聶正超

衣著華麗、拿著報銷單在各星級豪華酒店狂睡，月薪還輕松過萬元。如果給你一份這樣的工作，你會不會欣喜若狂？告訴你，這份誘人的職業(yè)叫酒店試睡員。和美食評論家類似，酒店試睡員就是酒店服務(wù)體驗者，他們通過親自體驗和感受酒店的服務(wù)，再把自己的感受發(fā)布在網(wǎng)站上，以此來獲得報酬，是眾多“愛睡者”理想的職業(yè)。

“賣”的是體驗感受

酒店試睡員，其工作主要就是試睡酒店，體驗酒店的服務(wù)、環(huán)境、衛(wèi)生、價格、餐飲等多個方面，比如床墊軟硬、空調(diào)冷暖、網(wǎng)速快慢、下水道是否暢通、淋浴水流是否過大等。調(diào)查后，把自己的感受寫成報告，供其他人參考。

所謂“試睡”其實只是一個新概念炒作，酒店試睡員更貼切的叫法應(yīng)該是“酒店體驗者”。這是企業(yè)招聘史上從未有過的“頭銜”，不僅是一份非常舒服的工作，而且還是一份很有價值的工作，因為它的出現(xiàn)契合了時代發(fā)展的需要。為什么需要酒店試睡員這個職位呢？

雖然酒店搜索功能的設(shè)置已經(jīng)非常精細，用戶可以輕松按照“地段、價格、時間、星級”等關(guān)鍵字來搜索符合要求的酒店，但網(wǎng)頁上大都是酒店自己的介紹，酒店的服務(wù)態(tài)度、舒適度、細節(jié)設(shè)施等軟性指標(biāo)無法得到直觀呈現(xiàn)。而酒店試睡員通過“出賣”自己的親身體驗，將圖文并茂的內(nèi)容呈現(xiàn)在網(wǎng)上，有助于彌補酒店搜索線下體驗內(nèi)容的不足，能為用戶提供更好的參考，讓客人有更直觀的感受，可以為大家出行提供更詳實的參考，讓客人能更直觀地選擇酒店，同時讓目前的出行搜索網(wǎng)絡(luò)更豐富有趣。調(diào)查顯示，90%的酒店在線預(yù)訂用戶都會查看和參考他人的酒店評論內(nèi)容。因此，在線旅游網(wǎng)站上客觀的海量評論往往能夠吸引客人通過供應(yīng)商預(yù)訂酒店。

“神秘客人”神秘來訪

酒店試睡員在很大程度上借鑒了“神秘客人”這種訪察監(jiān)督體系?！吧衩乜腿恕弊钤绯霈F(xiàn)在美國的銀行和超市，至今已有30多年的歷史。最開始，由于擔(dān)心員工做出損害企業(yè)利益的事情，企業(yè)會派一些暗訪員去檢查，這些暗訪員被稱為“神秘客人”，而這種方式后來慢慢被飯店、醫(yī)院、房地產(chǎn)等服務(wù)行業(yè)借鑒。酒店試睡員在中國的出現(xiàn)時間要追溯到2009年10月底。攜程旅行網(wǎng)推出了一個名為“最舒適的任務(wù)”酒店私訪團：招募200人免費入住五星級奢華酒店、撰寫酒店點評。“酒店私訪團”成員的任務(wù)是對酒店的位置、衛(wèi)生、設(shè)施、服務(wù)等分別進行打分，對酒店的優(yōu)缺點進行列舉，并給出個人建議，最終產(chǎn)生酒店點評，并提交給攜程旅游網(wǎng)，這些評論將成為旅行者預(yù)訂酒店時最有價值的參考。此后，類似的活動層出不窮?！叭ツ膬骸甭糜嗡阉饕嬖谕?2月宣布，將花費百萬資金在全國500個城市同時啟動招聘“萬元月薪試睡員”計劃，預(yù)計招募5，000人次。不僅網(wǎng)友們對于招聘“酒店試睡員”關(guān)注得密切，評論得熱烈，而且參與應(yīng)聘的也非常踴躍。在發(fā)布招聘信息剛兩周的時間內(nèi)，“去哪兒”網(wǎng)就已經(jīng)收到了來自全國230個城市3，400多份簡歷。

