(廣州行政學(xué)院圖書館 廣東廣州 510070)

隨著網(wǎng)絡(luò)通訊科技的快速發(fā)展與移動(dòng)設(shè)備的日漸普及，智能手機(jī)使用率大幅增長，越來越多的用戶開始使用移動(dòng)設(shè)備，不受時(shí)空限制隨時(shí)隨地連接網(wǎng)絡(luò)，閱讀圖書、報(bào)紙、雜志和各種文檔，已成為人們獲取知識(shí)和信息的一種必不可少的生活方式。在這股移動(dòng)通訊的潮流之下，讀者對(duì)于獲取信息所愿意等候的耐心已越來越少，總是希望能立即獲取最需要的資料，對(duì)圖書館而言必須思考如何提供更實(shí)時(shí)更準(zhǔn)確的服務(wù)并將相關(guān)的應(yīng)用功能推送到每位讀者手上。因此，本文借由實(shí)務(wù)觀點(diǎn)探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，哪些是圖書館因應(yīng)潮流必須提供的服務(wù)，哪些是應(yīng)秉持永遠(yuǎn)不變的，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的圖書館服務(wù)尋找定位點(diǎn)。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨

1．1 手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量即將超越桌面PC

數(shù)據(jù)顯示，2011年全球智能手機(jī)出貨量比2010年增長60%，全球移動(dòng)用戶已超過15億，互聯(lián)網(wǎng)用戶也已逾7億?！?〕而來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2011年第三季度中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)到108．3億元，同比增長154．6%，環(huán)比增長38．9%。中國超過49%的手機(jī)網(wǎng)民平均每周超過15小時(shí)上網(wǎng)?！?〕當(dāng)前很多關(guān)于Internet發(fā)展的研究報(bào)告都一致同意，未來的Internet是移動(dòng)的Internet，并且都得出智能手機(jī)將成為用戶上網(wǎng)的主要手段。Gartner在2010年最終用戶預(yù)測中認(rèn)為“到2013年，全球移動(dòng)電話將會(huì)超過PC成為最常用的Web訪問設(shè)備”，摩根士丹利分析師也認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度明顯要快于桌面互聯(lián)網(wǎng)，并且其規(guī)模將大得超乎多數(shù)人的想象。因此，有了強(qiáng)大的移動(dòng)終端，足夠豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在成為信息化時(shí)代最強(qiáng)大的人類工具。

1．2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)圖書館的影響

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通過人機(jī)交互方式的變革，海量滿足長尾需求的應(yīng)用程序，功能強(qiáng)大的智能終端和平板電腦，改變的不僅僅是接入手段，也不是桌面互聯(lián)網(wǎng)的簡單復(fù)制，最重要的是改變了人們生活、學(xué)習(xí)甚至工作的方式，并逐步從個(gè)人和家庭延伸到圖書館領(lǐng)域?！?〕北京大學(xué)圖書館于2010年10月進(jìn)行了面向北京大學(xué)的教師學(xué)生的“移動(dòng)服務(wù)需求調(diào)查”，結(jié)果顯示，持有智能或者上網(wǎng)手機(jī)的讀者占有較高的比例;讀者習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)搜索和閱讀，并對(duì)通過移動(dòng)圖書館獲取大量信息表現(xiàn)出較為強(qiáng)烈的需求?！?〕

科技發(fā)展日新月異，使得讀者的閱讀模式也不斷改變，圖書館原本只是針對(duì)紙本數(shù)據(jù)提供管理、查檢與服務(wù)，到了20世紀(jì)末網(wǎng)絡(luò)時(shí)代因應(yīng)讀者需要發(fā)展數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，開始管理并提供各類電子資源如電子期刊、電子書及數(shù)據(jù)庫等?，F(xiàn)今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，讀者的需求與閱讀行為模式也逐漸改變。圖書館界必須尋求改變，以跟得上如此快速的變化。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館服務(wù)需應(yīng)變

