職場(chǎng)中，學(xué)會(huì)換位思考，我們將收獲更多。從上司的角度去思考，我們能做出更好的工作業(yè)績(jī)；從同事的角度去思考，我們能讓辦公室關(guān)系更和諧；從客戶的角度去思考，我們能夠提供更好的服務(wù)。

從經(jīng)理的角度想問(wèn)題

□ 一 書(shū)

旅游職校畢業(yè)后，史敏進(jìn)了一家星級(jí)賓館工作，擔(dān)任總經(jīng)理秘書(shū)。工作的第一天，她偶然聽(tīng)見(jiàn)總經(jīng)理說(shuō)秘書(shū)給他泡的咖啡放多了糖?？偨?jīng)理的聲音很輕，并沒(méi)有責(zé)備的口吻，也沒(méi)有讓秘書(shū)重新去沖一杯，而是將就著喝了。

細(xì)心的史敏注意到了這件小事。在輪到她值日時(shí)，她用幾個(gè)小紙杯分別調(diào)制了幾種不同口味、不同純度的咖啡，讓總經(jīng)理去挑選。這個(gè)小小的舉動(dòng)讓總經(jīng)理大為感動(dòng)，并且開(kāi)始注意到史敏跟其他秘書(shū)的不同。

在整理總經(jīng)理辦公室的時(shí)候，史敏會(huì)從總經(jīng)理的角度去想：物品怎樣擺放能讓總經(jīng)理用起來(lái)更方便。雖然這只是一件小事，但是總經(jīng)理卻能明顯地感覺(jué)到，史敏整理完辦公室后，他用起東西來(lái)順手了很多。

總經(jīng)理不在時(shí)，史敏接到電話，總會(huì)把各方面信息都問(wèn)清楚。因?yàn)樗?，總?jīng)理肯定更希望得到來(lái)電的詳細(xì)情況，而不只是一個(gè)號(hào)碼而已。總經(jīng)理喜歡在午餐后小憩一會(huì)兒。史敏知道總經(jīng)理午休的時(shí)候，不喜歡被人打擾，便在總經(jīng)理午休時(shí)替他“擋駕”，不讓沒(méi)有急事的下屬或者電話打擾。

每次總經(jīng)理要史敏準(zhǔn)備文件時(shí)，史敏都會(huì)站在總經(jīng)理的立場(chǎng)上想一想：總經(jīng)理對(duì)文件還有沒(méi)有特別的需求？是否需要相應(yīng)的輔助材料？有一次，總經(jīng)理要史敏整理一下近兩年人事部的開(kāi)銷(xiāo)報(bào)表。史敏猜總經(jīng)理肯定想比較各個(gè)部門(mén)的支出，便在整理完之后，把其他部門(mén)的材料也進(jìn)行了歸納，一同交給了總經(jīng)理?？偨?jīng)理對(duì)她的做法非常滿意。

在公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候，史敏會(huì)提前通知好參會(huì)的人員，準(zhǔn)備好所需的材料。在開(kāi)會(huì)過(guò)程中，史敏會(huì)對(duì)會(huì)議作詳細(xì)的記錄，并在會(huì)后將會(huì)議記錄分類(lèi)整理，把會(huì)議上明確的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人。在當(dāng)事人確認(rèn)任務(wù)后，史敏會(huì)把它做成書(shū)面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

就這樣，史敏在工作的過(guò)程中認(rèn)真觀察，站在總經(jīng)理的角度上思考。漸漸地，總經(jīng)理對(duì)史敏的工作越來(lái)越滿意。一年以后，史敏升任了主管的職位。

點(diǎn)評(píng)：作為一名秘書(shū)，史敏主要的工作是給總經(jīng)理準(zhǔn)備材料，安排好日程，進(jìn)而減輕他的負(fù)擔(dān)。在工作中，史敏能夠細(xì)心地觀察總經(jīng)理做事的特點(diǎn)，站在總經(jīng)理的角度上思考，了解總經(jīng)理的需求，從而獲得了總經(jīng)理的認(rèn)可。

換個(gè)角度是贏家

□ 彭 清

王丹是個(gè)樂(lè)觀開(kāi)朗的女孩，不論面對(duì)什么樣的困難，她總能夠積極面對(duì)。畢業(yè)后，憑著在校的優(yōu)異成績(jī)和樂(lè)觀處事的態(tài)度，她贏得了第一份工作，在一家保險(xiǎn)公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員。

