尉遲曉春

【摘 要】當前，自助服務也算是社會潮流了，商場實行開架自選，銀行有ATM，就是買瓶可樂也有自助售貨機?！白灾铡笔钱斍靶畔⑸鐣母哳l用詞，滲透于人們日常工作，生活的各個方面。圖書館的自助服務不僅是信息社會自助服務應用的一隅，而且代表著圖書館在信息時代發(fā)展的一個方向。作者通過對武漢市街頭24小時自助圖書館自助服務項目的詳細介紹，探討圖書館的自助化的個性服務需求。

【關鍵詞】自助服務、可行性與優(yōu)勢、發(fā)展趨勢

【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）03-0358-01

2012年，25座24小時自助圖書館在江城三鎮(zhèn)街頭正式啟用。作為一名圖書館人，自然對這種自助式服務產(chǎn)生很大的關注。 目前，高科技所帶來的技術創(chuàng)新已經(jīng)讓圖書館的服務手段呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展態(tài)勢。人們生活節(jié)奏的加快，時間變得越來越寶貴，人們希望獲取信息的方式和途徑更加便捷、多樣。圖書館服務手段已經(jīng)從以往單一的到館服務，發(fā)展到目前更科學、靈活、高效和全面的多樣化服務。圖書館的自助服務也由此應運而生。

一、自助圖書館和圖書館的自助服務的概念：

“城市街區(qū)24小時自助圖書館”（簡稱自助圖書館）是指讀者不必親臨圖書館，不受圖書館開、閉館時間的限制，在街邊的一臺自助圖書館服務機上就能借書、還書、辦理借書證，享受圖書館的預借送書服務。自助圖書館裝有書架、還書箱和電腦操作臺等，能存放上千冊圖書，采取自助服務方式。圖書館自助服務，是指無需圖書館工作人員的參與，在指定的管理區(qū)域、業(yè)務范圍內，讀者根據(jù)自己的興趣特點、需求偏好和時間安排，靈活、自行地完成借還圖書、資料復印、申辦新證、書目查詢、預約續(xù)借、瀏覽下載、資金處理等活動，從而實現(xiàn)自我服務的一種讀者服務方式。

二、自助圖書館的主要功能和發(fā)展現(xiàn)狀：

1、“自助圖書館”系統(tǒng)的結構組成及其主要功能：“自助圖書館”系統(tǒng)由圖書展示柜、自助服務終端、圖書館查詢終端、圖書歸還回收箱、布告欄5部分組成，這5大部分幾乎涵蓋了申辦新證、自助借書、自助還書、預借服務、查詢服務等圖書館的全部服務功能。

1.1圖書展示柜，可以同時展示大約400冊外借圖書，由于采用了全新的環(huán)形輸送系統(tǒng)，其中的書刊可以定時或者按照指令旋轉展示。

1.2自助服務終端，實現(xiàn)了借書證的實時辦理，時間不超過一分鐘，讀者憑第二代身份證，在此終端存入100元押金，即可辦理。

1.3圖書館查詢終端，讀者可以在此終端查詢自己的借閱信息，圖書館提供此系統(tǒng)上的信息資源，也可通過該終端訪問圖書館網(wǎng)站，查詢圖書館的各類信息和全部館藏，同時可提出預借請求，工作人員接到預借請求后會在規(guī)定的時間內將預借的圖書送到讀者指定的自助圖書館并通知讀者。

1.4圖書歸還回收箱，“自助圖書館”系統(tǒng)的底層為圖書歸還回收箱，能存放500冊歸還圖書，有靈活的機械手可自動將圖書進行分類，便于管理。

1.5布告欄，布告欄位于“自助圖書館”系統(tǒng)的右側，可顯示其中藏書的書目信息，也可發(fā)布各種公益廣告。

此外，圖書館監(jiān)控中心支撐“自助圖書館”運轉的后臺系統(tǒng)，可實時跟蹤每臺“自助圖書館”的運行狀態(tài)，當出現(xiàn)圖書和讀者證不足，還書箱和錢箱已滿，機器故障和遭到破壞時，都會做出響應，自動通知物流管理人員及時解決。物流管理系統(tǒng)承擔自助圖書館的圖書配送和日常管理，配備專門的流動書車來實現(xiàn)文獻的適時配送。

2、“自助圖書館”的發(fā)展現(xiàn)狀：在以往相當長的時間里，一個行政區(qū)域只設立一家配套級別的公共圖書館，輻射范圍有限。文化的氛圍應體現(xiàn)在更為普遍和大眾化的領域。自助圖書館的出現(xiàn)彌補了這方面的空白。自助圖書館類似于ATM箱體形式的自助服務，以占地面積小、無需人工管理的優(yōu)勢，體現(xiàn)出自助服務的經(jīng)濟和高效。而這一先進的服務模式是由深圳圖書館首創(chuàng)。 如今，深圳的自助圖書館服務吸引了國內很多圖書館人員的參觀考察，一些大型城市的街頭也有了自助圖書館的身影。武漢計劃在2012年將24小時自助圖書館推廣至全市多處人流密集的公共區(qū)域，兩年建成50個24小時自助圖書館。

