□彭曉東 呂俊杰 楊新涯 魏群義

基于自建和商業(yè)平臺的高校圖書館微博比較研究

□彭曉東 呂俊杰 楊新涯 魏群義

微博是目前熱門網(wǎng)絡(luò)傳播方式，高校圖書館應(yīng)該利用它的交流特點(diǎn)，拓寬圖書館服務(wù)面。對高校圖書館自建微博和在商業(yè)平臺發(fā)布微博兩種方式進(jìn)行比較研究。從微博在高校圖書館應(yīng)用方面的現(xiàn)狀入手，分析兩種微博方式的特點(diǎn)和優(yōu)勢，并提出建議。

微博 高校圖書館 自建式 推送式

1 引言

微博的熱潮已經(jīng)席卷各行各業(yè)，作為一種信息獲取、共享、交流、傳遞及應(yīng)用的平臺，微博其實(shí)是一種快捷易用的知識管理系統(tǒng)［1］，圖書館界也已經(jīng)開始應(yīng)用微博增加自身的業(yè)務(wù)范圍，拓寬服務(wù)面。國外 Library Success、Lindy Brown［2］等圖書館微博介紹站點(diǎn)在早前就開始利用Twitter，收集和整理圖書館發(fā)布的微博信息。在Twitter上的公共圖書館和高校圖書館不僅具備較高的人氣，而且有成熟的信息發(fā)布模式。根據(jù)美國NFI的數(shù)據(jù)調(diào)查，Twitter上排名前幾位的圖書館微博，微博人氣已經(jīng)到達(dá)4萬，甚至更多，所發(fā)布內(nèi)容涵蓋新聞、轉(zhuǎn)載、互動(dòng)、咨詢［3］。

圖書館社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度歸根結(jié)底取決于其服務(wù)滿足社會(huì)需要的程度［4］，如何提供高質(zhì)量的服務(wù)滿足用戶的需求，是圖書館發(fā)展的重點(diǎn)。國內(nèi)的圖書館也已經(jīng)逐步通過國內(nèi)的微博商業(yè)平臺開始發(fā)布自己的信息，然而在高校圖書館的行政管理、信息服務(wù)、在線咨詢等管理和服務(wù)領(lǐng)域還比較匱乏。由于高校圖書館具備豐富的文獻(xiàn)信息資源和專業(yè)的管理人員，因此，微博和圖書館的結(jié)合將是未來的主流，更符合“資源、管理、服務(wù)”的“三位一體”［5］，具有很高的社會(huì)價(jià)值、知識價(jià)值、管理價(jià)值。

本文通過對于國內(nèi)人氣最高的新浪、騰訊、搜狐等商業(yè)微博平臺，以及重慶大學(xué)自建微博平臺，比較分析目前微博在高校圖書館的使用狀況、優(yōu)勢和存在問題，以期為高校圖書館在使用微博方面有所啟示和借鑒。

2 高校圖書館微博發(fā)布方式

微博在高校圖書館主要有兩種應(yīng)用方式，一是自建供讀者使用的微博平臺，二是在公眾互聯(lián)網(wǎng)的微博平臺上建立本館微博，推廣文獻(xiàn)服務(wù)。

2.1 自建式

自建式微博就是利用第三方軟件在圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上構(gòu)建微博，根據(jù)本館的工作需求和客觀情況，增加或減少微博功能。目前許多高校并沒有建設(shè)校園的微博，只有個(gè)別高校有類似微博的平臺。

以重慶大學(xué)圖書館的迷你博客為例。該博客構(gòu)建在讀者的社區(qū)“我的書齋”中，從2008年12月就啟動(dòng)了。我的書齋是重慶大學(xué)圖書館建立的一個(gè)綜合服務(wù)平臺，其中包括我的圖書館、書評中心、藏書架、文檔庫、文獻(xiàn)互助、RSS訂閱、迷你博客、相冊、校友中心等功能，這個(gè)平臺和圖書館的借閱系統(tǒng)、館藏資源相結(jié)合，每個(gè)用戶都能夠在里面查詢借書、還書、訂閱的情況，可以發(fā)表書評、文字等內(nèi)容。

迷你博客這個(gè)版塊中，包括了我的迷你博客、我接收的回復(fù)、我發(fā)布的回復(fù)、好友的迷你博客、大家的迷你博客5個(gè)內(nèi)容，在書齋首頁就能看到所有用戶發(fā)表的迷你博客。具備了微博應(yīng)該有的功能，可以發(fā)布信息，查看好友信息，回復(fù)信息，轉(zhuǎn)發(fā)信息等。