圖書館遇到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，進(jìn)而產(chǎn)生一種新型服務(wù)模式——移動(dòng)圖書館。移動(dòng)圖書館作為現(xiàn)代數(shù)字圖書館信息服務(wù)的一種嶄新的服務(wù)系統(tǒng)，是指依托目前比較成熟的無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制，通過使用各種移動(dòng)設(shè)備(如:手機(jī)、掌上電腦、E－Book、筆記本等)來方便靈活地進(jìn)行圖書館圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務(wù)?！?〕目前國際上最常見的移動(dòng)圖書館應(yīng)用有搭建面向移動(dòng)設(shè)備的專有網(wǎng)站、移動(dòng)館藏查詢、移動(dòng)通訊應(yīng)用程序、短信通知、短信參考咨詢，讀者指南、QR Code二維條形碼與其他應(yīng)用等類型。〔6〕以下就常見的移動(dòng)圖書館服務(wù)議題，針對(duì)國內(nèi)外圖書館目前的應(yīng)用概況進(jìn)行探討。

2．1 移動(dòng)圖書館網(wǎng)頁

建設(shè)一個(gè)功能全面，規(guī)模可觀，具有可持續(xù)發(fā)展前景的移動(dòng)圖書館，將會(huì)涉及很多技術(shù)難點(diǎn)和瓶頸，比如操作系統(tǒng)界面友好化，要區(qū)別移動(dòng)版與傳統(tǒng)版網(wǎng)頁的不同，并優(yōu)先考慮如何將手機(jī)的便捷性實(shí)時(shí)性及讀者對(duì)圖書館資源與服務(wù)的需求相結(jié)合的問題。對(duì)多種移動(dòng)設(shè)備的屏幕顯示的適配，對(duì)不同格式的全文文件的轉(zhuǎn)換等。而針對(duì)異構(gòu)Web資源的整合也是移動(dòng)圖書館建設(shè)的主要一環(huán)。除了技術(shù)難點(diǎn)和瓶頸之外，知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也是未來移動(dòng)圖書館發(fā)展過程中亟待關(guān)注和解決的問題。

對(duì)此，國外同行提供了很多經(jīng)驗(yàn)。如針對(duì)移動(dòng)圖書館網(wǎng)頁設(shè)計(jì)重點(diǎn)，Kroski(2008)提出的觀點(diǎn)為〔7〕:保持簡單、在桌面電腦進(jìn)行廣泛測試、結(jié)合檢索功能、優(yōu)使性、清除不需要的影像與提供適合移動(dòng)使用的內(nèi)容。

因此，圖書館建設(shè)移動(dòng)圖書館網(wǎng)頁，是讓讀者隨時(shí)可以更新追到我們提供的服務(wù)與信息。圖書館在考慮是否推出移動(dòng)圖書館網(wǎng)頁，應(yīng)先思考以下問題，待審慎評(píng)估整體服務(wù)效益后再行投入:誰是主要的用戶群?哪些圖書館服務(wù)適用于移動(dòng)圖書館網(wǎng)頁?用戶所使用的移動(dòng)設(shè)備類型與特性?建置所需的技術(shù)與人力資源成本?移動(dòng)圖書館網(wǎng)頁推出時(shí)機(jī)的合宜性?

2．2 電子書下載與外借

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公眾對(duì)于移動(dòng)設(shè)備的熱情(包括電子書閱讀器以及智能手機(jī)、平板電腦上的電子閱讀)點(diǎn)燃了人們對(duì)于電子書的興趣。電子書的發(fā)展促進(jìn)了圖書館借閱方式的變化。有專家認(rèn)為eBook對(duì)圖書館的挑戰(zhàn)，在于對(duì)過去不曾視為圖書館專業(yè)觀察和討論的對(duì)象加以重視和改善，而不再只做單純的采購、編目等以資料為中心的工作。

目前國內(nèi)外圖書館開展該服務(wù)的很多，但基本上都是由企業(yè)主導(dǎo)的。如美國的 OverDrive、NetLibrary、ebrary、Ingram Digital、Follett、EBL(Ebook Library)，以及英國的 Public Library Online等企業(yè)向圖書館提供電子書服務(wù)。其中Over-Drive的規(guī)模最大，有16個(gè)國家的15000家圖書館參與。在美國有四分之三的公共圖書館開展了電子書外借業(yè)務(wù)，其中絕大多數(shù)是通過OverDrive提供的。讀者只需成為圖書館會(huì)員，即可通過電子閱讀器下載并閱讀電子書，無需付費(fèi)購買。但圖書館借閱的電子書只要一注銷系統(tǒng)即失效。2012年初，OverDrive公布了一組和圖書館電子書有關(guān)的數(shù)據(jù):2011年OverDrive的圖書館目錄共有16億次的訪問量，比前一年增長了130%。有22%的借閱是通過移動(dòng)終端完成的?！?〕國內(nèi)一些圖書館如上海圖書館和廣州圖書館也是以新技術(shù)體驗(yàn)的方式對(duì)外服務(wù)的。

