潘 連

（常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 常州213164）

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們帶來了空前豐富的信息資源。作為高校知識(shí)資源重要的存儲(chǔ)與服務(wù)場(chǎng)所——高校圖書館面臨在信息時(shí)代所不同的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何運(yùn)用最新的理論和最新的信息技術(shù)，提升文獻(xiàn)信息服務(wù)能力，更好地適應(yīng)著當(dāng)今社會(huì)形勢(shì)的變化，將傳統(tǒng)的信息管理服務(wù)體轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)管理服務(wù)體，開發(fā)與利用圖書館知識(shí)資源，主動(dòng)參與讀者的知識(shí)活動(dòng)過程中，充分滿足高校用戶群體特殊的、個(gè)性化、專業(yè)化的知識(shí)需求。這就要求我們改變過去那種“我提供什么，讀者就接受什么”的服務(wù)方式，開創(chuàng)“隨需應(yīng)變”的個(gè)性化、互動(dòng)性為主要特征的信息服務(wù)模式。

1 數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)的含義

數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)是以用戶需求為中心，利用數(shù)字圖書館信息資源開展有效的不同層次的、多種類型的滿足其個(gè)性需求的服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，圖書館數(shù)字資源的種類和數(shù)量不斷增加，但圖書館網(wǎng)站在組織數(shù)字資源時(shí)只能針對(duì)比較寬的用戶群，一般普遍按照書目、電子期刊、數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)資源等資源類型對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行組織和管理，因此導(dǎo)致了當(dāng)數(shù)字資源數(shù)量巨大時(shí)，圖書館用戶將會(huì)被淹沒在巨大的信息資源中，無法及時(shí)獲取自己所需的資源。實(shí)際上，圖書館用戶的需求復(fù)雜多樣，對(duì)于每一個(gè)用戶來說，他不可能對(duì)圖書館提供的所有信息都有需求。 相反的，每個(gè)用戶的需求只是其中與他相關(guān)的部分。 針對(duì)這種情況，我們可以看出個(gè)性化信息服務(wù)已經(jīng)成為數(shù)字環(huán)境下提高圖書館質(zhì)量、效益和水平以及提高數(shù)字化信息資源使用效率的重要手段。

2 圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)

個(gè)性化信息服務(wù)的開展是遵循以人為本的信息服務(wù)理念，利用現(xiàn)代化的信息服務(wù)手段快速、便捷、主動(dòng)、高效的信息服務(wù)模式，呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

2.1 是以用戶為中心的主動(dòng)服務(wù)

根據(jù)每個(gè)用戶的獨(dú)特信息的需求來提供針對(duì)性的服務(wù)，對(duì)不同用戶采取的不同服務(wù)策略，提供不同的服務(wù)內(nèi)容，是基于用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)向用戶提供滿足其個(gè)性需求的服務(wù)。

2.2 是方便性

個(gè)性化服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然選擇，圖書館以多種多樣、不同類型的服務(wù)手段，為用戶提供更多的選擇，從而方便其使用。

2.3 是高效性

指這種個(gè)性化信息服務(wù)可以在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)段傳送數(shù)據(jù)，能有效利用網(wǎng)絡(luò)寬帶，更適合輸送大量數(shù)據(jù)的多媒體信息。

2.4 是智能性

個(gè)性化服務(wù)的整個(gè)過程，從信息過濾、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)推送到界面定制服務(wù)的開展等均充分依靠各種信息技術(shù)的支持，如web 數(shù)據(jù)庫技術(shù)、user interface 用戶界面、Wet casting 網(wǎng)播、Agent 智能推送等都要綜合運(yùn)用多種現(xiàn)代信息技術(shù)，信息技術(shù)在整個(gè)服務(wù)過程中是不可或缺的技術(shù)保障。

2.5 是交互性、 個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展方向是不斷增強(qiáng)系統(tǒng)與用戶的交互性

一是， 提供足夠的彈性實(shí)現(xiàn)用戶自己創(chuàng)建自己的信息集合功能；二是，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶之間附加的、同步的交流模式，使用戶可將更多的時(shí)間用在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、信息或知識(shí)的價(jià)值上。

3 圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的模式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，個(gè)性化信息服務(wù)不斷產(chǎn)生一些新的服務(wù)形式和手段，使信息服務(wù)更加方便、快速和具有人性化。這里介紹幾種應(yīng)用較為普遍的個(gè)性化信息服務(wù)模式。

3.1 個(gè)性化定制服務(wù)模式

個(gè)性化定制服務(wù)是指按照單個(gè)用戶的偏好、習(xí)慣等開展的信息服務(wù)，它通過網(wǎng)絡(luò)將用戶感興趣的信息提供給用戶，進(jìn)而滿足用戶的個(gè)性化需求。 個(gè)性化信息定制服務(wù)包括內(nèi)容定制、界面定制、服務(wù)定制、檢索定制及提示型定制。用戶可以根據(jù)自己的興趣和需求定制不同的信息資源、界面和服務(wù)等，最終實(shí)現(xiàn)不同用戶登陸后具有不同的權(quán)限，不同的風(fēng)格界面，能夠訪問不同的信息資源，實(shí)現(xiàn)完全的個(gè)性化信息服務(wù)。 例如在一些網(wǎng)站中，讓用戶輸入自己的個(gè)人信息，然后生成/我的主頁0、/我的搜索引擎0、/我的圖書館0 等等。

