黃諱　張文賢　莊駿

[摘要]《上海市質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》中指出：質(zhì)檢機構(gòu)需提升質(zhì)量發(fā)展能力，重點在于提升質(zhì)量信息化應(yīng)用能力。質(zhì)檢機構(gòu)實驗室信息化建設(shè)是建成上海市檢測資源服務(wù)平臺的基礎(chǔ)。運用信息化手段，加強質(zhì)量信息采集、追蹤、分析、處理，提高質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化水平。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量信息化應(yīng)用 實驗室信息化建設(shè)

[中圖分類號]F253.3 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1672-5158（2013）06-0154-02

“全系統(tǒng)要立足當(dāng)前，著眼長遠，積極探索構(gòu)建中國特色質(zhì)檢信息化工作體系。”這是國家質(zhì)檢總局副局長魏傳忠在1月30日召開的全國質(zhì)檢信息化工作視頻會議上提出的要求。恰逢新年伊始，上海正式發(fā)布《上海市質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》，該發(fā)展規(guī)劃是上海貫徹落實“十八大”精神，落實國家《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》，促進“創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的重要戰(zhàn)略舉措。規(guī)劃中指出：提升質(zhì)量發(fā)展能力，其中包括提升檢驗檢測能力及提升質(zhì)量信息化應(yīng)用能力。作為質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，質(zhì)檢機構(gòu)實驗室信息化建設(shè)工作已經(jīng)成了“重中之重”。

本文就質(zhì)檢機構(gòu)工作流程，運用信息化手段，完善質(zhì)量管理的可行性措施進行討論：

1 建立機構(gòu)網(wǎng)站。通過微博等新興媒介與消費者、相關(guān)企業(yè)、媒體互動

近年來，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量呈爆炸式增長，出現(xiàn)了諸如網(wǎng)站、微博、微信等新興網(wǎng)絡(luò)媒介，這些平臺已經(jīng)成為政府、企業(yè)、機構(gòu)、名人宣傳和品牌推廣的窗口。

通過建立網(wǎng)站，使檢測機構(gòu)具有網(wǎng)絡(luò)溝通能力，網(wǎng)站能全面地介紹本機構(gòu)及授權(quán)能力等機構(gòu)信息，方便公眾瀏覽。同時，吸引潛在客戶，建立商業(yè)聯(lián)系。其特點是：信息發(fā)布及時、即時的客戶反饋信息、維護費用低。同時，建立綜合的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及電子商務(wù)系統(tǒng)，與實驗室信息管理系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，使客戶可以在線咨詢，留言問詢，同時可以在線填具委托單，進行在線業(yè)務(wù)，查詢檢測進度等。作為上門委托的補充形式。其特點是：使企業(yè)、公民都能快捷接入檢測機構(gòu)的業(yè)務(wù)應(yīng)用、組織內(nèi)容與信息，并獲得個性化服務(wù)。

通過建立機構(gòu)網(wǎng)站，能使檢測機構(gòu)與外界進行充分信息交流與共享，加強群眾監(jiān)督，提高辦事效率，有助樹立檢測機構(gòu)形象。

微博擁有低準(zhǔn)入門檻的特性，更加“親民”，檢測機構(gòu)通過開通微博，可以發(fā)起各種話題，吸引公眾參與討論，也可以開展豐富多樣的活動，實現(xiàn)與用戶們的互動；可以推廣企業(yè)品牌和及時發(fā)布最新信息；能夠與客戶有更多的直接溝通機會；更貼近客戶日常生活，信息傳播更到位；把握信息的主動性和時效性；可以開發(fā)新客戶，同時增強舊客服的忠誠度。去年起，“上海質(zhì)檢”、“浦東質(zhì)檢”等政府部門相繼開通了微博賬號，隨后“上海市質(zhì)檢院SQI”、“上海纖檢”等檢測機構(gòu)也開通了微博，配合政府部門做好質(zhì)量工作宣傳及服務(wù)，同時推廣自身品牌，樹立檢測機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)形象。

通過網(wǎng)絡(luò)新興媒體與企業(yè)、客戶、媒體適時互動，給予快速回應(yīng)，及時發(fā)布信息，是信息化時代完善檢測機構(gòu)質(zhì)量管理的重要輔助措施。