隨著社會的發(fā)展，人們的商務(wù)活動及外出旅游需求越來越大。這在給酒店住宿業(yè)帶來繁榮的同時，也讓酒店住宿業(yè)的競爭變得越來越激烈，7天、如家、都市118、漢庭在加盟拓展事業(yè)發(fā)展的同時，遇到的一個極其嚴峻的問題，就是如何保證加盟店的質(zhì)量與直營店的質(zhì)量保持一致甚至超過直營店的衛(wèi)生、服務(wù)等綜合質(zhì)量。針對這個問題，酒店聘請品味高雅、德才兼?zhèn)涞娜耸縼頁?dān)當(dāng)酒店試睡員，就是希望通過他們，將舒適的感受傳遞給大眾，為酒店掙名氣，創(chuàng)品牌。

成為“神秘客人”的門檻并不高。在當(dāng)今市場上，并未對酒店試睡員作出嚴格的要求，總體來說，只要細心、能吃苦、熱愛分享，就能達到招聘方的要求。隨著市場需求的增加，這個職業(yè)也越來越受關(guān)注，媒體的報道也多了。

隨著時間的發(fā)展，有人提出，招聘者只對應(yīng)聘者的旅游經(jīng)歷和點評經(jīng)驗作出要求，而未對其德行和人格作出要求，這不免讓人擔(dān)憂。作為酒店試睡員，因其多為單兵作戰(zhàn)，很難對其體驗、點評實施監(jiān)督，他手中的筆，能否反映真實情況，外人是不知道的。假如他們講私情，暗中吹黑哨，就會制造酒店業(yè)的“冤假錯案”。

因此，招聘酒店試睡員，重才也要重德。要借助社會力量，讓社會熱心人士對“酒店試睡員”的感受和評論進行評論，不能只讓其單方說了算。酒店試睡員的感受和評論推出后，先要動員網(wǎng)絡(luò)力量挑刺，看看其是否周全，有無破綻。通過去偽存真、去粗存精的過濾，然后才將其錄入酒店評論系統(tǒng)。每一個“酒店試睡員”的評論都真實可信，建立起來的龐大的酒店評論系統(tǒng)才不會產(chǎn)生誤導(dǎo)，其吸引力和生命力才能體現(xiàn)出來。如此，“神秘客人”的體系將得到更多的關(guān)注。為了不被發(fā)現(xiàn)，酒店試睡員去酒店入住，可要更加靈泛些了。

用心體驗和分享

酒店試睡員不僅是一份非常舒服的工作，而且還是一份很有價值的工作。全國每天有成千上萬的異地出行人群在線搜尋最合適他們的酒店。除了關(guān)心酒店的服務(wù)質(zhì)量、地理位置、硬件設(shè)施、性價比等之外，還有很多的細節(jié)問題需要考慮。而這些都需要通過“酒店試睡員”最直觀的體驗與最無私的分享來完成，為全國廣大出行人士提供更精準的經(jīng)驗指南。

網(wǎng)站也會派酒店試睡員考察相應(yīng)的專題，比如亞運、低碳。不管是哪一類主題，他們的工作內(nèi)容都不外乎搜索大量資訊，然后整合成文字，通過點評系統(tǒng)和博客來呈現(xiàn)。有時候一個月的時間，他們需要寫出10多萬字的點評，也就相當(dāng)于一本暢銷書的字數(shù)。

不管去哪里，探尋合適的酒店是所有工作的前提，這項工作需要花費大量的時間和精力。酒店試睡員首先要發(fā)掘新的酒店，初入職者常常是每天一睜眼就上網(wǎng)找酒店，一找就是十幾個小時，而走訪的時候也必定花費一定的人力和財力。

具體來說，酒店試睡員的工作包括：搜尋與探索中國最具特色的酒店與最新開業(yè)的酒店；工作期間內(nèi)不定期免費入住酒店，進行酒店點評，發(fā)表點評內(nèi)容；收發(fā)、回復(fù)用戶信件和問題，不定期接受媒體采訪；維護個人博客，分享第一手酒店圖片與影片。

這些工作都是繁瑣、重復(fù)的，需要細致和耐心。作為國內(nèi)近期出現(xiàn)的新職業(yè)，酒店試睡員月薪通常上萬元，招聘方會特別標(biāo)明工資，是為了讓應(yīng)聘者心中有底。

