◆上海質(zhì)量體系審核中心 / 文

二十年前，伴隨著改革開放時(shí)代的步伐，在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展過程中、在上海的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展中，上海質(zhì)量體系審核中心（SAC）走過跨世紀(jì)的二十年，不斷發(fā)展壯大的二十年。這二十年的持續(xù)發(fā)展，得益于國家質(zhì)檢總局、國家認(rèn)監(jiān)委、國家認(rèn)可委和中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)，以及上海市政府、市質(zhì)監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)、投資方等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，以及歷屆主任、老一輩審核員和全體員工的共同努力。二十年來，上海質(zhì)量體系審核中心在不斷自我完善過程中，努力為各類組織提供認(rèn)證服務(wù)，為促進(jìn)組織的管理提升提供了有效的服務(wù)，作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二十年后的今天，上海質(zhì)量體系審核中心已經(jīng)成為認(rèn)證行業(yè)中服務(wù)規(guī)范、服務(wù)領(lǐng)域?qū)拸V、技術(shù)精湛、部分業(yè)務(wù)領(lǐng)先的認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一。

一、20年服務(wù)大局、成長發(fā)展

二十年來，SAC艱苦創(chuàng)業(yè)，積極進(jìn)取，按照“面向企業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)，切實(shí)提高認(rèn)證有效性”的經(jīng)營宗旨，圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，在提升獲證組織質(zhì)量管理水平、促進(jìn)對(duì)外出口、推動(dòng)節(jié)能減排、建設(shè)和諧社會(huì)等各方面，不斷拓展新的認(rèn)證領(lǐng)域，精心打造卓越認(rèn)證品牌。

（一）艱苦創(chuàng)業(yè)，開創(chuàng)認(rèn)證領(lǐng)域多項(xiàng)第一

上世紀(jì)90年代初，經(jīng)濟(jì)全球化步伐不斷加快。為適應(yīng)激烈的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)開始尋求認(rèn)證以滿足國際招投標(biāo)的要求。在此背景下，1992年12月22日，SAC作為中國第一家管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)正式宣告成立。時(shí)任上海市技術(shù)監(jiān)督局局長李傳卿為SAC的成立揭牌，《人民日?qǐng)?bào)》等媒體對(duì)此作了專題報(bào)道。

在SAC創(chuàng)始人唐曉芬理事長帶領(lǐng)下，SAC充分發(fā)揮上?！疤鞎r(shí)、地利、人和”的優(yōu)勢(shì)，緊緊抓住改革開放不斷深化、經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的有利機(jī)遇，依托上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)（原上海市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)）率先開展ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)研究，敢為人先，相繼開創(chuàng)中國認(rèn)證領(lǐng)域多個(gè)“第一”，為今后的規(guī)范發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

1993年4月，SAC向上海汽輪機(jī)廠頒發(fā)了我國第一張質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。1994年7月，SAC獲得剛剛成立的中國質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會(huì)（CNACR）的資格認(rèn)可，注冊(cè)編號(hào)為SC01。1993年和1995年，SAC分別向上海國際數(shù)字電話設(shè)備有限公司、3M中國有限公司頒發(fā)了第一張由中國認(rèn)證機(jī)構(gòu)向中外合資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)簽發(fā)的質(zhì)量體系認(rèn)證證書。自1994年以來，SAC還相繼在建筑、科技服務(wù)、商貿(mào)、裝卸運(yùn)輸、教育、展覽和金融、保險(xiǎn)等行業(yè)頒發(fā)了國內(nèi)第一張國家認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證證書，2011年、2012年分別向上海日立電器股份有限公司、金茂（上海）物業(yè)服務(wù)有限公司頒發(fā)了國內(nèi)第一張機(jī)械行業(yè)、公共建筑能源管理體系認(rèn)證證書。

