 士人性 化 護 理 培 訓 干 預 的 效 果 與 研 究 [J].重 慶 醫(yī)學,2009,38(6):685-687.

[3]黃 津 芳.人性 化管 理理論在 護 理管 理中的應 用[J].國外醫(yī) 學 護 理學分冊,2005,24(9)564-567.

[4]翦密華.人性化管 理 在臨床 護 理管 理中的 效 果 探 討[J].中國當代醫(yī)藥,2010,17(26):94-95.

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