文/強(qiáng)江海

首例“惡意差評(píng)師”案揭秘一個(gè)差評(píng)師的險(xiǎn)惡江湖

文/強(qiáng)江海

2012年11月29日上午，淘寶網(wǎng)和杭州市公安局聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布破獲我國首例“惡意差評(píng)師”案，經(jīng)過跨省區(qū)聯(lián)手偵查追捕，涉案的七名犯罪嫌疑人已被抓獲。所謂惡意差評(píng)師，是指專門以給予中、差評(píng)的方式向網(wǎng)店謀取財(cái)物或其他不當(dāng)利益的惡意買家。既有個(gè)人作案，也有多人合作的團(tuán)伙作案。涉案金額一旦超過千元，即可構(gòu)成敲詐勒索罪。

網(wǎng)上開店，有好的口碑和信譽(yù)，會(huì)為店鋪帶來更高的點(diǎn)擊率和成交量，可一旦頻遭差評(píng)信譽(yù)被記污點(diǎn)，店鋪就可能名聲掃地賣不出貨。特別是在淘寶目前的經(jīng)營模式中，商家的信譽(yù)，基本上完全依賴于評(píng)價(jià)系統(tǒng)。所以，如不能及時(shí)遏制惡意差評(píng)的網(wǎng)絡(luò)犯罪行為，廣大商家的正常經(jīng)營和消費(fèi)者的消費(fèi)環(huán)境就得不到保障。

2012年12月11日，記者采訪了杭州警方和淘寶網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人，揭秘案件背后鮮為人知的故事。

兼職差評(píng)師為賺外快

家住杭州市的陳彬是一名公司白領(lǐng)，三年前剛剛結(jié)婚，婚后寶寶降生再加上房貸的壓力讓他決定在工作之余開辟一項(xiàng)副業(yè)。常在網(wǎng)上購物的妻子建議他開個(gè)網(wǎng)店，一來投資不大，二來自己在家可以邊帶孩子邊打理網(wǎng)店的生意。2010年年底，夫妻倆注冊了一家專賣女裝的淘寶店。店雖不大，但經(jīng)過二人的悉心經(jīng)營，每月也能帶來好幾千元的額外收入。

無奈好景不長，小店的欣欣向榮僅僅維持了一年就因?yàn)橐蝗簮阂獠钤u(píng)師的出現(xiàn)幾乎陷入絕境。

何顯峰是七名涉案人員中較早進(jìn)入“角色”的。2011年6月，畢業(yè)于廣州一所?？圃盒５暮物@峰像大部分畢業(yè)生一樣開始奔波于廣州的各個(gè)人才市場尋找工作。轉(zhuǎn)眼過去兩個(gè)多月了，一起畢業(yè)的同學(xué)相繼找到了工作，可何顯峰卻依舊只能靠家里寄來的生活費(fèi)過日子。工作并不是找不到，可是由于學(xué)歷所限，又是應(yīng)屆畢業(yè)生，普通的工作月工資也只有兩千塊左右，何顯峰實(shí)在懶得干。每天待在出租屋里上網(wǎng)，房租和日常的支出漸漸讓他有些吃不消，五一放假期間他選擇回到深圳的家中。

回家后，父母托人給他在一家建筑公司找了一份工作，月工資兩千多，雖然不是很高，但是少了在外租房的一大筆開銷。大學(xué)的玩伴都不在身邊，何顯峰沒事就在家上網(wǎng)，幾次在淘寶上購買游戲點(diǎn)卡的經(jīng)歷讓他漸漸迷上了網(wǎng)購，大到手機(jī)，小到鞋帽，他都從淘寶上購買。淘寶店里價(jià)廉物美的商品讓何顯峰欲罷不能，每月工資到手不到兩個(gè)禮拜就被換成了淘寶里的新鮮物件。