◆1996年12月，頒發(fā)第100張證書。圖為時(shí)任國家認(rèn)可委副主任吳季直出席會(huì)議并頒證

SAC還開創(chuàng)了我國體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得國外權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可的先例。1993年10月，SAC被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）列入認(rèn)證機(jī)構(gòu)名錄，成為我國首批進(jìn)入該名錄的管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一。1999年3月24日和2000年9月24日，先后獲得國際權(quán)威體系認(rèn)可機(jī)構(gòu)——荷蘭認(rèn)可委員會(huì)（RvA）和美國認(rèn)可委員會(huì)（RAB）的認(rèn)可，邁出了與國際接軌的重要一步。

（二）承擔(dān)使命，著力打造機(jī)構(gòu)品牌

以提升認(rèn)證有效性為核心，以塑造品牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)為著眼點(diǎn)，是支撐SAC持續(xù)健康發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)。在二十年的發(fā)展歷程中，SAC以“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”為使命，始終堅(jiān)持“信譽(yù)第一、公正至上”的服務(wù)宗旨，由此成就了“SAC”成為上海的著名商標(biāo)，在穩(wěn)步發(fā)展過程中，贏得了行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)以及社會(huì)的普遍認(rèn)可，連續(xù)多年保持了CNAS認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)A級(jí)，不斷增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

在創(chuàng)新中求發(fā)展，不斷探索新認(rèn)證領(lǐng)域。二十年來，SAC隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入發(fā)展而發(fā)展，在國家管理體系標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)可規(guī)范的研究與制定，信息安全、能源管理體系等新領(lǐng)域的試點(diǎn)與推廣、社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)的實(shí)證、服務(wù)認(rèn)證研究等方面始終走在技術(shù)發(fā)展的前沿。2011年世界認(rèn)可日在上海召開之際，SAC組織召開了旨在服務(wù)上海創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展的“探索認(rèn)證新領(lǐng)域 服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展”研討會(huì)，圍繞能源管理體系、社會(huì)責(zé)任等新領(lǐng)域?qū)嵺`，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展等進(jìn)行了交流。

在不斷的探索中，SAC認(rèn)證的服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，由最初的質(zhì)量管理體系逐步擴(kuò)展到環(huán)境、職業(yè)健康安全、食品安全、信息安全、能源管理體系以及自愿性產(chǎn)品認(rèn)證等多個(gè)認(rèn)證領(lǐng)域；獲證企業(yè)由最初的二三家上海企業(yè)發(fā)展到覆蓋全國27個(gè)省、市、自治區(qū)。相繼在青島、南京、西安、昆明、武漢、成都以及日本名古屋等地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，初步實(shí)現(xiàn)了SAC“立足上海，面向全國，走向世界”的經(jīng)營目標(biāo)。

建設(shè)一支敬業(yè)、專業(yè)的隊(duì)伍。優(yōu)秀的審核員隊(duì)伍是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的立身之本，不斷提升審核人員的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和審核技能，是機(jī)構(gòu)建設(shè)的一項(xiàng)長期而重要的工作。SAC建立了審核員選擇、培訓(xùn)、考核、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在行業(yè)內(nèi)較早地制定了具有自身特色的《審核員工作規(guī)范》，對(duì)審核人員職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、工作程序等方面提出了具體要求。持續(xù)開展審核員能力見證評(píng)價(jià)，從受審核組織、審核組、機(jī)構(gòu)管理部門等角度，對(duì)審核人員的知識(shí)與技能、職業(yè)素養(yǎng)與操守等，構(gòu)建全方位管理與考核體系，以確保認(rèn)證公正性。多次作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表，聯(lián)合兄弟機(jī)構(gòu)，面向全國同行，發(fā)出加強(qiáng)行業(yè)自律的倡議，共同營造健康規(guī)范的認(rèn)證市場(chǎng)。目前，SAC 擁有一支來自企業(yè)一線的專兼職審核員隊(duì)伍，有著較為豐富的企業(yè)管理基礎(chǔ)和熟練的專業(yè)技能。正是他們，憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、精湛的審核技術(shù)，贏得了獲證組織的認(rèn)可。

