毛 一

（湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙，410208）

中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會(huì)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）提出，我國要“確保到2020年實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)宏偉目標(biāo)”“全民受教育程度和創(chuàng)新人才培養(yǎng)水平明顯提高，進(jìn)入人才強(qiáng)國和人力資源強(qiáng)國行列，教育現(xiàn)代化基本實(shí)現(xiàn)”(《報(bào)告》·三)。這為我國的教育事業(yè)規(guī)定了目標(biāo)。

筆者認(rèn)為：應(yīng)把《報(bào)告》所提出的“以人為本”“公平正義”“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作”作為輔導(dǎo)員工作的指導(dǎo)思想，針對(duì)學(xué)生的思想狀態(tài)、行為習(xí)慣，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，從細(xì)微處著力，促進(jìn)學(xué)生成人成才，為其開拓自由幸福的人生奠定基礎(chǔ)。

一、以人為本

《報(bào)告》提出“為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，以人為本、執(zhí)政為民是檢驗(yàn)黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)”（《報(bào)告》·十二·二）。高校輔導(dǎo)員必須把“以人為本”作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)?！耙匀藶楸尽笔强茖W(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。它既是一種價(jià)值判斷，又是一種方法論。從最一般的意義上說，就是要維護(hù)人的尊嚴(yán)和權(quán)利、尊重人的價(jià)值。具體到教育事業(yè)，就是要尊重和強(qiáng)調(diào)受教育者的主體地位，一切為了學(xué)生的全面發(fā)展，就是“以學(xué)生為本”。

（一）全心全意為學(xué)生服務(wù)

“以學(xué)生為本”首先是要為學(xué)生服務(wù)。十多年來，“為學(xué)生服務(wù)”已被擴(kuò)展成三條耳熟能詳?shù)臉?biāo)語：“一切為了學(xué)生”“為了學(xué)生的一切”“為了一切學(xué)生”。綜言之，就是全心全意為學(xué)生服務(wù)，就是事無巨細(xì)，無條件關(guān)注學(xué)生，敞開心扉，包容學(xué)生，即使被學(xué)生誤解，嫌厭甚至攻擊，也義無反顧。

學(xué)生工作的服務(wù)性特點(diǎn)，要求輔導(dǎo)員牢固樹立“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的思想意識(shí)。因?yàn)檫@是輔導(dǎo)員工作的根本屬性。我們必須把它作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這既是我們的思想認(rèn)識(shí)，又是我們的精神狀態(tài)。

（二）做學(xué)生的良師益友

教師是學(xué)生交往和人格模仿的重要對(duì)象，而輔導(dǎo)員是德育工作和思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，是他們的人生導(dǎo)師和知心朋友。既然重任在肩，我們更應(yīng)在素質(zhì)、知識(shí)和能力三方面提高自己，力爭(zhēng)成為學(xué)生工作的行家里手。

我們輔導(dǎo)員的具體工作包括四個(gè)方面：思想政治教育工作、德育工作、學(xué)生管理工作、為學(xué)生服務(wù)的提供工作。可見，凡涉及學(xué)生的教育、管理和服務(wù)，都屬輔導(dǎo)員的工作范疇。也就是說，輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治引導(dǎo)（這是我們工作的主線）、學(xué)習(xí)生活指導(dǎo)（這是我們工作的重要內(nèi)容）、心理健康輔導(dǎo)（這是我們工作的有機(jī)組成部分）。

（三）培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立精神

當(dāng)代大學(xué)生是生理、心理漸趨成熟，人生觀、社會(huì)觀逐步形成，具有一定的獨(dú)立性和自覺性的青年群體。我們要求“培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立精神”。近幾年越來越多的新生家長(zhǎng)送子女來校報(bào)到，但很多教育工作者強(qiáng)調(diào)“讓新生獨(dú)自報(bào)到,邁出獨(dú)立生活第一步”。筆者認(rèn)為，不能把“獨(dú)立精神”簡(jiǎn)單化，而應(yīng)該通過整個(gè)大學(xué)期間的系統(tǒng)教育、環(huán)境浸染來培養(yǎng)大學(xué)生的獨(dú)立精神和獨(dú)立人格。大學(xué)生獲得獨(dú)立精神的決定因素是整個(gè)大學(xué)生活。