實(shí)習(xí)期間，王丹認(rèn)真地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟記各個(gè)險(xiǎn)種條款，了解業(yè)務(wù)流程。遇到不懂的，王丹就會(huì)跟同事請(qǐng)教，每天下班回家，王丹還會(huì)自學(xué)兩個(gè)小時(shí)。很快地，王丹的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，實(shí)習(xí)生難免會(huì)被公司的其他員工“使喚”，老員工經(jīng)常會(huì)讓他們做這做那。有些實(shí)習(xí)生心里很不平衡，但王丹卻不這么覺(jué)得，她認(rèn)為：站在老員工的角度來(lái)看，他們要指導(dǎo)新員工的工作，工作量就增加了不少，新員工幫他們做事是應(yīng)該的。更何況，在這個(gè)過(guò)程中，還可以學(xué)到很多東西。所以，王丹耐心地幫老員工分擔(dān)工作。公司的老員工都很喜歡她，也很認(rèn)真地帶她。實(shí)習(xí)結(jié)束后，王丹順利地轉(zhuǎn)正了。

轉(zhuǎn)正后，王丹很快接待了她的第一個(gè)客戶。在王丹認(rèn)真地介紹完各個(gè)險(xiǎn)種條款、特色服務(wù)后，客戶卻直接拒絕了。王丹并沒(méi)有氣餒，在對(duì)客戶的情況進(jìn)行了詳細(xì)分析后，她再次跟客戶接觸。這一次，客戶有些猶豫，但還是沒(méi)有同意購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。王丹并不灰心，而是繼續(xù)跟客戶接觸，到第五次給客戶打電話的時(shí)候，客戶終于同意了購(gòu)買(mǎi)王丹推薦的保險(xiǎn)險(xiǎn)種。

在填寫(xiě)保險(xiǎn)表單的時(shí)候，那個(gè)客戶問(wèn)王丹：“我拒絕你那么多次，你就沒(méi)有想過(guò)放棄嗎？”王丹微笑著回答：“其實(shí)我沒(méi)有覺(jué)得那是被拒絕。站在您的角度來(lái)看，不買(mǎi)保險(xiǎn)的原因肯定不是為了拒絕我，而是對(duì)我們的業(yè)務(wù)不了解，所以覺(jué)得沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的需要。而我需要做的是更好地為您推薦業(yè)務(wù)，讓您熟悉您將購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)險(xiǎn)種?！甭?tīng)到王丹的回答，客戶豎起了大拇指。

轉(zhuǎn)眼間，王丹已經(jīng)參加工作一年了，她這一年內(nèi)取得的工作業(yè)績(jī)甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他的資深業(yè)務(wù)員。而且，王丹的客戶忠誠(chéng)度特別高，還會(huì)經(jīng)常給她介紹新的客戶。在年終會(huì)議上，經(jīng)理特別表?yè)P(yáng)了王丹，并讓她在年會(huì)上講授培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的經(jīng)驗(yàn)。

在年會(huì)上，王丹當(dāng)著全公司的員工說(shuō)：“我的訣竅就是換位思考，多站在客戶的角度上想問(wèn)題?？蛻糇顡?dān)心業(yè)務(wù)員在簽完保單后就沒(méi)人管了，所以我每次簽完合同后，都會(huì)定下一個(gè)追蹤計(jì)劃。每隔一段時(shí)間我就會(huì)回訪客戶的情況，他們感受到我的關(guān)心，就自然愿意在我這兒繼續(xù)投保了。”

王丹講完后，經(jīng)理感到很滿意，把她的一些方法寫(xiě)進(jìn)了員工培訓(xùn)手冊(cè)中，并對(duì)其他員工都提出了定期回訪的要求。王丹也因此升任了公司的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)師。

點(diǎn)評(píng)：在工作中，我們要向王丹學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)站在客戶的角度去看問(wèn)題。這樣做不但有助于改變我們的工作心態(tài)和思維，也容易幫助我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒Α?/p>

換位思考面試成功

□ 雨 云

于海在職校讀的是汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，他非常喜歡自己的專(zhuān)業(yè)，對(duì)未來(lái)有著美好的憧憬。從學(xué)校畢業(yè)后，他來(lái)到了深圳，希望能夠找到一份有前途的工作。

人才招聘市場(chǎng)上人山人海，求職者很多，招聘企業(yè)也不少。于海在前一天就做足了功課，在網(wǎng)上找到了這次前來(lái)招聘的汽車(chē)公司的資料，并進(jìn)行了篩選。在招聘現(xiàn)場(chǎng)，他給自己感興趣的崗位投遞了簡(jiǎn)歷。雖然于海只是剛畢業(yè)的應(yīng)屆生，但他在學(xué)校成績(jī)優(yōu)異，也有一些實(shí)習(xí)和兼職的經(jīng)歷，所以他很快就接到了一家公司的面試通知，是一家汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)。

