給泰倫特化學(xué)打過電話的朋友都知道，在等待電話接通時(shí)，聽筒中響起的是“泰倫特化學(xué)，工業(yè)的可樂”的音樂彩鈴。而可樂這個(gè)風(fēng)靡全球的飲料品牌，如今已經(jīng)成為一種飲料的名稱。泰倫特化學(xué)與可樂之間有什么聯(lián)系，它們?cè)谝黄鹩謺?huì)演繹什么樣的精彩？《金屬加工》雜志記者采訪了泰倫特化學(xué)市場部總經(jīng)理Daniell先生。

《金屬加工》：請(qǐng)您介紹一下泰倫特公司是一個(gè)什么樣的公司？

Daniell：泰倫特化學(xué)有限公司于1993年在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)注冊(cè)成立，產(chǎn)品覆蓋切削液、清洗、防銹、水處理和表面處理五大系列，年生產(chǎn)能力達(dá)50000余噸。在《金屬加工》雜志舉辦的“首屆切削液用戶調(diào)查”中，泰倫特成為用戶最熟悉的品牌，其產(chǎn)品與國際知名品牌一起，進(jìn)入了廣大金屬加工用戶的車間。泰倫特抓住了中國經(jīng)濟(jì)快速增長的機(jī)遇，新客戶的增長率和銷售額近年來呈現(xiàn)出了大好勢頭。

《金屬加工》：在如今的工業(yè)油品的市場格局下，上有大型跨國公司把持高端市場，下有眾多地方小品牌占據(jù)地區(qū)市場，競爭策略又是什么？

Daniell：獨(dú)立而先進(jìn)的研究體系使得泰倫特在中國大陸的市場占有額度位于國產(chǎn)品牌前兩位。正是有先進(jìn)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)做基礎(chǔ)，才使得泰倫特有足夠的信心服務(wù)高端客戶。關(guān)于泰倫特的市場定位，我的回答可能聽起來像是從CEO必讀課的課本里節(jié)選出來的一樣，那就是：“泰倫特永遠(yuǎn)把人力資源放在第一位。而只有有了先進(jìn)的人力資源做保證，我們才能和更多不同國家和不同文化背景的客戶做交流，并取得他們的信任?！爆F(xiàn)在我們的客戶，不管高端客戶還是地區(qū)客戶，不管是說普通話，說粵語，還是說英語、德語、意大利語、日語、韓語，他們來自不同的國家，但是在中國，泰倫特產(chǎn)品永遠(yuǎn)都是他們的最佳選擇。

泰倫特?zé)嶂杂谖土糇∧贻p的人才加入管理團(tuán)隊(duì)。成功秘訣之一就是以青年人為導(dǎo)向。老同事貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)與青年人共享。泰倫特的人員流失率特別是銷售系統(tǒng)的人員流失率很低，這使得泰倫特長達(dá)20年的豐富經(jīng)驗(yàn)得以保存和傳承。

“我們公司歷史的特點(diǎn)是我們有能力抓住機(jī)遇以促進(jìn)公司的發(fā)展。在過去5年里，我們經(jīng)歷了公司銷售和利潤平穩(wěn)快速增長的5年?，F(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)，不只是泰倫特，也包括其他產(chǎn)業(yè)，就是怎樣通過高性價(jià)比的原材料和物流的成本減少來應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力成本的上漲”。與此同時(shí)，丹尼爾認(rèn)為，泰倫特依靠二十余年的經(jīng)驗(yàn)，足以適應(yīng)市場變化。

《金屬加工》：您在很多國家工作過，據(jù)您所知，國外的金屬加工用戶與中國的用戶有什么樣的區(qū)別？

Daniell：實(shí)際上，在我看來沒有根本的區(qū)別。不管是中國，還是其他國家，不管是金屬加工領(lǐng)域，還是其他領(lǐng)域，所有客戶尋求的都是“最好的”產(chǎn)品。不是嗎？

泰倫特在業(yè)內(nèi)是個(gè)不尋常的品牌，我們的產(chǎn)品范圍廣泛，配方超過一千個(gè)，泰倫特化學(xué)，工業(yè)的可樂，是我們一直所追求的。正是由于我們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格要求，才能使得泰倫特的產(chǎn)品被越來越多的客戶所認(rèn)可。

目前，泰倫特的優(yōu)質(zhì)客戶超過3500個(gè)，其中不乏世界上著名的大品牌。我們花了很多時(shí)間傾聽客戶的需求，以便更好地服務(wù)于不同產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈。泰倫特秉承客戶至上的服務(wù)理念，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甚至為有特殊要求的客戶專門研發(fā)特殊產(chǎn)品。

《金屬加工》：中國經(jīng)濟(jì)正面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，您認(rèn)為用戶需求將會(huì)呈現(xiàn)什么樣的特點(diǎn)？泰倫特將有哪些機(jī)遇?

