摘 要： 隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展，對于各個產(chǎn)業(yè)的運營方式以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)都提出了新的要求和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的旅游業(yè)顯然已經(jīng)不能順應(yīng)發(fā)展趨勢，相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級是必要的。本文在分析人工智能在將來人們生活中的應(yīng)用的基礎(chǔ)上，又著重分析了在現(xiàn)代旅游業(yè)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人工智能；現(xiàn)代旅游業(yè)；自動控制

人工智能（Artificial Intelligence），英文簡稱AI，是研究并開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能屬于計算機科學(xué)，是其一個分支。對于科學(xué)家來說，研究人工智能實質(zhì)上是為了了解智能的實質(zhì)，進而生產(chǎn)出一種以全新的類似于人類智能的方式做出反應(yīng)的智能機器。其研究領(lǐng)域包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。隨著這門技術(shù)的不斷成熟，人工智能在現(xiàn)實生活中的應(yīng)用也越來越被人們所看好。

國際商用機器公司（IBM）于2008年首先提出了“智慧旅游”的概念，在那之后傳統(tǒng)旅游業(yè)非常迅速地與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算以及人工智能技術(shù)融合，不僅如此，我國曾在2011年提出爭取讓我國旅游實現(xiàn)信息化、現(xiàn)代化。此外，隨著2015年國務(wù)院提出要執(zhí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃，互聯(lián)網(wǎng)以及自動控制技術(shù)的應(yīng)用更加被人們所重視。

人工智能的構(gòu)成部分主要包括：輸入設(shè)備、運算器、存儲器、控制器、輸出設(shè)備。人工智能與外部有聯(lián)系的只有兩個部分，即輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。輸入設(shè)備大多數(shù)都采用傳感器來模擬人的各個器官，比如為了模擬人的視覺系統(tǒng)，采用紅外線傳感器、聲吶傳感器等。這類傳感器可以實現(xiàn)對被監(jiān)測對象的位置的感知，若對象出現(xiàn)在傳感器可以感應(yīng)的范圍之內(nèi)，各個“眼睛”就會在系統(tǒng)內(nèi)給出不同的響應(yīng)。

對于輸出設(shè)備，其形式大多為圖像、聲音、文字、視頻等，值得一提的是，不同于其他普通的機器人，人工智能的輸出還有一種特殊的形式——面部表情。若采用具有較高仿真度的硅膠材料來模擬人類的皮膚，那么人工智能的面部表情將會呈現(xiàn)出更接近人類的狀態(tài)，所以，輸出設(shè)備又叫做“效應(yīng)器官”。

運算器主要將數(shù)據(jù)進行加工分析，它從存儲器獲得數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進行必要的計算和處理之后，將處理結(jié)果返回到存儲器中。存儲器用于存儲數(shù)據(jù)，它具有“記憶”功能，輸入設(shè)備從外界采集信息完畢后，這些信息會轉(zhuǎn)化為計算機能夠識別的數(shù)據(jù)，進而將這些數(shù)據(jù)存儲起來。之后將數(shù)據(jù)送到需要處理的地方，如運算器或者控制器。在所有的數(shù)據(jù)都處理完畢后，將最終結(jié)果送到輸出設(shè)備。

控制器也叫CPU，是整個自動控制系統(tǒng)中最核心的部分，相當(dāng)于整個系統(tǒng)的大腦。控制器負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)和指揮輸入設(shè)備、運算器來工作，從而使整個系統(tǒng)的工作狀態(tài)達到自己的目的。控制器對于輸入設(shè)備的控制多為反饋控制，在輸入設(shè)備采集完數(shù)據(jù)后如果控制器發(fā)現(xiàn)有不合適的地方，會調(diào)節(jié)輸入設(shè)備繼續(xù)采集直至采集到自己所需要的數(shù)據(jù)?？刂破鲗τ谶\算器的控制多體現(xiàn)為計算機編程的算法或語言等軟件設(shè)計方面。

人工智能在現(xiàn)代旅游業(yè)中的應(yīng)用大致可以分為旅游業(yè)中四種不同的職業(yè)：導(dǎo)游、調(diào)度員、營銷人員、呼叫中心。