但在電子書服務(wù)方面也存在著一些問題。目前電子書服務(wù)基本上是以技術(shù)服務(wù)商或代理商為主導(dǎo)。為了保護(hù)版權(quán)，電子書提供方一般都采取較為保守的做法。比如在數(shù)字版權(quán)管理(DRM)的問題上，盡管PDF、EPUB等通用格式都支持DRM的應(yīng)用，但由于加密算法各不相同，導(dǎo)致了電子書即使格式相同，在不同的閱讀器之間也無法通用。

總體來說，電子書對(duì)傳統(tǒng)圖書館作業(yè)型態(tài)產(chǎn)生了沖擊，圖書館可從以下幾方面應(yīng)變:

(1)采購方式:圖書館需要把更高比例的預(yù)算從紙質(zhì)書轉(zhuǎn)移至電子書，采用多元化采購模式，同時(shí)精簡訂購流程，這樣才能更快地從電子書投資中獲取更高的回報(bào)。如用戶驅(qū)動(dòng)采購(PDA)模式就是突出一例。2009年，美國大河谷州立大學(xué)(Grand Valley State University)與EBL簽訂了合作協(xié)議。這些電子書的具體定價(jià)是由一系列“觸發(fā)點(diǎn)”來設(shè)定的:如果一個(gè)學(xué)生在某本書上停留的時(shí)間少于五分鐘，那么圖書館則無需支付任何費(fèi)用。如果超過五分鐘，觸發(fā)點(diǎn)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)一日租賃付費(fèi)模式，此時(shí)EBL則會(huì)向圖書館收取該圖書定價(jià)的10%～20%作為電子書使用費(fèi)。超過五天的電子書租賃行為則會(huì)自動(dòng)觸發(fā)購買整本電子書的行為，到那時(shí)，學(xué)生們則可以隨意訪問這些內(nèi)容，不會(huì)為圖書館帶來額外的費(fèi)用。只有當(dāng)該電子書每年的使用率超過了320小時(shí)，則自動(dòng)觸發(fā)圖書館購買該書的第二“副本”。因此該館如果購買2009年圖書館用戶所使用過的6239種電子書需要花費(fèi)55萬美元，但實(shí)際上僅有343種電子書是滿足觸發(fā)購買行為條件的，基于此，圖書館僅需支付69000美元。〔9〕

(2)拓寬新的服務(wù)方式:第一，回饋電子書出版業(yè):館員每天與讀者接觸，所以館員可作為出版業(yè)者與讀者的中間角色，反映有關(guān)讀者的需求給電子書的出版商。第二，讀者使用習(xí)慣研究:通過讀者使用習(xí)慣研究，將可幫助圖書館更了解讀者，進(jìn)而呈現(xiàn)圖書館不同的面貌。電子書對(duì)圖書館是一種具體而微的挑戰(zhàn)，具啟發(fā)性的作用，例如:擴(kuò)大閱讀所關(guān)注的范圍，如對(duì)讀者閱讀習(xí)慣、眼球運(yùn)動(dòng)研究，閱讀版面的配置等等。另一方面，過去的圖書館館員只管借還書，而不管書中的內(nèi)容，常將工作重點(diǎn)放在圖書的編目管理方面，成天面對(duì)圖書卻少有機(jī)會(huì)一親圖書內(nèi)容的芳澤。以致對(duì)圖書不再有文化上的關(guān)懷和信念，這也是我們可以改變的部分?！?0〕

2．3 移動(dòng)設(shè)備借閱服務(wù)

