鄒洪生

（江西省新干縣鼎富化工科技有限公司， 江西 新干331300）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)市場(chǎng)化模式的形成，自來水公司在發(fā)展過程中需要把經(jīng)濟(jì)效益提升作為一個(gè)重要目標(biāo)，才能從根本上促進(jìn)自來水公司又好又快的發(fā)展。近年來我國(guó)國(guó)有企業(yè)改制步伐加快，允許外資和民營(yíng)資本進(jìn)入公用行業(yè)，這一系列改革對(duì)自來水公司的發(fā)展模式提出了新的要求，需要從自身實(shí)際出發(fā)，采取積極有效的措施進(jìn)行制度改革和創(chuàng)新，才能獲取更好的經(jīng)濟(jì)效益，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。供水企業(yè)在新的市場(chǎng)模式下受到各種考驗(yàn)，其經(jīng)濟(jì)效益在一定程度上受到威脅，需要科學(xué)合理的分析當(dāng)前的發(fā)展形式，采取積極有效的措施，才能在新的形勢(shì)下提高自來水公司的經(jīng)濟(jì)效益。

一 從客戶服務(wù)角度采取措施提高經(jīng)濟(jì)效益

自來水公司在新的市場(chǎng)環(huán)境下，需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，需要不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，才能更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展奠定重要的基礎(chǔ)。自來水公司在新的市場(chǎng)環(huán)境下需要把經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等同起來，才能更好打造企業(yè)良好的文化氛圍，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理體制改革，提高公司的辦事效率，從根本上實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)效益提升。自來水公司需要加強(qiáng)制度文化建設(shè)，通過制定科學(xué)合理的內(nèi)部管理制度對(duì)員工的行為進(jìn)行全方位約束，比如在員工服務(wù)客戶過程中推出服務(wù)承諾制度等。從自來水公司服務(wù)文化角度看，需要定期開展監(jiān)督員會(huì)議，可以采取對(duì)用戶進(jìn)行走訪的方式對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，提高自來水公司的服務(wù)質(zhì)量［1］。自來水公司在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升過程中需要注重社會(huì)文化建設(shè)，需要經(jīng)常在實(shí)踐過程中開展公益、文化、學(xué)習(xí)等活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行全方位的教育，從根本上提高員工的綜合素質(zhì)，最終提高員工的工作能力。

自來水公司在服務(wù)社會(huì)過程中難免會(huì)產(chǎn)生各種問題，需要采取妥善處理的方法對(duì)矛盾進(jìn)行化解，從根本上提高自來水公司的社會(huì)形象。社會(huì)形象對(duì)自來水公司經(jīng)濟(jì)效益提升會(huì)產(chǎn)生很大的影響，自來水公司在服務(wù)社會(huì)過程中需要真正體現(xiàn)為辦難事的思想，只有真正為政府分憂才能更好的提升公司的服務(wù)水平。公司樹立良好的社會(huì)形象之后，員工對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)也有了新的認(rèn)識(shí)，員工在具體工作過程中也能夠按照公司的性質(zhì)開展工作，提高對(duì)客戶的服務(wù)水平［2］。員工對(duì)公司的性質(zhì)完全認(rèn)識(shí)之后，對(duì)自身的職責(zé)也就更加清楚，員工在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，需要綜合考慮二者的關(guān)系，維護(hù)好企業(yè)的社會(huì)效益。

自來水公司在經(jīng)濟(jì)效益提升過程中需要堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先的基本原則，需要把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念貫穿于公司工作的全過程。自來水公司在運(yùn)營(yíng)過程中需要竭盡全力做好全區(qū)生產(chǎn)和生活用水的供給，需要把招商引資作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來抓，自來水公司在運(yùn)營(yíng)過程中需要把安全用水作為一項(xiàng)重要的任務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)用到公司的具體工作中。自來水公司只有堅(jiān)持服優(yōu)先基本原則，才能在具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中處于優(yōu)勢(shì)位置，才能更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，提升自來水公司的社會(huì)形象。