傳統(tǒng)導(dǎo)游所需要具備的素質(zhì)要全面而且要求較高，如果是國家重要的旅游景點或者參觀場館，則更是要求導(dǎo)游一人能夠掌握多國語言，對于場館或景點的文化背景以及其他知識都要有了解。除此之外，合理的旅游路線規(guī)劃、出行安排都是必不可少的。人工智能不同于傳統(tǒng)導(dǎo)游，如果將人工智能應(yīng)用于導(dǎo)游這個職業(yè)中，將會很大程度上減少人力、物力以及財力。首先人工智能會根據(jù)各個景點或場館的以往的參觀人數(shù)的大數(shù)據(jù)，來給大家提供更加合理的出行方案。在路線規(guī)劃方面，可以應(yīng)用衛(wèi)星定位系統(tǒng)將景點的各個值得游覽的地點以圖形、文字、聲音的形式提供給游客，以便讓游客有更加合理的旅游選擇，同時，將各景點當(dāng)前的旅游人數(shù)以圖形和數(shù)字的方式顯示出來。在語言方面，可以將多個國家的語言存儲進去，以便與各國旅客交流，提供更好的服務(wù)。其次，對于具體的各個景點或者文物的歷史背景、詳細(xì)資料等內(nèi)容，我們可以將這些準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)存儲到人工智能的存儲器中。當(dāng)有人向機器人咨詢或者準(zhǔn)備對景點進行介紹時，通過調(diào)用相應(yīng)的程序即可取出相關(guān)內(nèi)容，然后通過控制器的調(diào)節(jié)指揮將這些內(nèi)容以音頻的形式輸出。

傳統(tǒng)的調(diào)度員需要耗費較大的人力、物力并且調(diào)度效果、速度都常常不盡如人意。用人工智能取代傳統(tǒng)調(diào)度員，可以再調(diào)度時間方面有明顯的改善。在各個景區(qū)設(shè)置實時圖像傳輸系統(tǒng)，各景區(qū)的機器人將這些圖像轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)，再經(jīng)過分析處理得出運算結(jié)果，分析出各地點的人流量。各景點的人工智能與總調(diào)度室的人工智能之間通過通信協(xié)議建立通信，將數(shù)據(jù)上傳至總調(diào)度室然后完成實時信息傳輸，進而完成調(diào)度任務(wù)。

在旅游業(yè)中，傳統(tǒng)營銷人員因其單一的推銷方式、不夠透明的營銷手段等常被人們所詬病。如若應(yīng)用人工智能，將部分運營方案通過圖文的形式公開透明，便能夠很快博得游客的信賴。同時，不同于傳統(tǒng)營銷人員，人工智能可以通過人的面部和語言識別系統(tǒng)來與游客進行恰當(dāng)?shù)慕涣?，這點能夠改善人們面對面進行交流時帶來的語言障礙或者因性格差異帶來的較差的購買體驗。可以通過應(yīng)用詼諧的談話風(fēng)格以及恰當(dāng)?shù)募记蓪⒙每偷慕裹c轉(zhuǎn)移至商品上面。在這個環(huán)節(jié)中需要大量用到自動控制系統(tǒng)中的反饋控制系統(tǒng)，需要實時根據(jù)旅客的回應(yīng)作出不同的反應(yīng)。

旅行中的安全問題越來越被人們所重視，但是傳統(tǒng)旅游業(yè)中的游客安全保障機制仍不夠完善，當(dāng)安全事故發(fā)生時呼叫中心并不能夠在第一時間內(nèi)做出反應(yīng)，從而讓游客承受更大的風(fēng)險。將人工智能應(yīng)用于呼叫中心的環(huán)節(jié)中，尤其是各個景點安全保障環(huán)節(jié)較薄弱的地方。當(dāng)有安全事故發(fā)生時，各個事故發(fā)生地的機器人就能夠及時將事故的詳細(xì)數(shù)據(jù)上傳至呼叫中心，呼叫中心的人工智能在接到報警信號后立即做出反應(yīng)，進行呼救、報警，這樣就可以在最大程度上保證游客的人身安全。

隨著人工智能技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能在現(xiàn)實生活中的應(yīng)用將會越來越成熟，同時，將人工智能應(yīng)用于現(xiàn)代旅游業(yè)也將是一種新的發(fā)展趨勢。

參考文獻：

[1]劉梁.精益生產(chǎn)管理模式在電力企業(yè)的應(yīng)用─以上海電力營運系統(tǒng)為例[J].管理觀察，2011（15）：81-82.

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作者簡介：薛樂樂，河南孟州人，現(xiàn)就讀于西北民族大學(xué)電氣工程學(xué)院，研究方向：自動化。