位紅梅

圖書館作為基層黨校的門戶和品牌，是儲(chǔ)藏知識(shí)、發(fā)掘知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的場(chǎng)所，滿足教師、學(xué)員對(duì)文化知識(shí)和信息的需求，也是提高黨員修養(yǎng)、陶冶情操、進(jìn)行文化素質(zhì)教育的重要基地。因此圖書館的服務(wù)直接影響學(xué)校教學(xué)、科研的發(fā)展與進(jìn)步。圖書館的環(huán)境氛圍、藏書數(shù)量、藏書質(zhì)量，工作人員的精神風(fēng)貌、素質(zhì)、服務(wù)水平則直接影響到學(xué)員心目中對(duì)于圖書館形象和品位的定位。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來，基層黨員獲取知識(shí)和信息的渠道與要求已經(jīng)發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)意義的服務(wù)工作已漸漸不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，創(chuàng)新服務(wù)成為當(dāng)前基層黨校圖書館服務(wù)工作的首要選擇。

1.基層圖書館服務(wù)存在的問題

1.1服務(wù)機(jī)制不夠健全

目前，基層黨校圖書館大多缺乏相應(yīng)制度來保證其服務(wù)質(zhì)量。比如，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，缺少對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。部分圖書館未設(shè)宣傳欄或者宣傳欄很久未更新，基本沒有學(xué)員意見薄等便捷的反饋設(shè)施。這樣，基層黨校圖書館對(duì)讀者的服務(wù)工作就只包括簡(jiǎn)單的借書還書，單向的“閉門造車”，沒有形成互動(dòng)的良性發(fā)展局面。有些圖書館新進(jìn)書籍針對(duì)性不強(qiáng)，在沒有與教師、學(xué)員溝通交流的情況下，盲目地按照館員部分人的個(gè)人喜好與興趣傾向購書，最終導(dǎo)致文學(xué)小說類占據(jù)絕大多數(shù)，而與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的、學(xué)員所關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)類、理論前沿類、政治黨建類等書籍所占比例非常少。

1.2服務(wù)的輻射面不夠廣

基層黨校圖書館的讀者群主要以黨校內(nèi)部教師、黨政工作人員，鮮有包括區(qū)域內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部和農(nóng)村黨員干部，更不會(huì)向區(qū)域內(nèi)的農(nóng)民開放，導(dǎo)致知識(shí)渴求強(qiáng)烈的青壯年農(nóng)民沒有機(jī)會(huì)充分利用館藏資源補(bǔ)充自己需要的知識(shí)，導(dǎo)致基層圖書館的館藏利用率不高。同時(shí)因?yàn)榛鶎狱h校圖書館不在周末開放，使一些平時(shí)忙于工作沒有時(shí)間來借閱的黨員干部無法在周末從事書籍的借閱。

1.3服務(wù)的影響力不夠大

作為基層黨校圖書館作為黨校內(nèi)部的一個(gè)組成部門，受眾群有限，而且一般沒有讀書活動(dòng)，如讀書月活動(dòng)、世界讀書日活動(dòng)。即使舉辦活動(dòng)，基層黨校圖書館的宣傳力度亦不夠大，且僅限于內(nèi)部人員參加，根本就不能形成足夠的影響力，產(chǎn)生不了強(qiáng)烈的社會(huì)效應(yīng)。

1.4館員的業(yè)務(wù)水平不夠高

基層圖書館的管理員一般沒有專業(yè)知識(shí)的積累，業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)不夠高。管理員除了簡(jiǎn)單的電腦操作外，不懂得專業(yè)性、科學(xué)性的圖書管理，與上級(jí)黨校的要求差距較大。同時(shí)圖書管理員一般只對(duì)自己部門的工作熟悉，而對(duì)其他部門的工作尤其教學(xué)、科研工作沒有太多了解。

2.提高服務(wù)質(zhì)量，塑造基層黨校圖書館的良好形象

深度開發(fā)本館資源，提高服務(wù)質(zhì)量，充分顯示自身優(yōu)勢(shì)，努力創(chuàng)立服務(wù)特色，真正把整體服務(wù)水平推向更高層次，是和諧社會(huì)中基層黨校圖 書館塑造良好形象的關(guān)鍵所在。

2.1營(yíng)造氛圍，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

圖書館是人們獲取知識(shí)的寶庫，是信息收藏、貯存和傳播的中心。因此，圖書館的內(nèi)外部環(huán)境很重要。內(nèi)部環(huán)境就是使讀者進(jìn)入圖書館的時(shí)候可以有一種沉靜的心態(tài)，從而能夠自然地融入知識(shí)海洋狀態(tài)。外部環(huán)境就是圖書館外部設(shè)施和整體規(guī)劃。作為工作人員，我們就要保證讀者進(jìn)入圖書館的時(shí)候有一種親近感，不但要保持圖書館的明亮整潔，同時(shí)也需要有圖書資源分配圖等指示牌放在醒目位置以便讀者檢索，工作人員還要熟悉整個(gè)圖書館的藏書資源的種類以及存放位置以便讀者咨詢。同時(shí)，圖書館的整體規(guī)劃很關(guān)鍵，桌椅的擺放、書籍的布局、安靜愜意的閱讀環(huán)境，無不體現(xiàn)著圖書館的服務(wù)質(zhì)量。閱覽室里還應(yīng)該將人文方面的設(shè)計(jì)考慮其中，比如在墻壁張貼一些治學(xué)和勵(lì)志格言，綠化圖書室環(huán)境，使閱讀環(huán)境更加清新和充滿活力。