規(guī)范的服務(wù)，精湛的技術(shù)，保證認(rèn)證的有效性。在為廣大認(rèn)證組織提供誠信、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、增值服務(wù)的同時(shí)，SAC還通過開展管理者代表培訓(xùn)、舉行認(rèn)證有效性經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)等方式，積極推進(jìn)獲證組織管理體系建設(shè)。調(diào)查表明：經(jīng)SAC認(rèn)證后，獲證組織建立健全了文件化的質(zhì)量體系，員工質(zhì)量意識(shí)得到增強(qiáng)，質(zhì)量管理素質(zhì)明顯改善，工作效率得到提升；提高了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，減少了廢品和質(zhì)量事故，使質(zhì)量成本下降，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更趨合理，經(jīng)濟(jì)效益提高，企業(yè)知名度增加，市場(chǎng)占有率提高。

認(rèn)證過程中，SAC嚴(yán)格規(guī)范認(rèn)證活動(dòng)過程，加強(qiáng)認(rèn)證活動(dòng)全過程的管理與控制，在現(xiàn)場(chǎng)審核中強(qiáng)調(diào)五個(gè)關(guān)注：一是關(guān)注企業(yè)遵守法律法規(guī)的情況；二是關(guān)注組織的生產(chǎn)/服務(wù)的關(guān)鍵過程；三是關(guān)注體系運(yùn)行的實(shí)際效果；四是關(guān)注在審核過程中與企業(yè)交流管理理念，促進(jìn)準(zhǔn)確理解管理體系標(biāo)準(zhǔn)；五是關(guān)注通過審核為企業(yè)識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

傳遞信任，做有責(zé)任的機(jī)構(gòu)。認(rèn)證是一種符合性的評(píng)價(jià)活動(dòng)，是傳遞信任的紐帶，SAC認(rèn)為，要通過我們的認(rèn)證活動(dòng)，向消費(fèi)者、企業(yè)、公眾、政府、世界傳遞信任、能使我們的認(rèn)證結(jié)果被采信，必須從自身做起，開展重點(diǎn)領(lǐng)域/地區(qū)的專項(xiàng)自查工作。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)SAC制定專用核查表，對(duì)建筑、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、食品領(lǐng)域進(jìn)行自查。對(duì)服務(wù)窗口和關(guān)系民生的組織進(jìn)行日常暗訪跟蹤，組織專業(yè)審核員進(jìn)行市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤，并對(duì)暗訪信息進(jìn)行匯總、分類，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給獲證組織支持和督促獲證組織提升服務(wù)水平，確保認(rèn)證活動(dòng)的有效性和持續(xù)滿足認(rèn)證要求。

2002年6月，時(shí)任國家認(rèn)監(jiān)委主任王鳳清視察SAC時(shí)，對(duì)SAC在行業(yè)內(nèi)所發(fā)揮的模范作用給予肯定，并勉勵(lì)SAC要“高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，做出新貢獻(xiàn)”；2003年，上海市人民政府授予SAC“上海市文明單位”光榮稱號(hào)；SAC注冊(cè)商標(biāo)被評(píng)為上海市著名商標(biāo)。在2004年和2005年國家認(rèn)監(jiān)委組織的專項(xiàng)稽查和顧客滿意度測(cè)評(píng)中，連續(xù)名列總分第一。

（三）抓住機(jī)遇，著力技術(shù)優(yōu)先求發(fā)展

SAC始終將技術(shù)進(jìn)步作為機(jī)構(gòu)發(fā)展的根本，二十年來，在各主管部門的關(guān)懷和支持下，在廣大獲證組織的信任下，在歷任主任的帶領(lǐng)下，SAC始終以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，不斷提升和改進(jìn)服務(wù)社會(huì)、政府、企業(yè)、消費(fèi)者的能力。

