余建榮 劉伊娜

（景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院設(shè)計藝術(shù)學(xué)院，江西 景德鎮(zhèn) 333403）

在新設(shè)計思想不斷發(fā)生碰撞的今天，人性化設(shè)計理念是當(dāng)代設(shè)計領(lǐng)域力求不斷突破的主流設(shè)計思維之一。對“下意識”行為現(xiàn)象的研究和探索，將從心理學(xué)的角度為人性化設(shè)計理念找尋到新的突破口。下意識領(lǐng)域中的人性化設(shè)計迎合了大眾的審美情趣，在尋求感性訴求點的同時，最終激發(fā)用戶強烈的心理震撼與共鳴。

1 下意識行為與產(chǎn)品之間的關(guān)系

下意識是指那些在正常情況下根本不能直接轉(zhuǎn)變?yōu)橐庾R的東西，比如，內(nèi)心深處被壓抑而無從意識到的想法和恐懼，原始沖動和本能等，由于種種原因在現(xiàn)實生活中沒有得到滿足而被壓抑到意識之中，但它們并沒有消失，而在下意識中積極活動。下意識行為是人不自覺的行為趨向，它雖然無形，力量卻極不容小視。例如，當(dāng)你衣服上沾有灰塵時，你會下意識地用手拍掉，而“拍”這個小動作就是我們用來解決衣服臟的這個表現(xiàn)。正是有了“小動作”擋在隱需求之前，使得用戶本身和設(shè)計師都無法輕易將其辨識。下意識行為融入在我們的日常生活之中，人們無需作出特定思考，不會產(chǎn)生由復(fù)雜心理活動而帶來的疲勞感，使人們的生活變得輕松。

產(chǎn)品設(shè)計是將人的某種目的或需要轉(zhuǎn)換為一個具體的物件或工具的過程，把一種計劃、規(guī)劃設(shè)想、問題解決的方法，通過具體的載體，以美好的形式表達(dá)出來。簡單地理解，就是通過使用產(chǎn)品解決矛盾達(dá)到平衡，起到和諧的目的。每個產(chǎn)品不是孤立的，而是存在與一個交互系統(tǒng)之中的，它由人(People)、人的行為(Activity)、產(chǎn)品使用時的場景（Context）和產(chǎn)品中運用的技術(shù)（Technology）以及最終完成的產(chǎn)品（Product）這五個基本元素組成。從表面上看，人的行為在意識的掌控之中完成。實際上，下意識才是最終主宰了人的精神。唐納德·A·諾曼在他的《設(shè)計心理學(xué)》一書中指出，多數(shù)人類行為是下意識的，自身不會主動察覺到。在我們?nèi)粘Ｅc產(chǎn)品接觸的過程中，相對于目標(biāo)明確的功能性操作行為而言，下意識行為是基于本能而發(fā)生的，并且無意中也與產(chǎn)品產(chǎn)生了“交互”。比如說路邊有一個鐵欄桿，在等車的人將未喝完的牛奶放在了欄桿上。這個欄桿存在是為了起到分隔、導(dǎo)向的作用，那為什么會被人利用來放置牛奶？因為這個欄桿的方形和這個牛奶盒的底座形狀一樣，人們很自然地把兩個物品產(chǎn)生了聯(lián)系。還有一個例子，比如小朋友在玩電動游戲的時候，會跟隨畫面里面的人物身體開始前后傾斜和左右移動，而這些行為并不是他的腦海下達(dá)了指令需要跟著游戲而活動，他只是下意識地把游戲中的人物和自己相聯(lián)系，通過這些小動作而獲得游戲的真實感，并增強游戲的娛樂性。人們?nèi)粘Ｉ钪械母鞣N行為——比如走路、吃東西，這些細(xì)微平凡的舉動都是一種去搜索價值的連續(xù)的行為。

