南曉凡

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”當(dāng)前被稱為繼傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館之后的“第三代圖書館”，這是圖書館管理與服務(wù)的一項創(chuàng)新，同時也是圖書館延伸服務(wù)的有效方式，它的出現(xiàn)創(chuàng)新了公共圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)模式，推動了新興技術(shù)與傳統(tǒng)文化的融合，對構(gòu)建社會主義公共文化服務(wù)體系具有積極意義。目前，在深圳、北京、上海、貴陽、沈陽等地相繼開始出現(xiàn)“城市街區(qū)24小時自助圖書館”設(shè)備，受到社會公眾的熱切關(guān)注。遼寧省圖書館借新館建設(shè)之機(jī)預(yù)計引進(jìn)10臺“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”，故此筆者所在的部門進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研并展開相關(guān)研究，為其順利落戶遼圖做好鋪墊。

1 “城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”的結(jié)構(gòu)及基本功能

“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”由圖書展示柜、圖書館查詢終端、自助服務(wù)終端、圖書歸還回收箱、布告欄等5部分組成，如圖1。

圖1 自助圖書館結(jié)構(gòu)及基本功能

1.1 圖書展示柜

“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”的圖書展示柜可以同時展示大約400冊圖書以供對外借閱。系統(tǒng)采用環(huán)形傳送裝置，按照事先設(shè)定的指令定時旋轉(zhuǎn)展示圖書，讓讀者能全面掌握其中圖書的情況，從中找到適合自己的圖書。

1.2 圖書館查詢終端

查詢終端可供讀者訪問圖書館網(wǎng)站，查詢整個圖書館擁有的館藏資源以及圖書館發(fā)布的各種信息，同時還可以查詢本人的借閱記錄，及通過該終端發(fā)出預(yù)借請求。圖書館工作人員在收到預(yù)借請求后，會在規(guī)定的時間內(nèi)將該館藏資源送至發(fā)出預(yù)借請求的讀者指定的自助設(shè)備當(dāng)中，并通知讀者在要求的時間內(nèi)借出此書，超過規(guī)定時間后，此書將自動轉(zhuǎn)為正常可流通館藏，供其他讀者借閱。

1.3 自助服務(wù)終端

自助服務(wù)終端能夠?qū)崿F(xiàn)借書證實時辦理。讀者只需憑本人第二代身份證，在“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”終端存入辦卡種類相應(yīng)的押金數(shù)額，即可直接辦理借書證，并不一定需要到圖書館內(nèi)辦理。

1.4 圖書歸還回收箱

自助設(shè)備的底層是圖書歸還回收箱，能存放約500冊讀者歸還的圖書，機(jī)器內(nèi)部裝有靈活的機(jī)械手可自動對圖書進(jìn)行分類，便于圖書的管理。

1.5 布告欄

在“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”的右側(cè)設(shè)有布告欄，布告欄既可以顯示該設(shè)備中藏書的書目信息，也可以用以發(fā)布公益廣告。

綜上可以看出，“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”基本具備了傳統(tǒng)圖書館的所有基本服務(wù)功能，儼然是“一座無人值守的小型圖書館”。

2 “城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”優(yōu)勢詳解

2.1 技術(shù)先進(jìn)

“城市街區(qū)24小時自助圖書館”是深圳圖書館自主研發(fā)、具有獨立知識產(chǎn)權(quán)的高科技產(chǎn)品，是一項人性化、數(shù)字化、智能化的文化惠民工程，在管理理念、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式等方面均屬國內(nèi)首創(chuàng)，在世界圖書館領(lǐng)域也無應(yīng)用先例，代表著當(dāng)代公共圖書館的一個發(fā)展方向。

2.2 資源共享

資源共享是文化發(fā)展趨勢對新時期的圖書館建設(shè)提出的新要求，這是一個被眾多專家、學(xué)者多次提及卻又難以真正實現(xiàn)的問題。現(xiàn)在有了該自助設(shè)備，在條件允許的范圍內(nèi)，任何圖書館都可以成為資源的提供者，讓讀者輕松使用圖書館的資源，在某種程度上真正實現(xiàn)了資源共享。

2.3 延伸服務(wù)

“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”全天候24小時開放，可分布在社區(qū)街道、黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)單位、地鐵車站等任何條件允許的公共場所，實現(xiàn)了對圖書館服務(wù)時間、服務(wù)地點以及服務(wù)窗口的延伸；布局靈活，方便讀者隨時利用圖書館資源；讀者可以通過查詢終端查詢圖書館提供的所有信息資源，實現(xiàn)了圖書館資源的延伸及網(wǎng)絡(luò)的延伸。

2.4 緩解空間壓力

館藏文獻(xiàn)的不斷增長使圖書館內(nèi)圖書存放空間、開架閱覽的空間越來越狹窄。而城市街區(qū)24小時自助設(shè)備突破了圖書館館舍建筑的功能局限，降低了建設(shè)和運營圖書館的成本，極大緩解了圖書館館藏資源在空間方面的壓力，很大程度上解決了我國圖書館服務(wù)布局不合理、服務(wù)點缺乏的弊端，有效提高了圖書館藏書的利用率，拓展了大型圖書館的公共文化服務(wù)范圍和能力。

3 “城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”建設(shè)中的問題分析

“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”在我國圖書館界尚屬新生事物，很多相關(guān)問題還需要不斷完善和提高，由此，筆者進(jìn)行了理性思考。

3.1 地域上的南北差異使設(shè)計方面稍有不同

首先，通過實地觀察及應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，在深圳等南方地域，設(shè)備的雨棚頂板多為玻璃頂，而在北方城市則需要在玻璃頂上再加裝薄鐵板，這樣才能有效防止北方大雪、冰凍、冰雹等天氣所導(dǎo)致的玻璃頂凍裂和壓塌現(xiàn)象。