現(xiàn)今，國內(nèi)外圖書館移動(dòng)設(shè)備借閱服務(wù)已蓬勃開展起來，提供方式有二種“可外借使用”與“館內(nèi)借用或體驗(yàn)”。據(jù)《中國文化報(bào)》2011年8月10日?qǐng)?bào)道，圖書館手持終端閱讀器外借業(yè)務(wù)在北京、上海、廣州等地陸續(xù)運(yùn)行以來反應(yīng)良好。例如上海圖書館手持終端閱讀器的外借率甚至一度達(dá)到100%。該館的移動(dòng)設(shè)備外借服務(wù)是從當(dāng)初的一種手持式電子書閱讀器，發(fā)展到現(xiàn)在多種型號(hào)、多種服務(wù)的電子閱讀器，至于借閱周期則與一般的普通圖書相同，第一次借閱的時(shí)間為28天，可續(xù)借一次。除了電子閱讀器內(nèi)存的上千本書籍，讀者還能在上圖的數(shù)據(jù)庫內(nèi)下載讀物。一旦超過借閱期限，閱讀器內(nèi)的電子讀物會(huì)自動(dòng)歸還，無需“人工”還書。除了電子書閱讀器以外，還有首都圖書館的“U閱迷你書房”和上海圖書館適合視聽障礙人士使用的被稱為“陽光聽書郎”的聽書閱讀器等形式。如果在借閱這些電子閱讀器的過程中，遭遇到損壞或者遺失怎么辦呢?有些圖書館采取的措施是與生產(chǎn)電子閱讀的廠家簽訂協(xié)議，按照成本價(jià)進(jìn)行維修，如果讀者發(fā)生了遺失，則只要換回來一件同一型號(hào)的設(shè)備就可以了，以此來保障其他讀者能公平享用圖書館的公共資源?！?1〕

2．4 QR Code 的應(yīng)用

QR Code是源自日本的一種二維條形碼，較一維條形碼能記錄更多的信息，應(yīng)用QR Code配合移動(dòng)服務(wù)可以彌補(bǔ)移動(dòng)設(shè)備“儲(chǔ)存空間較小”與“數(shù)據(jù)輸入不便”的缺點(diǎn)。其運(yùn)作方式是利用移動(dòng)設(shè)備上的攝影鏡頭讀取QR Code，經(jīng)解碼后顯示內(nèi)容文字或直接鏈接網(wǎng)站等。近幾年圖書館開始利用QR Code提供服務(wù)。有的圖書館使用QR碼開展尋寶活動(dòng)讓讀者了解館藏，每個(gè)QR碼都是一條尋寶指南。有的圖書館在書庫中使用QR碼，方便讀者使用手機(jī)版目錄系統(tǒng)或者給予讀者此處藏書的相關(guān)研究指導(dǎo)。

如英國格羅斯特郡大學(xué)圖書館把續(xù)借電話號(hào)碼置入QR Code并貼在書上，方便讀者用手機(jī)掃描 QRCode后，不須用手輸入電話號(hào)碼即可撥打電話續(xù)借圖書。英國巴斯大學(xué)圖書館將每一筆館藏的題名、作者、索書號(hào)制作成QR Code顯示在Webpac里，讀者只需要用手機(jī)掃描屏幕上的 QR Code，不用紙筆抄寫索書號(hào)、書名、作者，即可到架上找書。英國哈德斯菲爾德大學(xué)圖書館則是將紙本期刊及電子期刊作串連，他們?cè)诩埍酒诳N上QR Code，讀者可以通過手機(jī)掃描譯碼后的網(wǎng)址，上網(wǎng)后利用SFX查詢是否有該份刊物的電子期刊館藏。另外他們?cè)诤芏嗟胤椒乓恍┵Y源位置指引，以法律資源為例，用手機(jī)掃描位在四樓的QR Code，手機(jī)屏幕會(huì)顯示樓梯圖標(biāo)及文字說明，指示讀者往上二個(gè)樓層再左轉(zhuǎn)就會(huì)看到法律主題的期刊、報(bào)告及書。美國的艾柏林基督大學(xué)圖書館則在主題展示架的右下角貼上QR Code，引導(dǎo)讀者鏈接更多的相關(guān)信息。當(dāng)讀者掃描QR Code，會(huì)自動(dòng)鏈接至在線目錄進(jìn)行動(dòng)態(tài)查詢，讀者可以得到這個(gè)主題的相關(guān)書籍列表，甚至看到書的封面及評(píng)論。掃描QR Code比用手輸入網(wǎng)址容易很多，通過QR Code館員可以更方便地將預(yù)先制作好的信息傳遞至讀者手里?！?2〕

