■王雪松 黑龍江省航道局

當前，在面臨經濟一體化的條件下，企業(yè)之間的競爭模式已經開始演變?yōu)閲c國之間的競爭，以前的光以質量、價格來某取利益的競爭手段已經逐漸的被世人所淘汰?，F在，企業(yè)之間開始在售后服務，產品性能，企業(yè)內部等方面進行競爭。

一、企業(yè)形象的內涵

企業(yè)形象是社會公眾對于企業(yè)的總體評價，是企業(yè)的表現與特征在公眾心目中的反映，是企業(yè)內外部因素的有機統(tǒng)一。企業(yè)形象的好壞來源于企業(yè)的表現。

企業(yè)形象不只表現在其生產的產品、服務的好壞，還體現于企業(yè)內部的管理。關于企業(yè)內涵的表現形式我們大體可以分為兩種：外在環(huán)境體現和內部員工風氣。外在環(huán)境體現顧名思義就是指的企業(yè)辦公環(huán)境的好壞和內外部裝修的美感，還有員工的衣著打扮，這直接影響了客戶對企業(yè)的第一印象，而建筑的外觀設計也直接影響著，企業(yè)周邊的人對其的感覺。而內部員工風情則是指企業(yè)各個部門的工作效率、精神狀態(tài)和凝聚力，這也時刻影響著客戶對其企業(yè)的認知。

二、良好的形象對企業(yè)的價值和作用

1.企業(yè)形象的價值。企業(yè)形象的好壞直接影響著企業(yè)的生死存亡，一個好的企業(yè)它所樹立的企業(yè)形象固然很好。然而，如何用金錢來衡量一個企業(yè)形象的價值呢？商標就成為了我們所認知的對象。例如：同樣的物品有著同樣的性能，但如果其中一個商品具有良好的形象，那么人們都會通過其商標認知，來選擇自己心儀的商品?，F在市場的經濟競爭也不再只是商品與商品之間的競爭，它還是知識產權與企業(yè)形象的競爭。因此，塑造一個良好的企業(yè)形象也是每個企業(yè)市場競爭的一部分。

2.企業(yè)形象的作用。（1）良好的企業(yè)形象可以優(yōu)化企業(yè)的經營環(huán)境。一個企業(yè)如果擁有了良好的企業(yè)形象，對于市場來說，這個企業(yè)就擁有了強大的“吸附力”，這種“吸附力”不只是吸引消費者，還吸引許多投資商。在現實生活中這樣的例子比比皆是，例如：當可口可樂公司在市場中塑造良好的形象時，它自身的品牌價值也在不斷地提升，同時也吸引了更多的企業(yè)對其進行投資。這充分的體現了當企業(yè)有著良好的形象時，企業(yè)本身的經營環(huán)境也得到了優(yōu)化。

（2）良好的企業(yè)形象是留住顧客的根本途徑。良好的公眾關系網絡是企業(yè)生存與發(fā)展的外部資源。社區(qū)公眾的理解、政府公眾的支持、新聞公眾的合作，特別是消費公眾的信任，是企業(yè)不斷發(fā)展的重要條件。

三、如何塑造良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象的競爭已成為現代社會市場競爭的重要方面，企業(yè)形象的塑造不但是企業(yè)自身文化發(fā)展的前提，還是贏取公眾信譽，占領銷售市場的重要手段。要塑造良好的企業(yè)形象，必須從以下幾個方面入手。

1.產品形象是塑造良好企業(yè)形象的根本任務。企業(yè)的經濟來源主要依靠的便是產品，產品質量的優(yōu)劣與受歡迎程度是企業(yè)發(fā)展與進步的關鍵。因此，做好產品的形象，獲得消費者的喜愛與認同是企業(yè)應該重視的首要工作。一般來說，公眾對一個企業(yè)的認識，主要的依靠物質還是企業(yè)的產品，企業(yè)產品質量的好壞、包裝的美丑、服務態(tài)度的優(yōu)劣等，都直接影響著公眾對企業(yè)的認識與評價。企業(yè)所投入市場的產品，一方面要滿足市場的需求與公眾的喜好，投入能被公眾所接受與需要的產品，另一方面要注意對產品的質量把好關，產品的包裝上面要盡量保持大方美麗的形象，從而提高公眾對其產品的購買欲。只有將企業(yè)的產品形象塑造好了，得到了公眾的美譽，企業(yè)自身的形象才能得到提升。

2.人才形象是塑造良好企業(yè)形象的基本保證。除了產品形象，企業(yè)的人才形象也是塑造良好企業(yè)形象的基本保證。我們知道，一個企業(yè)的發(fā)展離不開上層領導者的正確決策以及下層工作者的努力工作，對企業(yè)來說，人才的配備是企業(yè)發(fā)展的必備硬件，只有擁有了優(yōu)秀的人才，企業(yè)才有可能更好的向前發(fā)展。在這里，我們所說的企業(yè)的人才形象并不僅僅只是指的管理層與領導層的人才形象，還包括企業(yè)執(zhí)行員工的形象。一般來說，有名的企業(yè)，其領導者的名字大都被公眾所熟悉，在公眾心里，企業(yè)領導者的形象就代表著其所在公司的形象，而對企業(yè)執(zhí)行層的員工來說，他們雖然并不具備企業(yè)領導者那樣打的公信力，但是他們所做的工作是和顧客進行正面接觸與交流的，在顧客看來，其員工在交流過程中所表現出來的作風、素質等形象，就是其企業(yè)的形象，因此，不光是企業(yè)領導者的形象，企業(yè)執(zhí)行層員工的形象也同樣需要企業(yè)引起重視。

3.文化形象是塑造良好企業(yè)形象的核心要求。文化形象是企業(yè)在生產經營實踐過程中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守的價值觀念，是企業(yè)形象中最為抽象而又難以衡量的，但同時它也是企業(yè)形象的最精髓的部分。文化形象主要包括企業(yè)經營宗旨、開拓創(chuàng)新精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等。企業(yè)經營宗旨顯示企業(yè)的發(fā)展方向和理想目標，一般都滲透在關系全局和長遠的經營發(fā)展戰(zhàn)略之中，并對企業(yè)的經營戰(zhàn)略、經營目標起導向作用，能在一定時間內為全體員工指明企業(yè)發(fā)展的基本方向。

4.標識形象是塑造良好企業(yè)形象的直接體現。大多數企業(yè)的標識形象都是以商標的形式來幫助社會大眾對商品和企業(yè)進行識別，而這種標識形象不僅是企業(yè)品牌的體現，還是企業(yè)形象的延續(xù)，它直觀的代表著一個企業(yè)，同時企業(yè)標識也在大眾心中留下深刻的印象。所以企業(yè)的品牌標識也成為了企業(yè)形象最簡單、直接的表現形式。

四、結語

塑造良好的企業(yè)形象，需要在長期的實踐當中，去營造一個符合自身形象和內容的品牌，做需要企業(yè)自身的不斷努力和創(chuàng)新，同時，這也是一個相當艱辛的過程。如今全球經濟一體化，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭如此激烈，墨守成規(guī)的方式只能讓更多外資企業(yè)在市場競爭中有機可乘，我們只有打破時代的枷鎖，才能讓企業(yè)走得更遠。