2.2 推送式

圖書館利用現(xiàn)成的微博平臺，例如新浪，騰訊等公司的微博平臺，以本校的圖書館名注冊，并通過平臺發(fā)布自己的信息，如圖書館公告、新聞、新書介紹。同時(shí)大多數(shù)高校圖書館進(jìn)行了身份認(rèn)證，增加了微博的可信度、準(zhǔn)確率。

商業(yè)平臺微博除了有信息發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、相互關(guān)注等基本功能外，還有很多特色功能，如＠功能、微博短信提醒、微話題、微群、微訪談、微盤、微直播、微應(yīng)用等［6］。而這些功能中，很多項(xiàng)目都是圖書館提供網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)所急需卻又因?yàn)榧夹g(shù)等原因而無法實(shí)現(xiàn)的。因此，利用商業(yè)平臺微博與圖書館的各項(xiàng)服務(wù)結(jié)合起來，會(huì)給圖書館工作帶來新的亮點(diǎn)。

本次數(shù)據(jù)獲取以國內(nèi)人氣和規(guī)模較大的4家商業(yè)微博平臺（新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐）為基礎(chǔ)，調(diào)研了全國211、985大學(xué)中115所大學(xué)圖書館在這些商業(yè)平臺的使用情況。在搜狐和網(wǎng)易微博中，只有個(gè)別高校圖書館注冊，用戶使用頻率不高。在這115所高校中，新浪微博有37所高校注冊使用，騰訊微博有11所高校注冊使用，其中包括重復(fù)注冊的，2個(gè)商業(yè)平臺總共39所高校注冊使用。以下數(shù)據(jù)選取新浪和騰訊微博的使用數(shù)據(jù)情況，截止日期到2012年4月，見表1。

表1 211、985高校圖書館使用微博情況統(tǒng)計(jì)表

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通過以上統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)，我們剔除微博發(fā)表數(shù)量在50條以下的高校數(shù)據(jù)（10所），在余下的29所高校數(shù)據(jù)中，再細(xì)分為微博發(fā)表數(shù)量和微博使用頻率。

微博發(fā)布量在1000條以上的有4所高校，其中清華大學(xué)最多；人氣量在5000以上的有8所高校，以清華大學(xué)和北京化工大學(xué)的人氣最高，擁有上萬的粉絲?？梢钥闯觯@幾所高校發(fā)布的信息量最大，知名度也是最高。

使用微博平臺時(shí)間超過20周的高校圖書館有3所，其中重慶大學(xué)和廈門大學(xué)從2009年就開始應(yīng)用商業(yè)微博平臺為用戶服務(wù)了；一周發(fā)布信息量在50條以上的高校有13所，其中以清華大學(xué)和四川大學(xué)最為突出，周頻率接近200條，可以看出這些高校使用微博服務(wù)的時(shí)間久，并且使用力度是較高的。

3 對比分析

3.1 功能對比

從自建式微博的功能上來看，主要應(yīng)用了微博的最基本功能：即時(shí)發(fā)布與分享。但由于功能單一，所以表現(xiàn)出來的活力和人氣較低。

商業(yè)平臺微博的功能除了最基本的功能外，＠功能、微博短信提醒、微話題、微群、微訪談、微盤、直播、微應(yīng)用等都是商業(yè)平臺特有的功能，這些功能不僅豐富了發(fā)布信息的內(nèi)容，而且加強(qiáng)了用戶和圖書館的交流互動(dòng)。同時(shí)主動(dòng)向社會(huì)宣傳、推廣圖書館的工作與服務(wù)，這種快捷、迅速與互動(dòng)的服務(wù)既方便了讀者及時(shí)了解圖書館動(dòng)態(tài)，也有利于圖書館以及圖書館業(yè)內(nèi)人士之間的學(xué)習(xí)和交流［7］。

雖然迷你博客相對于商業(yè)平臺微博功能上有很多不足之處，但是迷你博客只能算作整個(gè)書齋的一部分，它的功能應(yīng)該以服務(wù)書齋為目的，以圖書館為中心，提供用戶在資源借閱，查詢方面的輔助，不能僅僅從一個(gè)純信息交流平臺方面來和其他商業(yè)平臺的微博做比較，我們應(yīng)該更關(guān)注它在圖書館方面的功能。

