文 朱 強(qiáng)

輿論監(jiān)督是新聞媒體的一項(xiàng)基本職能，也是提高媒體影響力和公信力的重要手段。然而作為縣級廣播電臺，在有效實(shí)施新聞輿論監(jiān)督方面，面臨著許多困難與誤區(qū)。比如，輿論監(jiān)督的環(huán)境不好；主持人流于形式、泛泛而談，對老百姓反映的問題沒說法；主持人過于主觀，一味的宣泄負(fù)面情緒，迎合聽眾等等，這都不是輿論監(jiān)督節(jié)目主持人正確的態(tài)度。作為輿論監(jiān)督主持人如何做好輿論監(jiān)督？其實(shí)，只要善于運(yùn)用主持人的常規(guī)武器——提問，往往能夠達(dá)到事半功倍的效果。

今年6月中旬，劉先生接到中國電信10000號的一個(gè)推銷電話，說他家里電話的話費(fèi)每個(gè)月差不多都是35元，現(xiàn)在有一個(gè)打35元送50元的優(yōu)惠套餐，特別適合他。劉先生覺得這項(xiàng)優(yōu)惠活動挺好，反正，自己每月的話費(fèi)都在35元左右，開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)還能每月額外贈送50元話費(fèi)，當(dāng)即答應(yīng)了開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)。但是，令他想不到的是，自從開通了優(yōu)惠套餐以后，不僅沒得到任何優(yōu)惠，而且每個(gè)月的話費(fèi)比以前還要多出幾十塊錢。這是怎么回事呢？，筆者采訪了當(dāng)?shù)仉娦挪块T負(fù)責(zé)服務(wù)的鄧主任。通過不同的提問技巧，最終讓電信部門承認(rèn)自己的工作失誤，圓滿的解決這個(gè)問題。

現(xiàn)在我們來分析一下這段采訪，看看這段采訪的特點(diǎn)。

迂回提問——引出問題

當(dāng)主持人和鄧主任坐下來準(zhǔn)備采訪的時(shí)候，鄧主任緊張拘束，不但愿意談。所以筆者并沒有直接提問，而是讓他首先介紹電信這一活動的內(nèi)容，這樣讓采訪對象放松緊張的情緒，消除他的緊張和抗情緒，讓他有話可談。

“主持人:你是如何理解10000號業(yè)務(wù)員在推銷這一優(yōu)惠活動的時(shí)候所說的打滿32塊錢話費(fèi)送50元話費(fèi)的？

鄧:我們江陰公司推出一個(gè)活動，就是說所用戶打滿32話費(fèi)那我們就送50塊錢，如果你愿意的話，就是說相當(dāng)于每月保底32，我們就送50，就是相當(dāng)于可以打82塊錢的長話費(fèi)。

主持人:那么根據(jù)你的介紹，我是不是可以這樣理解這32塊錢指的通話費(fèi)用是不是？

鄧:是的，這32塊錢是通話費(fèi)用，沒有包含月租費(fèi)和來電顯示費(fèi)，僅僅是通話費(fèi)用。

運(yùn)用設(shè)問——得出答案

通過的提問，鄧主任承認(rèn)電信部門所說的32塊錢的花費(fèi)，是通話費(fèi)，等于給出了主持人想要的答案。接著主持人就假設(shè)性的提問，你認(rèn)為如果不是專業(yè)人士他們分的清通話費(fèi)和話費(fèi)的區(qū)別嗎？在這種情況下，鄧主任閃爍其詞，避重就輕，但是還是承認(rèn)有些消費(fèi)者分不清話費(fèi)和通話費(fèi)這個(gè)重點(diǎn)，為主持人下一步提問埋下了伏筆。

主持人:那么，你認(rèn)為如果說不是你們這些專業(yè)人士的話，一般老百姓會像你這樣理解業(yè)務(wù)員所說的話費(fèi)嗎？

鄧:我想如果使用我們固話和小靈通時(shí)間長的話，老用戶應(yīng)該可以理解，就是說我們指的話費(fèi)僅僅是指通話費(fèi)，但是也不排除有個(gè)別的用戶，可能他認(rèn)為的話費(fèi)就是包含月租費(fèi)、來顯費(fèi)、彩鈴費(fèi)什么的。

連續(xù)追問——抓住重點(diǎn)

主持人抓住這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，又繼續(xù)追問既然有消費(fèi)者不明白，業(yè)務(wù)員這樣推銷有沒有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑呢？通過打破沙鍋問到底的追問，鄧主任只要承認(rèn)電信部門的做法欠妥。

主持人:我注意一個(gè)細(xì)節(jié)業(yè)務(wù)員在推銷的過程當(dāng)中，老爺子特別追問了一句話，說就是35塊錢么，然后業(yè)務(wù)員的回答就是非常肯定的說就是35，那么業(yè)務(wù)員這樣說有沒有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑？或者說他是否真的盡到了告知明白的這種義務(wù)？

鄧:對，這可能有點(diǎn)欠缺，如果業(yè)務(wù)員說這35塊錢僅僅指通話費(fèi)不包含你的月租費(fèi)來顯費(fèi)的話，這樣的話老爺子可能更能明白點(diǎn)，清楚一點(diǎn)。

適時(shí)反問——水落石出

采訪到了這一步，應(yīng)該說基本事實(shí)已經(jīng)清楚。沒有必要在細(xì)枝末節(jié)上再下功夫。接下來主持人就單刀直入馬上反問:你覺得這項(xiàng)業(yè)務(wù)適合劉先生嗎？此時(shí)鄧主任已經(jīng)沒有逃避問題的余地，別無選擇，只能如實(shí)地對所提的問題做出回答。

主持人:那么通過你剛才的分析，你覺得這項(xiàng)優(yōu)惠活動適合老爺子么？

鄧:老爺子如果平常通話費(fèi)達(dá)不到32塊錢的話是不太合適的，舉個(gè)例子吧，如果他打30 塊錢的話相當(dāng)于我們每個(gè)月多收他兩塊錢。

主持人:既然這個(gè)業(yè)務(wù)不太適合老爺子，你們下一步將會采取哪些措施呢？

鄧:針對這個(gè)老爺子的事呢我們這樣，就是說老爺子既然不需要，我們就把它退了，然后我們多收的錢還是全部還給他。

在整個(gè)采訪過程中，主持人沒有一句主觀性的結(jié)論，而是主抓了通話費(fèi)和電話費(fèi)不是一個(gè)概念這個(gè)重點(diǎn)，有層次，有邏輯的運(yùn)用不同的提問方法，最終解決了聽眾反映的問題。所以作為一名輿論監(jiān)督的主持人只有掌握多種多樣的提問方法，機(jī)智靈活地運(yùn)用，才能獲得監(jiān)督效果。■