3.2 信息推送服務(wù)模式

信息推送服務(wù)也稱為網(wǎng)播，即利用推送技術(shù)主動(dòng)把用戶感興趣的信息推送到用戶端。所謂推送技術(shù)就是一種按照用戶指定的時(shí)間間隔或根據(jù)發(fā)生的事件把用戶選定的數(shù)據(jù)自動(dòng)推送給用戶的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)發(fā)布技術(shù)。目前常用的推送服務(wù)分為兩大類：一類，是由智能軟件完成的全自動(dòng)化的信息推送服務(wù)；另一類，是借助于電子郵箱、并依賴于人工參與的信息推送服務(wù)。 其基本過程是：一般是由用戶先向系統(tǒng)輸入自己的信息需求，然后由系統(tǒng)或人工在網(wǎng)上進(jìn)行針對(duì)性的搜索，最后定期推送技術(shù)系統(tǒng)將有關(guān)信息推送至用戶主機(jī)上。這里突出的是信息的主動(dòng)服務(wù)，即改/人找信息0 為/信息找人0。

3.3 呼叫中心服務(wù)模式

呼叫中心服務(wù)是一種基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，充分利用通訊網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多功能集成， 并與用戶連為一體的綜合信息服務(wù)模式。現(xiàn)代的呼叫中心已不像過去的簡(jiǎn)單的靠電話與客戶聯(lián)系的方式?，F(xiàn)在客戶接入呼叫中心的方式可以選擇電話、IP 電話、傳真、計(jì)算機(jī)等。 呼叫中心記錄客戶的每次呼入信息，通過統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)為客戶服務(wù)。 呼叫中心也可以根據(jù)所存的客戶資料，定期地自動(dòng)向客戶發(fā)布新產(chǎn)品信息。 有些呼叫中心還可以完成商務(wù)交易等。 其最大特點(diǎn)是能夠全天候提供智能化服務(wù)，客戶可以隨時(shí)通過各種通訊手段獲取信息或咨詢參考?，F(xiàn)在一些新型呼叫中心陸續(xù)出現(xiàn)，如虛擬呼叫中心、多媒體呼叫中心、分布式呼叫中心和無線接入移動(dòng)呼叫中心等。

3.4 智能代理服務(wù)模式

智能代理服務(wù)是近年來信息技術(shù)領(lǐng)域和信息服務(wù)領(lǐng)域研究的熱門問題，它通過智能代理軟件，根據(jù)用戶設(shè)定的關(guān)鍵詞的檢索條件，自動(dòng)在特定網(wǎng)站或整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中搜尋用戶所需要的信息，按用戶設(shè)定的時(shí)間把檢索結(jié)果發(fā)送給用戶。

智能代理服務(wù)的主要功能有：(1)個(gè)性化的信息管理代理庫，管理用戶個(gè)人資料。(2)信息自動(dòng)通知。(3)瀏覽導(dǎo)航。通過分析用戶的興趣，提供建議性的頁面和鏈接。(4)智能搜索。進(jìn)行信息過濾，為用戶提供更精確的信息。 (5)動(dòng)態(tài)個(gè)性化頁面。 為用戶提供一個(gè)適宜的友好的瀏覽界面。

3.5 垂直門戶服務(wù)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的急劇增長，利用搜索引擎和綜合性門戶網(wǎng)站很難滿足用戶系統(tǒng)地獲取專業(yè)相關(guān)信息的需要。個(gè)性化信息服務(wù)是圖書館在網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字信息環(huán)境下，提高信息服務(wù)質(zhì)量、效率和水平，滿足多層次、各類型用戶個(gè)性需求的重要手段。 其實(shí)質(zhì)是通過掌握用戶個(gè)體知識(shí)結(jié)構(gòu)與人類整體知識(shí)的差異，提供完善用戶個(gè)體知識(shí)結(jié)構(gòu)所需的信息和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)高效的知識(shí)轉(zhuǎn)移，1999 年，美國圖書館與信息技術(shù)協(xié)會(huì)指出的信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館的七大發(fā)展趨勢(shì)中，個(gè)性化服務(wù)被列為第一大趨勢(shì)。近幾年來個(gè)性化信息服務(wù)已成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館學(xué)研究的熱點(diǎn)，成為21 世紀(jì)圖書館服務(wù)新理念。

4 個(gè)性化信息服務(wù)的意義

個(gè)性化服務(wù)是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的新型服務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使現(xiàn)代圖書館針對(duì)讀者千差萬別的信息需求提供相應(yīng)不同內(nèi)容的信息服務(wù)成為可能。個(gè)性化服務(wù)是與傳統(tǒng)圖書館的共性服務(wù)相對(duì)的特色服務(wù)，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的深化和發(fā)展，是在技術(shù)進(jìn)步基礎(chǔ)上開展具有針對(duì)性的滿足讀者及其特定主題需求的一種服務(wù)。開展個(gè)性化服務(wù)是為了能更好地揭示圖書館的文獻(xiàn)資源，發(fā)揮圖書館的效率，滿足讀者的多樣化信息需求，提升圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)語

數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書館改進(jìn)用戶服務(wù)工作的有效手段， 它將大大提高數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量和資源的使用效率，滿足不同用戶的需求，為圖書館的生存和發(fā)展帶來新的希望。總之，隨著科學(xué)與信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)必將邁向更高的臺(tái)階。

［1］劉冬梅，孫曉明.高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)分析[J].情報(bào)科學(xué)，2009.

［2］郭海明，劉昆雄.數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)方式綜述[J].津圖學(xué)刊，2003(6).

［3］武助宇.搜索引擎的個(gè)性化信息服務(wù)[J].圖書館，2002(1).