但QR Code的推廣使用仍有一些挑戰(zhàn)存在。手機(jī)屏幕尺寸過小，信息閱讀其實(shí)不是那么容易，而且局域網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍有限，若不在范圍內(nèi)，需以3G方式上網(wǎng)，目前的收費(fèi)價(jià)格仍偏高，大幅降低才會(huì)增強(qiáng)用戶使用意愿。日本全面建構(gòu)QR Code譯碼程序，需另行安裝，而且手機(jī)沒有支持近拍功能的話，有些QR Code會(huì)模糊到無法掃描成功。雖然QR Cocd有其限制在，不可否認(rèn)的是手機(jī)閱讀條形碼成為通訊、媒體及圖書館融合的橋梁，大大推進(jìn)信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，為讀者帶來全新的用戶體驗(yàn)及更多價(jià)值。

2．5 短信通知服務(wù)

在人手一機(jī)(手機(jī))的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)普及性與使用機(jī)動(dòng)性大于個(gè)人計(jì)算機(jī)，以手機(jī)傳送短信可達(dá)到無地點(diǎn)限制與零時(shí)差的接觸，廣泛的手機(jī)使用者也讓諸多企業(yè)與商業(yè)機(jī)構(gòu)重視手機(jī)短信服務(wù)，視其為客戶服務(wù)、廣告營銷、公共關(guān)系建立的重要工具，圖書館也不例外。

圖書館在流通服務(wù)業(yè)務(wù)方面較常應(yīng)用手機(jī)短信服務(wù)，包括:預(yù)約書到館通知、圖書到期通知、圖書續(xù)借、逾期罰款情形、圖書館服務(wù)時(shí)間通知、新書或新視聽資料到館通知、圖書館即時(shí)公告活動(dòng)通知等項(xiàng)目，圖書館可讓讀者借由短信平臺(tái)選擇欲訂閱的短信服務(wù)項(xiàng)目。

手機(jī)短信費(fèi)用是影響圖書館投入短信服務(wù)極其重要的考慮因素，也是許多圖書館不敢貿(mào)然實(shí)施的原因之一。臺(tái)灣臺(tái)東大學(xué)圖書館于2007年11月至2008年5月之間針對(duì)“圖書館短信發(fā)送時(shí)機(jī)”與“營運(yùn)成本”、“經(jīng)濟(jì)效益”三者之間的關(guān)系以該館7個(gè)月平均圖書借閱冊(cè)數(shù)為基礎(chǔ)，并實(shí)際實(shí)施短信服務(wù)18個(gè)月印證評(píng)估結(jié)果顯示，圖書到期以借閱者為單位將比以冊(cè)數(shù)為單位節(jié)省2/3費(fèi)用;圖書到期當(dāng)日通知比傳統(tǒng)E－mail方式前三天通知節(jié)省4/5費(fèi)用。在各種短信通知項(xiàng)目的花費(fèi)上，以圖書到期為最多，占39．97%，其次為預(yù)約書到館，占23．22%，而預(yù)約書催還則以18．56%居第三。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館短信服務(wù)是必然的趨勢，但短信發(fā)送時(shí)機(jī)的選擇及方式對(duì)于經(jīng)費(fèi)影響很大，圖書館在實(shí)施短信服務(wù)前，應(yīng)先擬訂符合各館的短信發(fā)送政策及項(xiàng)目，并做好評(píng)估項(xiàng)目才能達(dá)到最大的經(jīng)濟(jì)成本效益。〔13〕

2．6 移動(dòng)參考服務(wù)