駱傳偉曾在《人名翻譯的策略和理據(jù)》一文中說到：“人名翻譯所具有的人名屬性和翻譯屬性要求譯名與原名在指稱性和專屬性上具有同等效果……在保證譯名專屬性的基礎(chǔ)上滿足認(rèn)知功能實(shí)現(xiàn)的因果條件和認(rèn)知條件是人名翻譯各種策略的根本理據(jù)?！盵1]衡之以翻譯學(xué)的各種理論，此種說法可以看作是對(duì)等或者等效理論在人名翻譯上的應(yīng)用。然而從翻譯實(shí)踐來看，在對(duì)等這一宏觀原則的指引下之所進(jìn)行的翻譯活動(dòng)還受到語言族系、文化傳統(tǒng)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、意識(shí)形態(tài)、民族、性別等等方面的影響，從而形成了翻譯學(xué)中五彩繽紛的各種理論。

加強(qiáng)重大科研課題研究。2005年以來，在上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院指導(dǎo)支持下，SAC先后承擔(dān)參與了國家科技部“十五”和“十一五”重大科研課題4項(xiàng)。通過攻堅(jiān)克難，不僅完成了抽樣調(diào)查、專家訪談、案例分析、實(shí)證研究等研究任務(wù)，而且參與起草了《企業(yè)社會(huì)責(zé)任》、《高新工業(yè)園區(qū)生態(tài)效率 要求》等規(guī)范要求或標(biāo)準(zhǔn)草案，并在上海、山東、廣東等地區(qū)選取18家企業(yè)和7家工業(yè)園區(qū)，開展社會(huì)責(zé)任認(rèn)證試點(diǎn)和生態(tài)效率評(píng)價(jià)試點(diǎn)，總結(jié)形成《企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)證實(shí)施指南》、《高新工業(yè)園區(qū)生態(tài)效率評(píng)價(jià)技術(shù)指南》等技術(shù)文件，在“十二五”開局之年，SAC又承擔(dān)了國家科技支撐計(jì)劃課題子任務(wù)《E環(huán)境下金融與物流服務(wù)認(rèn)證技術(shù)研究與示范》，為今后拓展新的認(rèn)證領(lǐng)域，指導(dǎo)企業(yè)和服務(wù)行業(yè)管理體系建設(shè)，奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

積極參與認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制修訂。作為中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委全委會(huì)委員單位、全國認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（TC261）委員單位，SAC作為標(biāo)準(zhǔn)起草組成員參加了GB/T27021、GB/T9001、GB/T22003、GB/T27001、GB/T 27003、GB/T 27005、GB/T27304 GB/T27307等十余項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換和國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，承擔(dān)了國家認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)可委、認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)組織的30余項(xiàng)認(rèn)證專項(xiàng)技術(shù)規(guī)范的編制和會(huì)審工作，不僅加深了對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的理解，而且鍛煉出一支既熟悉認(rèn)證業(yè)務(wù)，又能把握國際認(rèn)證最新動(dòng)態(tài)的研發(fā)隊(duì)伍，使SAC始終躋身在認(rèn)證認(rèn)可技術(shù)前沿。

◆SAC頒發(fā)首批QS9000證書暨第300張ISO9000證書

在技術(shù)的引領(lǐng)下服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷進(jìn)步的同時(shí)，也孕育著無處不在的信息安全風(fēng)險(xiǎn)。為滿足社會(huì)各界關(guān)于加強(qiáng)信息安全管理服務(wù)的需求，國家認(rèn)監(jiān)委決定啟動(dòng)信息安全管理體系認(rèn)證工作。2006年3月，SAC正式成為首批獲得國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)開展信息安全管理體系認(rèn)證試點(diǎn)的4家認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一；2006年12月，SAC對(duì)上海市門戶網(wǎng)站——東方網(wǎng)組織開展試點(diǎn)認(rèn)證，使該組織成為國內(nèi)首家通過信息安全管理體系現(xiàn)場(chǎng)審核的網(wǎng)絡(luò)媒體。2010年3月，SAC獲得了國家認(rèn)可委信息安全管理體系認(rèn)可資格。為了在信息技術(shù)發(fā)展上不斷開拓，2012年SAC對(duì)IT服務(wù)技術(shù)進(jìn)行研究，為開展IT技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證領(lǐng)域，在人力、技術(shù)等方面作好儲(chǔ)備和準(zhǔn)備工作。

