金麗清

浙江省溫州市平陽縣第二人民醫(yī)院護理部 浙江溫州 325405

隨著社會的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高和醫(yī)療保健意識的增強，患者往往在要求醫(yī)護人員具有高超的醫(yī)療技術(shù)的基礎(chǔ)上更加注重其人文關(guān)懷，因此，醫(yī)護人員應(yīng)當注重人文關(guān)懷的提高，將完善的護理方法與人文關(guān)懷相結(jié)合，滿足患者的多方面的護理需求，促進護理事業(yè)的健康發(fā)展［1］。對于消化科疾病，由于其病程長，病情反復，患者長期受疾病折磨，在防病抗病及對待疾病的心理承受能力方面有所欠缺，在護理過程中更應(yīng)該得到良好的人文關(guān)懷和呵護。本研究根據(jù)消化科護理工作及團隊的特點，制定一系列有本科特色的護理方案，探討人文關(guān)懷在消化科護理工作中的應(yīng)用價值，現(xiàn)報道如下。

資料與方法

一般資料:本科護士共23名，整個病房60個病床分為兩組。

護理方法:①病區(qū)環(huán)境的護理:努力為患者提供一個溫馨舒適的生活環(huán)境并得到精心周到的照顧，病區(qū)環(huán)境要保持干凈、安靜、舒適，標志清除，設(shè)施安全、便捷，環(huán)境布置美觀、自然。營造一種人性化、家庭化、溫馨的人文環(huán)境。家庭式和賓館式的管理服務(wù)可給患者賓至如歸，輕松、安逸的感覺，對于患者疾病的康復有著極大的促進作用。②病區(qū)實施責任包干制:本科護士共23名，整個病房分為兩組，每天排班新老搭配，由一定資歷的護士擔任組長，組長的職責不參與治療，主要對其他組員進行指導和支持。同時，組長還要負責觀察記錄患者的病情重點，健康指導、生活護理指導等工作，指導組員了解患者的病情，掌握護理的原則和護理要點，為患者提供精心全面的人性化護理和人文關(guān)懷［2］。③實施彈性排班制:打破傳統(tǒng)的排班制度，積極探索新的排班模式，尤其注意加強晨間和晚間護理，根據(jù)病人的需求，進行人性化排班，彈性排班，盡量滿足患者各種合理的要求，使得患者的滿意度大大提高。④注重護理過程中的禮儀:對23名護士進行禮儀規(guī)范教育，嚴格訓練護士的日常禮儀、上崗禮儀、電話禮儀以及交接班禮儀，并將這些禮儀融入到各項護理工作中，強化護士白衣天使的形象和愛心意識，不斷提高醫(yī)護人員的人文素養(yǎng)和人文素質(zhì)，使得全科護士的精神面貌、工作態(tài)度煥然一新，護士用規(guī)范化的操作、優(yōu)雅的舉止、優(yōu)美的語言為患者進行全面、精心、周到的服務(wù)。⑤加強與患者的交流、溝通:加強與患者的溝通交流是人文關(guān)懷在護理中的最基本也是最重要的內(nèi)容，必須貫穿于臨床護理的全過程，各方面。與患者進行良好的交流比較可以解決患者在住院過程中可能出現(xiàn)的心理需求和調(diào)整其負性情緒對康復的影響，還可以減少護理糾紛，拉進護患之間的距離，使得患者和護理人員都能在一個良好的人文環(huán)境中進行治療和工作。要求護理人員具備精湛的業(yè)務(wù)能力和心理學知識，掌握溝通交流的技巧，每天保持與患者的溝通，了解患者的需求和由各種原因?qū)е碌男睦韱栴}，對患者進行全面的健康知識教育，幫助病人進行調(diào)整和解決問題。另外，對于患者及其家屬對于疾病和費用等方面的問詢要做到耐心、詳細的解答，消除其疑慮，同時可以問詢病人想得到怎樣的護理，進而適時調(diào)整，保證好人文關(guān)懷在護理中得到很好的展現(xiàn)。

結(jié) 果

通過在患者護理工作中增加人文關(guān)懷，護理人員的主動服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量顯著提升，提高了患者及其家屬對于護理工作的滿意度，護患關(guān)系更加和諧。護理服務(wù)由被動轉(zhuǎn)向主動，患者與護士之間雙向互動和個體化護理使患者更加配合護理治療，加速了其身體的康復速度，提高了康復質(zhì)量。人文關(guān)懷護理開展以來，護理人員得到科內(nèi)領(lǐng)導和患者數(shù)十次口頭表揚，感謝信14封。

討 論

人文關(guān)懷在護理中的應(yīng)用很好的滿足了患者的需求，在使患者得到良好治療的同時注重患者的生活質(zhì)量，尊重患者，關(guān)心患者，維護患者，這些人性化措施極大地提升了患者的滿意度，增進了護患關(guān)系，贏得了患者及其家屬的信任與贊揚，維護和提升了護理人員的形象［3］。

以人為本，以患者為中心的人文關(guān)懷整體護理中的應(yīng)用增加了護理人員各種學習的機會，提高了護理人員工作的積極性和主動性，增強了護理人員的信心，最大限度的發(fā)揮了每個護理人員的潛能，患者得到的整體、連續(xù)的人性化護理，對治療效果起到了一定作用，因此，消化科實行人文關(guān)懷是讓患者對醫(yī)療護理服務(wù)滿意的一個必要且重要的舉措。

1 劉麗芳.淺談實行整體護理給予人文關(guān)懷的重要性［J］.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2009，3(12):208 －209.

2 董亞琴，等.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程在消化科的實施方法與效果［J］.中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠程教育，2012，10(16):126－127.

3 徐弋，張學明.人文關(guān)懷對提高整體護理質(zhì)量的重要性［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2009，27(23):72 －73.