移動(dòng)技術(shù)正在催生人們對(duì)于自助服務(wù)的需求。移動(dòng)工具和平臺(tái)讓用戶能夠成為自我主導(dǎo)的圖書館用戶，并且能讓他們快速地找到圖書館員。普氏研究中心(Pew Research Center)在2011年9月發(fā)布的“美國人和短信”的研究報(bào)告說:“重度的短信用戶更有可能偏好使用短信進(jìn)行對(duì)話”。移動(dòng)設(shè)備支持了用戶隨時(shí)的自助服務(wù)的信息需求，而且這也是一個(gè)重要的線索，讓圖書館員了解用戶對(duì)于回應(yīng)或者溝通的喜好。加拿大阿爾伯塔大學(xué)盧瑟福人文和社會(huì)科學(xué)圖書館將iPad應(yīng)用到參考咨詢服務(wù)中，實(shí)時(shí)交互的移動(dòng)參考咨詢服務(wù)在平板電腦的推動(dòng)下又上了一個(gè)新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)服務(wù)與面對(duì)面參考咨詢的結(jié)合。

再如加拿大北英屬哥倫比亞大學(xué)于2008年推出線上參考咨詢服務(wù)后，傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)每年持續(xù)呈現(xiàn)9．8%的下降率，而在線參考咨詢卻以每年500%比率持續(xù)上升，讀者使用在線參考咨詢服務(wù)比例遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)，為改善傳統(tǒng)參考咨詢柜臺(tái)使用率大幅降低的問題，并提升參考館員能見度及讀者參考服務(wù)使用率，該館于2010年秋天推出iPad漫游參考服務(wù)。iRoam應(yīng)用圖書館主機(jī)log分析，發(fā)現(xiàn)過去三年間有61%的網(wǎng)頁使用者來自于校園范圍之內(nèi)的某些地方，因此于學(xué)期間每周一至周三下午1點(diǎn)至4點(diǎn)在線咨詢服務(wù)尖峰時(shí)段，配以五位參考館員每人一臺(tái)iPad，游走于圖書館各樓層與校園內(nèi)各特定空間(對(duì)于參考咨詢服務(wù)具有需求的讀者較常出沒之地點(diǎn))，結(jié)合平板電腦、移動(dòng)服務(wù)、無線網(wǎng)絡(luò)，并通過在線聊天室服務(wù)的互動(dòng)，協(xié)助參考館員易于辨識(shí)并找出目標(biāo)讀者，讓參考館員主動(dòng)走到被動(dòng)的使用者面前，提供到點(diǎn)式、面對(duì)面與虛擬的主動(dòng)式參考咨詢服務(wù)，而讀者也可通過在線聊天室傳呼參考館員提供“隨叫隨到”的咨詢服務(wù)。iRoam將被動(dòng)服務(wù)化為主動(dòng)出擊，這是一個(gè)利用移動(dòng)設(shè)備服務(wù)提升圖書館形象與改善圖書館服務(wù)的極佳案例，他山之石值得借鑒?！?4〕

2．7 移動(dòng)通訊應(yīng)用程序(Apps)

這股由智能手機(jī)與Apps開始的移動(dòng)通訊的使用風(fēng)潮，圖書館亦無法避免，許多圖書館開始提供Apps下載，以期服務(wù)能近一步貼近讀者。美國公共圖書館也開始提供多種的Apps下載，而圖書館學(xué)專業(yè)期刊Library Journal，在近期也開辟包括電子書Apps、電子期刊Apps等文本的介紹。由此可以看出，Apps不只是鏈接圖書館服務(wù)的中介，它更以一種新型的數(shù)據(jù)型態(tài)出現(xiàn)。隨著Apps使用者日漸增多，進(jìn)而對(duì)圖書館的館藏和服務(wù)產(chǎn)生一定影響。

