秦淑平，張美蕓，董若穎

（商丘師范學(xué)院，河南 商丘 476000）

情緒智力理論最初是由美國心理學(xué)家Mayer和Salovey在吸收認知心理學(xué)、情緒心理學(xué)以及教育學(xué)的研究成果的基礎(chǔ)上提出的一種理論。最初，情緒智力理論是針對傳統(tǒng)智力的缺陷以及情緒與認知關(guān)系研究的新發(fā)現(xiàn)提出來的；它是在多元智力取向背景下形成的一種新的智力理論，是對傳統(tǒng)智力的擴展和補充，是智力的重要組成部分［1］15－19。目前，在心理學(xué)領(lǐng)域有關(guān)“情緒智力”的概念界定有較大爭議，但是，從研究的進程來看，大多數(shù)心理學(xué)家都認為情緒智力是一種加工和處理有關(guān)情緒信息的能力。黃敏兒［2］57－62認為情緒智力連接著認知與情緒兩個基本的系統(tǒng)，一方面認知過程對情緒起引導(dǎo)作用，另一方面情緒又對認知過程起到調(diào)節(jié)和促進作用；情緒智力影響著情感的建構(gòu)與調(diào)節(jié)，在社會動機行為過程中發(fā)揮積極作用，從而使它成為一種促進心理健康的能力。

高校輔導(dǎo)員是一個多面手，具有多重角色。他是高校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生學(xué)習(xí)成才的指導(dǎo)者、心理健康的輔導(dǎo)者，是大學(xué)生權(quán)益的保護者，亦是教學(xué)科研的承擔(dān)者。由于輔導(dǎo)員接受管理的部門多、工作面廣、面對的學(xué)生也多，工作中往往容易出現(xiàn)力不從心的感覺。多項對輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠研究結(jié)果表明：大多數(shù)輔導(dǎo)員體驗到情緒衰竭、非人性化和低成就感。生理上，表現(xiàn)為疲勞、虛弱、腰背頸酸痛以及對疾病的抵抗力下降等。心理上表現(xiàn)為精神疲憊、情緒低落、易怒、缺少耐性、自我效能感低，抑郁、記憶力差等。在工作方面容易出現(xiàn)缺乏活力和工作熱情、人際關(guān)系緊張等等一些消極因素［3］71－74。

一、情緒智力的內(nèi)涵及理論模型

隨著心理學(xué)家對情緒智力概念的不同界定也產(chǎn)生了不同的研究取向，目前主要有能力模型和混合模型。情緒智力的能力模型主要以Mayer和Salovey為代表?；旌夏Ｐ椭饕?Goleman和 Bar－on為代表［4］77－82。Mayer和Salovey把情緒智力看作是個體準確、有效地加工情緒信息的能力集合，并把情緒智力分為四個方面：一是情緒感知和表達能力；二是情緒促進思維的能力；三是對情緒的理解能力；四是情緒管理能力。他們認為這四個方面的能力在發(fā)展和成熟程度上有一定的層級和次序，情緒的知覺和表達能力是最基本的能力，處于最底層。在此基礎(chǔ)上，促進思維的能力、情緒理解和情緒管理能力的層次是由高到低逐步發(fā)展。

Goleman在1995年出版了《情緒智力》書中提出了情緒智力的五因素理論，這五個方面包括自我意識、自我管理、自我激勵、理解他人情緒、人際關(guān)系的管理能力（Goleman，1995）。Bar－on認為情緒智力是影響人應(yīng)付環(huán)境需要和壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總和。他把情緒智力不僅看作是一種能力，也加入了人格的成分，可以說是一種綜合的情緒智力概念。

二、高校輔導(dǎo)員情緒智力與心理健康的關(guān)系

（一）良好的情緒智力有助于高校輔導(dǎo)員對職業(yè)的正確認知和角色定位，緩解職業(yè)倦怠

高校輔導(dǎo)員屬于教師隊伍中的一員，肩負著對大學(xué)生政治思想教育的工作，是大學(xué)生健康發(fā)展的教育者和引導(dǎo)者，是大學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友；又屬于高校管理隊伍中的一員，肩負著對大學(xué)生日常事務(wù)的管理。多重的工作角色影響了輔導(dǎo)員的職業(yè)歸屬感，造成輔導(dǎo)員嚴重的心理沖突和角色沖突，產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。多元和繁瑣的事務(wù)性工作使得輔導(dǎo)員難以在思想教育方面投入充分的時間和精力。目前，在輔導(dǎo)員中不同程度地存在著負荷過大、角色沖突、角色模糊以及工作壓力日益加大等問題，這支隊伍的心理健康問題日益突出。陳鋒菊，范興華［5］82－84等人對高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀進行了調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與專任教師相比，輔導(dǎo)員的情緒衰竭得分高，非人性化、成就感低維度上的得分低。高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠使他們在生理上承受疲勞、失眠、精力難以集中，思維邏輯性降低；心理方面，在認知上感到工作的無意義和無價值感；情感上產(chǎn)生抑郁、焦慮和煩躁。

依據(jù)Mayer和Salovey理論，情緒智力中情緒的感知、理解和表達是情緒智力中的基本能力，它可以促使個體對自身所處的環(huán)境產(chǎn)生正確的認識，采取合適的行為方式以適應(yīng)其所處的環(huán)境。鄧麗芳、鄭日昌［6］69－73對情緒表達性與心理健康的關(guān)系研究表明：正向情感越多，快樂感越多，心理健康水平就越高；過多的負向情感得不到及時疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)，很易發(fā)展成情緒障礙，產(chǎn)生焦慮、抑郁、人際敏感等各種心理疾病，對心理健康產(chǎn)生不良影響；恰當(dāng)?shù)那榫w表達有利于減輕心理壓力，促進心理健康，減少心理疾病的發(fā)生。