三、圖書館自助服務的特點：

1、效果同質性。二者的自助服務都是由讀者自己為自己的閱讀需要服務，自己滿足自己。但其最終的效果與圖書館員為其服務的效果并無區(qū)別。2、過程便捷性。在服務發(fā)生過程中，由于是讀者自己服務自己，成功的降低了服務成本，而且這種服務五時間和空間的限制。3、服務和消費同體性。讀者在進行自助服務時，其既是服務的實施者和操作者，又是享受服務的對象與被服務者，主體與客體皆為同一人。4、讀者角色的自主性和自我約束性。因為要求讀者自己服務自己，所以特別強調讀者發(fā)揮主觀能動性，但同時也要求讀者有較強的自我約束性。5、對服務設施的依賴性。因為一切活動由讀者自己操作，所以必須有一定的服務配套設施，如復印機、電腦等。

四、圖書館自助服務的可行性和優(yōu)勢：

1、有利于拓展服務時間。圖書館自助服務打破了傳統(tǒng)圖書館的服務限制，真正實現(xiàn)了服務時間和服務方式的延伸，體現(xiàn)了人性化服務的理念，最大限度的滿足了廣大讀者的閱讀新需求。2、有利于節(jié)省人力，提高服務效率。自助服務減輕了館員的勞動強度，簡化了工作手續(xù)，減少重復勞動的過程，節(jié)省了讀者的借閱時間，避免了讀者和工作人員之間的矛盾，提高了讀者利用圖書館的便捷度和高效性。3、有利于提高讀者滿意率。自助服務使讀者直接接觸館藏文獻，開放性強，靈活性大，能充分滿足讀者多樣化個性化的需求。

五、圖書館自助服務存在的問題：

1、技術問題。圖書館自助服務的開展離不開信息技術的支撐。當前自助服務設備不太成熟，自助服務系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可操作性不強，讀者不能順利的進行檢索，完成書刊借閱。2、經(jīng)費問題。經(jīng)費問題一直是制約自助服務發(fā)展的最大瓶頸。自助服務的開展對圖書館的硬件設備的要求很高，前期和后續(xù)資金的投入很大，目前國內自助借還書系統(tǒng)技術不成熟，國外的自助借還書設備價格高，經(jīng)費問題嚴重影響了圖書館自助服務的實施。3、館員和讀者素質因素。自助服務是一項高新技術，要求圖書館員不僅有多個學科的專業(yè)知識，還要掌握數(shù)字圖書館的相關技術，具有信息處理，加工和管理的能力，但大多數(shù)館員缺乏專業(yè)的圖書情報理論知識，掌握計算機技術，復印技術，網(wǎng)絡技術的能力有限，無法準確引導讀者進行自助服務。同時，讀者的素質也參差不齊，自助服務能力較差，會給設備的維護和管理帶來一定的麻煩。

六、圖書館自助服務的發(fā)展趨勢：

1、自助服務是不是今后圖書館發(fā)展的潮流？我對此持肯定觀點。縱觀圖書館的發(fā)展歷史，從藏書樓到近現(xiàn)代圖書館，再到數(shù)字化、網(wǎng)絡化圖書館，在某種程度上也是自助服務不斷增多，不斷完善的歷史。可以說，圖書館從封閉走向開放，其表現(xiàn)形式之一就是走向讀者自助。自助圖書館的實踐就是最好的證明。2、圖書館自助服務建設與圖書館數(shù)字化發(fā)展方向是一致的。圖書館正在無可爭辯地走向數(shù)字化，這個趨勢不可改變。但這并不意味著圖書館可以輕言放棄傳統(tǒng)紙質文獻的收藏與服務。自助圖書館就是用高科技手段完成傳統(tǒng)圖書館服務工作的一個工具。3、自助圖書館是圖書館自助服務事業(yè)發(fā)展的一部分，與其它類型的圖書館不是對立的、非此即彼的，但絕不意味著自助圖書館可以取代實體的圖書館。

七、結束語：

24小時自動圖書館，科技與人文的重合迸發(fā)出新奇的小火花，它的出現(xiàn)無疑給城市帶來了新鮮的亮點，為市民營造了更人性化、更便捷的城市閱讀和學習空間，也真正體現(xiàn)了圖書館的“讀者為本，利用至上”的服務理念。讓我們在圖書館自助服務領域中大膽探索，不斷創(chuàng)新，因地制宜的走出一條適合讀者個性化，多樣化需求的道路。

參考文獻

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[2]李若云.新技術在高校圖書館自助服務中的應用.圖書館論壇，2009.8

[3]楊馥榕.高校圖書館自助服務探析.江西圖書館學刊，2012年第四期