邢鳳春 劉子俊

（興化市博物館，江蘇 興化 225700）

所謂人文景點(diǎn)主要是指博物館、紀(jì)念館、名人故居及其他對(duì)外開放的文物保護(hù)單位等。隨著旅游業(yè)的興起，文化旅游業(yè)方興未艾，越來越多的人文景點(diǎn)都加入到旅游的行業(yè)中。2009年5月18日的“國際博物館日”主題就是“博物館與旅游（Museumand tourism）”，我市也從這一年開始注重發(fā)展文化旅游，以興化市博物館和鄭板橋紀(jì)念館為主體，整合城區(qū)金東門兩條歷史文化街區(qū)和部分名人故居及對(duì)外開放的文物保護(hù)單位組建了文化旅游發(fā)展有限公司，專門負(fù)責(zé)我市的文化旅游的開發(fā)、經(jīng)營和管理。我市博物館是國家三級(jí)博物館，國家AA級(jí)旅游景區(qū)，江蘇省、泰州市和興化市三級(jí)愛國主義教育基地。下轄鄭板橋故居、劉熙載故居、任大椿讀書樓，同時(shí)負(fù)責(zé)成家大司馬府、趙海仙洋樓、宋縣署和儒學(xué)廣場歷史建筑群的日常管理工作。這幾年通過發(fā)展，興化的文化旅游初見成效，加上借助我市菜花旅游節(jié)和鄭板橋藝術(shù)節(jié)的平臺(tái)，發(fā)展的勢(shì)頭越來越好，游客人數(shù)逐年增長，2012年年接待量達(dá)到60萬人次。通過幾年的工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為，人文景點(diǎn)要在發(fā)展地方文化旅游業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，應(yīng)側(cè)重抓好以下幾個(gè)方面。

一、景點(diǎn)打造既要與歷史相銜接，又要與時(shí)代相接軌。

每個(gè)人文景點(diǎn)都有它豐富的歷史文化內(nèi)含，就像一本書，你不走進(jìn)去，就不會(huì)知道里面講了哪些故事。但隨著歷史的變遷，時(shí)光早就沖淡了這些人文景點(diǎn)里原本豐富多彩的歷史文化信息，如果只是將這些人文景點(diǎn)修繕了就對(duì)外開放，人們只能看到一座空洞的房屋而已。所以，我們?cè)诖蛟烊宋木包c(diǎn)時(shí)，既要做到盡量復(fù)原歷史，又要注重與時(shí)代相接軌，打造適合時(shí)代特點(diǎn)的歷史人文景點(diǎn)，每個(gè)景點(diǎn)都做到主題鮮明，個(gè)性彰顯，內(nèi)涵深刻，真正成為游客喜歡的旅游目的地。如我市將清代名中醫(yī)趙海仙的洋樓（趙海仙故居），建設(shè)成江蘇省興化中醫(yī)博物館，就是一個(gè)很成功的例子。該洋樓建于晚清，是清末名醫(yī)趙履鰲（字海仙）居住行醫(yī)問診之所，占地約1500平方米，由主樓、串廊、南北廂房、讀書樓、門廳、后花園等組成。2006年實(shí)施修繕保護(hù)，2008年陳列布展并對(duì)外開放。我們?cè)谧龊脧?fù)原陳列、保留故居的原貌、注重還原歷史的基礎(chǔ)上，又在故居里開辟了名中醫(yī)坐堂門診，邀請(qǐng)市中醫(yī)院數(shù)位名中醫(yī)每天定時(shí)到故居現(xiàn)場坐堂問診，常年免費(fèi)為游客義診，與觀眾互動(dòng)，讓游客親身體驗(yàn)歷久彌新的中醫(yī)藥風(fēng)采，受到中外游客的廣泛歡迎，社會(huì)反響良好。還有我市的大司馬府，建于明永樂年間，為明代大司馬（謚號(hào)）成琎府第，現(xiàn)存東6進(jìn)、西7進(jìn)共13進(jìn)，是興化地區(qū)保存較好的大型古建筑群，現(xiàn)為省級(jí)文保單位。2009年進(jìn)行了修繕，2010年在復(fù)原陳列的基礎(chǔ)上，經(jīng)過兩年多的精心打造，在府內(nèi)分別完成了《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展覽館》和《竹泓木船館》、《茅山號(hào)子館》、《興化木雕館》、《戲曲臉譜館》、《垛田農(nóng)民畫館》、《烙畫藝術(shù)館》等十多個(gè)專題館的陳列，建成全省第一家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示館。還有我們?cè)陉愇宸窟M(jìn)士弟打造了全國少有的興化文學(xué)館，受到國內(nèi)眾多文學(xué)愛好者和廣大游客的關(guān)注。這批人文景點(diǎn)，展示主題明確、陳展手法各異、教育內(nèi)容豐富，深受社會(huì)各界好評(píng)，幾年來接待了一大批領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者和知名人士，中外游客參觀人數(shù)更是逐年顯著增長。