Apps分為圖書館服務(wù)與數(shù)據(jù)型態(tài)二類。圖書館服務(wù)相關(guān)的Apps又有四種類型:〔15〕(1)直接相關(guān)Apps:圖書館Apps，就是圖書館將各項(xiàng)服務(wù)與相關(guān)信息整合于單一的App里，包括開放時(shí)間、圖書館新聞、查詢OPAC系統(tǒng)，并提供用戶下載電子館藏至自己的移動(dòng)設(shè)備;也可結(jié)合GPS來了解圖書館的館藏所在或部門位置等功能。如由Auckland University所制作的App，可查詢館藏目錄、新書通告、圖書館課程與開放時(shí)間等信息，并可下載電子書與音樂文件至移動(dòng)設(shè)備。(2)流通服務(wù)Apps:有許多圖書館并未整合服務(wù)于單一App，針對(duì)不同服務(wù)，一個(gè)圖書館可能提供數(shù)個(gè)Apps給讀者下載，如OPAC、電子書、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)等。(3)整架Apps:美國邁阿密大學(xué)的擴(kuò)充實(shí)境研究小組利用擴(kuò)充實(shí)境技術(shù)開發(fā)軟件，借由手機(jī)的鏡頭看出，可實(shí)時(shí)顯示排序錯(cuò)誤的書籍，實(shí)地操作影片，然而此技術(shù)仍有其限制:例如當(dāng)書過薄時(shí)則無法使用等。但其快速和方便使用的特性，讓人眼前一亮。(4)虛擬導(dǎo)覽:有些歷史悠久，館舍建筑或館藏具有特色的圖書館，則會(huì)專為其館舍撰寫虛擬導(dǎo)覽的App，以指引讀者參訪，節(jié)省導(dǎo)引人力，或是讓身處不同時(shí)地的讀者也能身臨其境。

數(shù)據(jù)型態(tài)的Apps有兩類:(1)紙本延伸Apps:如由大英圖書館所制作的App，Treasures包含了主要的文學(xué)、政治和音樂等正本。該應(yīng)用程序可為書蟲提供書籍搜索導(dǎo)航功能，可創(chuàng)建用戶所喜愛圖書的清單，并通過電子郵件與朋友交流。另外，還有一些交互式圖書Apps，它利用各項(xiàng)硬件功能，如結(jié)合影音與內(nèi)文的基本功能、或是利用GPS感測位置、或陀螺儀感應(yīng)方向或是晃動(dòng)、或是用麥克風(fēng)輸入聲音等新方式與讀者互動(dòng)，特別是針對(duì)年紀(jì)幼小的讀者，這些具教育功能的交互式Apps就占了大部分。然而，這樣的閱讀是否會(huì)使讀者失去深度閱讀的能力，則需要進(jìn)一步探討。(2)期刊雜志Apps:有紙本延伸期刊雜志，如將原本的紙本雜志數(shù)字化后，利用Apps提供下載、管理、付費(fèi)的中介管道，呈現(xiàn)模式通常為書架形式，Apps雖然免費(fèi)提供下載，但需另外付費(fèi)購買雜志，使用者可以選擇購買單期，或是付月費(fèi)方式無限閱讀。還比如交互式雜志，每期雜志都是一個(gè)Apps，使用HTML5撰寫并提供多樣方式互動(dòng)，例如廣告以動(dòng)畫方式呈現(xiàn)，或時(shí)尚雜志可以點(diǎn)選方式幫模特兒搭配衣著等，通常這類雜志在閱讀上比較花時(shí)間。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館服務(wù)應(yīng)秉持的不變

從傳統(tǒng)提供紙本型館藏的圖書館，演變至網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字圖書館，再進(jìn)展至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的移動(dòng)圖書館，圖書館為因應(yīng)時(shí)代轉(zhuǎn)變與環(huán)境變遷所提供的外在服務(wù)持續(xù)在變，但其所秉持的內(nèi)在服務(wù)精神卻始終不變。傳統(tǒng)紙本館藏形式的圖書館服務(wù)重心在于“搜集、藏書與咨詢”，網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字圖書館服務(wù)重心則是“選擇、取用與傳遞”，二者有其相似共同之處，就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將正確的信息傳遞給需要的人。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，此“信息中介者”的精神亦需落實(shí)于移動(dòng)圖書館，并善用移動(dòng)通訊科技，以呼應(yīng)阮岡納贊“圖書館學(xué)五定律”中的“節(jié)省讀者時(shí)間”、克福特與高曼“新圖書館學(xué)五律”提出的“知識(shí)傳遞多元化”、“善用科技提升服務(wù)質(zhì)量”、“承前啟后再創(chuàng)新”，除實(shí)踐“在適當(dāng)時(shí)間，將正確信息傳遞給需要的人”以外，并創(chuàng)造一個(gè)讀者取用信息隨手可得、圖書館服務(wù)無所不在隨處可及的環(huán)境?！?6〕

