● 閆麗華

如今，電子商務(wù)領(lǐng)域新現(xiàn)一種奇特的職業(yè)——“差評師”。據(jù)稱，這部分人群以給網(wǎng)店經(jīng)營商差評為生，針對淘寶對網(wǎng)店的信用評價體系，利用交易規(guī)則中的漏洞，以“差評”敲詐網(wǎng)店經(jīng)營商，每月可獲利上萬元。而許多網(wǎng)店商家則面臨維權(quán)舉證困難的窘境。這讓原本就不太讓人放心的網(wǎng)購環(huán)境更是“雪上加霜”。

據(jù)了解，由于淘寶網(wǎng)絡(luò)交易平臺以信用評價體系為基礎(chǔ)，買家可對商家每一筆交易進行評價，商家若獲得好評，網(wǎng)店誠信度提高，光顧的人群也會隨之增多；而每獲得1次差評，網(wǎng)店則會被淘寶網(wǎng)扣除1分，差評越多，網(wǎng)店信譽度越低，有的甚至?xí)l臨倒閉。在這樣的情況下，所有的網(wǎng)店都對自身的信譽度高度重視。

而這一現(xiàn)狀正滋生了“差評師”灰色職業(yè)的生存溫床，成為他們“勒索錢財”的生財之道。

給網(wǎng)店“好評”或“差評”，本應(yīng)是消費者自愿的行為。“差評”原本也是網(wǎng)絡(luò)交易中為保護消費者權(quán)益而設(shè)置的一種約束體系，目的在于提醒廣大消費者，在享受網(wǎng)上購物方便、快捷的同時，應(yīng)注意甄別商品真?zhèn)?、價格高低、交易安全與否等。同時對不良商家起到一定的威懾作用?！奥殬I(yè)差評師”的出現(xiàn)不僅沒有促進形成良好的網(wǎng)購環(huán)境，反而使正常的網(wǎng)店經(jīng)營受到威脅，同時加深了消費者對網(wǎng)上購物的疑慮。無論對商家還是對消費者都沒有起到真正的警示作用。差評師的泛濫，從一個側(cè)面反映了網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺的欠完善以及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管的滯后，同時，其背后不良的網(wǎng)購環(huán)境和混亂的市場現(xiàn)狀也逐步浮出了水面。

現(xiàn)代社會，網(wǎng)購似乎已成為人們消費的一種主流方式。有數(shù)據(jù)顯示，2012年我國的電子商務(wù)交易規(guī)模突破7.5萬億元，相當(dāng)于當(dāng)年國內(nèi)生產(chǎn)總值的12.5%。網(wǎng)購用戶也達(dá)2億人。

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)規(guī)模的快速增長，使其在社會經(jīng)濟中的地位和作用越來越凸顯。然而，網(wǎng)上購物市場魚龍混雜、良莠難辨，在商品信息、交易行為的可控性等方面存在著諸多潛在風(fēng)險。使原本便捷、實用的銷售購買方式頻現(xiàn)“安全門”。不僅商家面臨“差評師”的威脅，很多消費者也吃盡了網(wǎng)購的“苦頭”。 與“職業(yè)差評師”相對應(yīng)，還有網(wǎng)上店主“索要”“好評”的行為也讓消費者不堪煩擾。有網(wǎng)友反映，因沒有給淘寶賣家“好評”，在隨后的3天內(nèi)接到90多個騷擾電話和謾罵短信。如此不良的網(wǎng)購市場環(huán)境怎能讓人放心？

規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易，完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺建設(shè)，加強網(wǎng)購監(jiān)管力度已是勢在必行。一方面，需要建立健全政府監(jiān)管、行業(yè)自律、網(wǎng)站自律、社會監(jiān)管四位一體的監(jiān)管體系，依托信息技術(shù)手段提高網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管能力。針對“職業(yè)差評師”現(xiàn)象，應(yīng)不斷完善網(wǎng)購平臺網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則，加快網(wǎng)絡(luò)投訴中心建設(shè)，建立訴訟證據(jù)保全機制，簡化投訴手續(xù)，為交易雙方提供維權(quán)援助。另一方面，需要相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的保障。制定完善相關(guān)的網(wǎng)上交易保障性法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，配合監(jiān)管的落實，避免不法人員利用規(guī)范的漏洞從事網(wǎng)上欺詐活動。同時，網(wǎng)絡(luò)商家也應(yīng)合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，不給某些人敲詐的機會。只有這樣，職業(yè)差評師諸類才能“退出市場”，潛力巨大的電子商務(wù)市場才能健康發(fā)展。