劉瑩

【摘 要】供熱管理過程是一個較為復雜的過程，通過針對供熱企業(yè)與行業(yè)的特征與需求，引入了供熱收費系統(tǒng)，從而促進了供熱企業(yè)的規(guī)范化管理，提高供熱企業(yè)的運行效率，從而能為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益以及社會效益，從而使企業(yè)在競爭中處于有利的地位。通過對供熱收費系統(tǒng)中計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的探討，為相應(yīng)企業(yè)的供熱管理提供了管理工具，為類似計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在供熱收費系統(tǒng)中的實際應(yīng)用提供了可供參考的經(jīng)驗。

【關(guān)鍵字】計算機；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；供熱收費；系統(tǒng)；運用

【中圖分類號】TP311.52 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）03-0124-01

供熱行業(yè)屬于社會的重要行業(yè)和部門，供熱質(zhì)量的好壞對人民的生活產(chǎn)生了直接的影響，影響到了人民的生活水平的提高與社會的安定狀況，然而供熱管理過程較為復雜，同時也缺乏一個規(guī)范的管理方式，而供熱的質(zhì)量與費用的繳納是供熱行業(yè)的重點，影響到了企業(yè)的發(fā)展。隨著計算機技術(shù)技術(shù)的發(fā)展，通過供熱管理收費軟件的應(yīng)用，能有效提高供熱管理的效率，推進供熱企業(yè)管理的規(guī)范化，從而使企業(yè)在競爭中處于有利地位。

一、引入供熱收費系統(tǒng)

傳統(tǒng)的供熱收費模式采用收費員上門走收與營業(yè)廳結(jié)合的現(xiàn)金收費方式。同時由于收費軟件不完善等多方面的問題，致使收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計相對滯后，并且數(shù)據(jù)容易丟失，對供熱企業(yè)的日常管理工作帶來了一定的難度。要改善傳統(tǒng)落后的收費方式，改善供熱企業(yè)數(shù)據(jù)管理混亂的狀況，同時便于供熱用戶的使用，引入供熱收費系統(tǒng)是相關(guān)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

二、建立虛擬專用網(wǎng)絡(luò)

由于供熱行業(yè)固定點多面廣特征，致使收費網(wǎng)點較為分散，從而導致總部與各收費網(wǎng)點信息共享相對滯后，通過引入VPN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建了虛擬化專用網(wǎng)絡(luò)，增設(shè)了收費網(wǎng)點，構(gòu)建了信息化收費平臺以及多網(wǎng)點營業(yè)廳微機系統(tǒng)收費，從而保證了收費數(shù)據(jù)的安全與可靠性，保證收費網(wǎng)點與總部收費數(shù)據(jù)的共享與同步，提供了小區(qū)住戶查詢繳費記錄的功能，同時將收費網(wǎng)點引入銀聯(lián)的有線與無線POS刷卡機，相關(guān)用戶可通過銀行卡進行交費，擴展了供熱用戶的交費渠道。

VPN是虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，是通過Internet與其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商所提供的，在公共網(wǎng)絡(luò)中建立的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，VPN將公眾網(wǎng)絡(luò)的可靠性、功能性與專用網(wǎng)的靈活性、高效率結(jié)合起來，通過在公用網(wǎng)中建立數(shù)據(jù)通道，從而使相應(yīng)的數(shù)據(jù)包在加密之后進行傳輸，同時明確了先關(guān)服務(wù)所需要使用的秘鑰等，為IP層提供了安全的保障。

三、建立企業(yè)收費網(wǎng)站

供熱企業(yè)在建立了收費營業(yè)網(wǎng)點之后，雖然可在營業(yè)網(wǎng)點進行交費，然而由于用戶交費時間較為集中，往往產(chǎn)生用戶排隊交費的現(xiàn)象，由此通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立企業(yè)網(wǎng)站實施銀行聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)，從而便于用戶在家中交費和查詢。企業(yè)通過建立自身的網(wǎng)站，整合業(yè)已成熟的網(wǎng)絡(luò)版收費系統(tǒng)與網(wǎng)上銀行支付技術(shù)，通過將供熱收費系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站與各銀行的網(wǎng)上銀行對接，建立了24小時不間斷的營業(yè)網(wǎng)點收費模式，由此在發(fā)展過程中建立持續(xù)完善的收費模式。

四、建立安全可靠的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

1、物理安全

通過使用國際通行標準IEEE802.3的星形拓撲結(jié)構(gòu)的以太網(wǎng)模式，系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備使用使用高端產(chǎn)品，非關(guān)鍵設(shè)備則使用一般產(chǎn)品，從而保證較高的性能價格，并在系統(tǒng)上裝設(shè)硬件防火墻。