花銷越來越大，囊中羞澀的他考慮著是否能在網(wǎng)上賺些外快。剛開始他打算過自己也開個(gè)網(wǎng)店，可是家里并不支持，他也沒有進(jìn)貨渠道，不知道賣什么。一天晚上，百無聊賴的何顯峰打開自己玩網(wǎng)游的QQ群閑聊時(shí)，一個(gè)名叫“風(fēng)云123”的玩家朋友發(fā)出一條消息“想輕松賺錢的私聊……”。何顯峰隨手打開私聊發(fā)了句：“小子，有什么門路，帶哥們一個(gè)唄?！薄帮L(fēng)云123”說：“聽說過差評(píng)師嗎？”何顯峰表示不清楚?！帮L(fēng)云123”發(fā)出一個(gè)鄙視的表情后說：“差評(píng)師都不知道，就是專門在淘寶上買東西給差評(píng)，給完差評(píng)后賣家肯定求你刪掉，這時(shí)候你就跟他要點(diǎn)好處?！薄斑@行嗎？萬一被人家舉報(bào)怎么辦？人家能給多少錢啊？自己還得掏錢買東西。”“這你不用擔(dān)心，咱們都是注冊的小號(hào)，別用真實(shí)信息，買的東西都是些小東西或者競拍來的便宜貨。具體怎么弄回頭再教你。”隨后，對(duì)方給他留了個(gè)差評(píng)師的QQ群號(hào)。

何顯峰進(jìn)入QQ群后，發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)有兩百多人了，這些人里有學(xué)生、上班族還有家庭主婦。自報(bào)家門后，群友開始競相對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。在群友的指導(dǎo)下，何顯峰用虛假信息重新注冊了一個(gè)淘寶賬號(hào)。

一位資深差評(píng)師告訴他，第一步先自己去淘寶找合適的賣家。所謂“合適”，就是挑選信用等級(jí)在2鉆至4鉆或旺鋪版2鉆以下信譽(yù)的賣家，特別是旺鋪版1鉆以下的賣家，這些賣家一般都是剛起步，幾個(gè)差評(píng)能讓對(duì)方店鋪關(guān)門，這樣的賣家非常在意出現(xiàn)差評(píng)，更容易上鉤。另外，在選擇商品上要選擇幾塊錢的包郵產(chǎn)品或者正在促銷的低價(jià)產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)較小。

很快，在朋友“風(fēng)云123”的幫助下，何顯峰接到了他的第一單“生意”。朋友告訴他，淘寶上有家賣電子產(chǎn)品的店鋪搞優(yōu)惠活動(dòng)，一副耳機(jī)只要2.1元，可以一試。隨后，“風(fēng)云123”又在群里叫了三四個(gè)人一起，簡單溝通后，大家分別開始入手這款耳機(jī)。兩天后，耳機(jī)陸續(xù)到達(dá)他們的手中，“風(fēng)云123”通知大家可以給差評(píng)了。

何顯峰以耳機(jī)沒有聲音為由給完差評(píng)后，店主立刻聯(lián)系上他，按照朋友的指導(dǎo)，他讓對(duì)方在自己新申請的QQ號(hào)里交涉。賣家希望可以免費(fèi)退貨，前提是刪掉差評(píng)。何顯峰告訴他，自己沒有時(shí)間退貨，如果要求刪差評(píng)，可以私了。賣家一個(gè)勁地求情，希望他高抬貴手。何顯峰沒再理睬，把他晾在一邊。過了不到半天，店主又主動(dòng)找上門來，希望他能提出條件。何顯峰告訴對(duì)方，只要往自己的賬戶打50元，自己立刻刪除差評(píng)。店主試圖討價(jià)還價(jià)，并要求退回耳機(jī)，何顯峰再次采取不理不睬的態(tài)度。就在此時(shí)，其他幾個(gè)群友的差評(píng)幾乎讓店主焦頭爛額。

很快，店主答應(yīng)了他們的要求，通過網(wǎng)上銀行將錢打給了他們。收到錢后，何顯峰和同伴不到半個(gè)小時(shí)便刪除了之前留下的差評(píng)。敲幾下鍵盤，50元就落入自己的口袋，何顯峰覺得這可比上班輕松太多了。

手段高超，淘寶店主無助求援

初次嘗到甜頭的何顯峰開始投入更多精力尋找目標(biāo)，通過多方取經(jīng)，他也了解了差評(píng)師行業(yè)里更多的訣竅。比如，用同一個(gè)賬號(hào)不能頻繁給差評(píng)，否則會(huì)被淘寶注意；選擇對(duì)象時(shí)不要選擇本地的賣家，以免對(duì)方找上麻煩。

何顯峰開始像所有的差評(píng)師一樣花大量的時(shí)間在淘寶上找可以下手的商品和店家。有了目標(biāo)后他就和幾個(gè)經(jīng)常合作的伙伴一起下訂單，一到貨就立刻給差評(píng)，別人有線索也會(huì)通知他。每當(dāng)商家妥協(xié)后，他們都會(huì)得到幾十元到100多元不等的收入。