二、景點(diǎn)建設(shè)既要與自身的社會(huì)功能相適應(yīng)，又要與現(xiàn)代旅游業(yè)的要求相適應(yīng)。

人文景點(diǎn)的社會(huì)功能是傳承歷史文化，達(dá)到教化民眾，推進(jìn)社會(huì)文明的目的。在建設(shè)過程中全方位地展示地方歷史文化特色，是景點(diǎn)建設(shè)必須遵循的原則。但僅僅將這些表現(xiàn)出來，還不能成為游客心中的旅游目的地，因?yàn)槁糜斡兴陨淼囊?guī)律，人文景點(diǎn)的建設(shè)還要按照國家A級(jí)景區(qū)的要求，做好與旅游相關(guān)的配套建設(shè)，以適應(yīng)游客的不同需要，更好地為游客提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如要在城市主要入城口、城區(qū)交通要道口設(shè)置指示路標(biāo)，確保外地游客順利、快捷地到達(dá)景區(qū)和景點(diǎn)。在景區(qū)主要路口要設(shè)置醒目的導(dǎo)覽圖，在景點(diǎn)醒目處要設(shè)置游客須知和瀏覽圖，使游客對(duì)景區(qū)和景點(diǎn)有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。有條件的人文景點(diǎn)內(nèi)要設(shè)置游客服務(wù)中心，中心里要設(shè)醫(yī)務(wù)室、警務(wù)室等，為游客提供醫(yī)療救助、咨詢、投訴等，服務(wù)中心里還要配備一些必需的便民設(shè)施，及時(shí)地為游客提供必要的幫助。在景點(diǎn)的參觀線路上要設(shè)立指示提示標(biāo)牌、安全警示標(biāo)牌等，展廳和所有的標(biāo)志和標(biāo)牌上文字說明，還要盡可能使用中英文，有條件的還要有日韓文等其他外國文字，以方便外國游客游覽的需求。目前，興化市博物館和鄭板橋紀(jì)念館在正創(chuàng)建國家AAA旅游景區(qū)，相關(guān)配套的設(shè)施和標(biāo)識(shí)已基本建設(shè)到位，能夠達(dá)到旅游景區(qū)幾大要素的要求，為中外游客提供便捷和溫馨的游覽環(huán)境。

三、既要注重景點(diǎn)陳列布展，又要抓好景點(diǎn)內(nèi)外基礎(chǔ)配套設(shè)施的建設(shè)。

每個(gè)人文景點(diǎn)都有自己特有的歷史價(jià)值，承載著歷史賦予的內(nèi)涵，要表現(xiàn)這些文化內(nèi)涵，讓世人通過參觀得到了解和知曉，比較直觀的方法就是用陳列布展的形式表現(xiàn)出來，所以做好陳列布展，是充分展示景點(diǎn)特色必不可少的手段。如我市博物館和鄭板橋紀(jì)念館，在2009年就投入資金近500萬元，采用聲光電等現(xiàn)代陳展手段，完成了《楚水流長—興化簡史陳列》、《三絕奇才—鄭板橋》兩個(gè)固定展廳的改造，將一批珍貴館藏文物公開展出，給觀眾以厚重的人文熏陶和全新的藝術(shù)享受，已經(jīng)成為到興化市區(qū)旅游的游客首選目的地。但作為文化旅游的主陣地，沒有相應(yīng)的基礎(chǔ)配套設(shè)施是搞不好旅游的，特別是停車場、公廁、游客服務(wù)廳、休息廳等的建設(shè)尤其重要。這幾年我市博物館不斷加大了這方面的投入，我們利用城市改造的機(jī)會(huì)，爭取到市里的支持，在門前廣場開辟了一塊停車場，基本滿足游客日常的停車需求。在入門大廳里專門設(shè)置了游客休息中心，配備相應(yīng)的桌椅，為游客提供必要的休閑空間。我們根據(jù)客游量的不斷增長的實(shí)際情況，又及時(shí)擴(kuò)建了館里的公廁。但由于客觀條件的限制，加上游客量增長迅猛，這些配套的基礎(chǔ)設(shè)施，在節(jié)慶和旅游旺季還明顯不能適應(yīng)游客的需求。另外安保方面的投入，也必不可少，除了要加強(qiáng)人防外，技防上更要配備先進(jìn)監(jiān)控系統(tǒng)和安全防范報(bào)警系統(tǒng)，這樣才能確保文物的安全和游客生命財(cái)產(chǎn)的安全。