二 從健全自來水價(jià)格形成角度提升公司經(jīng)濟(jì)效益

公用事業(yè)價(jià)格決策在新的市場(chǎng)環(huán)境模式下需要進(jìn)行調(diào)整，需要把原來單一化的模式向多元化模式轉(zhuǎn)變，從根本上優(yōu)化公用事業(yè)價(jià)格決策體系，提高公用事業(yè)單位價(jià)格管理水平，才能更好促使公用事業(yè)價(jià)格更具合理性。最終能夠提高公用事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)效益。自來水公司的價(jià)格調(diào)整機(jī)制對(duì)其自身發(fā)展發(fā)揮關(guān)鍵性作用，當(dāng)前情況下需要分析自來水價(jià)格的形成程序，才能更科學(xué)的制定自來水的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，提高自來水公司的經(jīng)濟(jì)效益。自來水公司價(jià)格調(diào)整需要經(jīng)歷如下幾個(gè)程度，第一需要向自來水企業(yè)的主管部門提出調(diào)價(jià)和定價(jià)申請(qǐng)，同時(shí)還需要提交自來水提價(jià)的相關(guān)背景和資料，或者價(jià)格主管部門可以根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況，根據(jù)市場(chǎng)需求狀況和企業(yè)發(fā)展情況主動(dòng)提出調(diào)價(jià)申請(qǐng)。第二價(jià)格主管部門對(duì)公司提交的提價(jià)申請(qǐng)進(jìn)行審核，通過召集轉(zhuǎn)接，通過獨(dú)立的審計(jì)部門進(jìn)行分析研究，對(duì)自來水公司提交的提價(jià)申請(qǐng)資料的合理性、真實(shí)性、合法性進(jìn)行全面分析。

自來水公司在提價(jià)過程中需要按照一定的原則開展工作，價(jià)格主管部門在調(diào)價(jià)過程中需要根據(jù)自來水價(jià)格規(guī)則的原則開展工作，同時(shí)還需要按照價(jià)格管制方法和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況進(jìn)行分析，最終得出調(diào)價(jià)方案。自來水價(jià)格調(diào)整過程中需要根據(jù)價(jià)格控制的目標(biāo)進(jìn)行開展工作，才能保證自來水價(jià)格處于科學(xué)合理的水平。定價(jià)主管部門得到定價(jià)方案之后還需要把定價(jià)和調(diào)價(jià)模式提交到提價(jià)決策符合主體，最終召開價(jià)格調(diào)整聽證會(huì)，最終與當(dāng)事各個(gè)方面進(jìn)行協(xié)商處理，最終進(jìn)行討論提出相應(yīng)的修改意見［3］。價(jià)格主管部門需要對(duì)價(jià)格方案進(jìn)行意見修改，修改完成之后還需要提交到提價(jià)決策符合主體，召開價(jià)格調(diào)整聽證會(huì)，最終保證各方能夠達(dá)成一致的意見，價(jià)格主管部門需要把定價(jià)方案和調(diào)價(jià)方案上報(bào)政府，經(jīng)過政府相關(guān)部門審批之后才能按照規(guī)定頒布實(shí)施。按照調(diào)價(jià)提價(jià)流程進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，對(duì)自來水公司健康穩(wěn)定運(yùn)行具有十分重要的意義，自來水的價(jià)格需要和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)，這樣自來水公司才能獲取合理的經(jīng)濟(jì)效益，從而更好的實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

自來水公司需要按照現(xiàn)行水價(jià)形成機(jī)制進(jìn)行綜合管理，才能更好推動(dòng)自來水公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。自來水作為一種商品需要按照價(jià)值規(guī)律推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。從當(dāng)期情況看需要對(duì)水價(jià)水平和水價(jià)結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，從而能夠?qū)┧こ痰倪\(yùn)行情況進(jìn)行分析，保證自來水公司各項(xiàng)事業(yè)不斷發(fā)展。當(dāng)前自動(dòng)水價(jià)格形成機(jī)制不夠完善，因此不利于節(jié)約用水，對(duì)水資源的優(yōu)化配置會(huì)產(chǎn)生一定的影響，投資者各方的利益不能有效的形成，因此自來水的成本約束機(jī)制不能得到很好的實(shí)施，過低的水價(jià)無法保證投資者擁有合理的投資回報(bào)，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很大的影響。水價(jià)決策需要社會(huì)各界的參與，只有形成廣泛參與的模式，自動(dòng)水的價(jià)格形成才能更加符合市場(chǎng)發(fā)展的要求。當(dāng)前需要進(jìn)一步完善水價(jià)相關(guān)法規(guī)和政策，圍繞水價(jià)的形成機(jī)制，從而贏取水資源的使用權(quán)。自來水價(jià)格形成過程中需要不斷調(diào)整水價(jià)的決策機(jī)制，當(dāng)前我國(guó)的自來水定價(jià)還是政府定價(jià)，當(dāng)前需要嚴(yán)格按照各種行政審批模式進(jìn)行定價(jià)，隨著改革不斷深入，水價(jià)調(diào)整需要按照政府宏觀調(diào)控，各自來水運(yùn)營(yíng)商協(xié)商定價(jià)的模式，從而能夠更好的優(yōu)化自來水定價(jià)模式，保證自來水資源能夠充分利用，促使自來水公司企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益能夠全面提升。