2 建立實驗室信息管理系統(tǒng)。進行信息化管理

實驗室信息管理系統(tǒng)，英文簡稱LIMS。LIMS是信息化檢測機構(gòu)進行檢測活動的核心應(yīng)用。

以前，實驗室為保障檢測活動按標(biāo)準(zhǔn)化體系正常運行，通常需要大量紙質(zhì)文件進行流程確認(rèn)、數(shù)據(jù)記錄和保存。整個檢測流程中耗費大量的時間精力用于謄抄、計算。

LIMS能讓實驗室整體系統(tǒng)處于統(tǒng)一的數(shù)字化管理下，從檢測任務(wù)登記開始直至記錄歸檔，報告發(fā)放，過程和數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)控制范圍之內(nèi)，納入數(shù)字化管理。從而提高了工作效率，同時又能嚴(yán)格執(zhí)行實驗室管理體系。從業(yè)務(wù)登記開始，登記員輸入樣品信息，企業(yè)信息，進行樣品的出入庫登記及編號；然后進行流程分配，進行檢測；檢測數(shù)據(jù)輸入LIMS，制作報告，經(jīng)審核簽發(fā)后打印。整個流程都在LIMS內(nèi)運行，全程可定位、追溯，方便管理者進行流程掌控。LIMS同時控制：設(shè)備使用記錄、檢定、校準(zhǔn)記錄、維護保養(yǎng)記錄；檢測任務(wù)周期；人員上崗資質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)資質(zhì)的使用、更新、替代，保障實驗室體系正常運行。此外，檢測用設(shè)備、儀器的測試、計算軟件也能整合入LIMS，方便檢驗原始數(shù)據(jù)的記錄、計算與保存，使流程中現(xiàn)代化電子設(shè)備實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換及共享，告別原來的紙質(zhì)記錄及計算。

LIMS能存放巨量數(shù)據(jù)信息，相當(dāng)于建立了檢測機構(gòu)數(shù)據(jù)信息庫，方便搜索查找，為數(shù)據(jù)分析、溯源提供了基礎(chǔ)。同時由于檢測人員只需要利用報告模板，輸入檢測結(jié)果就能自動生成報告，大大縮短了檢測周期。LIMS的引入能讓實驗室實現(xiàn)管理信息化、科學(xué)化，提高工作效率及工作質(zhì)量，同時又節(jié)省了大量紙質(zhì)資源，為可持續(xù)發(fā)展提供良好基礎(chǔ)，符合當(dāng)前綠色環(huán)保的呼吁。

3 建立內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)、郵箱系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)

辦公自動化系統(tǒng)，英文簡稱OA。OA借助電腦完成文書工作，進行內(nèi)部文件發(fā)送、傳閱、傳達、上報、審批等行政事項。檢測機構(gòu)引AoA能對行政、人事、財務(wù)等進行信，息化管理，使原本繁瑣冗長的內(nèi)部行政工作得到簡化，提高了工作效率，信息上下通達，同時節(jié)省了人力資源和物質(zhì)資源，幫助實驗室投入更大的精力和財力物力于檢測工作本身，符合社會對于快節(jié)奏檢測周期和高標(biāo)準(zhǔn)檢測能力的迫切需要。

郵箱系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部不可或缺的通信工具，也是其對外的官方聯(lián)系方式。檢測機構(gòu)建立機構(gòu)郵箱，對外統(tǒng)一郵箱后綴，能有效地幫助樹立機構(gòu)整體形象，方便對外進行業(yè)務(wù)洽談、合作。同時能將員工E-mail作為電子工作證進行管理；機構(gòu)郵件服務(wù)器系統(tǒng)速度快、穩(wěn)定性強、安全可靠、功能全面，能解決信息的安全性和穩(wěn)定性問題，提高效率的同時節(jié)省了大量資源。

在做好機構(gòu)信息化建設(shè)的同時，完善信息安全系統(tǒng)是重中之重，檢測機構(gòu)對用戶信息、檢測數(shù)據(jù)、內(nèi)部文件、等重要信息都有保密需要，同時保護LIMS及OA的安全穩(wěn)定也是信息安全工作的重要部分。信息化工程是建立在電子設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)上，針對兩者的保護必須采取雙管齊下的辦法：首先，規(guī)范規(guī)章制度，加強人員教育，對信息安全工作引起重視，提高警覺，規(guī)范日常操作。其次，加強信息安全軟硬件建設(shè)，建立電子設(shè)備維護保障機制，通過防火墻、郵箱過濾、內(nèi)外網(wǎng)隔離，電腦外接設(shè)備控制及系統(tǒng)保護等措施杜絕信息安全事件發(fā)生。