四、在做好硬件建設(shè)的同時(shí)，更要做好軟環(huán)境建設(shè)。

要發(fā)展好文化旅游，硬件建設(shè)固然必不可少，但要搞好文化旅游，使游客高興而來滿意而歸，光有好的硬件遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，要不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)能力和服務(wù)水平，使其符合現(xiàn)代旅游業(yè)的要求，滿足游客的服務(wù)需求。抓軟環(huán)境建設(shè)，首先是建設(shè)好一支作風(fēng)過硬懂業(yè)務(wù)會(huì)管理的文化旅游隊(duì)伍，這是發(fā)展好文化旅游的根本。這幾年我們通過各級(jí)職業(yè)培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)、思想教育、目標(biāo)考核、獎(jiǎng)懲等一系列措施，使隊(duì)伍整體素質(zhì)得到明顯提高，培養(yǎng)了一大批愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，懂管理善經(jīng)營的人才，基本上適應(yīng)文化旅游的發(fā)展要求。近幾年，興化市博物館在隊(duì)伍建設(shè)上成效明顯，連續(xù)四年入選全市十佳事業(yè)單位評(píng)選行列，多次受到各級(jí)表彰，2011年創(chuàng)建成泰州市文明單位，2012年創(chuàng)建成泰州市旅游行業(yè)文明標(biāo)兵，博物館講解部分別被市委組織部、市總工會(huì)命名為《黨員先鋒示范崗》、《工人先鋒號(hào)》和《五一巾幗標(biāo)兵崗》等稱號(hào)。其次要建章立制，要用制度來規(guī)范經(jīng)營管理，避免由于人為的因素而影響單位整體的服務(wù)質(zhì)量和水平，也避免了可能由于人事的變動(dòng)而影響正常的經(jīng)營管理。這幾年，我們通過摸索和實(shí)踐，制定了一大批行之有效的規(guī)章制度，確保經(jīng)營有水平，管理有實(shí)效。再次是要建立游客投訴機(jī)制，切實(shí)保護(hù)游客的切身利益不受損害。由此我們專門設(shè)立了投訴辦公室，安排專人負(fù)責(zé)。市工商局和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)還專門為我館設(shè)立了12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，接受游客的投訴。我們對(duì)每件投訴，都認(rèn)真答復(fù)和處理，直到投訴者滿意為止。另外，我們還定期不定期地向社會(huì)各界和游客發(fā)放征求意見表，從中發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，不斷改進(jìn)工作，確保為每一位游客提供優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。

除了要加強(qiáng)以上幾個(gè)方面的建設(shè)外，還要注重抓好以下幾點(diǎn)：一是要組織對(duì)地方史有專門研究的專家學(xué)者，不斷加強(qiáng)對(duì)地方史的研究，充分挖掘地方歷史文化資源，編撰好每個(gè)人文景點(diǎn)的精彩講解詞，但切忌夸大其詞，或是無中生有。二是要通過各種媒體廣泛進(jìn)行宣傳，再好的旅游產(chǎn)品和品牌，也離不開包裝和宣傳，編印好精美的宣傳冊(cè)頁，適時(shí)組織人員對(duì)外進(jìn)行推介。三是要充分利用自身文化人才的優(yōu)勢(shì)，在景點(diǎn)適時(shí)開展豐富多彩的文化活動(dòng)，特別是節(jié)慶期間，更要組織開展各類特色活動(dòng)，充分展示地方特色文化和風(fēng)情，給游客送上獨(dú)特的文化大餐，這樣才能給游客留下深刻的印象。四是要不斷推陳出新，利用現(xiàn)有陣地定期不定期地舉辦各類特色展覽，不斷吸引游客的眼球。五是要加強(qiáng)與旅游界和周邊旅游景點(diǎn)的密切聯(lián)系與合作。景點(diǎn)之間只有相互協(xié)作，互通信息，取長補(bǔ)短，或結(jié)成聯(lián)盟，才能共贏，才能把文化旅游融入社會(huì)大的旅游市場中，才能真正做大做強(qiáng)，做成品牌。

總之，通過這幾年文化旅游實(shí)踐，我們深深地體會(huì)到，只要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的支持，以及文化人的不懈努力，文化旅游一定能夠健康快速發(fā)展，由此推動(dòng)地方旅游業(yè)的發(fā)展，人文景點(diǎn)一定會(huì)在文化旅游中發(fā)揮越來越大的作用，為地方文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。