陳燕

[摘要]隨著高職院校圖書館的迅速發(fā)展，對其相應(yīng)的服務(wù)水平也提出了更高要求，本文以四川郵電職業(yè)技術(shù)學院為例，旨在通過創(chuàng)建學習型圖書館，構(gòu)建學生服務(wù)學習的高職圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，解決目前高職圖書館工作人員緊缺與服務(wù)水平提升的矛盾。

[關(guān)鍵詞]學習型圖書館；創(chuàng)新服務(wù)

[中圖分類號]G258.6

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-5158（2013）02-0395-02

1買施背景

隨著國家百所骨干高職院校以及四川省示范高職院校創(chuàng)建工作的不發(fā)展，四川郵電職業(yè)技術(shù)學院于2010年被確定為四川省首批省級示范高等職業(yè)院校立項建設(shè)單位和國家骨干高職院校建設(shè)單位，其目標定位為郵電通信企業(yè)培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的上手快、干得好、留得住，有后勁的高素質(zhì)技能型專門人才，培養(yǎng)有品位的大學生。其有深厚的通信企業(yè)背景以及密不可分的聯(lián)系，因而對圖書館理提出了更高要求。其一，充分發(fā)揮教育職能，在眼務(wù)教學、科研的同時，承擔起管理育人、服務(wù)育人的職責和義務(wù)；其二，服務(wù)省內(nèi)乃至西部通信行業(yè)，為其做好信息支撐工作。

四川郵電職業(yè)技術(shù)學院圖書館于2009年搬入新館，自此轉(zhuǎn)變?yōu)椴?、借、閱、讀為一體的管理和服務(wù)模式，但面對管理量和服務(wù)量劇增，圖書館工作人員嚴重不足，年齡結(jié)構(gòu)偏高，專業(yè)知識有待提升，服務(wù)對象增多，這些無疑都是巨大的挑戰(zhàn)。然而，新的管理和服務(wù)模式要求最大限度地為讀者提供一個沒有過多限制的、更加寬敞明亮的、更富人性化的讀書學習空間，這為學生自主參與、自主管理、自我服務(wù)的學生服務(wù)團體的組織奠定了基礎(chǔ)。

2大學生服務(wù)學習模式

大學生服務(wù)學習模式即依托圖書館為基本平臺，以學院學習部圖書館服務(wù)團隊為載體，通過服務(wù)學習解決高職院校圖書館開放時間、圖書館工作人員緊缺、高職學生信息檢索技能較弱和到館學習積極性不高等問題，從而實現(xiàn)輔助教學的目標。

2.1服務(wù)模式的實施

2.1.1制定大學生服務(wù)學習綱要

以學院學習部為載體，圖書館為平臺，讓學生通過參與圖書館的管理及服務(wù)工作，實現(xiàn)培養(yǎng)學生信息素養(yǎng)和信息檢索能力，提高學生自我學習能力；培養(yǎng)學生積極的學習態(tài)度、提升學生的服務(wù)禮儀；通過理論與實踐的結(jié)合，提高他們社會認知和自我認知能力，增強他們作為大學生的責任感，鍛煉其分析問題、解決問題和與人合作的能力；在過程中扮演宣傳隊，搭建讀者與圖書館之間互動與交流的橋梁，促進學風建設(shè)，實現(xiàn)培養(yǎng)有品位大學生的目標。

2.1.2建立有效的服務(wù)團隊

如下圖1所示，依托學院的學習部，建立圖書館服務(wù)總隊，根據(jù)圖書館幾項主要的功能，下分圖書一分隊、圖書二分隊、期刊分隊、宣傳分隊共四個分隊，每個分隊約10-15人，劃分的人員則主要依據(jù)其課程安排，盡量保持每天每個分隊都能有隊員沒有課程安排，同時參考其專業(yè)和特長進行調(diào)配，保持各個隊伍均衡。