3.2 內(nèi)容對比

重慶大學(xué)迷你博客從2008年12月開始首次啟用，到2012年2月，總共發(fā)表16000多篇微博，歷時(shí)近40個(gè)月，每月400篇，周頻率100篇。通過重慶大學(xué)自建平臺微博發(fā)布信息來看，內(nèi)容包括新書推薦、圖書館公告、圖書館新聞、書評、文字交流，文字交流占了80%。內(nèi)容較單一，基本是學(xué)生或老師發(fā)表的一些簡單內(nèi)容，沒有例如新聞、天氣預(yù)報(bào)、電影介紹等專業(yè)微博用戶發(fā)表專業(yè)的內(nèi)容，因此降低了微博的吸引力，這也是用戶使用頻率低的一個(gè)因素。因此可以看出，自建式微博主要用于在校師生溝通交流。

對商業(yè)平臺微博中39所高校圖書館近1個(gè)月所發(fā)布的微博信息進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)圖書館新聞、公告、轉(zhuǎn)載占了90%，內(nèi)容豐富，涉及面廣。可見其主要用于圖書館近況展現(xiàn)和服務(wù)宣傳。

3.3 優(yōu)劣對比

在比較兩種平臺的優(yōu)劣之前，筆者通過在線交流方式和圖書館的館員、用戶進(jìn)行了關(guān)于“微博為圖書館帶來的優(yōu)勢”這一話題的探討。

從自建式平臺交流結(jié)果來看，普遍認(rèn)為內(nèi)部平臺便于溝通協(xié)調(diào)，方便館員和讀者溝通，能夠及時(shí)對出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。同時(shí)在對圖書館管理方面的針對性更強(qiáng)。從商業(yè)平臺交流來看，對于提升知名度方面，商業(yè)平臺的優(yōu)勢較為明顯，同時(shí)圖書館服務(wù)的范圍擴(kuò)大，不僅僅局限于學(xué)校內(nèi)部，而面向全社會(huì)。

綜上所述，比較兩種方式，各有各的優(yōu)劣之處。自建式微博需要大量的人力物力投入，而且使用率低、知名度低、用戶少、需要一些專業(yè)人員進(jìn)行構(gòu)建維護(hù)。但是自建式微博可以根據(jù)圖書館自己的需要，結(jié)合圖書館的服務(wù)類型，增加減少微博功能，在管理和服務(wù)上都具有針對性、實(shí)用性。

相對于自建式來說，推送式微博的優(yōu)點(diǎn)在于功能完善，服務(wù)有特色，運(yùn)行和管理的成本低，它沒有固定成本投入，維護(hù)成本較低，完全可以由個(gè)別工作人員按時(shí)、及時(shí)地在網(wǎng)絡(luò)上更新發(fā)布本館信息，并且由于商業(yè)平臺用戶數(shù)量眾多，無形中增加了圖書館的知名度和用戶數(shù)量。但其劣勢在于，由于使用的公共平臺，其數(shù)據(jù)的管理和用戶的管理不能根據(jù)本館實(shí)際情況而定，用戶數(shù)量也不能算真正意義上的圖書館用戶，而且微博的功能是固定的，不能根據(jù)圖書館的業(yè)務(wù)需求而設(shè)定特定的功能。并且可能被人注冊相似的用戶名，發(fā)布虛假信息，誤導(dǎo)用戶。

因此，各高校圖書館根據(jù)自己的實(shí)際情況，會(huì)選擇以上的一種或兩種方式構(gòu)建本館的微博，目前來看，選擇推送式的高校圖書館較多。但筆者認(rèn)為，隨著技術(shù)的發(fā)展和各高校對微博的認(rèn)識加深，會(huì)有越來越多的圖書館根據(jù)自身需要構(gòu)建微博，同時(shí)也有可能各個(gè)高校統(tǒng)一規(guī)范，集中優(yōu)勢聯(lián)合開發(fā)一套適合圖書館需求的微博。因?yàn)楦咝碛胸S富的資源和專業(yè)的人員，龐大的潛在用戶群體，一旦聯(lián)合，就可以彌補(bǔ)各個(gè)圖書館單獨(dú)建設(shè)的高成本，而使成本分?jǐn)?，同時(shí)提高使用率，增加用戶量。

4 需求建議

通過對自建式和推送式微博的各方面情況比對分析，可以看出國內(nèi)高校對于微博的應(yīng)用還是比較普遍的，不過自建式微博的用戶使用量還較低，對此，如何增加圖書館微博的服務(wù)用戶，完善圖書館服務(wù)模式，筆者給出自己的一些建議。

4.1 增加微博賬號，拓寬服務(wù)對象范圍

對于推送式微博平臺來說，它最大的優(yōu)勢就是使用成本低，因此，為了充分利用這個(gè)優(yōu)勢，圖書館可以在不同的公共微博平臺建立自己圖書館帳號［8］，例如新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐等微博平臺，另外，可以在一個(gè)特定的微博平臺，以不同部門名字，建立不同的帳號，針對部門的不同工作需要，發(fā)布各自的信息，這樣不僅可以避免各種信息的同時(shí)發(fā)布，擾亂讀者視線，同時(shí)可以針對用戶不同的需要增加用戶的數(shù)量，拓寬服務(wù)對象范圍。