面試這天，于海提前兩個(gè)小時(shí)就到了。不過(guò)他并沒(méi)有急著進(jìn)公司，而是在4S店周?chē)D(zhuǎn)了幾圈，在周邊發(fā)現(xiàn)了3家不同品牌的4S店。于海對(duì)這幾家店進(jìn)行了簡(jiǎn)單的考察，把所觀察到的情況詳細(xì)記錄了下來(lái)。

汽車(chē)是大件的消費(fèi)品，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)肯定會(huì)反復(fù)比較。在看車(chē)的時(shí)候，消費(fèi)者也會(huì)到周邊其他品牌的4S店看看。從公司的角度考慮，肯定希望銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)周?chē)膶?duì)手有所了解，所以于海作了這樣的準(zhǔn)備。

面試開(kāi)始后，于海很認(rèn)真地思考面試官的問(wèn)題，并從公司的角度去考慮，怎樣回答才是最合理的。

當(dāng)面試官問(wèn)到“你沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，怎么能做好這份工作”時(shí)，于?；卮穑骸拔以?jīng)做過(guò)一段時(shí)間兼職，對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售流程很了解，這一點(diǎn)您可以對(duì)我進(jìn)行考核。而且，我學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，會(huì)跟公司前輩多學(xué)習(xí)，相信能夠在短時(shí)間內(nèi)掌握銷(xiāo)售技巧。”

從公司的立場(chǎng)看，要求應(yīng)聘者有工作經(jīng)驗(yàn)，主要是希望他們能夠盡快適應(yīng)公司工作。所以于海的回答，無(wú)疑是讓面試官滿意的。

考核完于海的專(zhuān)業(yè)能力之后，面試官忽然問(wèn)道：“通過(guò)這次面試，你對(duì)我有什么看法？”

從面試官的角度看，應(yīng)該是認(rèn)可了于海的表現(xiàn)，才會(huì)問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。于海便簡(jiǎn)單地回答：“我覺(jué)得您對(duì)我的提問(wèn)都非常專(zhuān)業(yè)，對(duì)公司的各個(gè)部門(mén)的職責(zé)都很熟悉?！睂?duì)于這樣的問(wèn)題，言多必失，簡(jiǎn)單回答最合適。

一輪面試下來(lái)，主考官對(duì)于海的印象很好。在面試最后，面試官問(wèn)道：“汽車(chē)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)同行的了解也很重要。我想問(wèn)你，在我們這家店周?chē)€有沒(méi)有其他品牌的汽車(chē)銷(xiāo)售店？”

這一點(diǎn)于海早就作了準(zhǔn)備，他微微一笑，在之前準(zhǔn)備好的資料基礎(chǔ)上侃侃而談，把周?chē)鷰准业甑钠放啤⒁?guī)模等信息都說(shuō)出來(lái)。他還分析對(duì)比了公司和另幾家店之間的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并提出了對(duì)公司的宣傳和發(fā)展的一些看法。

面試官對(duì)于海的回答非常滿意，當(dāng)場(chǎng)就讓于海第二天來(lái)上班。

點(diǎn)評(píng)：在求職時(shí)，確認(rèn)求職公司后，就要對(duì)公司多了解，站在公司的立場(chǎng)上來(lái)思考，比如公司需要什么樣的員工，面試官喜歡什么樣的求職者。通過(guò)這樣的換位思考，求職者能夠擁有更開(kāi)闊的視野，也能夠更好地應(yīng)對(duì)面試官的提問(wèn)。

換個(gè)角度找出問(wèn)題

□ 喬 喬

讀職校時(shí)，秦峰學(xué)的是園藝設(shè)計(jì)。畢業(yè)后，他進(jìn)了一家從事室內(nèi)園藝設(shè)計(jì)的公司工作。室內(nèi)園藝設(shè)計(jì)，主要是對(duì)大樓內(nèi)部花草、裝飾的搭配和擺放進(jìn)行合理的規(guī)劃。

秦峰所在的公司是一家小企業(yè)，公司人員不多，秦峰偶爾要協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟單。雖然工作比較忙，但是待遇還不錯(cuò)。經(jīng)理對(duì)員工也很和善，秦峰非常滿意這份工作。