每個成員能夠合理地利用自己的課外時間為圖書館服務(wù)，在服務(wù)中學習提高，每人每周服務(wù)學習時間一般不超過十個小時，這種模式使大多數(shù)學生時間壓力不大，熱情不減，能持之以恒，堅持一年，甚至兩年。

2.1.3完善管理，開展各項工作

在老師的帶領(lǐng)下，指導(dǎo)學生制定一系列規(guī)章制度，完善團隊管理。通過開設(shè)信息檢索與利用、文獻閱讀方法、如何利用數(shù)字圖書館等講座，學生直接參與圖書館管理與服務(wù)，掛牌上崗，完成圖書整理、排序、上架及維護工作；選拔計算機專業(yè)的學生參與部分數(shù)據(jù)登記工作，懂得在關(guān)鍵時候如何采取措施維護讀者使用的電腦設(shè)備；參與讀者使用圖書館的指導(dǎo)、咨詢工作，引導(dǎo)和教育新生讀者文明使用圖書館。策劃、組織、實施一系列宣傳圖書館資源與服務(wù)的活動，引導(dǎo)讀者更好地利用圖書館資源和服務(wù)。此外，在老師指導(dǎo)下，自主管理、自我服務(wù)，通過開展系列活動完善隊伍組織機制建設(shè)，培養(yǎng)學生團隊協(xié)作能力。

2.1.4指導(dǎo)學生服務(wù)學習

所有的學生通過自己投簡歷、面試，經(jīng)過層層篩選進入團隊。進入團隊后，安排圖書館老師為團隊開展上崗培訓，指導(dǎo)學生如何整架，如何排序，如何整理期刊等，學習滿一個月之后，根據(jù)學生表現(xiàn)，再進行篩選，對于工作不認真或不按時到崗的學生進行勸退，做到寧缺毋濫，保持隊伍的高效率。

每年定期組織開展4月“大學生讀書節(jié)”、10月“圖書館讀者宣傳服務(wù)周”等院級活動，指導(dǎo)學生策劃、組織、實施及總結(jié)，充分發(fā)揮學生的自主性、創(chuàng)造性，鍛煉學生的綜合能力，對學生綜合素質(zhì)提高起到積極作用。

2.1.5構(gòu)建服務(wù)學習反思和評價機制

構(gòu)建反思機制，通過每周定期開展例會，每月教師帶領(lǐng)開展工作總結(jié)會，對各項工作進行評價，根據(jù)簽到、工作監(jiān)督、總結(jié)等建立激勵機制，學期對表現(xiàn)優(yōu)秀的同學進行物質(zhì)和精神上的獎勵。

2.1.6開展面向企業(yè)的信息服務(wù)

作為一所與行業(yè)密切聯(lián)系的學校，學院與通信企業(yè)間都有合作，如“114”實訓基地、電信話務(wù)員實習、通信行業(yè)的頂崗實習等，通過學生深入企業(yè)，了解企業(yè)的需求，反饋給圖書館，圖書館通過分析其需求，可搜集或購買與企業(yè)發(fā)展同步的信息資源，達到了服務(wù)行業(yè)的目的。

2.1.7開展各項活動，保持隊伍活力

為給圖書館服務(wù)隊的學生營造一個有生機、有活力的團隊氖圍，圖書館一學期至少開展兩項娛樂活動，如拔河比賽、春季賞花等等，以增強其團隊榮譽感和凝聚力，讓其在工作中找到生活的樂趣。

2.2實施效果

2.2.1服務(wù)學習方式得到學生的推崇

從2006年建立團隊開始，在嚴格控制名額前提下，全院學生書面報名累計超過1400人次，經(jīng)過層層篩選，每學期50人左右，共計350名學生參與該團隊，學生來源覆蓋全院各個專業(yè)，服務(wù)學習時間累計27552小時。