沒那么簡單

——一個酒店試睡員的心語

像普通客人一樣辦理入住手續(xù)，悄悄地給房間里的床墊、空調(diào)等設(shè)施拍照，留心房間里有多少個插座、位置是否方便等，還要設(shè)計好各種刁鉆難辦的事情來檢驗酒店的服務(wù)是否周到等。最后，把這些寫成一份詳盡的體驗報告……小菁（化名）重復(fù)地做了3年。聽起來，酒店試睡員的活并不輕松。小編帶大家來傾聽小菁的心語。

從萬余應(yīng)聘者中脫穎而出

3年前，已工作一年多的小菁厭倦了朝九晚五的生活，她想換一份工作。高薪、光鮮、不用考勤，還能周游全國，這是小菁對于新工作的全部暢想，但這樣愜意的工作實在難找。

一天，當(dāng)小菁像往常一樣登錄開心網(wǎng)時，一段已被分享上萬次的招聘視頻吸引了她的眼球?！斑@部短片僅有幾十秒，片頭是一個胖子進入酒店后呼呼大睡，歇了一會兒后又起床拿著放大鏡四處觀察房間的各個角落。接著是一個漂亮女孩登場，介紹說這份工作既不要求學(xué)歷，也不要求英語水平，對年齡、性別也不設(shè)門檻，唯一的要求就是要感覺敏銳，關(guān)注細節(jié)?！毙≥颊f，這份工作正中下懷。

于是，小菁毫不猶豫地投了簡歷，并滿懷期待地等待考試?！瓣P(guān)注細節(jié)是我的特點，從2007年到2009年，我寫下的美食日志有幾千篇，內(nèi)容涵蓋了食材、品相、口感，還有就餐環(huán)境，服務(wù)性很強，有很多‘粉絲，也正是這些‘粉絲幫助我最終獲聘?！毙≥颊f。

求職還需要“粉絲”來捧場，這有點讓人聞所未聞。原來，在經(jīng)過第一輪筆試后，從上萬人中突圍而出的小菁連同其他幾百名優(yōu)勝者一起被放到了“去哪兒”網(wǎng)的官網(wǎng)上。在這一輪，他們的任務(wù)是比人氣，誰的票數(shù)多，誰就有可能進入下一輪。有著眾多“粉絲”的小菁順利過關(guān)，隨后在經(jīng)過一個簡單的電話面試后，小菁終于得到了“去哪兒”網(wǎng)北京總部的面試通知。

“進入最終面試的只有21個人，當(dāng)時面試官給了我們一人一個紙袋，任務(wù)是趕往指定酒店進行體驗，然后用微博把體驗及時發(fā)到網(wǎng)上，再通過面試官對微博的評論接受新任務(wù)?！本瓦@樣，折騰了一天后的小菁最終拿到了錄用通知，成為中國第一批職業(yè)酒店試睡員。

做一個忠實的記錄者

對于酒店試睡員這個角色，小菁認為就是做個忠實的記錄者?！皩频甑年P(guān)注要巨細無遺。在進入酒店前，關(guān)注有沒有服務(wù)生上前開車門；進入酒店后，關(guān)注辦理入住要用多長時間、電梯口是否好找。有意思的是，酒店大堂的氣味也要記錄，因為好的星級酒店都會噴灑香水，不同酒店的味道是不一樣的，高端商務(wù)人士非?？粗剡@個?！毙≥颊f。

酒店試睡員以一般客人的身份入住房間后，就要用手機進行拍攝，洗手間毛巾的條數(shù)、花灑出熱水的速度、客房床單的干凈度、插座的位置和插口的數(shù)目，這些信息都要在視頻里反映出來，而圖文并茂的方式最受大眾喜歡。一般來說，上傳了視頻后，小菁還要寫一篇日志，描寫視頻無法呈現(xiàn)的細節(jié)，比如酒店人員的服務(wù)態(tài)度、辦理入住時的情況等。

“這樣一圈做下來，其實還是很累的。”小菁說，除了在入住時要拍視頻、寫日志外，入住前還要做大量的前期工作。

酒店試睡員一般不會隨便找家酒店就去體驗，商務(wù)出差和旅游是他們體驗的主要導(dǎo)向。比如每年廣交會開幕前夕，小菁就會挑選廣交會展館附近的酒店來體驗；婺源油菜花盛開的時候，小菁會選擇婺源的酒店包括客棧、青年旅社、星級酒店來體驗。如果一個月體驗七八家酒店，也要工作一二十天，空閑時間其實并不多。