4 建立企業(yè)信息、質(zhì)量數(shù)據(jù)及信息、風(fēng)險預(yù)警、檢測資源等共享平臺

當(dāng)前上海質(zhì)監(jiān)部門會同工商、商務(wù)、公安消防、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、農(nóng)業(yè)、檢驗檢疫等行政管理部門正在建立并執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量信息抄告制度，進一步整合來自政府、行業(yè)、企業(yè)和消費者申投訴等各方質(zhì)量信息，探索建立質(zhì)量數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)質(zhì)量信息共享及實時監(jiān)測。

底數(shù)不清，是影響質(zhì)量監(jiān)控有效性的重要因素。檢測機構(gòu)在承接政府監(jiān)督抽查任務(wù)時，常常到了現(xiàn)場才發(fā)覺抽查企業(yè)名單中的企業(yè)早已停產(chǎn)、遷移、轉(zhuǎn)產(chǎn)，或者CCC認(rèn)證、許可證認(rèn)證產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)證書過期、停證，說明監(jiān)管環(huán)節(jié)上存在漏洞。在共享平臺的建設(shè)過程中，檢測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)利用政府部門平臺，利用企業(yè)代碼建立企業(yè)信息庫，特別是率先摸清《重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督目錄》所列產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)及基本情況，建立企業(yè)質(zhì)量信用檔案數(shù)據(jù)庫。通過LIMS與政府部門共享企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信息，建立質(zhì)量監(jiān)控、風(fēng)險預(yù)警與信息共享機制，。上海市質(zhì)監(jiān)部門近年來利用MIS系統(tǒng)，簡化了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查工作中質(zhì)量數(shù)據(jù)的信息上報工作，取得了良好的成效。未來可以在此基礎(chǔ)上擴大信息共享度及軟件整合度，充分建立及時有效的信息共享平臺。

同時，整合全市持證檢驗檢測機構(gòu)信息資源、各業(yè)務(wù)類型的檢驗檢測報告資源、建成面向檢測機構(gòu)、公眾和政府的上海市檢測資源服務(wù)平臺。目前，上海已建立研發(fā)公共服務(wù)平臺，各檢測機構(gòu)已在平臺上共享大型科學(xué)儀器設(shè)備資源，服務(wù)于研發(fā)企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新，為推動新興產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級打下良好基礎(chǔ)。此外，為全面掌握上海市現(xiàn)有檢測資源的基本情況，從2010年起，由上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和上海市統(tǒng)計局聯(lián)合組織對本市各類檢驗檢測服務(wù)的單位開展檢測資源年報統(tǒng)計工作。該檢測資源平臺充分整合了各檢測機構(gòu)的檢測能力、設(shè)備等信息，建立了上海市檢測資源的信息庫，方便今后各機構(gòu)對其信，息進行更新維護，同時也為政府部門提供了統(tǒng)籌管理的可能。在此基礎(chǔ)上可以推進技術(shù)機構(gòu)資源整合，優(yōu)化檢驗檢測資源配置，建設(shè)檢測資源共享平臺。

5 結(jié)束語

多年來，全國質(zhì)檢系統(tǒng)下屬質(zhì)檢院所（政府實驗室）建設(shè)已取得重大進展，這些檢測機構(gòu)承擔(dān)了政府行政監(jiān)管的技術(shù)支撐和社會公共服務(wù)功能。當(dāng)前，從全球和我國實際情況來看，轉(zhuǎn)型信息化、網(wǎng)絡(luò)化的宏觀質(zhì)量管理已刻不容緩。檢測機構(gòu)的質(zhì)量工作信息化水平直接影響到檢驗檢測能力提升，影響到缺陷產(chǎn)品召回、風(fēng)險預(yù)警與應(yīng)對、質(zhì)量誠信體系建設(shè)、質(zhì)量狀況分析等各項質(zhì)量保障措施的工作成效。為此必須加強信息化建設(shè)，提高檢測機構(gòu)管理科學(xué)化水平，為完成《規(guī)劃》、達到“五個最嚴(yán)”的要求，提升質(zhì)量發(fā)展能力做基礎(chǔ)。

參考文獻

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