趙恒樹，孫伯海，何世欽

（1. 山東億辰混凝土有限公司，山東 臨沂 276033；2. 臨沂市惠江混凝土有限公司，山東 臨沂 276033）

隨著國(guó)家基礎(chǔ)建設(shè)步伐的加快和建筑業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)拌混凝土行業(yè)也隨之發(fā)展起來，中小城市的預(yù)拌混凝土公司就像雨后春筍般矗立在城市的周圍。然而，隨著攪拌站的增多，許多城市的預(yù)拌混凝土已經(jīng)供大于求，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也越演越烈。技術(shù)人員的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致人員流動(dòng)性加大；價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)降低。在這些不利因素影響下，如何管理好企業(yè)，使之立于不敗之地就成為企業(yè)法人的首要問題。本文將我們已經(jīng)參與幾個(gè)混凝土企業(yè)的管理案例的不足以及對(duì)混凝土企業(yè)管理的體會(huì)做以下簡(jiǎn)述。

1 民主決策，不搞一言堂

當(dāng)前的預(yù)拌混凝土公司絕大多數(shù)都是私營(yíng)企業(yè)，公司內(nèi)部的大事都是由老板說了算，實(shí)行權(quán)力絕對(duì)集中，因而難免出現(xiàn)了許多失誤。老板要想使自己的決策正確，就必須廣泛聽取一些有見解的員工的意見，特別要聽取反面意見，最后由領(lǐng)導(dǎo)層開會(huì)研究，權(quán)衡利弊，作出決定。

2 把員工當(dāng)親人，不要把他們看成是打工的

要把員工當(dāng)親人對(duì)待，尊重他們的人格，關(guān)心他們的生活，給予合理的待遇，他們才會(huì)真心實(shí)意地為你工作，才會(huì)把工作當(dāng)成自己的事，去鉆研，去求精。否則，把員工看成打工的，干不好就辭退，其結(jié)果是人員換了一撥又一撥，生產(chǎn)質(zhì)量問題是一茬又一茬，企業(yè)信譽(yù)一落千丈，企業(yè)也會(huì)接近倒閉邊緣。

3 先培訓(xùn)，再上崗，提高技術(shù)素質(zhì)

對(duì)于新建攪拌站，應(yīng)對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)（可參見《商品混凝土知識(shí)一百問》搜網(wǎng)易博客圈——商品混凝土技術(shù)交流園地）。每一個(gè)崗位再進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各崗位操作規(guī)程，使每一個(gè)員工都清楚地知道，自己應(yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么，應(yīng)該怎么干。對(duì)于老的攪拌站，若來了新員工，應(yīng)當(dāng)先單獨(dú)培訓(xùn)，可先把該崗位的操作規(guī)程發(fā)給他，令其自學(xué)，不明白之處找試驗(yàn)室主任請(qǐng)教。只有把培訓(xùn)搞好了，員工才能少犯錯(cuò)誤，混凝土的出廠質(zhì)量才能穩(wěn)定，企業(yè)信譽(yù)才能提高，企業(yè)品牌才能叫響。

4 制定合理的工資體制，確保員工穩(wěn)定

合理的工資體制是穩(wěn)定員工的關(guān)鍵因素，首先要考慮員工的工資收入能達(dá)到本地本行業(yè)的平均水平或稍高。可實(shí)行有適當(dāng)差距的固定工資，也可實(shí)行基本工資加生產(chǎn)提成。在制定各個(gè)崗位的工資時(shí)，要考慮人員的技術(shù)水平、工作年限、工作熟練程度等因素，作出適當(dāng)?shù)臋n差，絕不能老少不分，賢愚無別，都一個(gè)水平。這樣會(huì)打擊老員工和技術(shù)水平高的員工的積極性，不利于生產(chǎn)。

對(duì)于工資的發(fā)放，應(yīng)當(dāng)及時(shí)，最遲不能超過一個(gè)月，即在本月底發(fā)放上一個(gè)月的工資，最好能按時(shí)發(fā)放，使員工沒有后顧之憂。這樣企業(yè)的向心力就強(qiáng)，員工就不會(huì)隨便離開。有的企業(yè)半年才發(fā)一次工資，本企業(yè)的員工向外跑，新招來的人一打聽就又走了。

5 制定嚴(yán)格的企業(yè)規(guī)章制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

要想搞好企業(yè)管理，就必須制定一套完善的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”，同樣，沒有規(guī)章制度，也很難管好企業(yè)?？梢越梃b本行業(yè)的現(xiàn)有規(guī)章制度，進(jìn)行適當(dāng)修改，變成自己企業(yè)的制度。并且要利用工作閑暇時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行大規(guī)模的培訓(xùn)，使大家都知道應(yīng)該怎么做，不該做哪些；怎樣做才有利于生產(chǎn)，有利于質(zhì)量，有利于效益。做了哪些違規(guī)的事就要受到處罰，甚至被開除。