師生應(yīng)該是平等、互尊互敬的關(guān)系。要注意調(diào)動(dòng)學(xué)生參與管理的積極性，改變學(xué)生在管理工作中的從屬和被動(dòng)地位，消除大學(xué)生對(duì)“被管理”的逆反心理，實(shí)現(xiàn)他們的自治管理。具體到我院，宜實(shí)行在院學(xué)生處指導(dǎo)下的輔導(dǎo)員管理和學(xué)生自治管理相結(jié)合的模式。這樣，學(xué)生既是管理者，又是被管理者。這種模式，可以提高學(xué)生的積極性和自覺性。

師生之間應(yīng)經(jīng)常溝通和交流，營造一個(gè)老師關(guān)愛學(xué)生、學(xué)生尊敬老師的融洽和諧的管理環(huán)境。這種環(huán)境也有利于培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立精神。

當(dāng)前，畢業(yè)生普遍反映就業(yè)難的問題，認(rèn)為“理想跟現(xiàn)實(shí)的差距太大”?，F(xiàn)在國家已重視這個(gè)問題。在這種情況下，輔導(dǎo)員要熱情幫助同學(xué)，啟發(fā)他們培養(yǎng)自己分析問題、解決問題的能力，增強(qiáng)抗壓力。這種能力和抗壓力，也是他們“獨(dú)立精神”的體現(xiàn)。

（四）強(qiáng)調(diào)“學(xué)生以學(xué)為主”

學(xué)生工作千頭萬緒，最須注意的是不可偏離“學(xué)生以學(xué)為主”。每個(gè)學(xué)生都必須學(xué)得知識(shí)和能力。我院是三年制的大專，學(xué)生課堂教學(xué)的時(shí)間不足五個(gè)學(xué)期，真可謂“稍縱即逝”，容不得放松和虛度。

當(dāng)前，高校已普遍實(shí)行“學(xué)分制”。這就打破了“學(xué)年制”整齊劃一的教學(xué)管理模式，使學(xué)生的班級(jí)觀念淡化，形成以課程為紐帶的多變的聽課群，不同專業(yè)甚至不同院系的學(xué)生可以在一起學(xué)習(xí)。筆者所在的商貿(mào)旅游系設(shè)置的人文素質(zhì)模塊課程中，商務(wù)英語專業(yè)所修的《大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)》課，就與旅游管理專業(yè)的學(xué)生一同上課。也就是說，不同專業(yè)的學(xué)生在同一個(gè)教室上課。

輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)掌握新情況，主動(dòng)跟進(jìn)教學(xué)管理的變革,重視學(xué)生的到課情況、缺課原因。應(yīng)密切與任課老師聯(lián)系；不僅對(duì)“必修課”，而且對(duì)“限選課”和“公選課”，都應(yīng)該跟蹤了解情況。哪位學(xué)生跟不上、不感興趣、放松放棄，都必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)、了解和解決，決不可放任自流。要經(jīng)常地、不斷地強(qiáng)調(diào)，學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)。對(duì)同學(xué)們的學(xué)習(xí)管理是班級(jí)管理的重要內(nèi)容，目的是提高自己班級(jí)的學(xué)習(xí)質(zhì)量。輔導(dǎo)員要幫助學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，掌握學(xué)習(xí)方法，建立和健全學(xué)習(xí)制度，嚴(yán)格課堂紀(jì)律。

（五）關(guān)心實(shí)習(xí)和就業(yè)

畢業(yè)生在拿畢業(yè)證之前，必須完成實(shí)習(xí)。我院的實(shí)習(xí)大多在校外，甚至還有在國外新加坡的。輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)與離校實(shí)習(xí)的學(xué)生聯(lián)系，最好能前往看望，了解實(shí)地狀況。當(dāng)然也有實(shí)習(xí)學(xué)生主動(dòng)與輔導(dǎo)員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，輔導(dǎo)員就要抓住機(jī)會(huì)，熱情回應(yīng)。

離校實(shí)習(xí)很難像在校學(xué)習(xí)時(shí)那樣管理，往往只能通過電話和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)學(xué)生的思想情況和心理狀態(tài)的掌控難以到位。離校實(shí)習(xí)年年有，只要年年關(guān)心，年年積累經(jīng)驗(yàn)，這一管理工作是可以做好的。

