陳曉東

【摘 要】圖書館事業(yè)發(fā)展的根基在于服務(wù)，服務(wù)價值是其價值體系的核心內(nèi)容。本文首先闡釋了圖書館服務(wù)價值的內(nèi)涵，繼而從新形勢下對圖書館實現(xiàn)服務(wù)價值所提出的新要求出發(fā)，論述提升圖書館服務(wù)價值的若干思路，旨在從理論層面探討圖書館的服務(wù)價值，為圖書館更好地服務(wù)廣大讀者積極建言獻(xiàn)策。

【關(guān)鍵詞】圖書館；服務(wù)價值；內(nèi)涵；服務(wù)；思路

【中圖分類號】G258 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）03-0347-01

時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，讀者的需求也在不斷變化。對圖書館而言，不變的是服務(wù)讀者的基本宗旨。在圖書館的價值體系中，服務(wù)價值居于核心地位。在信息化、網(wǎng)絡(luò)化異軍突起的今天，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)優(yōu)勢逐漸被弱化，不少知識受眾轉(zhuǎn)向更輕巧便捷的信息搜索渠道。那么，如何提升圖書館的服務(wù)價值，使圖書館更好地服務(wù)讀者，就成為我們研究的課題。

一、圖書館服務(wù)價值的內(nèi)涵

圖書館的服務(wù)價值，指的是圖書館利用自身資源向社會提供服務(wù)，滿足廣大讀者這一價值評價主體需要的一種精神狀態(tài)和現(xiàn)實行為。其內(nèi)涵體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）它是工作人員的基本職業(yè)道德

在圖書館服務(wù)價值的實現(xiàn)上，工作人員作為承載主體和推動力活躍在一線。只有工作人員敬崗愛業(yè)、無私奉獻(xiàn)，才能實現(xiàn)圖書館的服務(wù)價值。工作人員在崗位上積極創(chuàng)造價值，首先是在內(nèi)心認(rèn)同了服務(wù)價值的，所以主導(dǎo)服務(wù)價值的圖書館必然倡導(dǎo)工作人員在精神層面認(rèn)可其服務(wù)價值，而服務(wù)價值也就成為了圖書館工作人員的基本職業(yè)道德。這種職業(yè)道德表現(xiàn)為制度或習(xí)俗的約束，確保每個工作人員的價值選擇，推動圖書館服務(wù)價值的實現(xiàn)。

（二）它是圖書館對讀者需求的滿足

圖書館服務(wù)價值的體現(xiàn)，不但要靠工作人員良好的精神狀態(tài)，而且要靠服務(wù)意識支配下的現(xiàn)實行為。所以，在這個層面上，服務(wù)價值既反映了圖書館主體對讀者群體由衷的認(rèn)可，又更深刻地反映出圖書館主體以其現(xiàn)實行為最大程度地滿足讀者對知識的需求。以服務(wù)為最高價值的前提下，圖書館的所有行為皆以向受眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，以滿足廣大讀者的需求為中心展開。在這種現(xiàn)實服務(wù)行為下，服務(wù)價值才有了實現(xiàn)的基礎(chǔ)，將理想狀態(tài)變成現(xiàn)實狀態(tài)。

（三）它是多元價值體系的核心內(nèi)容

以服務(wù)價值為核心內(nèi)容的多元價值體系，還涵蓋了促進(jìn)教育、獲取平等、知識自由、責(zé)任與公平等一系列內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了價值評價主體對圖書館價值評價的基本指標(biāo)。作為一個主導(dǎo)服務(wù)價值的圖書館，必定有責(zé)任地、公正地、平等自由地讓讀者接受服務(wù)，因而評價一個圖書館的服務(wù)價值實現(xiàn)與否，不僅在于看它是否以服務(wù)為宗旨，而且在于看它是否有足夠的責(zé)任心、公正的服務(wù)意識及平等獲取知識的服務(wù)。

（四）它是衡量管理質(zhì)量的重要標(biāo)尺

價值的存在必然會產(chǎn)生評價，價值及其評價可謂是相伴相生的。價值的內(nèi)涵本身就指向人類對一切事物進(jìn)行分析和評價的尺度。在此意義上，價值不但具有滿足人需要的屬性，而且是主體進(jìn)行評價行為的尺度。對于圖書館來說，服務(wù)價值就是衡量管理質(zhì)量的重要標(biāo)尺，就是評價服務(wù)行為與服務(wù)精神實現(xiàn)程度的最高標(biāo)準(zhǔn)。

二、新形勢對圖書館實現(xiàn)服務(wù)價值所提出的新要求

如今，科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，知識越來越成為生產(chǎn)力中的主導(dǎo)要素。在知識經(jīng)濟(jì)中，知識信息的重要性達(dá)到前所未有的高度。圖書館作為知識信息收集、整理與搜索的主體，在數(shù)字化、信息化大潮中正面臨巨大的沖擊，尤其在服務(wù)價值的實現(xiàn)上，圖書館面臨一些新的要求：

（一）要樹立求新求變的發(fā)展思維

在當(dāng)今社會，一成不變的發(fā)展思維無法適應(yīng)瞬息萬變的信息社會，只有與時俱進(jìn)，積極求新求變，才能使圖書館的服務(wù)更符合社會發(fā)展需要和讀者需求。作為圖書館工作人員，要切實轉(zhuǎn)變官僚主義的作風(fēng)和疏忽懈怠的態(tài)度，破舊立新，樹立良好的服務(wù)觀。

