林 穎

（中國電信福建公司 黨群工作部，福建 福州 350001）

當(dāng)青年文明號成為一種時代的標(biāo)識漸駐人心，當(dāng)倡導(dǎo)職業(yè)文明的社會化道路上青年文明號成為一道道絢麗的風(fēng)景，這一由江澤民同志題詞的道德指航標(biāo)無疑已在構(gòu)建文明社會和和諧社會中發(fā)揮了不可比擬的導(dǎo)向作用。作為一種高效的活動載體，青年文明號以倡導(dǎo)職業(yè)文明為主題，爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，是以培養(yǎng)跨世紀(jì)青年人才為內(nèi)容的文明工程。而在青年文明號活動開展過程中，管理文化作為培育形成的青年文明號組織及其成員共同的價(jià)值觀體系及表現(xiàn)形式的總和，成為了青年文明號活動開展的關(guān)鍵性因素。在市場經(jīng)濟(jì)開放的初期，剛性管理是主導(dǎo)的管理模式，而隨著人本意識和社會意識的發(fā)展，“柔性管理”——以人性取代制度的新型管理模式，依靠人性解放、權(quán)利平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個青年文明號集體成員的內(nèi)在潛力，進(jìn)而匯聚成為了管理文化，將成為青年文明號未來的管理模式。

1 柔性管理的內(nèi)涵

青年文明號活動過程實(shí)際是一種管理的過程，人既是管理的主體，又是管理的客體。所謂柔性管理則是指依據(jù)組織的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理。也就是說，柔性管理的內(nèi)涵在于其在管理人，或者說是實(shí)施管理的進(jìn)程中始終強(qiáng)調(diào)人性化，從精神的層面對人格進(jìn)行凈化和影響，產(chǎn)生一種內(nèi)心的說服力，把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。柔性管理的特性主要表現(xiàn)為明顯的內(nèi)在驅(qū)動性、強(qiáng)大而持久的影響力和有效的激勵作用，而這一切的特征對于強(qiáng)化年青人的爭創(chuàng)青年文明號的集體意識，將青年文明號工作融入本職工作之中，形成良性互動都是相當(dāng)重要的。

2 柔性管理與青年文明號管理的契合點(diǎn)

柔性管理對人的智力活動，尤其是創(chuàng)造性活動具有特別的意義。對于以青年為主體的青年文明號活動而言，創(chuàng)造性的管理模式能最大限度地提供給年青人發(fā)揮的空間，無論是樹立嶄新的職業(yè)形象、拓展更適應(yīng)市場需求的服務(wù)形式或是培育具有優(yōu)良的思想品德和職業(yè)道德的青年崗位能手，注重以人為本的管理模式將最能適應(yīng)未來管理的發(fā)展趨勢，二者的契合點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

符合年青人特點(diǎn)。當(dāng)代年青人具有鮮明的個性，普遍接受過高等教育，因此具有極高的個人素質(zhì)和創(chuàng)造才能。而柔性管理的適用對象恰恰就是從事創(chuàng)造性活動的高素質(zhì)員工，柔性管理與憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、直至懲處、強(qiáng)迫等手段為主體的剛性管理完全不同，它依靠激勵、感召、啟發(fā)、誘導(dǎo)等方法從高層次滿足高素質(zhì)人群要求，從而激發(fā)他們在工作崗位上迸發(fā)出驚人的工作靈感，呈現(xiàn)出超常規(guī)的優(yōu)異表現(xiàn)，從應(yīng)用對象而言，二者管理是契合的。

符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和要求。目前，青年文明號在各個單位、企業(yè)中作為圍繞中心工作或中心經(jīng)營任務(wù)的一個重要載體。而廣大團(tuán)員青年既是企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的突擊隊(duì)和生力軍，更是青年文明號活動的主體，隨著企業(yè)改革、改制的進(jìn)一步深入，過分強(qiáng)調(diào)“以規(guī)章制度為中心”的剛性管理對于團(tuán)員青年的工作成長是不利的，只有運(yùn)用注重彈性、靈活的柔性管理，協(xié)調(diào)推進(jìn)各方面工作，才能有效應(yīng)對目前很多企業(yè)機(jī)構(gòu)精簡、人員減少的現(xiàn)狀，從而借助青年文明號的創(chuàng)建活動來創(chuàng)造一流和工作業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績。

3 建設(shè)柔性管理文化的途徑

3.1 設(shè)立柔性的管理決策

首先，表現(xiàn)在決策目標(biāo)選擇的柔性化上，決策者在決策中可根據(jù)已掌握的信息作出滿意的選擇，而不必苛求唯一的最優(yōu)解，因而具有更大的彈性。決策的最優(yōu)化準(zhǔn)則向滿意準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變，實(shí)質(zhì)上也就是從剛性準(zhǔn)則向柔性準(zhǔn)則的轉(zhuǎn)變。青年文明號要根據(jù)實(shí)際情況，制訂令人滿意的創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建措施，并且要將量化可行的目標(biāo)逐項(xiàng)分解，落實(shí)到人，而這樣的目標(biāo)前提在于達(dá)到企業(yè)與員工的雙贏，從人性化的角度使企業(yè)使命深入人心。

其次，表現(xiàn)在決策程序的柔性化，“一言堂式的決策”屬于剛性決策，無法采集民意，僅從決策者的層面來制訂企業(yè)發(fā)展策略，雖似有“戰(zhàn)略高度”，但如同無源之水，無本之木，必然如同空中樓閣一般，轟然倒塌；“群言堂式的決策”能體現(xiàn)民意，實(shí)現(xiàn)決策程序的公開化、透明化，將青年文明號的集體智慧進(jìn)行融合，讓集體中的年青人參與到企業(yè)的規(guī)章制度、經(jīng)營政策、管理規(guī)范等各個進(jìn)程中，最大程度避免專斷帶來的失誤。

3.2 設(shè)立柔性的激勵機(jī)制

柔性管理的適用對象是從事創(chuàng)造性活動的高素質(zhì)員工，而青年的活動總是充滿了激情和創(chuàng)意，在創(chuàng)造性活動開展過程中，很多時候，不能用單一的量化或指標(biāo)來圈定年青人的發(fā)展思維，對于激勵機(jī)制，除了物質(zhì)層面的獎金、表彰之外，精神層面的嘉獎對于激發(fā)工作熱情也起到很重要的作用，現(xiàn)代高素質(zhì)人群對于工作環(huán)境以及工作帶來的滿足感頗為重視，青年文明號集體通過設(shè)置多重獎勵機(jī)制，以創(chuàng)星級服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體或個人等模式，從人性化的角度提升工作激情。

毫無疑問，柔性管理將成為未來管理的主導(dǎo)模式，而青年文明號集體在長達(dá)12年的創(chuàng)建歷程中，若要保持長盛不衰，要不斷以創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的內(nèi)涵、創(chuàng)新的管理模式保持其源源不絕的生機(jī)和動力，柔性管理和剛性管理各有其顯著的特點(diǎn)，青年文明號的日常創(chuàng)建工作需要一套行之有效的制度加以規(guī)范，實(shí)現(xiàn)臺帳、原始資料、服務(wù)等的專業(yè)規(guī)劃。同時，從工業(yè)時代將邁入知識經(jīng)濟(jì)時代的今天，只有順應(yīng)人性、尊重人格、理解人心，柔性管理才能成為青年文明號工作的潤滑劑，才能提供新點(diǎn)子、新思路，實(shí)現(xiàn)剛性管理的“升華”，最終成就青年文明號管理高效益的有機(jī)結(jié)合。