自來水公司需要不斷健全價(jià)格形成機(jī)制，突出水的商品屬性。水是基礎(chǔ)的自然資源，同時(shí)又是戰(zhàn)略性的經(jīng)濟(jì)資源，供水公司在制定水價(jià)的過程中需要突出其自然屬性和商品屬性，發(fā)揮水在維持人類生存發(fā)展中的不可替代的作用。并且水利和水害都將影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展。供水公司在供水和制定價(jià)格過程中需要遵循自然規(guī)律，從而能夠?qū)崿F(xiàn)水與人的和諧共處。從當(dāng)前情況看，人們對(duì)水的商品屬性的認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如對(duì)水的自然屬性的認(rèn)識(shí)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不發(fā)達(dá)時(shí)期，水的供求矛盾沒有充分體現(xiàn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，呈現(xiàn)水資源短缺的問題，同時(shí)水環(huán)境也在社會(huì)發(fā)展過程中逐步惡化，人們才開始真正認(rèn)識(shí)到水的商品屬性的重要性。只有按照商品價(jià)值規(guī)律對(duì)其進(jìn)行定價(jià)，形成完善的價(jià)格形成機(jī)制，才能保證水與人類的和諧相處。同時(shí)也能更好的調(diào)節(jié)水的供求關(guān)系，提高用水效率，促使全社會(huì)節(jié)約用水。為了更好的維護(hù)供水經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，《水價(jià)辦法》規(guī)定可以利用貸款、債權(quán)建設(shè)水利供水公司，供水價(jià)格需要讓供水經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期間能夠獲取一定的補(bǔ)償成本，從而能夠更好的償還費(fèi)用和貸款。水價(jià)調(diào)整過程中需要才起價(jià)格聽證方式，把水價(jià)形成機(jī)制通過不同的方式建立和完善，提高水資源的有效利用，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供重要的支持。

三 從技術(shù)服務(wù)角度提高自來水公司經(jīng)濟(jì)效益措施

自來水公司需要不斷優(yōu)化供水管網(wǎng)，提高供水管網(wǎng)的技術(shù)化水平，保證供水管網(wǎng)能夠高效運(yùn)行。自來水公司管網(wǎng)技術(shù)改造過程中需要對(duì)城市自來水管網(wǎng)系統(tǒng)擴(kuò)建和新建的項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化計(jì)算，對(duì)每條管網(wǎng)的技術(shù)口徑進(jìn)行綜合分析，最終確定最優(yōu)的路徑，管網(wǎng)設(shè)計(jì)過程中還需要對(duì)各個(gè)加壓泵站和水廠各個(gè)二級(jí)泵站進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，最終形成管網(wǎng)最優(yōu)設(shè)計(jì)模型，對(duì)施工成本節(jié)約具有十分重要的作用，從而能夠更好的提高自來水公司的經(jīng)濟(jì)效益。供水管網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)過程中需要堅(jiān)持科學(xué)管理和優(yōu)化調(diào)度的基本原則，比如說管網(wǎng)遙測(cè)搖訊系統(tǒng)實(shí)施過程中需要對(duì)測(cè)壓點(diǎn)進(jìn)行合理布置和優(yōu)化選擇［4］。對(duì)于管網(wǎng)的工作狀況進(jìn)行科學(xué)性估計(jì)，泵站優(yōu)化方案需要在具體管理過程中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和技術(shù)優(yōu)化，對(duì)于水泵機(jī)組的更新更換時(shí)間和年限都要進(jìn)行全面判斷，從根本上優(yōu)化自來水設(shè)備技術(shù)環(huán)境，提高自來水公司經(jīng)濟(jì)效益。優(yōu)化技術(shù)在自來水公司管網(wǎng)改造和設(shè)計(jì)過程中發(fā)揮重要性作用，同時(shí)自來水管網(wǎng)改造還可以應(yīng)用于地下水群的優(yōu)勢(shì)布置，對(duì)水質(zhì)凈化方案的優(yōu)化組合運(yùn)行發(fā)揮關(guān)鍵性作用，通過優(yōu)化方案設(shè)計(jì)可以自動(dòng)對(duì)加氯、加礬量進(jìn)行控制。從自來水經(jīng)濟(jì)流速角度進(jìn)行合理分析，可以更好的提高自來水公司的經(jīng)濟(jì)效益，自來水公司流速控制過程中可以合理的選擇管徑，在城市給水管網(wǎng)設(shè)計(jì)過程中按照城市所在地的管網(wǎng)損失值進(jìn)行路徑科學(xué)化選擇。