依靠技術(shù)進(jìn)步實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。節(jié)能減排工作是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重大舉措，是推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要抓手和突破口。2009年3月，我國發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)《能源管理體系 要求》（GB/T 23331-2009），并于2009年11月1日正式實(shí)施。國家認(rèn)監(jiān)委同步選擇機(jī)械、鋼鐵、化工等10個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，啟動(dòng)了為期兩年的能源管理體系認(rèn)證試點(diǎn)工作。SAC作為首批獲得國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的試點(diǎn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，全過程參與了認(rèn)證試點(diǎn)前期的準(zhǔn)備工作，組織編制了《能源管理體系機(jī)械行業(yè)—通用機(jī)械認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》，參與撰寫《能源管理體系的建立與實(shí)施》專著，并于2012年又將領(lǐng)域擴(kuò)展至公共建筑，以能源管理體系認(rèn)證為契機(jī)，積極推動(dòng)企業(yè)開展能源管理體系建設(shè)，進(jìn)一步提升企業(yè)節(jié)能減排工作水平。

強(qiáng)化國際交流與合作。自成立之初，SAC就先后與英國、法國、德國、荷蘭、挪威、日本、新加坡和中國香港等地國際知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)，以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織、英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)、國際質(zhì)量科學(xué)研究院等國際知名組織合作，共同舉辦學(xué)術(shù)交流和技術(shù)培訓(xùn)，并大力支持在上海舉辦的歷屆國際質(zhì)量學(xué)術(shù)研討會(huì)。2002年8月，在唐曉芬理事長的率領(lǐng)下，在日本名古屋成立了SAC日本有限公司，將認(rèn)證服務(wù)直接拓展到對(duì)質(zhì)量要求最為嚴(yán)格的日本市場(chǎng)，開創(chuàng)了我國認(rèn)證機(jī)構(gòu)在發(fā)達(dá)國家設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的先例，目前已為日本企業(yè)頒發(fā)了質(zhì)量、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書，擁有有效證書235張，日本獲證組織第一物產(chǎn)株式會(huì)社的社長對(duì)SAC審核員的評(píng)價(jià)是：“中國專家在審核中的一絲不茍及敏銳的審核發(fā)現(xiàn)令我們驚嘆不已！”

（四）追求卓越，大力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

堅(jiān)持服務(wù)政府，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)社會(huì)，以促進(jìn)中國認(rèn)證事業(yè)發(fā)展、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，積極為政府決策提供支持，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，熱心支持社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展。

幫扶企業(yè)積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)。2008年全球金融危機(jī)的爆發(fā)，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大沖擊，也給國內(nèi)企業(yè)發(fā)展帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2009年新年伊始，SAC 積極配合市質(zhì)協(xié)，組織振華港機(jī)、益民食品一廠、亞明燈具等近200家企業(yè)代表，圍繞“抓質(zhì)量保增長、積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)”的主題，探討新形勢(shì)下如何進(jìn)一步提高質(zhì)量、練好內(nèi)功，從內(nèi)部抓質(zhì)量控制，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，降低成本、拓展市場(chǎng)。在唐曉芬理事長的帶領(lǐng)下，SAC先后委派多名專家到上汽集團(tuán)、上海電氣重工集團(tuán)、印刷包裝集團(tuán)、海立集團(tuán)等單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，從質(zhì)量責(zé)任落實(shí)、質(zhì)量人才隊(duì)伍建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面提出進(jìn)一步加強(qiáng)管理體系的建議，并為企業(yè)提供一系列質(zhì)量培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)等技術(shù)服務(wù)，幫助企業(yè)練內(nèi)功、渡難關(guān)。2010年在浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織開展的對(duì)浙江省認(rèn)證企業(yè)的自查和幫扶活動(dòng)，被評(píng)為“百家認(rèn)證機(jī)構(gòu)自律，萬家認(rèn)證企業(yè)幫扶”活動(dòng)先進(jìn)單位。