從事淘寶差評(píng)兩個(gè)多月后，何顯峰已經(jīng)能輕松月入四五千元?？粗豪镌霞?jí)的差評(píng)師每日“業(yè)務(wù)”不斷，何顯峰決定換一種方式來做。他在群里看到很多有經(jīng)驗(yàn)的差評(píng)師已經(jīng)組建了自己的團(tuán)隊(duì)，分工明確，負(fù)責(zé)人常常收入過萬。在和朋友“風(fēng)云123”商量過后，他建起了自己的差評(píng)師群，開始招兵買馬。他對(duì)成員進(jìn)行了組織和分工，一些人負(fù)責(zé)尋找線索，目標(biāo)鎖定后，群起而攻之，負(fù)責(zé)買下商品后給差評(píng)。店家找到他們以后，何顯峰會(huì)代表大伙和賣家交涉，直接表明差評(píng)師的身份，以刪差評(píng)要挾對(duì)方往自己賬號(hào)上打錢。錢到賬以后，他會(huì)抽取30%的好處，剩下的其他成員平分。

因?yàn)榉止っ鞔_，群里的差評(píng)師既輕松又比自己單干賺得多，隊(duì)伍很快壯大，到了2011年年底的時(shí)候，群內(nèi)成員已經(jīng)超過400人。隊(duì)伍壯大，何顯峰也通過實(shí)踐掌握了更多經(jīng)驗(yàn)和技巧。例如，如果針對(duì)同一件商品差評(píng)師全部給差評(píng)的話很可能會(huì)導(dǎo)致淘寶客服的介入，一方面可能暴露自己，另一方面逼得店家關(guān)門對(duì)自己也沒好處，所以根據(jù)情況也要給一些中評(píng)和好評(píng)。

為了確保在選擇目標(biāo)上更高效和穩(wěn)妥，何顯峰會(huì)要求成員選擇一些自身有問題，比如低價(jià)包郵、圖樣和說明不匹配，涉嫌刷信用的店家。有了這樣的漏洞，店家往往只能選擇打碎了牙往肚子里咽。

2012年春節(jié)過后不久，“業(yè)務(wù)”熟練的何顯峰已經(jīng)能輕松月入兩萬元左右，在他同期畢業(yè)的同學(xué)還拿著微薄的工資艱難度日時(shí)，他顯然已經(jīng)成了暴發(fā)戶。出于多方面的考慮，他沒有告訴家人和朋友自己在具體做什么，只是說在網(wǎng)上開網(wǎng)店賣游戲點(diǎn)卡等虛擬產(chǎn)品。

2012年4月底的一天，為了能提高網(wǎng)店的人氣，陳彬弄了個(gè)開業(yè)一周年的優(yōu)惠活動(dòng)，掛出了近十件低價(jià)促銷的商品。掛出一個(gè)小時(shí)后，店里的訪客果然增加了很多，這其中就有正在網(wǎng)上踩點(diǎn)的何顯峰。何顯峰很快鎖定了陳彬店里幾款廉價(jià)的商品，并將截圖和鏈接發(fā)到了自己的QQ群中，幾個(gè)感興趣的差評(píng)師發(fā)言希望參與，經(jīng)過商量后他們選擇了其中一款售價(jià)4.8元的連褲襪。

隨后不久，守在電腦前的陳彬驚訝地目睹了店內(nèi)幾分鐘狂銷47條連褲襪的場面，買家沒有對(duì)商品進(jìn)行任何咨詢紛紛果斷下單。陳彬激動(dòng)地把妻子叫到電腦前，雖然活動(dòng)價(jià)幾乎是賠本賺吆喝，但這樣的銷售速度著實(shí)讓兩人吃了一驚。夫妻倆不知道，伴隨著讓人驚訝的銷售速度，麻煩也正找上他們。

47條連褲襪分別被六個(gè)買家購得，陳彬立刻聯(lián)系快遞公司發(fā)貨。發(fā)貨后的第二天，快遞陸續(xù)被簽收。當(dāng)天下午，店鋪里突然出現(xiàn)兩個(gè)差評(píng)，均表示打底褲存在跳線等質(zhì)量問題。這讓陳彬驚慌失措，連忙跟對(duì)方聯(lián)系，可是一直聯(lián)系不上。晚上7點(diǎn)多鐘的時(shí)候，店鋪又接到兩個(gè)差評(píng)，還有一個(gè)中評(píng)和一個(gè)好評(píng)，差評(píng)的客戶依舊聯(lián)系不上。四個(gè)差評(píng)，這對(duì)一家起步只有一年的小店來說簡直是滅頂之災(zāi)。