自古以來，圖書館員被賦予“信息中介者”、“知識(shí)領(lǐng)航員”的任務(wù)，這的確是圖書館員的專業(yè)職責(zé)與使命，但從更積極的角度出發(fā)，圖書館從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)再扮演“點(diǎn)燈者”的角色，為那些深埋在信息利用陰暗幽谷中的人們點(diǎn)燃一盞燭光，讓其享受到愉快的服務(wù)和人文環(huán)境。無論在任何時(shí)空背景之下，能為信息落差中的弱勢群體帶來幸福與希望，此種人道關(guān)懷一直是圖書館專業(yè)的不變堅(jiān)持，亦是科技進(jìn)步也無法取代的人性化服務(wù)精神?！?7〕

時(shí)代巨輪不停地轉(zhuǎn)動(dòng)帶領(lǐng)著我們向前邁進(jìn)，信息科技應(yīng)用已成為未來人類生活的主流趨勢，圖書館勢必得善用信息科技改變服務(wù)方式，提供無所不在、隨處可及的資源，使其融入讀者的移動(dòng)生活，讓學(xué)習(xí)成為生活的一部分。即便身處如此變遷的年代、變化的環(huán)境，圖書館人亦應(yīng)秉持著永遠(yuǎn)“不變”的圖書專業(yè)信念與人性化服務(wù)精神，此即是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館服務(wù)有所堅(jiān)持的“變”與“不變”。

1．全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用數(shù)據(jù)信息表．〔2011－04－23〕．http://www．a(chǎn)libuybuy．com/posts/58691．html

2．張意軒．互聯(lián)網(wǎng)迎來“移動(dòng)”時(shí)代．〔2011－11－17〕．http://media．people．com．cn/GB/40728/16277108．html

3．張志強(qiáng)，方曙，張智雄等．在創(chuàng)新變革中實(shí)現(xiàn)圖書館的自我超越——IFLA2011年會(huì)各專題內(nèi)容解讀．圖書情報(bào)工作，2011(21):11－15

4．聶華．北京大學(xué):移動(dòng)圖書館上馬．中國教育網(wǎng)絡(luò)，2011(04):29

5．移動(dòng)圖書館．〔2011－10－17〕．http://baike．baidu．com/view/833236．htm

6．孫淑寧．國內(nèi)外圖書館手機(jī)服務(wù)的比較研究．科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009(21):63－65

7．Kroski E．On the move with the mobile web:libraries and mobile technologies．Library Technology Reports，2008，44(5):1－48

8．建中讀書．電子書對(duì)圖書館服務(wù)的影響．〔2011－11－17〕．http://blog．sina．com．cn/s/blog_53586b810100yjb8．html

9．OverDrive圖書館電子書2011年使用數(shù)據(jù)．〔2011－11－17〕．http://www．sal．edu．cn/information－info．a(chǎn)sp?id=1295

10．Calvin Reid．TOC 2012:LeVar Burton，Libraries and The Bookstore of the Future．〔2011－11－17〕．http://www．publishersweekly．com/pw/by－topic/digital/conferences/article/50644－toc－2012－levar－burton－libraries－and－the－bookstore－of－the－future．html

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12．Iee Explore Mobile Digital Library．〔2010－08－18〕．http://iee－explore．ieee．org/mobile/Joel Cummings，Alex Merrill．The use of handheld mobile devices:their impact and implications for library services．Library hitech，2010，28(1):22－40

13．高春玲．解讀美國移動(dòng)圖書館發(fā)展的昨天、今天和明天．?dāng)?shù)字圖書館論壇，2010(11)

14．葉愛芳．移動(dòng)圖書館在我國的發(fā)展現(xiàn)狀與展望．圖書與情報(bào)，2011(4)

15．Iee Explore Mobile Digital Library．〔2010－08－18〕．http://iee－explore．ieee．org/mobile/Joel Cummings，Alex Merrill．The use of handheld mobile devices:their impact and implications for library services．Library hitech，2010，28(1):22－40

16．魏群義，楊新涯．圖書館2．0 整體解決方案——ADLIB2．0 的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)．圖書情報(bào)工作，2010(1)

17．陳路明．國外移動(dòng)圖書館實(shí)踐進(jìn)展．情報(bào)科學(xué)，2010(11)