許多畢業(yè)生在步出大學(xué)校門之前對(duì)未來充滿憧憬，但一出校門就不能適應(yīng)環(huán)境，產(chǎn)生一種失落感。他們對(duì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃大多呈現(xiàn)兩種極端的態(tài)度：一種是職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)過于遠(yuǎn)大，期望值過高；另一種則是沒有規(guī)劃。輔導(dǎo)員要指導(dǎo)畢業(yè)生在踏上工作崗位時(shí)，根據(jù)現(xiàn)實(shí)的環(huán)境和自身實(shí)際，制定切實(shí)可行的職業(yè)生涯規(guī)劃。

我院輔導(dǎo)員工作繁忙，對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)本已缺乏，學(xué)生畢業(yè)離校后就更無暇顧及。這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)必須補(bǔ)救。輔導(dǎo)員應(yīng)在加強(qiáng)與學(xué)院招生就業(yè)處老師聯(lián)系，聽取指導(dǎo)。

二、公平正義

《報(bào)告》提出：“公平正義是中國特色社會(huì)主義的內(nèi)在要求。要在全體人民共同奮斗、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，加緊建設(shè)對(duì)保障社會(huì)公平正義具有重大作用的制度，逐步建立以權(quán)利公平、機(jī)會(huì)公平、規(guī)則公平為主要內(nèi)容的社會(huì)公平保障體系，努力營造公平的社會(huì)環(huán)境，保證人民平等參與、平等發(fā)展權(quán)利”（《報(bào)告》·七）。輔導(dǎo)員不可忽視自己的工作職責(zé)，應(yīng)把堅(jiān)持公平正義作為自己工作的指導(dǎo)思想，為營造公平的班級(jí)氛圍、形成公平的校園環(huán)境作出努力。

（一）資助經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和高校擴(kuò)招，使學(xué)生管理工作發(fā)生一系列改變。例如：畢業(yè)生已經(jīng)完全自主擇業(yè)；家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的資助由原先的發(fā)放助學(xué)金、困難補(bǔ)助，向國家助學(xué)貸款、國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、國家助學(xué)金、勤工助學(xué)、社會(huì)資助等方式轉(zhuǎn)變。但目前相適應(yīng)的機(jī)制和模式尚有待完善。

《報(bào)告》提出要“提高家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助水平”（《報(bào)告》·七·（一）），這使我們很受鼓舞，增強(qiáng)了做好這項(xiàng)工作的信心。因此，應(yīng)把國家助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)貸款的評(píng)定工作做到公平公正，使家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生不僅學(xué)習(xí)生活更順利，而且思想上更有收獲。而獲得國家助學(xué)貸款者，畢業(yè)后應(yīng)積極主動(dòng)返還，感恩國家培養(yǎng)護(hù)佑。這是一項(xiàng)難度較大的工作，當(dāng)前面臨的問題較多。例如，在不良風(fēng)氣盛行下，有的同學(xué)雖然家庭經(jīng)濟(jì)并不困難，但利用關(guān)系，取得當(dāng)?shù)卣摹柏毨ёC明”；而某些缺乏關(guān)系的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，卻不易取得有關(guān)證明。這就給我們的工作增加了難度。輔導(dǎo)員必須細(xì)致踏實(shí)，深入了解學(xué)生情況，認(rèn)真積累經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作。不能使家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生失去必要的資助，必須把國家的錢用在刀刃上。

（二）關(guān)注特殊學(xué)生

我系個(gè)別來自農(nóng)村的女生，或由于家鄉(xiāng)重男輕女的封建思想遺毒，或因?yàn)榧议L(zhǎng)計(jì)劃生育失當(dāng)，而使她們受到不公正待遇，有的雖然學(xué)習(xí)刻苦、成績(jī)好，高考分?jǐn)?shù)線達(dá)到了本科線，但卻因經(jīng)濟(jì)困難而未能升入本科，因而不免悲觀、落寂、自卑。輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)了解情況，做好心理疏導(dǎo)和精神撫慰工作，促進(jìn)她們正視問題，發(fā)揮長(zhǎng)處，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。

當(dāng)前有不少學(xué)生在課余做兼職。輔導(dǎo)員應(yīng)了解他們?yōu)槭裁醋黾媛?、在哪里做、是否家庭?jīng)濟(jì)特別困難、兼職過多是否影響學(xué)習(xí)和休息，等等。