2、軟件安全

相應(yīng)的供熱收費系統(tǒng)不僅應(yīng)從系統(tǒng)上防止系統(tǒng)崩潰，同時軟件的安全保護更也同樣重要。通過使用用戶名、用戶口令的識別與驗證以及用戶賬號的缺省限制檢查等入網(wǎng)訪問控制模式，在用戶和用戶組之間設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限，有效的訪問權(quán)限則可訪問網(wǎng)絡(luò)，從而也實現(xiàn)了對用戶訪問服務(wù)器資源的控制，提高了網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器的安全性能。通過用戶網(wǎng)絡(luò)管理員對網(wǎng)絡(luò)實施監(jiān)控，建立了網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測與鎖定控制。而對于非授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)訪問，則通過圖形、文字以及聲音等多種形式進行報警，從而引起相關(guān)人員的注意，做好系統(tǒng)的維護、升級等工作。

3、數(shù)據(jù)備份

任何安全措施以及保護措施都無法保證毫無紕漏，事故的發(fā)生難以避免，由此應(yīng)做好系統(tǒng)的軟件以及硬件的備份工作，架設(shè)系統(tǒng)服務(wù)器，同時定期將所備份的數(shù)據(jù)刻錄成光盤，同時制定系統(tǒng)緊急狀況的恢復計劃，從而防止在不安全事件發(fā)生之時，在最短的時間、造成最小損失的狀況下對收費網(wǎng)絡(luò)進行恢復。

五、計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在供熱收費系統(tǒng)應(yīng)用成效

1、規(guī)范化供熱企業(yè)的收費工作

由于供熱收費系統(tǒng)的軟件編制是按照供熱企業(yè)的日常經(jīng)營工作流程開展的，實際上是實現(xiàn)了收費管理以及管理人員的標準化和規(guī)范化的過程。從客觀上實現(xiàn)了收費工作的標準化和規(guī)范化。收費系統(tǒng)涉及日常經(jīng)營中的熱用戶發(fā)展、收費以及行政管理工作，從而使企業(yè)的收費工作分工明確、步驟清晰，實現(xiàn)全面的管理和安全，計算機管理實現(xiàn)了規(guī)范以及嚴密的管理模式，減少了手工系統(tǒng)中的錯誤，使業(yè)務(wù)流程更為清晰明確。

2、提高收費數(shù)據(jù)管理水平

供熱企業(yè)之前所使用的單機版的管理軟件在很大程度上導致了數(shù)據(jù)的不同步、格式無法完全統(tǒng)一并且時效不強等狀況，而在供熱收費系統(tǒng)中應(yīng)用計算機系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有效提高了收費數(shù)據(jù)的管理水平，收費數(shù)據(jù)的管理和經(jīng)營都在網(wǎng)絡(luò)上進行，從而使營業(yè)網(wǎng)點與總部的信息同步，進一步建立了信息的共享和更新機制，完全實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)管理。當前所有的文件以及數(shù)據(jù)報表都在網(wǎng)絡(luò)上進行，節(jié)約了大量的時間以及精力，同時還能準確掌握各級收費部門以及營業(yè)部門的收費狀況，統(tǒng)一了收費數(shù)據(jù)的格式，從而為對供熱企業(yè)的數(shù)據(jù)分析和發(fā)展狀況分析提供了數(shù)據(jù)支撐。

3、具有較好的效益

在供熱收費系統(tǒng)投入使用之后，所有的網(wǎng)點所收取的費用都在規(guī)定的時間內(nèi)傳到公司專用賬戶上，當天即可查詢專用賬戶上的金額，提高了數(shù)據(jù)的準確效率，同時建立了多樣化的收費模式：營業(yè)網(wǎng)點、銀行網(wǎng)點以及網(wǎng)站交費模式，為用戶的交費提供了便捷的途徑，建立了全范圍內(nèi)的交費網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)還可查詢繳費記錄以及用戶使用記錄，開通了便捷的交費渠道致使企業(yè)資金回籠速度較快，由此達到了較好的效益。

4、建立了扁平化的企業(yè)管理模式

隨著供熱企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的管理層次以及管理機構(gòu)日漸發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)日益臃腫，管理流程也日漸復雜，從而在很大程度上導致了大量的人員冗余，要實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)在發(fā)展以及市場競爭中處于有利地位，相關(guān)的企業(yè)在發(fā)展過程中也應(yīng)順應(yīng)市場的發(fā)展要求，建立現(xiàn)代化的管理模式，使決策者與執(zhí)行者之間快速溝通，建立扁平化的企業(yè)管理模式。而供熱系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，則在很大程度上促進了企業(yè)扁平化管理模式的形成和發(fā)展，從企業(yè)的管理上提高了效率。從供熱企業(yè)的經(jīng)營以及相應(yīng)收費部門的人員調(diào)整和效果來看，減少了管理人員、增加了收費人員，有效提高了服務(wù)力度，提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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