感覺的敏銳性成為發(fā)展瓶頸

做了3年酒店試睡員的小菁，在工作中也會遇到一些瓶頸。試睡酒店時所要關(guān)注的事項基本不會有太多變化，記錄時使用的文字也差不多，久而久之就會陷入重復(fù)?！斑@就對感覺的敏銳性提出了更高的要求，如果你發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)變得遲鈍，那么這份工作就無法勝任了?！毙≥颊f。

此外，小菁覺得自己的薪水漲幅不大?！肮ぷ?年來，基本上沒怎么漲，可以說是高起點、低漲幅。”小菁認為，盡管如此，這份職業(yè)的前景還是很廣闊的，樂在其中的小菁沒有跳槽的打算，但不乏獵頭對其屢送秋波。

“其實，酒店試睡員沒那么簡單，是很鍛煉人的工作。這份工作做久了，對個人文筆、公關(guān)及策劃能力都有提升，跳槽時可以做旅游雜志的采編、做酒店公關(guān)、做互聯(lián)網(wǎng)活動策劃等，還可以跳槽到旅游網(wǎng)站。”小菁說。

提醒：理性選擇新職業(yè)

目前，許多知名旅游網(wǎng)站，如攜程、藝龍等網(wǎng)站，均招聘酒店試睡員，應(yīng)聘的人很多。其實，成為酒店試睡員的門檻并不高。酒店試睡員既不對性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗、專業(yè)等“硬件”作出要求，也不提到“能夠承受較大壓力”等字眼。只要年滿18周歲，具有熱情、理性，有異于常人的敏銳觀察力與感受力，并熱愛旅游，樂于分享所見所聞，勇于冒險嘗試新事物的人都可以來從事這份工作。

一般網(wǎng)站在招聘到合適人選后，將和試睡員簽訂半年的合同，并委派其前往各個城市的各類酒店進行試住，記錄下真實的住宿體驗，并將此內(nèi)容以評論和圖片的形式上傳到網(wǎng)站上。不少網(wǎng)友認為，該崗位最吸引人的不是工作內(nèi)容，而是那上萬元的月薪。一位申請者在網(wǎng)站上留下評論：“這對經(jīng)常出門的‘驢友來說是個不錯的主意，不僅能拿高薪，還能省下出門住酒店這筆開支?！?/p>

雖然這份職業(yè)很誘人，但酒店試睡員并不像很多人想象中那么輕松簡單?！吧习嗖淮蚩ǎ频贻喼　?，這些描述表面上看來非常輕松。實際上，他們住店時不能透露自己的真實意圖，在酒店里不能隨意拍照，還要留意酒店里的各種細微變化。在逐一體驗酒店服務(wù)后，將各種感受和評估寫出來，這些工作并不簡單。要求從業(yè)者性格細膩，對細節(jié)差距要有敏銳的捕捉能力，同時還要有優(yōu)秀的文字表達能力，對不同的環(huán)境能作出客觀的評價、描述，而這些都是酒店試睡員高薪的原因所在。

酒店試睡員承擔(dān)了很大的責(zé)任，也很辛苦。奔波于全國各個城市，還是個挑戰(zhàn)體力和智力的活。所以，如果你想在畢業(yè)后從事這個職業(yè)，一定要先綜合考察一下自己：性格、體力、應(yīng)變能力、今后的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，考慮清楚自己適不適合這樣的生活。

另外，還要提醒各位同學(xué)的是，酒店試睡員出現(xiàn)時間并不長，只是新職業(yè)的雛形，也不乏有的商家可能拿高薪招聘來做炒作的噱頭。目前，該職業(yè)因為還沒有得到長時間的檢驗，也沒有具體的國家相關(guān)標(biāo)準。酒店試睡員和目前商場出現(xiàn)的高薪聘請試衣、試化妝品模特類似，這種試住、試穿等新崗位和質(zhì)量監(jiān)督員性質(zhì)差不多。從公眾角度出發(fā)應(yīng)該是受歡迎的，因為這個崗位有利于大眾消費者。但是，這個新崗位也有很多不成熟的地方，可能給從業(yè)者帶來麻煩，如住酒店時發(fā)生磕磕碰碰等意外事件怎么辦？能否算作工傷？

因此，小編特別提醒同學(xué)們?nèi)デ舐毜臅r候，一定要仔細看招聘信息中是否有詳細的崗位描述和要求，理性選擇新職業(yè)，不要一味迷信商家推出的就業(yè)新概念。