肖婷

【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)建設(shè)水平的不斷提高，我國(guó)的供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中取得了一系列十分優(yōu)異的成績(jī)，供電企業(yè)顯然成為拉動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。但是，隨著供電企業(yè)的深入發(fā)展，供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題也慢慢的體現(xiàn)出來(lái)，企業(yè)與員工之間存在的矛盾越來(lái)越嚴(yán)重，在一定程度上加大了企業(yè)信訪工作的難度。改進(jìn)管理方式，提高信息工作的效率和質(zhì)量成為供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中亟待解決的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；管理方式；信訪工作；機(jī)制創(chuàng)新；可持續(xù)發(fā)展

【中圖分類號(hào)】F426.61 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158（2013）03-0438-01

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展和完善，我國(guó)的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，供電企業(yè)如何提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地成為企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。如何弱化員工與企業(yè)之間的矛盾成為提高供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)鍵因素，信訪工作作為協(xié)調(diào)供電企業(yè)與員工矛盾道德“調(diào)節(jié)器”，能夠有效的緩解供電企業(yè)在體制改革和發(fā)展過(guò)程中與員工利益之間存在的矛盾，對(duì)壯大企業(yè)員工隊(duì)伍，維持企業(yè)的內(nèi)部秩序具有十分重要的作用和意義。

一、目前我國(guó)供電企業(yè)管理中信訪工作的發(fā)展現(xiàn)狀

信訪工作作為處理企業(yè)與員工之間的矛盾以及處于員工與員工之間矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，對(duì)維護(hù)企業(yè)內(nèi)部秩序，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。供電企業(yè)作為振興我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)、促進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)，目前的信訪工作無(wú)論是在效率還是質(zhì)量方面都無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，在機(jī)制上還不夠成熟，還需要進(jìn)行不斷的補(bǔ)充和完善。

（一）對(duì)信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)不足

供電企業(yè)作為振興我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)法和社會(huì)主義建設(shè)的主要產(chǎn)業(yè)，在運(yùn)行過(guò)程中需要為電力用戶提供安全、可靠的優(yōu)質(zhì)電能，滿足人們和企業(yè)的日常生活和工作的順利進(jìn)行。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，社會(huì)各界對(duì)電力的需求越來(lái)越旺盛，供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中服務(wù)的對(duì)象數(shù)量持續(xù)增加，但同時(shí)也加大了供電企業(yè)信訪工作的難度。由于部分供電企業(yè)的信訪工作人員沒(méi)有真正的認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性，在開(kāi)展信訪工作過(guò)程中對(duì)待本職工作不夠認(rèn)真和重視，使信訪工作的流于形式化和表面化，對(duì)一些電力用戶提出的問(wèn)題回答的十分敷衍，進(jìn)而又一步加大了社會(huì)矛盾，不利于企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

（二）信訪機(jī)制不健全

由于很多的供電企業(yè)管理者沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)到信訪工作對(duì)維持企業(yè)發(fā)展秩序，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，相當(dāng)一部分?jǐn)?shù)量的供電企業(yè)在發(fā)展和建設(shè)過(guò)程中沒(méi)有建立相關(guān)的信訪機(jī)制，即使部分的供電企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展開(kāi)展了相關(guān)的信訪工作，也沒(méi)有制定健全的信訪工作制度，信訪人員在工作過(guò)程中沒(méi)有相關(guān)的規(guī)章制度可以參考，導(dǎo)致信訪工作的實(shí)效性在一定程度上遭到了架空。同時(shí)，由于供電企業(yè)對(duì)信訪工作的關(guān)注和管理力度較為薄弱，信訪工作的人員流動(dòng)性較高，多數(shù)信訪工作人員的綜合能力根本就無(wú)法滿足受訪人員的相關(guān)需求，導(dǎo)致信訪工作開(kāi)展的十分被動(dòng)。

二、提高供電企業(yè)管理中信訪工作實(shí)效性的相關(guān)措施

（一）加大對(duì)信訪工作的重視程度

供電企業(yè)在管理過(guò)程中所開(kāi)展的信訪工作之所以實(shí)效性過(guò)低，歸根結(jié)底就是由于供電企業(yè)沒(méi)有真正的認(rèn)識(shí)到信訪工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。因此，供電企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)管理的過(guò)程中，一定要加大對(duì)信訪工作的重視和管理力度，充分認(rèn)識(shí)到信訪工作是維護(hù)企業(yè)發(fā)展秩序、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和一項(xiàng)重要工作，堅(jiān)持“以人為本”的發(fā)展戰(zhàn)略開(kāi)展供電企業(yè)的信訪工作，使信訪工作的責(zé)任制得到嚴(yán)格的、良好的落實(shí)，將信訪工作責(zé)任制落實(shí)到每一個(gè)管理崗位上，切實(shí)從員工和電力用戶的角度出發(fā)，提高信訪工作的實(shí)效性，維護(hù)供電企業(yè)員工和電力用戶的根本利益不受影響，切實(shí)的解決企業(yè)員工和電力用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，多做好事和實(shí)事，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的向心力和凝聚力，為企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)營(yíng)造高效、有序的運(yùn)行環(huán)境。

（二）建立健全的信訪工作制度

隨著我國(guó)供電企業(yè)的深入發(fā)展，供電企業(yè)與企業(yè)員工之間以及員工與員工之間存在的矛盾就越來(lái)越大，嚴(yán)重影響和阻礙了供電企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。改進(jìn)傳統(tǒng)的管理方式，積極的摸索和建立一套健全的信訪工作制度，根據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律完善信訪工作管理制度的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓信訪工作更夠有法可依，讓確保信訪工作能夠更全面、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢灤┯诠╇娖髽I(yè)發(fā)展和建設(shè)的所有環(huán)節(jié)當(dāng)中，從而保障供電企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

（三）進(jìn)一步暢通信訪渠道

由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期舊觀念的影響，很多的供電企業(yè)在發(fā)展和建設(shè)過(guò)程中都忽視了信訪工作的重要性，對(duì)信訪工作的關(guān)注和管理力度力度過(guò)于薄弱，導(dǎo)致多數(shù)的信訪工作的實(shí)效性都在一定程度上遭到了架空。因此，為了能夠更好的提高信訪工作的實(shí)效性，供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一定要進(jìn)一步暢通通信渠道，充分的尊重和維護(hù)企業(yè)員工和電力用戶的合法的、應(yīng)有的權(quán)利不受侵害，文明的、耐心的處理員工和電力用戶對(duì)供電企業(yè)發(fā)展建設(shè)過(guò)程中提出的建議和意見(jiàn)，讓企業(yè)員工和電力用戶能夠通過(guò)更多的方式和途徑表達(dá)自己的真正想法和相關(guān)的訴求。同時(shí)，供電企業(yè)的信訪工作人員需要及時(shí)的針對(duì)員工和電力用戶提出的相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查和處理，及時(shí)的為企業(yè)員工和電力用戶排憂解難。樹(shù)立全新的供電企業(yè)新形象。

總結(jié)：總而言之，提高供電企業(yè)信訪工作的實(shí)效性是維護(hù)供電企業(yè)日常運(yùn)行和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。只有做好信訪工作，才能弱化供電企業(yè)與員工之間以及員工與員工之間的矛盾，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部管理秩序，為企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。因此，我們一定要加大對(duì)信訪工作的重視程度，關(guān)注員工的日常工作和生活，幫助員工解除工作和生活過(guò)程中遇到的困擾和問(wèn)題，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，讓供電企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)占有一席之地。

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