□ 天脊煤化工集團(tuán)股份有限公司 王愛軍

天脊集團(tuán)走過30年，傳承著獨(dú)具企業(yè)特色的優(yōu)勢(shì)文化。這也是天脊在激烈的化肥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勇立潮頭的關(guān)鍵所在。

天脊集團(tuán)企業(yè)精神是 “自強(qiáng)不息、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”；核心價(jià)值理念是“責(zé)任、誠信、卓越”；功能定位是以煤化工為基礎(chǔ)，打造以高新技術(shù)、先進(jìn)適用技術(shù)和高附加值產(chǎn)品為特色的煤化工基地。

當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)說到底是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。文化成就天脊品牌，一個(gè)優(yōu)秀的品牌，是實(shí)力的象征，是企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售價(jià)格、售后服務(wù)、員工素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品托起天脊品牌

優(yōu)秀的品牌賣的絕不僅僅是產(chǎn)品，更是品牌故事背后的文化氣質(zhì)，而只有這種鮮明的文化內(nèi)涵，才能讓產(chǎn)品溢價(jià)，讓品牌升華。

天脊集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理王光彪認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量包含著一個(gè)企業(yè)全部的信息，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)整體管理水平的高低，代表了一個(gè)企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)、整個(gè)社會(huì)上的形象，質(zhì)量對(duì)企業(yè)的生存是一票否決。

為了保證質(zhì)量，天脊始終堅(jiān)持將質(zhì)量指標(biāo)作為經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任狀，形成了環(huán)環(huán)相扣、互為監(jiān)督、互為制衡的質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制。從源頭抓起，嚴(yán)把原材料入口關(guān)，不合格的原料堅(jiān)決不進(jìn)；從過程抓起，嚴(yán)格工藝操作管理，明確了各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝指標(biāo)，工藝指標(biāo)控制與績(jī)效掛鉤，與工資獎(jiǎng)金掛鉤；強(qiáng)化過程控制手段，不斷優(yōu)化設(shè)備的完好率和自控儀表投用率，采用先進(jìn)技術(shù)，強(qiáng)化生產(chǎn)過程控制，使工藝指標(biāo)合格率達(dá)95%以上；嚴(yán)把產(chǎn)品出口關(guān)，依靠嚴(yán)密的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和高標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)儀器，嚴(yán)格檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品一律不準(zhǔn)出廠，不計(jì)產(chǎn)量，實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量一票否決制。全方位一體化質(zhì)量管理體系的運(yùn)作，使產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高，產(chǎn)品出廠合格率始終保持在100%，一級(jí)品全格率平均達(dá)99%以上。

為了融入國際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，天脊集團(tuán)率先在同行業(yè)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，同時(shí)又先后通過國家計(jì)量體系認(rèn)證、國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可。該公司還積極推行全面質(zhì)量管理，積極開展QC小組活動(dòng)，先后取得近300項(xiàng)活動(dòng)成果，其中20多個(gè)小組先后獲省部級(jí)成果，6個(gè)小組獲“全國優(yōu)秀質(zhì)量小組”，天脊集團(tuán)榮獲“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)。

終端文化成就天脊品牌

把文化融入營銷管理，注重終端服務(wù)，文化介入讓終端服務(wù)充滿活力和張力。天脊?fàn)I銷人員形成的共識(shí)，就是：終端服務(wù)也是一種交流，使顧客在交流中獲得科學(xué)施肥知識(shí)、智慧和快樂，稱之為文化營銷。終端服務(wù)形成的終端文化，不是虛的，而是實(shí)實(shí)在在的坦誠溝通、友好交流。

天脊把服務(wù)至上當(dāng)作經(jīng)營品牌的主線 。名牌產(chǎn)品不僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品，更需要高質(zhì)量的服務(wù)。