Daniell：中國經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，按照國家發(fā)布的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，我們知道了中國制造業(yè)開發(fā)和生產(chǎn)總量的增長率，這給泰倫特化學(xué)帶來很多機(jī)遇。一方面公司正在成為中國金屬加工液的領(lǐng)先制造商，而中國廣大用戶目前在使用的金屬加工機(jī)器正處于更新階段。老的機(jī)器正逐漸被新的所替代，出現(xiàn)了更多技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器。這就意味著要依賴進(jìn)口的冷卻液。因此，高性能切削液的發(fā)展，如泰倫特PRO-CUTTM 這系列產(chǎn)品可以代替所有進(jìn)口品牌切削液。所以，在現(xiàn)如今生產(chǎn)成本不斷提高的情況下，使用我公司的定制產(chǎn)品成為很多客戶控制生產(chǎn)成本的一個(gè)首要選擇。

大家的環(huán)境保護(hù)和人體健康意識(shí)正不斷增強(qiáng)，所以切削液和廢水處理劑的使用有了更加嚴(yán)格的環(huán)境法規(guī)。為了滿足社會(huì)發(fā)展和現(xiàn)代切削液技術(shù)的發(fā)展要求，泰倫特化學(xué)PRO－CUTTM系列的冷卻液性能高、壽命長、污染低，而且符合REACH法規(guī)和RoHS指令（有害物質(zhì)用指令）。我們的產(chǎn)品由SGS、CTI和其他一些公司檢測過，甚至很多產(chǎn)品直接送到歐洲和美國客戶那邊的實(shí)驗(yàn)室檢測，這樣使得我們的定制冷卻液和他們要求的工作情境相匹配。

《金屬加工》：聽說泰倫特位于天津的新廠房明年將投入使用，能介紹一下有關(guān)這方面的情況嗎？

Daniell：預(yù)計(jì)泰倫特今年的產(chǎn)量比2012年將有大幅提升。新廠房建成后的3～5年內(nèi)，預(yù)計(jì)產(chǎn)量將增加約40%。泰倫特化學(xué)在新建廠房里安裝了高效先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)設(shè)備。所有這些設(shè)備的正常運(yùn)行保證了泰倫特產(chǎn)品的品質(zhì)和供貨周期。

丹尼爾（左）在客戶現(xiàn)場

《金屬加工》：泰倫特品牌的市場定位是什么？您如何闡述“泰倫特化學(xué)，工業(yè)的可樂”這句話？

Daniell：工業(yè)的可樂，這句話體現(xiàn)了泰倫特的品牌定位。

據(jù)機(jī)械行業(yè)最權(quán)威的雜志——《金屬加工》雜志社在2013年開展的“切削液用戶調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在絕大多數(shù)金屬加工用戶使用的切削液能滿足基本的工藝需求，然而健康、安全、環(huán)保等諸多指標(biāo)卻不盡如人意。

水是生命的重要組成。一杯水，人們對(duì)它的第一要求是能夠解渴；可是喝多了以后，人們就產(chǎn)生了深層次的需求，比如好喝；這樣的需求如果繼續(xù)發(fā)展，人們就會(huì)對(duì)飲料的內(nèi)涵、品牌甚至文化產(chǎn)生需求，于是就出現(xiàn)了風(fēng)靡全球的飲料品牌——可樂。而泰倫特，就是要做工業(yè)的可樂。與可樂的龐大需求量類似，工業(yè)油品也有著巨大市場，幾乎每家工業(yè)企業(yè)都應(yīng)用各種工業(yè)油品。而泰倫特要做這個(gè)市場上的佼佼者，做類似于“可樂”這樣的知名品牌，讓用戶不僅僅滿足于“解渴”的低層次需求，更要讓用戶“喝”得好，“喝”得安全放心。

《金屬加工》：貴公司的工業(yè)油品整體解決方案包括哪些內(nèi)容，客戶對(duì)此是如何評(píng)價(jià)的？

Daniell：正如我們所概述的那樣，現(xiàn)代化機(jī)械制造、切削技術(shù)及切削程序在迅速發(fā)展，所以泰倫特化學(xué)在切削液的使用性能上必須走在創(chuàng)新的最前沿，以滿足客戶更高的要求。

泰倫特成功的另一個(gè)重要因素就是：我們不僅賣產(chǎn)品，還為客戶提供整體解決方案。首先，我們會(huì)傾聽客戶的訴求，以確定他們的需求，向他們提供最適合他們的產(chǎn)品。我們希望創(chuàng)造一個(gè)雙贏的局面，從而贏得廣大客戶的信任。