2.2.2提升學風

服務(wù)團隊同學以“圖書館是我家，愛書、愛圖書館”的行為在學生中樹立良好的形象，圖書館管理有序，吸引學生更好地利用圖書館，促進了學院良好學風和校風的形成。

2.2.3學生能力得到鍛煉

學生通過服務(wù)學習，強化了自己的服務(wù)意識，綜合培養(yǎng)了信息素養(yǎng)和信息檢索能力，增強了團隊合作和協(xié)作能力，提高了對社會認知和自我認知的能力，拓寬了知識面，滿足自己情感交流的需要，學生紛紛反映收獲較大。

通過組織、實施圍繞“讀書”、”圖書館”為主題的系列活勱，已將服務(wù)學習的成果和影響推向全院，提升了圖書館的職能和地位。

2.2.4減輕學生經(jīng)濟壓力

針對部分家庭經(jīng)濟情況較困難的學生，通過情況核實以后，采用勤工儉學的方式到圖書館服務(wù)，這樣一方面解決了起經(jīng)濟壓力大的難題，也為其提供了一個實踐鍛煉的平臺。同時這類學生對于這樣的鍛煉機會比較珍惜，服務(wù)學習堅持時間較長，而且服務(wù)效果也很好。

2.2.5促進校企合作，優(yōu)化資源配置

通過各項實習和培訓，了解各類需求，為企業(yè)提供有效的信息服務(wù)，不僅可以提高資源利用率、優(yōu)化資源配置，同時還可以促進校企合作，搭建學院與企業(yè)合作的橋梁。

2.3存在問題及解決方法

該團隊建立以來，服務(wù)效果得到明顯提升，但仍存在部分小問題。

2.3.1管理團隊缺乏有力支撐

因該團隊屬于學院學生會學習部的一部分，因而屬于學生會學習部管理，但學習部負責同學并未在圖書館做事，因而對于工作難度和工作流程都不是特別清楚，這就導(dǎo)致在制定很多管理細則方面不是很貼合實際工作；圖書館作為直接面對學生的部門，了解工作情況，但對于管理學生缺乏必要的支撐，因此需要加強與部門間的協(xié)調(diào)工作以利于工作的開展。

2.3.2正面激勵有待提升

圖書館因其服務(wù)的性質(zhì)決定，在圖書館服務(wù)的同學必須具備耐心和吃苦耐勞的精神，而大部分學生服務(wù)團隊在開展工作較好或者臨時的較辛苦的工作，如大批量倒架、全庫整架，圖書館老師除對學生給予言語上的鼓勵，無其他諸如加分之類的正面激勵方式，因而對于學生的積極和熱情，在正面激勵方面，圖書館還有待挖掘，如：申請增加操行分、組織團隊開展素質(zhì)拓展等，以調(diào)動更多人的積極性。

2.3.3實踐鍛煉機會有待增加

學生由于參與圖書館的各項工作，如：上架、整架等工作相對枯燥且對其能力鍛煉較少，對于更多的社會實踐活動則少有接觸，因此在這些方面，可以多考慮為其創(chuàng)造機會。

3、結(jié)束語

讀者服務(wù)工作是高校圖書館的中心工作，尤其是我們作為高職院校，正處于國家骨干院校建設(shè)階段，圍繞骨干院校建設(shè)的特色和實際需要，關(guān)注讀者需求，采取學生服務(wù)學習的方式，一方面做好讀者服務(wù)工作，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，另一方面也讓學生從中學到更多東西，保障學院骨干院校建設(shè)的關(guān)于讀者服務(wù)的需求，充分發(fā)揮圖書館信息中心的作用。

參考文獻

[1]甘建偉.圍繞骨干院校建設(shè)的高職圖書館讀者服務(wù)工作.圖書館工作與研究，2011，（7）：58—60

[2]谷艷鋒.探析如何改善高職院校圖書館讀者服務(wù)工作.農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2012，（8）：69—71