進(jìn)入公司不久，公司爭(zhēng)取到了一個(gè)大單：為一家大飯店進(jìn)行室內(nèi)園藝設(shè)計(jì)。為了做好這個(gè)設(shè)計(jì)，公司的員工加班加點(diǎn)，做出了一份大家都覺(jué)得很不錯(cuò)的設(shè)計(jì)方案。但是很可惜，當(dāng)設(shè)計(jì)方案送到客戶手上的時(shí)候，客戶卻非常不滿意，直接否決了這個(gè)方案。

為了設(shè)計(jì)出客戶滿意的方案，經(jīng)理再次召開(kāi)了討論會(huì)。對(duì)于這份方案，公司的員工都覺(jué)得做得很好，挑不出什么毛病。而否決方案的原因，客戶也說(shuō)得很模糊，只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)不合適。面對(duì)這樣的情況，眾人都一籌莫展，不知道要怎么改才能滿足客戶的要求。

秦峰想了很久，站在設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)看，這份方案的確是完美無(wú)缺的。所以，客戶否決這個(gè)方案，肯定是其他方面的原因。他想：要找到突破口，必須要換個(gè)角度思考。

想到這兒，秦峰豁然開(kāi)朗。客戶是經(jīng)營(yíng)飯店的，盈利是他們的主要目的。公司設(shè)計(jì)的方案雖然很好看、很高檔，但是占用的空間太大，會(huì)影響到飯店能夠擺放餐桌的空間，進(jìn)而會(huì)影響到飯店的利潤(rùn)。

秦峰把這個(gè)想法提出來(lái)，大家都覺(jué)得很有道理，于是設(shè)計(jì)部門(mén)重新做了一個(gè)方案。果然，新的方案得到了客戶的高度贊揚(yáng)。

點(diǎn)評(píng)：每個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)不一樣，對(duì)問(wèn)題的看法也就不同。要想設(shè)計(jì)出別人滿意的方案，就要多站在他人的角度上思考。

職場(chǎng)達(dá)人的工作秘訣

□ 小 簡(jiǎn)

李進(jìn)在一家超級(jí)市場(chǎng)做采購(gòu)，他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，很快就得到了經(jīng)理的信賴。很多重要的采購(gòu)任務(wù)，經(jīng)理都會(huì)交給他。經(jīng)理多次在會(huì)上提出，要其他員工向李進(jìn)學(xué)習(xí)。

年終的時(shí)候，李進(jìn)獲得了“優(yōu)秀員工”的稱號(hào)。在發(fā)表獲獎(jiǎng)感言時(shí)，李進(jìn)分享了他的工作經(jīng)驗(yàn)。他說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)布置下來(lái)的很多任務(wù)看似很簡(jiǎn)單，但如果從領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮，你將會(huì)看到更多。”

他舉了一個(gè)例子。有一次，經(jīng)理讓他去菜市場(chǎng)看看有些什么東西賣(mài)。李進(jìn)來(lái)到菜市場(chǎng)的時(shí)候，看到只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆。但他并沒(méi)有急著回去跟經(jīng)理報(bào)告，而是考慮了一下，經(jīng)理讓自己到集市看東西，肯定是超市有了采購(gòu)需求。既然這樣，那土豆的價(jià)格、土豆的供應(yīng)量，肯定都是經(jīng)理需要的信息。

于是，李進(jìn)上前跟那個(gè)農(nóng)民攀談，問(wèn)清楚他的土豆價(jià)格和供應(yīng)量，并提出要拿兩個(gè)樣品帶回去給經(jīng)理看。同時(shí)，李進(jìn)還詢問(wèn)了菜農(nóng)有沒(méi)有其他蔬菜可以賣(mài)。在了解到菜農(nóng)還有幾筐西紅柿后，李進(jìn)發(fā)現(xiàn)西紅柿的價(jià)格比較便宜，經(jīng)理可能會(huì)有興趣，也拿了兩個(gè)西紅柿做樣品。最后，李進(jìn)留下了農(nóng)民的聯(lián)系方式，這樣的話，只要經(jīng)理需要，隨時(shí)都可以打電話讓他把蔬菜送過(guò)來(lái)。

這就是職場(chǎng)達(dá)人李進(jìn)的秘訣：站在經(jīng)理的角度想問(wèn)題，為經(jīng)理提供更好的服務(wù)。

點(diǎn)評(píng)：李進(jìn)站在經(jīng)理的角度想問(wèn)題，眼光自然寬了很多，工作也就做得更好，進(jìn)而得到了他人的肯定。