當(dāng)晚十點(diǎn)半左右，其中一個(gè)給差評(píng)的客戶給陳彬發(fā)來一條消息，給了他一個(gè)QQ號(hào)，希望通過QQ聯(lián)系。陳彬覺得奇怪，為什么不用阿里旺旺呢？加上QQ以后，對(duì)方開門見山的一番話讓他傻了眼。對(duì)方說：“我們是職業(yè)差評(píng)師，如果要?jiǎng)h差評(píng)，每刪一個(gè)收40元。”陳彬回道：“這東西不賺錢的，你要是不滿意可以退貨的，大不了運(yùn)費(fèi)我負(fù)責(zé)就是了！”對(duì)方說：“我說得很清楚了，要?jiǎng)h差評(píng)就把錢打到我賬號(hào)里，你考慮一下?！闭f完對(duì)方便從QQ上消失了。陳彬首先想到的就是向淘寶客服舉報(bào)，可是客服卻告訴他，只有阿里旺旺的聊天記錄才可以作為舉報(bào)的證據(jù)。

此時(shí)在千里之外的深圳，電腦屏幕前的何顯峰臉上露出一絲冷笑，眼前的好幾個(gè)對(duì)話框里淘寶賣家們的哀求此起彼伏。

投訴無門的同時(shí)，小店里的生意也由于差評(píng)的關(guān)系跌入了谷底。心急如焚的陳彬考慮了一夜還是決定把錢打到了何顯峰給他的賬號(hào)里，差評(píng)隨即被刪。錢雖不多，但陳彬心里卻覺得很窩囊，擺明了是訛人，自己卻無能為力！事隔三天后，何顯峰再次攻擊了陳彬的店鋪。這次他選擇的差評(píng)對(duì)象是店里一款售價(jià)9.8元的促銷T恤，這次他讓群中的差評(píng)師給了兩個(gè)差評(píng)，并用另外一個(gè)QQ號(hào)向陳彬索價(jià)50元。陳彬堅(jiān)持不給，并立刻將T恤下架?？墒墙┏至藘商旌?，他還是因?yàn)閾?dān)心五一假期的銷售受影響給了錢，經(jīng)驗(yàn)豐富的何顯峰已經(jīng)完全摸透了他的心理。

陳彬應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)的不斷妥協(xié)讓何顯峰有恃無恐，緊接著的兩個(gè)多月里，他更換聯(lián)系方式又指揮了四次針對(duì)陳彬淘寶店的攻擊。忍無可忍的陳彬在淘寶賣家的論壇上發(fā)帖講述了自己的遭遇，并向有經(jīng)驗(yàn)的賣家咨詢對(duì)付差評(píng)師的辦法。許多和陳彬有類似遭遇的受害者建議他保存好和對(duì)方的聊天記錄和交易信息，一起向淘寶舉報(bào)，以求得到重視。

淘寶賣家集體舉報(bào)

2012年6月，自從陸續(xù)接到類似陳彬這樣的受害賣家舉報(bào)以后，淘寶網(wǎng)主動(dòng)出擊，成立了專門的調(diào)查小組。通過接受投訴舉報(bào)、異常行為分析、臥底調(diào)查等手段，掌握了大量惡意差評(píng)師的作案證據(jù)和相關(guān)信息，并將這些線索遞交給杭州警方。

由于杭州警方此前曾多次接到過淘寶賣家的個(gè)人舉報(bào)，對(duì)于此案十分重視，立即成立了以上城公安分局刑偵大隊(duì)為主，市局刑偵支隊(duì)全力指導(dǎo)的聯(lián)合專案小組，與多地警方聯(lián)手，為受害的賣家進(jìn)行取證。

淘寶網(wǎng)公關(guān)部總經(jīng)理顧建兵告訴記者，淘寶網(wǎng)除了主動(dòng)報(bào)案并配合警方破案之外，還出臺(tái)了一系列舉措，從規(guī)則、制度、技術(shù)保障入手，以進(jìn)一步優(yōu)化和完善淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)體系，更好地全面打擊和遏制這些網(wǎng)絡(luò)惡勢力的惡意行為。