據(jù)報(bào)道，某高職院校學(xué)生肖建雄只要沒有課便去兼職，而且全是步行。但在一次去兼職的路上，他不幸被小車撞死。其家長(zhǎng)、輔導(dǎo)員和同學(xué)們說，他沉默、低調(diào)、學(xué)習(xí)努力。筆者想：他有過怎樣的心路歷程？倘若學(xué)院的助學(xué)政策更多照顧他，日常的教育管理更細(xì)致到位，心理疏導(dǎo)更深入，可能會(huì)是另一番情景吧。既然他特別低調(diào)，與眾不同，輔導(dǎo)員就應(yīng)該關(guān)注這類“特殊學(xué)生”。

（三）營造公平的班級(jí)氛圍

輔導(dǎo)員必須公正無私、對(duì)學(xué)生一視同仁。例如，對(duì)優(yōu)秀學(xué)生不能“一俊遮百丑”，而要引導(dǎo)他們?cè)诜e極情緒狀態(tài)下提高和發(fā)揮創(chuàng)新能力；對(duì)后進(jìn)學(xué)生不能認(rèn)為“朽木不可雕”，而要引導(dǎo)他們把消極情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)化為積極的行為動(dòng)力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和表揚(yáng)他們身上的閃光點(diǎn)。

凡有集體，便存在輿論。培養(yǎng)、創(chuàng)建健康的集體輿論，是一項(xiàng)細(xì)致、長(zhǎng)期而又艱巨的工作。一個(gè)班集體的輿論持久地發(fā)揮作用，就會(huì)形成這個(gè)班的班風(fēng)。班風(fēng)是一個(gè)班級(jí)的風(fēng)貌，是整個(gè)班級(jí)的風(fēng)氣。要善于引導(dǎo)和營造正確的班級(jí)輿論，培養(yǎng)優(yōu)良班風(fēng)。正確的班級(jí)輿論和班風(fēng)應(yīng)該是堅(jiān)持公平正義，這應(yīng)成為班集體的行為準(zhǔn)則。筆者經(jīng)常看到，有些同學(xué)并不害怕某些批評(píng)，卻害怕集體的輿論。因此，輔導(dǎo)員必須加強(qiáng)和引導(dǎo)班集體的正確輿論導(dǎo)向。這也有利于形成積極向上的班風(fēng)，使輔導(dǎo)員獲得工作的主動(dòng)權(quán)。

三、加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作

《報(bào)告》提出，要“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”（《報(bào)告》·六·（二））。這里，思想政治工作、人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)這三個(gè)關(guān)鍵詞連在一起，給輔導(dǎo)員工作提供了有效的方法和工作思路。

（一）注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

我們?cè)诩訌?qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的過程中，應(yīng)該重視心理咨詢等作用，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)表達(dá)自己的情感；發(fā)現(xiàn)心理問題應(yīng)學(xué)會(huì)尋求心理專家、咨詢員和輔導(dǎo)員的幫助。筆者認(rèn)為，大學(xué)生和教育工作者，特別是輔導(dǎo)員，必須更新觀念?？梢該芡ㄐ睦頍峋€、走進(jìn)心理門診室、與心理醫(yī)生傾心交談、光顧心理咨詢機(jī)構(gòu)，學(xué)習(xí)一些心理咨詢的方式方法，并融入輔導(dǎo)員工作中。

注重人文關(guān)懷，就要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的情感管理。首先要“曉之以理”：輔導(dǎo)員應(yīng)善于運(yùn)用科學(xué)的道理和有說服力的典型事例，針對(duì)學(xué)生的具體問題，由事入理、由淺入深地對(duì)他們講清道理，提高他們的思想認(rèn)識(shí)。

其次要“動(dòng)之以情，以情感人”：思想上熱情地關(guān)心學(xué)生，學(xué)習(xí)上細(xì)心地指導(dǎo)學(xué)生，生活上熱心地照顧學(xué)生。

第三要科學(xué)地處理好“情”與“理”的辨證關(guān)系：既不要“有情無理”，也不要“以情代理”，而是要“情理有機(jī)結(jié)合”，做到“情中有理、理中含情，情理交融”。也就是說，在管理體制中要公正，要一絲不茍，體現(xiàn)出一種“剛性”；而在情感上則要寬和、善解人意，以誠待人，體現(xiàn)出一種“柔性”。