（二）良好的情緒智力有助于高校輔導(dǎo)員建立良好的師生關(guān)系

與Salovey和Mayer的理論相比，Goleman和Bar－On的情緒智力理論更強調(diào)人際交往技能的作用。Goleman在1995年《情緒智力》一書中較系統(tǒng)地論述了情緒智力的內(nèi)涵、生理機制、對成功的影響及情緒智力的培養(yǎng)等問題，初步形成了他自己的情緒智力的理論體系和基本觀點。他把情緒智力界定為五個方面：認識自己情緒的能力、妥善管理自己情緒的能力、自我激勵的能力、理解他人情緒的能力、人際關(guān)系的管理能力。Bar－on（1997）通過自己多年的研究和實踐提出了自己對情緒智力的定義。他認為情緒智力是影響人應(yīng)付環(huán)境需要和壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總和。并且他還認為情緒智力是決定一個人在生活中能否取得成功的重要因素，直接影響人的整個心理健康。Bar－0n基于對情緒智力內(nèi)容的分析，認為能力強的、成功的和情緒健康的個體是情緒智力高的人，并且情緒智力可以隨著人的成長而逐漸發(fā)展，還可以通過訓(xùn)練和矯正等措施使之得到改善和提高。

師生關(guān)系是學(xué)校教育中最重要的人際關(guān)系，良好和諧的師生關(guān)系是實現(xiàn)教育目標的前提。情緒在人際交往中具有傳遞信息、溝通思想的重要功能。心理學(xué)研究表明，在積極情緒促動狀態(tài)下，人就會以積極的狀態(tài)參與工作，能夠密切人際關(guān)系，擴大人際資源。能夠與其他人積極地互動，形成相互信賴的人際關(guān)系。管理好自己的情緒，對自我情緒有正確的認知、表達和調(diào)控，對他人情緒的覺察是輔導(dǎo)員建立良好和諧的師生關(guān)系的基礎(chǔ)，也是做好學(xué)生思想工作的重中之重。

（三）良好的情緒智力有助于促進高校輔導(dǎo)員自身情緒調(diào)控能力，提高工作效率

情緒調(diào)控是指對情緒內(nèi)在過程和外部行為所采取的監(jiān)控、調(diào)節(jié)，以適應(yīng)外界情境和人際關(guān)系需要的動力過程［7］19。

情緒智力與工作績效的關(guān)系一直是國內(nèi)外研究的熱點。高情緒智力的個體善于控制自己的情緒并進行恰當(dāng)?shù)淖晕壹睿幌鄬τ诘颓榫w智力個體，他們更少地將不愉快的情緒帶入工作中。在遭遇挫折時，他們具有更強的心理承受能力并鼓勵自己將工作做得更好。張輝華、王輝［8］188－202對個體情緒智力與工作場所績效關(guān)系的元分析結(jié)果表明，情緒智力能有效地預(yù)測工作績效；情緒智力既對自我績效有影響，也對他人績效有影響，且對前者的影響大于后者。

自我激勵有助于提高工作效率。情緒具有動機的功能，對人的行為具有促進的作用，可以提高人的活動效率。適度的情緒興奮可以使身心處于活動的最佳狀態(tài)，進而推動人們有效地完成任務(wù)。善于自我激勵的輔導(dǎo)員能隨時進行自我鞭策、自我說服，始終保持高度的工作熱情，積極地開展工作。

三、結(jié)語

輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具有平和、樂觀、豁達的心志，提高自身的修養(yǎng)。在思想政治教育中經(jīng)常保持平和的心態(tài)，使自己的言行變得更加理智，從而增進同學(xué)們的交往感情。不良的情緒反應(yīng)，如焦慮、抑郁、苦惱、悲觀、沮喪等，會影響人的動機和行為，妨礙活動的順利進行，降低活動的效率。學(xué)會運用積極心理認知方法，打破原有的思維定勢，轉(zhuǎn)變思維方式，善于尋找積極因素，尋找快樂。認清自身工作的價值所在，把學(xué)生工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，把學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長作為不懈追求的境界。

［1］許遠理.情緒智力與非智力因素的本質(zhì)區(qū)別［J］.信陽師范學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2007，27（5）.

［2］黃敏兒，戴健林.情緒智力：促進心理健康的能力［J］.心理學(xué)動態(tài)，1997，5（3）

［3］鄒 群，田鐵杰.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀分析與對策建議［J］.教育學(xué)，2012，28（1）.

［4］徐曉燕，張進輔.情緒智力理論的發(fā)展綜述［J］.西南師范大學(xué)學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2002，28（6）.

［5］陳鋒菊，范興華，賀春生.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀及影響因素［J］.湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)報，2011，10（6）.

［6］鄧麗芳，鄭日昌.大學(xué)生的情緒向性、表達性與心理健康關(guān)系的研究［J］.心理發(fā)展與教育，2003（2）.

［7］孟昭蘭.情緒心理學(xué)［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2005.

［8］張輝華，王 輝.個體情緒智力與工作場所績效關(guān)系的元分析［J］.心理學(xué)報，2011，43（2）.