文/本刊評(píng)論員 郭林濤

八月底，我的外甥女小升初，在一個(gè)地級(jí)市，前后托了三四個(gè)人的關(guān)系，歷時(shí)近一年，花了幾萬(wàn)元，終于辦成。當(dāng)從網(wǎng)上看到她被錄取的信息，家人歡呼起來(lái)，去飯店慶祝了一番。因?yàn)樵诩胰丝磥?lái)這已是非常好的結(jié)果，畢竟孩子上了理想中的學(xué)校。但也有沒(méi)辦成的，花的錢(qián)打了水漂，最后還弄得孩子沒(méi)學(xué)可上。而我自己也經(jīng)歷了一件事：審車(chē)。去年年底到鄭州市白沙鎮(zhèn)審車(chē)，想著這個(gè)車(chē)管所離市區(qū)遠(yuǎn)，審車(chē)的人可能不多，早上6點(diǎn)半出發(fā)，到地方才7點(diǎn)多，但等著上臺(tái)檢測(cè)的車(chē)已經(jīng)排了20多輛。一邊填表一邊等，等到中午了，工作人員也下班了。下午上班，說(shuō)數(shù)據(jù)要傳到其他中心等審核通知，沒(méi)辦成。第二天早上又去，辦了一上午才審?fù)贶?chē)。親身體會(huì)到審車(chē)的艱辛，聽(tīng)其他審車(chē)的同志議論，連續(xù)跑三四天的也有，大家怨聲載道。而近年來(lái)“兩會(huì)”關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，無(wú)論是會(huì)上或會(huì)下每年幾乎都是“四難”：上學(xué)難、就醫(yī)難、住房難、就業(yè)難?！八碾y”年年說(shuō)，但解決起來(lái)舉步維艱。

老百姓通過(guò)哪些事情和政府部門(mén)打交道？就是上學(xué)、審車(chē)、辦戶(hù)口等這樣的“小事”。“小事”其實(shí)不小，辦不好也會(huì)釀成大事。而各級(jí)政府也常說(shuō)：“服務(wù)百姓無(wú)小事，百姓再小的事也是大事?！笨蓪?shí)際上呢？在這些所謂的“小事”上，我們還是有很多地方做得不夠完善，不夠有耐心、處理得也不夠及時(shí)和到位。審車(chē)的確事不大，可它關(guān)乎政府的形象和誠(chéng)信。恰恰是這些“小事”難辦、工作人員臉難看，構(gòu)成了老百姓對(duì)政府不滿(mǎn)的根源，而政府的形象也體現(xiàn)在這些“小事”的辦理過(guò)程中。

老子說(shuō)：“治大國(guó)若烹小鮮。”在我看來(lái)的確如此，我們常說(shuō)，“轉(zhuǎn)變觀念、解放思想、改革創(chuàng)新”?？诨荻鴮?shí)不至的多，我們要把這些口號(hào)落實(shí)到每個(gè)具體的小事上，在當(dāng)前我認(rèn)為應(yīng)借鑒風(fēng)靡于西方管理界的“精細(xì)化管理、人性化服務(wù)”的先進(jìn)理念，用“精細(xì)化管理”促服務(wù)型政府建設(shè)。尤其是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)政府的公共服務(wù)、社會(huì)管理和與自身利益密切相關(guān)的問(wèn)題提出了更高要求。同時(shí)，各類(lèi)宏觀調(diào)控與實(shí)時(shí)管理的任務(wù)也越來(lái)越重，突發(fā)事件、應(yīng)急事件頻發(fā)，要求政府部門(mén)必須快速作出反應(yīng)，若再不及時(shí)轉(zhuǎn)變政府管理方式，使政府的行政職能向精細(xì)化、法制化、流程化等方面轉(zhuǎn)變，有力化解社會(huì)矛盾，勢(shì)必將影響黨和政府的形象與公信力。所以，大力推進(jìn)政府職能“精細(xì)化管理”與流程再造是轉(zhuǎn)變政府職能的重要途徑之一，也是大勢(shì)所趨?！熬?xì)化管理”是方法、是過(guò)程，“人性化服務(wù)”是目標(biāo)、是結(jié)果。將“精細(xì)化管理”理念引入政府職能部門(mén)，精細(xì)化管理民生，不放過(guò)小矛盾、小問(wèn)題，有利于提高工作效率、提高群眾滿(mǎn)意度。對(duì)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深化行政管理體制改革，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)意義重大、影響深遠(yuǎn)。

“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！奔?xì)微之處見(jiàn)功夫，世界上怕就怕“認(rèn)真”二字。此次黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的關(guān)鍵是“洗澡和治病”，前提就是找準(zhǔn)病因，敢于真亮丑、真揭短。中共中央政治局常委、中央黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)劉云山指出，“四風(fēng)”問(wèn)題不是有沒(méi)有的問(wèn)題，而是多和少、重和輕、深和淺的問(wèn)題。是的，“四風(fēng)”問(wèn)題解決得好，“四難”問(wèn)題就解決得快。當(dāng)前，尤其要梳理出百姓最亟待解決的問(wèn)題，與群眾坐在一條板凳上，將心比心、換位思考，多想想老百姓的感受，多想想老百姓的冷暖，多想想老百姓的所思所想。管理者心里裝著民生，民生問(wèn)題就不難解決。

“冰凍三尺，非一日之寒”，解決“四難”等問(wèn)題雖然緊迫，但也很難一蹴而就。只要我們能在教育實(shí)踐活動(dòng)中敢于以“勇士斷腕之勇氣，動(dòng)真格，刮骨療毒”，多謀民生之利，多解民生之憂，從群眾反映最強(qiáng)烈的具體問(wèn)題改起，從一點(diǎn)一滴做起，細(xì)致入微，精益求精，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)就會(huì)取得讓人看得見(jiàn)、感受得到的實(shí)際效果。