◆文/本刊記者 姜曼

對于汽修工具而言，歐美品牌可謂引領(lǐng)了整個行業(yè)的發(fā)展，其可靠的質(zhì)量以及對提高維修效率的貢獻，深受客戶的廣泛贊譽與認(rèn)可，具有近70年歷史的德國工具領(lǐng)導(dǎo)品牌伍爾特即是其中的佼佼者之一。伍爾特于1994年進入中國市場，如今在國內(nèi)擁有6家直線全資子公司，約1200名優(yōu)秀員工，并在全國100多個城市建立了完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。伍爾特中國汽車大客戶總監(jiān)姚豪表示，“伍爾特將堅持追求‘伍爾特就是質(zhì)量(Würth is Quality)!’”

產(chǎn)品質(zhì)量第一位

姚豪告訴記者，汽車業(yè)內(nèi)人士只要一提到伍爾特都知道其過硬的質(zhì)量。作為眾多主機廠推薦的工具供應(yīng)商，奔馳、保時捷、沃爾沃等歐洲著名汽車品牌都推薦使用伍爾特的工具。伍爾特會針對維修中遇到的不同問題零件為客戶提供一個全方位的解決方案，以最大程度降低維修成本，提高維修效率。

姚豪以伍爾特的螺紋修復(fù)器為例，向記者介紹了該產(chǎn)品以及與其相配套的解決方案。姚豪說：“現(xiàn)在很多專業(yè)的維修店都缺乏修復(fù)螺紋的有效方法，尤其是缸體螺紋的修復(fù)，因為缸體上的螺紋損壞后，如果更換整個缸體成本很高，所以一個快速的修復(fù)方案對車主來說能節(jié)省很多資金，對維修店來說維修的收益應(yīng)該比換件的收益更高，可以說是雙贏。如缸體上的螺紋損壞了，可以用螺紋修復(fù)器快速維修，操作的時間也比較短，大概只需20分鐘就可以修復(fù)一個螺紋。目前市場上有類似的產(chǎn)品，是彈簧型的，但彈簧型螺紋修復(fù)器的螺牙密封性不太好，我們在此基礎(chǔ)上提高了密封性，如在類似油底殼的地方，要求螺紋之間的配合需非常好，不能漏油，而彈簧的密封性不太好，并且很難和缸體固定，有時拆螺絲時里面的彈簧也會被帶出來。另外，彈簧型本身的材料強度也無法和缸體配合。伍爾特的螺紋修復(fù)器是由整塊鋼一起加工出來的，其材質(zhì)、強度與整個缸體、螺絲的材質(zhì)、強度是很接近的。伍爾特的螺紋修復(fù)器是經(jīng)過很多汽車制造廠原廠認(rèn)證的，同時伍爾特針對螺絲的應(yīng)用情況，如螺絲的斷裂，包括拆卸、安裝，防銹，防咬死等有一套整體的解決方法，為客戶提供了全方位的服務(wù)。一輛汽車都是由螺絲、鉚釘?shù)染o固件裝配而成，螺絲的正確安裝和維修決定了汽車的安全！”

未來工具的發(fā)展趨勢

姚豪認(rèn)為，提升工具的產(chǎn)品質(zhì)量及提高維修效率以適應(yīng)汽車維修行業(yè)的發(fā)展需求，將成為未來工具的發(fā)展趨勢。姚豪說：“目前國內(nèi)汽修行業(yè)和汽保行業(yè)均處于起步階段，各類維修企業(yè)對工具的要求同樣處于初級階段，只要能夠使用即可。然而，隨著相關(guān)行業(yè)的發(fā)展與進步，客戶對工具的產(chǎn)品質(zhì)量要求必將同步提高，對工具的維修工藝以及維修效率的要求也會越來越高?！?/p>

姚豪告訴記者，現(xiàn)在一些汽車品牌4S店在快修工位、專修工位上，要求一個工位一小時要完成所有的維修工作，這對工具使用效率的要求就更高，普通的工具根本無法達到相應(yīng)的要求。同時，隨著汽車保有量增長，提升工具的維修效率也顯得更加迫切。伍爾特在看到這一行業(yè)發(fā)展趨勢后，已經(jīng)著手幫助一些4S店做全套的解決方案，提高修車效率，包括電動、氣動工具，整個快修工位上的工具整合，以及工具的擺放和使用選擇的流程等。姚豪說：“目前，在維修過程中，維修技師在怎樣配合、怎樣診斷、工具怎樣領(lǐng)取等方面做得不夠完善，還有很大的提升空間。而伍爾特將工具和維修采用的耗材都整合在一個工位上，這樣維修時工具和材料都可以直接在工位上拿到，大大節(jié)約了維修的時間。對于工具管理不太好的維修店來說，很多時候維修技師用一個小時維修，可能有半個小時是在找工具，針對這種情況，伍爾特為客戶提供全套的管理方案，伍爾特的工具管理架上每個工具的擺放、定位都是可視化的，可謂一目了然，這樣也避免了工具的遺忘，體現(xiàn)了它的專業(yè)性，有利于維修效率的提高?！?/p>

完善的售后服務(wù)體系

姚豪告訴記者，伍爾特售出的工具都會有相應(yīng)的銷售代表到店里進行培訓(xùn)，比如一些特殊工具，不但需要提供一些使用的培訓(xùn)，還需要工具的管理，伍爾特也會給維修店配套工具車、配套掛板的建議。對于工具的日常維護，伍爾特的銷售代表會定期到店里對工具進行維護，如對電動、氣動工具進行潤滑保養(yǎng)，對手動工具進行清點，另外還會根據(jù)工具使用的損壞情況及時進行調(diào)換。電動、氣動工具使用過程中如果出現(xiàn)損壞，伍爾特在天津有一個與歐洲同標(biāo)準(zhǔn)建立的Master維修中心，可以說伍爾特的售后服務(wù)體系是非常完善的。最后，姚豪強調(diào)說：“對于工具來說，其本身的質(zhì)量很重要，還有就是工具的使用及管理，以及出現(xiàn)問題后的維修也很重要。高品質(zhì)的工具還要配合先進的管理理念。伍爾特的理念是工具要始終保持在最佳的狀態(tài)才能保證維修的質(zhì)量和效率，工具每天的檢修、日常的管理可能比工具本身更重要?！?/p>