4.2 自建和推送相結(jié)合，增加信息內(nèi)容

從重慶大學(xué)的迷你博客來看，用戶僅僅是校內(nèi)用戶，可以把圖書館在公告平臺的微博內(nèi)容鏈接到館內(nèi)微博內(nèi)容上，或者相互回復(fù)，轉(zhuǎn)發(fā)［9］。鼓勵(lì)學(xué)生自己建立專業(yè)型用戶，例如天氣預(yù)報(bào)、新聞公告、電影、游戲等。這樣不僅可以豐富校內(nèi)微博信息內(nèi)容，同時(shí)可以增加校內(nèi)用戶的關(guān)注度，增加校內(nèi)微博的使用頻率。

4.3 高校聯(lián)盟，加大覆蓋面

從國內(nèi)外圖書館聯(lián)盟發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)來看，一個(gè)成功的圖書館聯(lián)盟擁有專業(yè)、成熟而且具有先進(jìn)理念的領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)科學(xué)合理而又符合區(qū)域發(fā)展實(shí)際情況的組織架構(gòu)，一套完善、便于執(zhí)行并且能夠妥善處理各方面利益關(guān)系的制度體系［10］。

單個(gè)高校圖書館微博發(fā)展，始終有其局限性。但是高校圖書館作為一個(gè)整體，具有豐富的資源和專業(yè)的管理人員，因此可以聯(lián)合各大高校，相互貢獻(xiàn)資源。目前中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）三期項(xiàng)目已經(jīng)開始運(yùn)行，文獻(xiàn)互借和聯(lián)合目錄都可以使用。這標(biāo)志著全國大多數(shù)高校的資源都可以相互共享了。因此，建立高校的微博聯(lián)盟也是可行的，建立一個(gè)軟件平臺，針對圖書館的服務(wù)模式和功能，設(shè)置相應(yīng)的功能，同時(shí)開發(fā)手機(jī)客戶端，形成無縫鏈接，讓用戶隨時(shí)隨地可以使用該平臺。這樣就把微博從單一地區(qū)，覆蓋到全國各地。

5 結(jié)語

微博成功應(yīng)用將大大改善圖書館的服務(wù)模式，拉近與讀者的距離。隨著微博的影響加大，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，高校圖書館應(yīng)該盡快使微博融入到自己的平臺中，提升自己的服務(wù)，使圖書館發(fā)展邁向一個(gè)全新的發(fā)展階段。

1 袁納宇.圖書館應(yīng)用微博客的價(jià)值分析.圖書與情報(bào)，2010（3）：104－106

2 Library Success.Microblogging.［2010－06－22].http：//www.libsuccess.org Library Success.Twitter.［2010－03－22］.http：//www.libsuccess.org/index.php Title＝Twitter

3 李金波.國外圖書館微博客建設(shè)及其啟示.圖書與情報(bào)，2011（1）：70－73

4 于鳴鏑.圖書館社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度取決于它的服務(wù)滿足社會(huì)需要的程度.圖書館論壇，2000，20（1）：12

5 楊新涯，彭曉東.2.0的圖書館.廣州：中山大學(xué)出版社，2011

6 王貴海.基于新浪微博特色功能的圖書館新型服務(wù)平臺建設(shè).圖書館學(xué)研究，2011（11）：60－63

7 張敏霞.微博客及其在圖書館中的應(yīng)用.圖書館學(xué)研究，2010（5）：57

8 王妙婭.國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀及建議.圖書館學(xué)研究，2010（12）：37－41

9 肖娟.微博及其在我國圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀分析——以新浪微博為調(diào)研基礎(chǔ).圖書館建設(shè)，2011（2）：23－27

10 黃令賀，葛敬民.微博客及其在高校圖書館中的應(yīng)用模式的研究.情報(bào)理論與實(shí)踐，2010（4）：84－86

The Comparative Research on University Library Microblog Based on both of the Self－developed and Commercial Platform

Peng Xiaodong Lv Junjie Yang Xinya Wei Qunyi

Mircoblog is one of the popular network communication ways.University library should take its advantages to broaden library services.The paper makes comparative research on two platforms，one self－developed and one commercial.From the situation of microblog implementation in university library，it gives analysis on the characteristics and advantage of the two platforms，and puts forward some suggestions.

Microblog；University Library；Self－configuration；Push

重慶大學(xué)圖書館，重慶，400044

2012年6月18日