2012年6月，淘寶網(wǎng)取消好評(píng)率與搜索排名的關(guān)聯(lián)，并陸續(xù)取消了營銷活動(dòng)中對(duì)好評(píng)率的要求。這一舉措，從本質(zhì)上降低了好評(píng)率對(duì)賣家的影響權(quán)重，讓賣家不用擔(dān)心好評(píng)率過低會(huì)影響搜索排名和參加淘寶營銷活動(dòng)，進(jìn)而影響生意。

2012年7月，淘寶網(wǎng)開通惡拍舉報(bào)綠色通道，對(duì)監(jiān)控到的和賣家舉報(bào)的群體惡拍訂單，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行關(guān)閉交易處理，避免賣家受到損失。對(duì)于參與惡拍的買家賬號(hào)，淘寶網(wǎng)也根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)處理，情節(jié)嚴(yán)重者凍結(jié)淘寶賬戶。

2012年8月，淘寶網(wǎng)對(duì)延遲發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行升級(jí)，針對(duì)賣家由于“買家填寫的收貨地址和收貨人信息無效或不準(zhǔn)確”而造成的延遲發(fā)貨行為予以免責(zé)。規(guī)則調(diào)整后，淘寶對(duì)惡意拍下的投訴將不予受理。

2012年9月，淘寶網(wǎng)對(duì)評(píng)價(jià)頁面下買家的個(gè)人信息予以展示，如“VIP會(huì)員等級(jí)”、“特邀評(píng)論員勛章”、“實(shí)名認(rèn)證信息”和“注冊時(shí)間”等。那些短時(shí)間內(nèi)注冊、未實(shí)名認(rèn)證的“惡意差評(píng)師”自然會(huì)被識(shí)別出來，其差評(píng)就失去了參考價(jià)值，對(duì)賣家造成的威脅和傷害盡量降至最小。

2012年11月，淘寶網(wǎng)為賣家減庫存方式新增付款減庫存的方式，賣家可以自由選擇拍下減庫存或付款減庫存這兩種方式。同時(shí)進(jìn)一步明確賣家關(guān)閉交易的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，更大程度地允許賣家自行判斷付款前的交易是否執(zhí)行，在一定程度上防止差評(píng)師惡意拍下物品的行為。

數(shù)據(jù)顯示，在此次行動(dòng)中，淘寶網(wǎng)共處罰惡意買家賬號(hào)6.5萬個(gè)，攔截關(guān)閉十多萬筆惡意訂單，保障了五萬多賣家的權(quán)益。與2012年6月的最高峰相比，淘寶網(wǎng)接到的惡意差評(píng)、敲詐類電話投訴量減少了90%以上。

在淘寶網(wǎng)優(yōu)化交易程序，從制度上杜絕惡意差評(píng)的過程中，杭州警方在案件的偵破中也取得了重大進(jìn)展。杭州警方通過專門的分析和了解，圈定了一批惡意差評(píng)師的名單，并且通過交易記錄等信息，迅速掌握了犯罪嫌疑人的真實(shí)身份及其具體住址。在周密的部署下，兵分多路，對(duì)落腳在長沙、桂林、重慶、深圳、石家莊等地的嫌疑人實(shí)施集中抓捕。整個(gè)抓捕過程歷時(shí)數(shù)月，最終抓捕犯罪嫌疑人七名。上城區(qū)人民檢察院對(duì)該案也極為重視，在查明案件事實(shí)的基礎(chǔ)上，迅速對(duì)涉案嫌疑人批準(zhǔn)逮捕。

2012年的11月17日早上10點(diǎn)，和淘寶賣家周旋一夜的何顯峰還在睡覺，兩個(gè)杭州來的警察敲開了他的家門，何顯峰被以涉嫌敲詐勒索罪當(dāng)著家人的面帶走。

原來在調(diào)查的幾個(gè)月里，杭州警方在包括陳彬在內(nèi)的多名受害店主提供的交易信息和聊天記錄中發(fā)現(xiàn)了何顯峰多次作案的線索。警方通過臥底進(jìn)入何顯峰的QQ群搜集了他組織成員惡意差評(píng)的證據(jù)。如今身陷監(jiān)房的何顯峰后悔不已，原本只想閑暇時(shí)賺點(diǎn)外快的“小門路”竟然讓自己走上了違法犯罪的道路。

杭州警方向媒體透露，抓捕“惡意差評(píng)師”的行動(dòng)將持續(xù)進(jìn)行，預(yù)計(jì)還有多名嫌犯將在年內(nèi)陸續(xù)落網(wǎng)。

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