2 下意識行為在產(chǎn)品設(shè)計中的運用

圖1

深澤直人為無印良品設(shè)計的壁掛式CD播放器，超簡約造型沒有任何多余的配件和華麗的裝飾，讓人一目了然。CD播放器借鑒排氣扇的外形，只要放上CD，拉下垂繩，發(fā)出咔噠一聲，一小段停頓后，悅耳的音樂就如空氣一樣從小孔中傾瀉而出。整個操作過程簡單的就像打開排氣扇一樣，使人都會驚訝于這個巧妙的設(shè)計。這種設(shè)計的目的更多考慮的是人們的懷舊心理，過去的電燈多為拉繩開關(guān)，許多人在小時候都有過反復(fù)拉動開關(guān)讓電燈不斷地開閉的經(jīng)歷。而精妙之處是不僅體現(xiàn)在那根作為開關(guān)的拉繩，還包括了那刻意設(shè)計的咔噠聲響和一小段停頓。正是這段空白的效果，給了使用者一個勾起回憶重溫過去的時間，對其而言這是從未有過的奇妙體驗（如圖1所示）。

好的設(shè)計不一定具有搶眼的外觀、華麗的裝飾、創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)，而是在某些細(xì)節(jié)之處能夠帶給使用者意想不到的便利。我們可以設(shè)想這樣一個場景：在多雨的季節(jié)，出行時我們習(xí)慣帶一把傘，走累了，傘又可以充當(dāng)起拐杖的角色，但是此時如果我們手里拎著較多東西，就只能把傘夾在腋下，而這時只要在傘的彎鉤處再設(shè)計一個凹槽，這樣傘把就多了一個功能——懸掛袋子（如圖2所示）。

圖2

ALESSI的童趣化家用產(chǎn)品系列的理念就來源于“顧客的認(rèn)知模式還在沿用童年時代的印象”這一判斷，并在產(chǎn)品設(shè)計中強調(diào)童年及與之相關(guān)的想象。阿萊西的代表設(shè)計師斯蒂凡諾·喬凡諾尼（Stefano Giovannoni）的設(shè)計風(fēng)格總帶有戲謔性的童真與幽默。這位身兼建筑師和設(shè)計師雙重身份的大師，別具一格地以童趣、幽默、充滿明快色彩的設(shè)計風(fēng)格成為最受歡迎的設(shè)計師，也實踐著他自己“產(chǎn)品是生活的情感與記憶”的設(shè)計哲學(xué)。而在和ALESSI合作的140多款作品中，Stefano開始大量以彩色塑料進(jìn)行創(chuàng)作，透過不斷地實驗，突破一般塑料的極限，讓作品不受材料限制，對卡通、科幻小說、神話著迷的他，富有創(chuàng)造力的用塑料創(chuàng)造出色彩繽紛、可愛幽默的金剛系列、魔法兔子牙簽桶、小豆苗馬桶刷、木偶面具漏斗等等系列作品，充滿快樂情緒的生活美學(xué)和戲謔性童真，對追求速度效率的現(xiàn)代人來說，散發(fā)著如呼吸新鮮空氣一般的吸引力。大量運用典型的兒童符號，創(chuàng)造了一種有趣的游戲風(fēng)格，迎合了世紀(jì)末青年文化市場中對低價位和情感符號的渴望。阿萊西的設(shè)計使人的心理與商品理念緊密結(jié)合在一起。

消費者通過產(chǎn)品形態(tài)中的象征性符號要素及其組合產(chǎn)生一定的聯(lián)想，這類聯(lián)想的內(nèi)容往往是間接的、隱含的，具有較強的抽象性。要準(zhǔn)確理解和體會這種象征符號所表達(dá)的意義，必須借助一定的抽象能力和想象能力。由一系列象征性符號構(gòu)成的產(chǎn)品的內(nèi)涵和信息就是產(chǎn)品表現(xiàn)出來的下意識(如圖 3、圖 4 所示)。

圖3

圖4

3 下意識在產(chǎn)品設(shè)計中的運用方法

在激烈的市場競爭中，如果企業(yè)要問消費者需要什么，那么企業(yè)永遠(yuǎn)處于落后的競爭狀態(tài)。企業(yè)只有積極地預(yù)測人們未來的需求和喜好，從而“破譯”這些元素，并很好地融入到產(chǎn)品設(shè)計中去，才能贏得市場。而產(chǎn)品使用者使用產(chǎn)品過程中不經(jīng)意的行為就是我們捕捉設(shè)計靈感的源泉。預(yù)測人們未來的需求的最好方法，就是善于發(fā)現(xiàn)用戶在使用過程中的一些隱性行為，并通過設(shè)計手段將其具象化，利用一個實際的載體把它呈現(xiàn)出來。