其次，南方的設(shè)備頂棚多為平板結(jié)構(gòu)，而在北方最好是帶有仰角的斜頂，如此能夠有效解決雨棚頂部雨、雪、冰的沉積和去除問題。前沿也需要再加長，最大程度降低北方雨雪對設(shè)備的影響。整體建設(shè)也要比南方城市做地基加深、外殼加厚，使設(shè)備更加堅固和安全，更適合北方的氣候條件。

第三，由于南方和北方氣溫差異較大，對于設(shè)備內(nèi)部如傳送皮帶等對溫度條件相對敏感的裝置也要進(jìn)行特殊處理，以保證自助設(shè)備在北方的嚴(yán)寒條件下能夠正常運行。

3.2 各方面的觀望態(tài)度

首先是各級圖書館對設(shè)備價格的觀望。目前每臺設(shè)備40萬元左右的價格對于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)和一些小型圖書館來說是很難接受的。要想使自助服務(wù)全覆蓋，價格是一個很重要的因素，所以很多圖書館都在觀望，以期該設(shè)備的價格有下降空間。

其次是對自助設(shè)備壽命的觀望。由于該設(shè)備需放置在公共場所，供社會大眾來使用，一方面產(chǎn)品本身的使用壽命如何，另一方面社會公眾對其使用的自覺性、愛惜程度等對產(chǎn)品有消耗等因素，也是無法忽視的問題。

最后，隨著自助圖書系統(tǒng)網(wǎng)點的增加，中心館與自助網(wǎng)點間書籍的補(bǔ)給、配送次數(shù)也會相應(yīng)增加，由此在物流過程中可能產(chǎn)生的一系列問題也是各級圖書館持觀望態(tài)度的一個原因。

3.3 讀者需求

自助圖書館不應(yīng)該僅僅是一個供讀者借還書的地方，還應(yīng)該具備一些交互功能，讓讀者可以通過這個平臺與圖書館進(jìn)行互動交流，同時讓書籍能夠通過自助圖書系統(tǒng)這一載體流動起來，融入大眾的日常生活。

3.4 圖書館為讀者服務(wù)的要求

盡管自助圖書系統(tǒng)可以方便讀者借還書，但在使用過程中有時會遇到影響機(jī)器正常運行的故障因素。比如運行過程中機(jī)器死機(jī)，而在自助圖書機(jī)附近設(shè)立專門的圖書館工作人員顯然不符合機(jī)器運行的初衷。因此要事先建立保障服務(wù)連續(xù)性的應(yīng)急機(jī)制與預(yù)案，當(dāng)故障發(fā)生后迅速響應(yīng)，保證用最快速度恢復(fù)機(jī)器的正常運行，最大限度降低對讀者的影響。另外還要加大宣傳力度，讓對計算機(jī)操作不甚了解的讀者在使用設(shè)備時也能盡快上手，幫助他們順利取得個人所需文獻(xiàn)。

4 “城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”建設(shè)展望

4.1 建設(shè)資金籌措

一旦自助圖書館系統(tǒng)能夠普及，就會最大程度地體現(xiàn)圖書館的服務(wù)價值，有助于提升城市的文化底蘊，如果政府可以加大資金投入，將能有效促進(jìn)其推廣。同時也可利用系統(tǒng)本身的廣告效應(yīng)，與某些企業(yè)合作的方式來吸引資金，以緩解政府資金壓力。今后隨著技術(shù)的發(fā)展，系統(tǒng)本身的價格應(yīng)該還可以下降。因此，解決了資金問題，讓城市擁有更多的自助圖書館是可行的。

4.2 加強(qiáng)延伸服務(wù)

圖書館技術(shù)再先進(jìn)，也不能忽略對讀者的人文關(guān)懷。讀者需求是圖書館生存的根本。所以，自助圖書館系統(tǒng)還應(yīng)該從一些細(xì)節(jié)上體現(xiàn)人文關(guān)懷。比如針對自助圖書館設(shè)備開展培訓(xùn)或講座，讓讀者系統(tǒng)地了解該產(chǎn)品。這樣首先能夠增強(qiáng)讀者的操作能力，其次會讓更多的讀者參與進(jìn)來，使圖書館員和讀者，甚至讀者之間互相溝通。另一方面，“城市街區(qū)24小時自助圖書館”對圖書館館藏起到分流作用，減輕了圖書館工作人員日常的工作壓力。圖書館可以把更多的精力放到開展多元化服務(wù)與個性化服務(wù)方面，進(jìn)一步提高圖書館面向社會的公共文化服務(wù)水平。

4.3 促進(jìn)全民閱讀

自助圖書系統(tǒng)的便利性可以讓更多的讀者從電子、網(wǎng)絡(luò)閱讀重新回到傳統(tǒng)書本閱讀上來。“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”的出現(xiàn)，能夠在很大程度上推動全民閱讀，它擴(kuò)展了圖書館的服務(wù)渠道，豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容。在未來的日子里，“城市街區(qū)24小時自助圖書館”將與傳統(tǒng)圖書館共同來推動和促進(jìn)全民閱讀活動的開展，滿足更多讀者的閱讀需求。

5 結(jié)語

“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”的應(yīng)用標(biāo)志著我國圖書館事業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個嶄新的時代，但目前尚屬于應(yīng)用的初級階段，還不能苛求自助系統(tǒng)達(dá)到盡善盡美的程度。其進(jìn)一步的服務(wù)應(yīng)用和功能提升還需要圖書館工作者投入大量的精力進(jìn)行相關(guān)研究和實踐探索。

[1]楊鴻敏.“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”離我們還有多遠(yuǎn)[J].圖書館建設(shè)，2010（5）.

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