發(fā)揮專業(yè)特長服務(wù)精彩世博。2010年是上海世博年。早在世博會(huì)籌備期間，SAC就調(diào)查走訪了物業(yè)管理、通訊、旅游、零售、出租汽車、軌道交通、機(jī)場(chǎng)等72家涉博獲證企業(yè)，準(zhǔn)確把握涉博企業(yè)的服務(wù)需求。同時(shí)，積極發(fā)揮認(rèn)證審核專業(yè)特長，提出了“緊盯關(guān)鍵過程、抓好重點(diǎn)檢查、及時(shí)總結(jié)提升、實(shí)現(xiàn)卓越管理”的針對(duì)性認(rèn)證服務(wù)方案。自2010年1月至10月，SAC組織139人次，對(duì)28家涉博企業(yè)的58個(gè)服務(wù)場(chǎng)所實(shí)施了跟蹤服務(wù)；委派食品專業(yè)審核員，配合市質(zhì)監(jiān)部門，重點(diǎn)抓好涉博食品生產(chǎn)企業(yè)專項(xiàng)檢查；到申通地鐵的運(yùn)營服務(wù)和設(shè)備檢修現(xiàn)場(chǎng)，幫助查找存在問題，完善服務(wù)規(guī)范，建立健全設(shè)備設(shè)施預(yù)防性維護(hù)制度。2010年10月29日，在世博會(huì)將要閉幕之際，在中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)和上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)支持下，SAC在上海舉辦“服務(wù)精彩世博，提升管理水平——獲證企業(yè)高層論壇”，中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委主任、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)會(huì)長王鳳清，全國政協(xié)常委、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長蔣以任等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議。會(huì)上，組織上海電力、上海投資、上實(shí)物業(yè)等涉博企業(yè)，及時(shí)總結(jié)交流服務(wù)世博體會(huì)和收獲。

積極履行社會(huì)責(zé)任。在努力實(shí)踐不斷服務(wù)企業(yè)的同時(shí)，SAC深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立大局意識(shí)，以傳遞信任，服務(wù)發(fā)展為使命，努力踐行“責(zé)任認(rèn)證，誠信認(rèn)證”，提升機(jī)構(gòu)品牌，積極履行社會(huì)責(zé)任。SAC在成長過程中，將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理念融入到機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略中，圍繞服務(wù)社會(huì)，增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，做一個(gè)有抱負(fù)、有責(zé)任的組織，受上海市經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)與上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)委托，作為編制《企業(yè)社會(huì)責(zé)任 指南》的成員之一，研究與開發(fā)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任智能評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并對(duì)23家企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)工作。在2012年5月14日配合上海市經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)、上海市工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)，頒發(fā)了上海市第一批企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)報(bào)告證書；SAC始終熱心社會(huì)公益和慈善事業(yè)，不斷以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。為推動(dòng)質(zhì)量事業(yè)的發(fā)展，SAC向上海市慈善基金會(huì)捐贈(zèng)50萬元設(shè)立“再就業(yè)質(zhì)量技術(shù)援助與專項(xiàng)基金”，捐資成立了上海質(zhì)量（蚌埠）培訓(xùn)學(xué)院。2008年5月12日汶川地震發(fā)生后，SAC在第一時(shí)間與汶川地震中波及的88家獲證組織取得聯(lián)系，了解其受災(zāi)情況，及時(shí)對(duì)相關(guān)認(rèn)證工作做出合理安排。同時(shí)，積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院的號(hào)召，通過上海市民政局募捐28萬元、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)募捐20萬元，在甘肅甘泉助建希望小學(xué)，并在SAC網(wǎng)站上開辟了抗震救災(zāi)專欄，積極宣傳報(bào)道參與抗?fàn)幘葹?zāi)的獲證組織的動(dòng)人事跡。為了傳承黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，對(duì)革命教育基地“中國共產(chǎn)黨第一次全國代表大會(huì)會(huì)址紀(jì)念館”義務(wù)審核十余年。為了使社會(huì)關(guān)注老年人、殘疾人的生活質(zhì)量，SAC積極參與《特殊奧運(yùn)會(huì)的規(guī)范管理》《殘疾人養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》的編寫和志愿者活動(dòng)。