近年來，天脊在全體員工中確定了“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，生產(chǎn)為銷售服務(wù)，銷售為用戶服務(wù)，用戶為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)為社會(huì)服務(wù)”的循環(huán)服務(wù)理念。根據(jù)用戶需求提出了“面對(duì)面指導(dǎo)，心貼心交流，零距離服務(wù)”的口號(hào)，不斷優(yōu)化服務(wù)，靠服務(wù)鞏固老市場(chǎng)，開拓新市場(chǎng)。公司通過競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)建立了一支以直銷為主、聯(lián)銷代理并存的營銷隊(duì)伍，形成了覆蓋全國20余個(gè)省市自治區(qū)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)有8000余個(gè)直銷點(diǎn)的營銷網(wǎng)絡(luò)體系。

天脊在同行中率先建立了“國家級(jí)農(nóng)化服務(wù)中心”，并在山東、河南、河北、山西、陜西等地建立了五個(gè)“農(nóng)化服務(wù)站”，先后開展了旨在提高銷售員、經(jīng)銷商、用肥農(nóng)戶對(duì)天脊牌化肥認(rèn)識(shí)的“萬人培訓(xùn)工程”；旨在使農(nóng)民直觀了解天脊牌化肥的效果、讓農(nóng)民眼見為實(shí)的“萬戶萬畝試驗(yàn)示范工程”；旨在縮短用戶和產(chǎn)品之間距離的“送溫暖百家促銷工程”。通過這些優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)，降低了、消除了廣大農(nóng)民的消費(fèi)疑慮和風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)了廣大消費(fèi)者對(duì)天脊牌化肥的滿意度和忠誠度。天脊還根據(jù)消費(fèi)者的需求變化，推出了系列專用肥、小袋化肥等服務(wù)項(xiàng)目，滿足了顧客的個(gè)性需求，培育了顧客對(duì)天脊產(chǎn)品的心理偏好和認(rèn)同感。

文化營銷，是天脊在銷售過程中注入隱藏在產(chǎn)品背后、企業(yè)背后的東西。終端不僅是實(shí)現(xiàn)銷售，還有更廣泛的終端傳播作用。抓住了它，就能使產(chǎn)品溢價(jià)、品牌增值，提高成交率。

科技實(shí)力支撐天脊品牌

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，天脊始終把科技創(chuàng)新作為品牌經(jīng)營的一個(gè)重要環(huán)節(jié)來抓，不斷提升天脊品牌的科技含量，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

天脊建立了國家級(jí)技術(shù)中心，完善了生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系，并組成科研攻關(guān)組對(duì)重大技術(shù)難題進(jìn)行科研攻關(guān)，構(gòu)筑起了以人為本、打造中國化肥第一品牌的科技支撐體系。

天脊集團(tuán)的化肥生產(chǎn)裝置是從國外全套引進(jìn)的新工藝，集納了8個(gè)國家的11項(xiàng)專利技術(shù)，在技術(shù)上還有很多不成熟的地方。為此，該公司加大技術(shù)改造和科技創(chuàng)新力度，先后投入技改資金8000余萬元，實(shí)施技術(shù)改造800多項(xiàng)，完善了技術(shù)工藝，消除了技術(shù)缺陷，提高了裝置的運(yùn)行能力，降低了生產(chǎn)運(yùn)行成本，生產(chǎn)出了消費(fèi)者滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

天脊還建立新的績(jī)效考評(píng)體系和分配激勵(lì)機(jī)制，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的科技人員實(shí)行重獎(jiǎng)。同時(shí)對(duì)科技攻關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)，規(guī)定攻關(guān)負(fù)責(zé)人擁有對(duì)科研人、財(cái)、物的支配和獎(jiǎng)勵(lì)的分配權(quán)。新的評(píng)價(jià)體系和考核辦法的建立和完善，使天脊的科技人員有了內(nèi)在的創(chuàng)新動(dòng)力，從事科研積極性空前提高，科研成果不斷涌現(xiàn)。如《大型魯奇煤制氨技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用研究》獲得了國家首屆科技大會(huì)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。在全國化肥行業(yè)拔了頭籌，基本形成了以科技創(chuàng)新為內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，以中國馳名商標(biāo)、中國名牌產(chǎn)品為擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)的全國強(qiáng)勢(shì)品牌。