（二）要建立具有活力的管理制度

科學(xué)有效的管理制度，是確保圖書館實現(xiàn)服務(wù)價值的關(guān)鍵，有利于推動圖書館發(fā)展。在傳統(tǒng)的管理制度下，圖書館工作人員“以人為本”的服務(wù)態(tài)度并不明顯，而隨著讀者對知識信息的需求不斷增大，要求圖書館建立具有活力、人性化管理制度的呼聲越來越高。圖書館必須進(jìn)行制度創(chuàng)新，建立一套充分發(fā)揮工作人員積極性和服務(wù)熱情的用人制度和利益分配制度，形成講求優(yōu)質(zhì)高效的激勵約束機(jī)制，才能符合社會發(fā)展需要和讀者需求變化。

（三）要提供形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)時代，文獻(xiàn)信息的形式呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，加之讀者需求的多樣化，使服務(wù)形式變得更加多樣化。圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)手段和功能過于單一，面對數(shù)字化趨勢，信息用戶更多時候希望足不出戶就能獲得各種各樣所需的信息，這樣圖書館的自身優(yōu)勢和豐富資源就未能得到充分展現(xiàn)。因此，圖書館需要調(diào)整戰(zhàn)略來開拓信息服務(wù)市場，以形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重新樹立信息服務(wù)優(yōu)勢，更好地體現(xiàn)與讀者的交互。

（四）要提升工作人員的服務(wù)能力

圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)在人才，這也是決定圖書館未來的關(guān)鍵。特別是新形勢下圖書館服務(wù)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，成敗與否就視乎人才。眼下，讀者需求變化、服務(wù)手段升級、工作內(nèi)容更新等一系列因素，對工作人員能力提出了全新的要求，工作人員不僅要具備良好的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，而且要擁有較強(qiáng)的知識產(chǎn)權(quán)知識、信息安全知識、信息管理能力及計算機(jī)應(yīng)用能力，才能更好地為廣大讀者服務(wù)。

三、提升圖書館服務(wù)價值的若干思路

（一）建設(shè)數(shù)字化圖書館

數(shù)字化圖書館利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多種電子技術(shù)工具和服務(wù)手段，為讀者提供內(nèi)容豐富的多媒體數(shù)字化信息服務(wù)，具有館藏數(shù)字化、傳遞網(wǎng)絡(luò)化、資源共享化的特點(diǎn)。建設(shè)數(shù)字化圖書館，首先就要從圖書館館藏資源狀況出發(fā)，整合數(shù)字資源與實物資源，優(yōu)化各層面館藏資源，重視數(shù)字資源的吸納和推廣，將現(xiàn)有的文字、圖形、圖像等資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，進(jìn)行統(tǒng)一儲存管理，同時升級圖書館網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)，構(gòu)建文獻(xiàn)資源搜索的高效網(wǎng)絡(luò)平臺；其次，要開發(fā)館內(nèi)資源搜索引擎，不斷優(yōu)化其性能，配備相應(yīng)的檢索設(shè)備，向讀者提供輕松便捷的資源搜索體驗，并完善必要的指示和導(dǎo)讀服務(wù)。

（二）培養(yǎng)專業(yè)化工作人員

要提升圖書館的服務(wù)價值，培養(yǎng)專業(yè)化的工作人員是基礎(chǔ)。圖書館應(yīng)積極引進(jìn)一批具備計算機(jī)技術(shù)、檔案管理、知識產(chǎn)權(quán)、外語知識等知識技能的高素質(zhì)專業(yè)人才，讓他們各司其職，各盡其才，同時要對現(xiàn)有工作人員實行長期培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)理論知識和其他基礎(chǔ)知識的輔導(dǎo)，深入了解廣大讀者的知識需求和心理，從知識資源的錄入、整理、共享、保存、檢索等各個環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)數(shù)字化技術(shù)，不斷提高服務(wù)能力和工作水平。

（三）構(gòu)建人本化服務(wù)體系

構(gòu)建人本化服務(wù)體系，是圖書館走向現(xiàn)代化的一個顯著標(biāo)志，也是提升圖書館服務(wù)價值最直接的方式。首先，要樹立以人為本的服務(wù)理念，以讀者為中心設(shè)計服務(wù)流程，準(zhǔn)確分析讀者的知識需求變化，優(yōu)化各類館藏資源和信息搜索服務(wù)，使讀者享受到優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)；其次，要營造人性化的圖書館環(huán)境，營造溫暖、舒適、安靜的學(xué)習(xí)空間，從人體感官和心理特點(diǎn)出發(fā)改善環(huán)境布局、物品布置，讓讀者感受到遠(yuǎn)離喧囂、投身書海的強(qiáng)烈愿望；再次，要增設(shè)人性化的閱覽室和服務(wù)設(shè)施，如增設(shè)兒童閱覽室，配備低矮桌椅；增設(shè)老人閱覽室，配置老花鏡、放大鏡等；增設(shè)盲人、殘疾人閱覽室，添置盲人書籍、聽音設(shè)備，設(shè)置盲人和殘疾人通道、專用廁所、觸摸標(biāo)識等，根據(jù)不同讀者群的需要，改善借閱環(huán)境和服務(wù)。

四、結(jié)束語

圖書館事業(yè)發(fā)展的根基在于服務(wù)，服務(wù)價值是其價值體系的核心內(nèi)容。但在數(shù)字化大潮下，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)價值和理念必然會受到?jīng)_擊，必須積極更新理念，調(diào)整思路，建設(shè)數(shù)字化圖書館，培養(yǎng)專業(yè)化工作人員，構(gòu)建人本化服務(wù)體系，以提高圖書館的服務(wù)價值。

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