二、體會(huì)與展望

二十年來取得的成績(jī)來之不易，總結(jié)我們多年來的工作，有三條體會(huì)想與大家一起分享。

一是認(rèn)證機(jī)構(gòu)要始終秉承“信譽(yù)第一、公正至上”的宗旨。

認(rèn)證認(rèn)可是提升社會(huì)公信力的重要手段。作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)，我們要始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，自覺遵守《認(rèn)證認(rèn)可條例》《認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理辦法》和國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格履行有關(guān)認(rèn)證責(zé)任和義務(wù)，切實(shí)維護(hù)認(rèn)證市場(chǎng)秩序，積極為廣大顧客提供增值服務(wù)，做企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的助推劑，好幫手，努力實(shí)踐，不斷追求卓越。對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目認(rèn)真對(duì)待、審核充分、確保公信力，傳遞信任；提高審核人員職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)操守作為隊(duì)伍建設(shè)的核心任務(wù)，完善審核員選擇、培訓(xùn)、考核、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，動(dòng)態(tài)更新專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)審核技能，在審核員隊(duì)伍中積極倡導(dǎo)高尚職業(yè)道德，以規(guī)范自律的行為，共同營造健康規(guī)范的認(rèn)證市場(chǎng)。

二是認(rèn)證服務(wù)要始終堅(jiān)持創(chuàng)新的工作思路和服務(wù)模式。

繼承是創(chuàng)新的前提，創(chuàng)新是最好的繼承。在多年認(rèn)證服務(wù)中我們深刻體會(huì)到：創(chuàng)新是認(rèn)證工作的靈魂，只有堅(jiān)持創(chuàng)新的思路和理念，不斷推出適合企業(yè)需求、超越顧客期望的新產(chǎn)品、新服務(wù)，才能避免競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化，才能提升競(jìng)爭(zhēng)層次，豐富競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)以差異化競(jìng)爭(zhēng)為手段，以內(nèi)涵式增長為方向。

三是認(rèn)證工作要始終圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。

作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)，不僅要獨(dú)立、公正、規(guī)范地提供第三方認(rèn)證服務(wù)，更要以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，為政府決策提供支持。而能否把握時(shí)代發(fā)展脈搏和國家發(fā)展需求，是決定審核中心能否保持可持續(xù)發(fā)展重要因素之一。縱覽歷年來SAC所創(chuàng)立的多項(xiàng)第一，無論是第一張質(zhì)量體系認(rèn)證證書，還是其后陸續(xù)推出的環(huán)境、職業(yè)健康安全、食品安全、信息安全、能源管理體系等領(lǐng)域認(rèn)證，都是與當(dāng)時(shí)的發(fā)展緊密相連，抓住了社會(huì)需求的脈搏。

三、任重道遠(yuǎn)，繼往開來

新的形勢(shì)對(duì)我們今后的發(fā)展提出了新挑戰(zhàn)、新要求，在新的形勢(shì)下SAC將以經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，圍繞服務(wù)關(guān)系國計(jì)民生的發(fā)展為主線，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)動(dòng)力，打造一流的品牌機(jī)構(gòu)。

