新西蘭“斯塔夫網(wǎng)站”9月13日報道，原題：旅游業(yè)學(xué)到“中國秘訣”

??? 新西蘭馬爾堡地區(qū)眾多旅游企業(yè)昨天上了一堂中國文化速成課，以幫助它們從中國游客身上獲得最大收益。20多家相關(guān)企業(yè)老板齊聚皮克頓一家酒店，舉行了題為“備戰(zhàn)中國”的研討會。

研討會旨在進(jìn)一步開發(fā)新西蘭旅游的中國商機(jī)。與會者了解了“關(guān)系”的重要意義。業(yè)務(wù)顧問艾米·亞當(dāng)斯曾在中國生活工作過13年，她建議考慮中國文化中“等級”的重要性。她說，對游客在團(tuán)體中身份地位表示尊重非常關(guān)鍵，“還要注意你自己在旅游團(tuán)隊層級中的位置……牢記‘顧客就是上帝’?！?/p>

“千萬不要問中國游客‘你聽懂我說的意思了嗎？’”亞當(dāng)斯說，“可以隨便問一個游客能回答的問題”。相互恭維(即便達(dá)到諂媚的程度)在中國也很正常，恭維是避免讓別人丟面子的一大秘訣。“如果沒有恭維之詞，(對他們來說)就會有點怪異。”她說。

準(zhǔn)時也是亞當(dāng)斯要強(qiáng)調(diào)的。她說：“中國人有手持設(shè)備，全天候等待回復(fù)。如果過了6個小時，他們就會認(rèn)為你沒有收到郵件或者你壓根就不感興趣?！彼€表示，說“不”絕非建立“關(guān)系”的好方式，“在解決問題方面，我們必須有創(chuàng)造性，隨時聽取各種意見?！痹诼糜螛I(yè)者眼中，眼下是快馬加鞭開拓中國市場的極佳時機(jī)。(作者伊恩·艾倫，陳宗倫譯)