譬如說，當(dāng)客戶想要設(shè)計師為其設(shè)計一款新產(chǎn)品，當(dāng)客戶被問到想把新產(chǎn)品設(shè)計成什么形態(tài)時，客戶往往無法把準(zhǔn)確的形態(tài)描述出來，可能只提出幾個模糊的需要。要做到完全貼合客戶需要的目的，就要求設(shè)計師善于發(fā)現(xiàn)客戶的個人使用習(xí)慣。客戶的語言表述與最初需求可能會產(chǎn)生差異，但是客戶的下意識行為能最直觀展示客戶的使用習(xí)慣，那是一種“不說話”的直白溝通方式。設(shè)計師捕捉到客戶這一下意識行為信息后，可借以指導(dǎo)充分滿足客戶需求的產(chǎn)品設(shè)計活動。為什么人們看到一些產(chǎn)品時會有獨特的共鳴和似曾相識的熟悉感，這是因為這個產(chǎn)品承載的設(shè)計理念恰好迎合了客戶自身的下意識行為。

雖然不同的人有著不同的下意識行為，但在人與人之間的下意識行為存在著一定的共性。對待特定用戶，還是要有針對性地、有的放矢地進(jìn)行下意識行為藝術(shù)化處理。下意識行為會體現(xiàn)人的潛在心理或生理需求，我們能夠通過觀察和研究用戶行為來發(fā)現(xiàn)行為背后的各種訴求。產(chǎn)品設(shè)計中運用的一些元素，以及特定的文化符號組合能喚醒我們的文化記憶和思想認(rèn)同，從而引發(fā)共鳴、獲得親切感。此外，產(chǎn)品設(shè)計中的某些特征符號又會與某些特定的社會現(xiàn)象等發(fā)生內(nèi)在關(guān)聯(lián)，引發(fā)觀者有關(guān)社會意義的深刻思考。在產(chǎn)品設(shè)計中運用一些元素的時候不能單純的做疊加，應(yīng)該對這種表達(dá)進(jìn)行深度提升，即指導(dǎo)并聯(lián)合客戶進(jìn)入預(yù)先設(shè)計中的產(chǎn)品試用階段，進(jìn)而完成思維交錯方法中的思維導(dǎo)圖繪制，這是一種溝通的好方法。產(chǎn)品情感反饋的表達(dá)應(yīng)該是“自然”而發(fā)的，既不應(yīng)該做作也不應(yīng)該給用戶增添麻煩，而是要帶來新奇和快樂。要讓消費者有一種這個產(chǎn)品“理所當(dāng)然”就該長這個樣子的心理感受，弱化設(shè)計師的“刻意”行為，而只是產(chǎn)品內(nèi)涵的自然流露。

4 結(jié)語

設(shè)計必須根據(jù)社會公眾的需要，隨時考慮社會公眾的下意識。優(yōu)秀的設(shè)計之所以被一致認(rèn)可，除了它滿足了消費者的使用需求外，更多的是它與消費者產(chǎn)生了心靈上的共鳴，這種共鳴就源于消費者的下意識。我們熟悉的日常生活中也蘊涵著無數(shù)的設(shè)計切入點，并不是只有創(chuàng)造出新奇的才能博人眼球，獲得肯定，把熟悉的東西當(dāng)成未知的領(lǐng)域再度開發(fā)也同樣具有創(chuàng)造性。設(shè)計師唯有傾聽社會大眾的心聲，縝密、細(xì)致地探索人類的下意識領(lǐng)域并以這個領(lǐng)域為主要設(shè)計對象，才能真正做到為了用戶而做設(shè)計。

[1]原研哉.設(shè)計中的設(shè)計[M].桂林:廣西師范大學(xué)出版社，2011.

[2]李世國.體驗與挑戰(zhàn)產(chǎn)品交互設(shè)計[M].南京:江蘇美術(shù)出版社，2008.

[3]王受之.世界設(shè)計現(xiàn)代史[M].北京:中國青年出版社，2002.

[4]唐納德·A·諾曼.情感化設(shè)計[M].北京:電子工業(yè)出版社，2005.

[5]唐納德·A·諾曼.設(shè)計心理學(xué)[M].北京:中信出版社，2010.