（二）培養(yǎng)正確的社會(huì)心態(tài)

《報(bào)告》所指“培養(yǎng)自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”，體現(xiàn)到高校的學(xué)生工作，就是要幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。內(nèi)求于己，內(nèi)正于心，自尊自立，自信自強(qiáng)；然后推己及人，處事待人接物應(yīng)理性平和，培養(yǎng)健全人格。筆者認(rèn)為，我們?cè)诳吹浆F(xiàn)代教育弊端時(shí)，應(yīng)有揭示、抨擊、抵制的實(shí)際行動(dòng)。我國還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，社會(huì)上確實(shí)存在許多丑惡現(xiàn)象，還有許多社會(huì)陰暗面，人們的思想和行為也存在偏頗失當(dāng)之處。而當(dāng)前許多人急功近利、片面追求個(gè)人利益，“利人要先利己”、“利己主義有其合理性”等等說教正在浸蝕學(xué)生心靈，我們不能等閑視之，應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)持積極向上的社會(huì)心態(tài)，堅(jiān)守自己的道德人格。

（三）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的積極作用

信息技術(shù)的發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想觀念產(chǎn)生廣泛影響。網(wǎng)絡(luò)極大地改變著學(xué)生的生活方式、學(xué)習(xí)方式乃至語言習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍：它既為學(xué)生管理工作提供了新的工具、陣地和領(lǐng)域，為加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生思想政治工作提供了新的條件；但也給傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式帶來沖擊，妨礙傳統(tǒng)教育的信息在學(xué)生頭腦中的積淀，影響思想政治教育作用的發(fā)揮，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和隱蔽性引起有害信息的滋生、蔓延，污染思想教育的環(huán)境，學(xué)生可能上當(dāng)受騙，有的甚至沉溺其中。這就要求輔導(dǎo)員迎難而上，積極應(yīng)對(duì)，出奇制勝，學(xué)會(huì)利用和駕駛這一工具，引導(dǎo)潮流，而不可聽之任之。

筆者自己也積極主動(dòng)上網(wǎng)，加入學(xué)生們的“群聊”，獲取了更多信息，從而爭(zhēng)取第一時(shí)間了解他們的思想動(dòng)態(tài)和存在問題。尤其在寒暑假，利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與外地學(xué)生聯(lián)系，比過去用電話或書信聯(lián)系更加方便、快捷、節(jié)省、有效?，F(xiàn)在還有些輔導(dǎo)員開了博客、飛信、微信，和學(xué)生進(jìn)行廣泛聯(lián)系與溝通，深得學(xué)生喜愛，工作卓有成效。

（四）加強(qiáng)人文素養(yǎng)

華中科技大學(xué)校長(zhǎng)李培根院士說：“懂科技不懂人文的人是‘空心人’，懂人文不懂科技的人是‘邊緣人’，他們都是不完整的‘半邊人’”。他又說：“不講仁義道德的人是‘動(dòng)物人’，學(xué)生要多關(guān)心社會(huì)上的事，成為‘社會(huì)人’”。根叔語重心長(zhǎng)地告誡我們：“科技與人文，不必分輕重，少哪樣都是半邊人”。

一個(gè)真正的高技能人才，是職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的統(tǒng)一體。職業(yè)和人文素養(yǎng)的高低又決定著技能人才的未來發(fā)展。我院是工科院校，而我系屬人文類別。科技與人文，孰重孰輕？我們?cè)鵀榇思m結(jié)。令人欣慰的是，我院不斷加強(qiáng)人文意識(shí)。當(dāng)前，我院在充分發(fā)揮學(xué)生職業(yè)技能優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，豐富學(xué)生的業(yè)余文化生活，引導(dǎo)學(xué)生參加社團(tuán)活動(dòng)，發(fā)展興趣愛好，搭建校園文化與企業(yè)文化對(duì)接的平臺(tái)，引導(dǎo)學(xué)生素質(zhì)發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)科學(xué)素質(zhì)與人文素質(zhì)的融合。

[1]奉海芬.高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)思考[D].上海：華東師范大學(xué)，2009.

[2]趙巖.“雙師型”輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)初探[J].中國校外教育，2011，（11）.