2.2吸引優(yōu)秀人才，提高員工內(nèi)涵和專業(yè)水平

當(dāng)今時(shí)代，人才是最 寶貴的財(cái)富，優(yōu)秀的人才是搞好黨校圖書館現(xiàn)代化工作的重要保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對(duì)讀者最大的尊重，要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先要提高自身的內(nèi)涵素質(zhì)。要實(shí)現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化服務(wù)，對(duì)我們提出了更高的要求。圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，樹立以人為本的新理念，一切以讀者的需求為準(zhǔn)則，以最短的時(shí)間，最高的效率滿足讀者對(duì)圖書信息資源的需求，要強(qiáng)化自己的專業(yè)水平，把自己培養(yǎng)成符合現(xiàn)代化需要的復(fù)合型專業(yè)人才，能熟練掌握運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，高效地運(yùn)用現(xiàn)代信息手段為讀者服務(wù)，這就要求圖書館員工不斷學(xué)習(xí)，使知識(shí)和技能不斷得到更新，補(bǔ)充、拓寬和提高，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源作用，不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.3完善管理制度，贏得社會(huì)的廣泛支持

基層黨校圖書館主要服務(wù)于黨校的教學(xué)科研和干部培訓(xùn)工作，服務(wù)于地方領(lǐng)導(dǎo)決策。讀者中不同的閱讀心理、閱讀習(xí)慣和閱讀規(guī)律有著不同的閱讀需求。因此，必須根據(jù)讀者需要，通過創(chuàng)新服務(wù)品牌，創(chuàng)立服務(wù)特色，依靠本館優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持服務(wù)方向來塑造良好形象。始終讓讀者意識(shí)到黨校圖書館的存在，認(rèn)識(shí)到黨校圖書館擁有的資源優(yōu)勢(shì)，吸引更多的讀者來到黨校圖書館。這樣，不僅可以擴(kuò)大黨校圖書館的知名度，而且還可以贏得社會(huì)各界的廣泛支持。圖書館涉及的業(yè)務(wù)面廣，面對(duì)的讀者眾多，因此規(guī)章制度的建設(shè)尤顯重要。無規(guī)矩不成方圓，雜亂無章，隨心所欲絕不是一個(gè)好的圖書館所應(yīng)有的狀態(tài)，也不利于圖書館各項(xiàng)工作的進(jìn)行。沒有明確的規(guī)章制度，讀者的行為將無從規(guī)范，館員制止違規(guī)行為也無條文可循，這不僅成倍的增加了館員的勞動(dòng)強(qiáng)度，還很容易造成館員和讀者之間的摩擦，為此，首先，要明確作為一名圖書館工作人員的崗位職責(zé)，遵守規(guī)章制度，對(duì)工作抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度同時(shí)必須熟悉本部門所在崗位的圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉信息技術(shù)，具有較強(qiáng)的信息操作能力和技術(shù)水平，主動(dòng)做好讀者導(dǎo)讀工作，圖書館讀者服務(wù)的對(duì)象主要是基層黨員干部。有些黨員干部不能準(zhǔn)確地找出自己所需的圖書，這就要幫助她們學(xué)會(huì)使用書刊資料檢索工具，使他們能夠在浩瀚的書海中迅速準(zhǔn)確地查閱所需文獻(xiàn)。對(duì)讀者的疑惑要進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，耐心細(xì)致地解答，盡力幫助他們排除故障，解除疑惑。其次，上班期間，要做到著裝整潔大方，不離崗，不吃零食，不大聲談笑。對(duì)待讀者的咨詢要面帶微笑、耐心細(xì)致回答問題。在此基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變圖書館以前館藏文獻(xiàn)閱覽的單純服務(wù)功能，將信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)。

2.4建立溝通平臺(tái)，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)

正確了解讀者的需求，與讀者進(jìn)行有效的溝通，是服務(wù)的重要一環(huán)。認(rèn)真收集讀者的反饋，聽取讀者的意見，才能真正滿足讀者的需求。服務(wù)質(zhì)量的好壞，并不取決于提供服務(wù)的多少，而在于是否能提供適當(dāng)?shù)乃璧姆?wù)。比如當(dāng)館藏中缺乏讀者所需的圖書或所需的電子資料無法下載時(shí)，“微笑服務(wù)”只能暫時(shí)緩解讀者的不滿情緒，而不能徹底解決矛盾，如果讀者的需求長(zhǎng)期都得不到滿足，這種不滿的情緒總是要表現(xiàn)出來，這樣的情緒無論是表現(xiàn)在對(duì)圖書館工作人員的責(zé)難上還是在對(duì)其他讀者的影響上，都很容易對(duì)圖書館的形象造成損壞。要經(jīng)常接觸讀者，進(jìn)行讀者調(diào)研，及時(shí)采納和反饋?zhàn)x者意見，了解讀者的真正所需，是圖書館改善服務(wù)質(zhì)量的直接途徑，也是最有效的途徑，即使有些問題因現(xiàn)實(shí)問題無法解決，也要由相關(guān)部門及時(shí)做出合理解釋，這是圖書管理工作的根基，只有根基打牢了，圖書館的服務(wù)水平才能不斷提高。