對(duì)每一個(gè)工作崗位都要制定“崗位職責(zé)”，明確該崗位應(yīng)完成的任務(wù)和事項(xiàng)。對(duì)于該做而沒做到，應(yīng)做好而沒有達(dá)到要求的員工，就要對(duì)其進(jìn)行處罰。處罰規(guī)定要視情節(jié)分幾個(gè)檔次，對(duì)于極少數(shù)嚴(yán)重違規(guī)的人要處以重罰，起到殺一儆百的作用。對(duì)于工作完成的較好的員工，要給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于幫助企業(yè)提前發(fā)現(xiàn)并消除了安全隱患，防止了事故的發(fā)生的員工；或在混凝土生產(chǎn)和供應(yīng)環(huán)節(jié)提前發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題而立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，從而避免了質(zhì)量事故的發(fā)生的員工，應(yīng)當(dāng)重獎(jiǎng)，并且要大張旗鼓的宣傳，隆重的發(fā)放獎(jiǎng)金。該獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)兌現(xiàn)，就會(huì)有效地提升正能量，帶動(dòng)大家共同為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，查缺補(bǔ)漏。利于企業(yè)的迅速發(fā)展。

6 當(dāng)眾表揚(yáng)，背后批評(píng)

當(dāng)員工做了好事，或?qū)ζ髽I(yè)做出較大貢獻(xiàn)時(shí)，應(yīng)采取多種形式當(dāng)眾表揚(yáng)，以對(duì)其他員工起到標(biāo)榜作用。而當(dāng)員工犯了小錯(cuò)誤時(shí)，請(qǐng)不要當(dāng)眾批評(píng)，應(yīng)把他叫到辦公室或沒有其他人的地方指出其不足，他會(huì)樂意接受批評(píng)，并會(huì)極力改正自己的不足。

7 學(xué)習(xí)理解并熟悉運(yùn)用八項(xiàng)管理原則

成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)企業(yè)，需要采用系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，可使本企業(yè)獲得成功。企業(yè)管理的八項(xiàng)管理原則被確定為最高管理者用于領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的指導(dǎo)原則。這八項(xiàng)原則是：

7.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

企業(yè)依存于顧客。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。

7.2 領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保企業(yè)的目標(biāo)與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。

7.3 全員參與

各級(jí)人員都是企業(yè)之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干。

7.4 過程方法

對(duì)原材料采購、投入生產(chǎn)、供應(yīng)給顧客、售后服務(wù)、貨款回收等過程進(jìn)行管理控制，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

7.5 管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

7.6 持續(xù)改進(jìn)

通過內(nèi)審和管理評(píng)審找出存在的問題和不足，持續(xù)改進(jìn)管理體系。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的永恒目標(biāo)。

7.7 基于事實(shí)的決策方法

有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，因此企業(yè)在每月底和每年底應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)和業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出不足，以利于重新決策。

7.8 與供方互利的關(guān)系

組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。這種互利的關(guān)系牢固了，供方就會(huì)積極地為你獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

如果企業(yè)老板能夠熟練運(yùn)用上述八項(xiàng)管理原則，企業(yè)定會(huì)長(zhǎng)盛不衰。

8 全面貫徹《質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系》

質(zhì)量管理已被大多數(shù)企業(yè)老板所接受，環(huán)境和職業(yè)健康安全管理也被國(guó)家大力推行。要想不被企業(yè)發(fā)展的大潮所淘汰，就必須全面貫徹《質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系》，依據(jù) ISO9001/ISO14001/GB/T28001 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，編制出《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》，闡述公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的控制活動(dòng)和要求。根據(jù)《管理手冊(cè)》再編制出具有可操作性的《程序文件》；對(duì)于《程序文件》中描述不夠細(xì)致的部分，可由各個(gè)職能部門編制出更詳細(xì)的操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度或管理細(xì)則等。在編制體系文件時(shí)可借鑒其他單位的文本，但要對(duì)其修改，變成本單位的文件。在修改時(shí)首先要考慮滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，再根據(jù)本單位實(shí)際編制出切實(shí)可行的體系文件。

在體系文件建立后，要進(jìn)行大規(guī)模的培訓(xùn)。務(wù)必使管理層了解貫標(biāo)的意義，公司的管理方針、目標(biāo)和對(duì)各部門的要求；使一線員工熟練掌握本崗位的職責(zé)和操作規(guī)程。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)一定要出試卷考試，以此來督促員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，真正了解和掌握體系文件精神和要求，并嚴(yán)格按要求去做。

當(dāng)管理體系正式運(yùn)行半年后，要認(rèn)真進(jìn)行內(nèi)部審核，找出問題，制定糾正措施，實(shí)施糾正。在每年年底進(jìn)行一次管理評(píng)審，找出需要改進(jìn)的地方，適當(dāng)增加人力和物力，實(shí)施改進(jìn)。如果牽扯到體系文件局部不合適時(shí)，也應(yīng)作出相應(yīng)的修改，使管理體系得到持續(xù)改進(jìn)，使其具有更好地適應(yīng)性。

切記貫標(biāo)不能走過場(chǎng)，只想拿個(gè)認(rèn)證證書，而不去運(yùn)行管理體系，這樣做就像是掩耳盜鈴，致使管理水平得不到提高，企業(yè)得不到發(fā)展。