供水管道經(jīng)濟(jì)流速計(jì)算可以幫助自來水公司提高經(jīng)濟(jì)效益，自來水公司在進(jìn)行管網(wǎng)優(yōu)化設(shè)計(jì)過程中，對(duì)管道流速的選擇是非常重要的，在相同的流過條件下，不同的管徑會(huì)產(chǎn)生不同的流速，如果在流速選擇過大的情況下，需要的管道口徑比較小，那么管道的造價(jià)可能會(huì)比較低，但是流速增大的情況下由于摩擦阻力問題而產(chǎn)生損失也會(huì)增大。在這樣的情況下二級(jí)泵站房的電費(fèi)也會(huì)有相應(yīng)的增加，在這樣的情況下，起始管道的壓力相對(duì)會(huì)比較大，永錘壓力的增加會(huì)導(dǎo)致管道漏水和破裂［5］。如果選擇流速比較小狀況，必須選擇比較大的管道口徑，當(dāng)管道口徑增大后，自來水公司的經(jīng)營(yíng)性運(yùn)用費(fèi)用會(huì)減少，那么相應(yīng)的基本建設(shè)費(fèi)用會(huì)呈現(xiàn)增加的現(xiàn)象。通過對(duì)實(shí)際工作的分析可以看出，自來水公司在提高經(jīng)濟(jì)效益的過程中需要結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際狀況，選擇最優(yōu)的路徑進(jìn)行處理，實(shí)施過程中還需要與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況相適應(yīng)，從而計(jì)算出適合本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)流速，從而更科學(xué)合理的選擇管徑，提高自來水公司的經(jīng)濟(jì)效益。

自來水公司在技術(shù)優(yōu)化過程中可以通過對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行更新和改造，提高自來水公司整體運(yùn)營(yíng)效益。供水管網(wǎng)改造過程中需要重點(diǎn)分析三個(gè)方面的主要原因。從水力方面的原因看，可以影響到輸水能力和服務(wù)壓力，從結(jié)構(gòu)方面的原因看，通過管網(wǎng)改造可以提高供水的安全性和可靠性，可以更好提升管網(wǎng)水質(zhì)量，降低管網(wǎng)漏水程度，從感官角度看可以更好的提高自來水水質(zhì)。如果能夠?qū)Υ蟛糠止艿肋M(jìn)行更新改造，對(duì)于一些破舊的水道進(jìn)行更換，可以提高自來水質(zhì)量，保證自來水工作獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

自來水公司經(jīng)濟(jì)效益提升過程中，重點(diǎn)在測(cè)漏技術(shù)工作。測(cè)漏技術(shù)實(shí)施過程中需要對(duì)控?fù)p指標(biāo)進(jìn)行分析，控?fù)p指標(biāo)主要表達(dá)形式是漏失率和為未收費(fèi)率，從各個(gè)城市的人口密度和工業(yè)用水的比例角度分析，各個(gè)單位的長(zhǎng)時(shí)間漏水量是完全不同的，自來水公司需要根據(jù)地區(qū)的特點(diǎn)對(duì)漏水量進(jìn)行控制，只有減少漏水量才能更好的控制自來水公司的損失，從而達(dá)到提高自來水公司經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。自來水管道運(yùn)行過程中，需要定期對(duì)自來水管道進(jìn)行測(cè)漏，通過對(duì)接口壽命和管材的分析研究，可以更好的發(fā)現(xiàn)漏水的原因，對(duì)管道進(jìn)行定期檢查，保證管道運(yùn)行良好，降低自來水公司運(yùn)行過程中的損失，提高自來水公司的整體經(jīng)濟(jì)效益。

自來水公司企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中需要堅(jiān)持開源節(jié)流增效益模式，只有按照為節(jié)能增效益的模式，企業(yè)的各項(xiàng)事業(yè)才能得到全面發(fā)展。自來水公司在運(yùn)營(yíng)過程中降低電費(fèi)支出，通過優(yōu)化組合，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。自來水公司經(jīng)濟(jì)效益提升過程中需要抓管理促效益，通過對(duì)當(dāng)前的各項(xiàng)制度進(jìn)行完善，增加內(nèi)部人員的綜合素質(zhì)，樹立企業(yè)良好形象，為企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展奠定重要的基礎(chǔ)。自來水公司需要不斷提高水費(fèi)回收率，建立供水監(jiān)督隊(duì)伍，開展自來水公司違規(guī)專項(xiàng)調(diào)查，從而能夠更好的把各項(xiàng)工作落實(shí)到位，提升企業(yè)的綜合效益。自來水公司經(jīng)濟(jì)效益提升過程中需要樹立主動(dòng)服務(wù)的良好形象，不斷細(xì)化服務(wù)承諾，建立投訴熱線等措施，促使自來水公司各項(xiàng)事務(wù)能夠按照提升服務(wù)、節(jié)約資源的基本原則進(jìn)行，自來水公司各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展過程中需要按照科學(xué)發(fā)展的模式，把各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展作為自身發(fā)展的總體目標(biāo)，通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、上門服務(wù)等措施，不斷完善自來水公司服務(wù)管理制度，推動(dòng)自來水公司各項(xiàng)決策能夠符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。自來水公司的制度完善需要在實(shí)踐中進(jìn)行，通過提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)，提升管理水平，從而能夠更好的促使其實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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