聚焦國家重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展需求。聚焦經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變需求，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊跟國家產(chǎn)業(yè)政策的發(fā)展規(guī)劃，關(guān)注支柱性產(chǎn)業(yè)的整體需求，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)的整體發(fā)展和能級(jí)提升；緊密銜接國家質(zhì)檢事業(yè)“十二五”規(guī)劃，聚焦在能源、服務(wù)、信息、社會(huì)責(zé)任、食品安全等關(guān)系國計(jì)民生和國家安全的重點(diǎn)領(lǐng)域，深入加強(qiáng)上述領(lǐng)域合格評(píng)定服務(wù)的研究與實(shí)踐應(yīng)用在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展；著力提升服務(wù)能級(jí)，走精細(xì)化、差異化競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)涵式增長道路，努力為提高經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的質(zhì)量和效益做出新貢獻(xiàn)。

筑建人才高地增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在認(rèn)證行業(yè)，服務(wù)提供的方式方法、認(rèn)證認(rèn)可的要求都是透明的。使一個(gè)機(jī)構(gòu)能在眾多的同行之中脫穎而出，最好的戰(zhàn)略就是如何能夠做到與眾不同，并且以這種方式提供獨(dú)特的價(jià)值，在服務(wù)與管理上創(chuàng)新，技術(shù)與審核技巧上精細(xì)化。實(shí)現(xiàn)這目標(biāo)的基礎(chǔ)是擁有優(yōu)質(zhì)的人力資源。為此，我們將制定切實(shí)可行的發(fā)展規(guī)劃，在五年內(nèi)完成基本隊(duì)伍的雛形，鑄就核心審核員隊(duì)伍，創(chuàng)建認(rèn)證行業(yè)的品牌，為組織提供 “一流”“誠信”“規(guī)范”“專業(yè)”的服務(wù)，幫助企業(yè)提升實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，在政府的政策指引下共同推動(dòng)我國企業(yè)管理水平的整體提升，在我們認(rèn)證行業(yè)創(chuàng)造出別樣的謀求以品牌創(chuàng)造差異化的戰(zhàn)略抉擇，建立持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

◆2011年1月19日，SAC成立十八周年之際，舉辦主題為“提供優(yōu)質(zhì)認(rèn)證服務(wù) 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”研討會(huì)

走可持續(xù)發(fā)展的道路。強(qiáng)化自主創(chuàng)新，充分發(fā)揮SAC20年來技術(shù)發(fā)展所奠定的優(yōu)勢(shì)，依托上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院的顧客群體和技術(shù)研究平臺(tái)，貫徹落實(shí)《質(zhì)量發(fā)展綱要》，推動(dòng)和建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國，對(duì)已獲得的業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展深化研究，努力踐行和提升管理體系的技術(shù)研究和成果開發(fā)；針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化引進(jìn)與創(chuàng)新，儲(chǔ)備一批前沿關(guān)鍵技術(shù)，掌握自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，及時(shí)推廣和應(yīng)用。注重技術(shù)研究與實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，深入、積極地推進(jìn)能源管理體系認(rèn)證的實(shí)踐、推廣、總結(jié)，為可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)與技術(shù)支撐，重點(diǎn)關(guān)注新能源（太陽能、風(fēng)能、核能等新能源）產(chǎn)品技術(shù)等新材料的產(chǎn)品認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證開發(fā)的可行性進(jìn)行研究。大力推進(jìn)信息技術(shù)與服務(wù)等高科技產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域開發(fā)力度。在社會(huì)分工不斷細(xì)化的背景下，積極探索服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域。

新的時(shí)期，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式為認(rèn)證提供了大好機(jī)遇，認(rèn)證作為現(xiàn)代化的質(zhì)量和管理的方法，是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要手段之一。在《質(zhì)量發(fā)展綱要》的引領(lǐng)下，SAC力求在對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、能源管理體系、信息技術(shù)服務(wù)管理體系、服務(wù)認(rèn)證等領(lǐng)域不斷實(shí)踐、總結(jié)和推廣，為社會(huì)的發(fā)展、為了認(rèn)證事業(yè)的發(fā)展，為建設(shè)和諧社會(huì)，傳遞信任作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，做一個(gè)負(fù)責(zé)任、有信仰、在通往卓越的道路上不斷努力的誠信機(jī)構(gòu)。