近段時(shí)間以來(lái)，為了確保全縣100多名蠶商和40多家蠶繭烘烤小微企業(yè)在收購(gòu)蠶繭時(shí)不向蠶農(nóng)“打白條”，切實(shí)維護(hù)全縣5萬(wàn)多戶蠶農(nóng)的切身利益，廣西鹿寨農(nóng)村合作銀行多措并舉籌集上億元現(xiàn)金支持全縣收購(gòu)蠶繭，使廣大蠶農(nóng)眉開(kāi)眼笑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅今年5、6月間，該行投放全縣收繭的資金已達(dá)3520多萬(wàn)元，支持蠶商收購(gòu)鮮繭達(dá)8750多噸。

鹿寨縣是全國(guó)聞名的“蠶繭之鄉(xiāng)”，也是廣西重要的繅絲生產(chǎn)基地。全縣種桑面積已近20萬(wàn)畝，年產(chǎn)鮮繭達(dá)2萬(wàn)噸。今年入夏以來(lái)，由于氣溫較高，不僅蠶的出繭率和質(zhì)量比往年高，上市比往年提前15天，而且價(jià)格也比往年上漲了10%。這種狀況，使“公司+基地+蠶農(nóng)”這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)都焦急起來(lái)。縣境內(nèi)8家繅絲公司和40多家從事蠶繭烘烤的小微企業(yè)擔(dān)心短期內(nèi)籌集不到大量現(xiàn)金收繭會(huì)影響生產(chǎn)；蠶繭生產(chǎn)基地的農(nóng)業(yè)合作社擔(dān)心蠶繭高峰上市銷(xiāo)路不惕，會(huì)挫傷蠶農(nóng)的生產(chǎn)積極性：而廣大蠶農(nóng)則擔(dān)心蠶商收繭時(shí)因無(wú)大量現(xiàn)金而打“白條”，不能及時(shí)得到繭款。

針對(duì)這一情況，鹿寨農(nóng)合行想蠶農(nóng)之所想，急蠶商之所急，解基地之所難，幫企業(yè)之所需，在行內(nèi)進(jìn)行了“以客戶為中心”、“強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的全民總動(dòng)員。要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尤其是蠶繭生產(chǎn)基地所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，一定要把支持蠶商收繭作為服務(wù)“三農(nóng)”和維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。庫(kù)存現(xiàn)金不足，要及早做好計(jì)劃由總部調(diào)擠或到人民銀行調(diào)撥；元、角小票欠缺，要派人到超市、商場(chǎng)、門(mén)店兌換，盡量滿足蠶商收繭的資金需求。隨后，行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門(mén)與縣境內(nèi)的8家繅絲企業(yè)高管人員洽談，明確表示在授信額度內(nèi)，企業(yè)需要提取多少現(xiàn)金收繭，他們就及時(shí)兌付多少現(xiàn)金。在實(shí)際幫扶中，該行除了設(shè)立專柜，方便這些企業(yè)的100多名蠶商不需排隊(duì)就能取到款外，對(duì)于一些收繭大戶，還通過(guò)電話或“短信”溫馨提示，要他們提前做好提款預(yù)約，避免遇到周末或假日因故不能取到大量現(xiàn)金而貽誤收繭。對(duì)于一些資金短缺的蠶繭烘烤企業(yè)，他們還派人主動(dòng)上門(mén)聯(lián)系，要他們提前辦理好貸款手續(xù)，以便及時(shí)向他們發(fā)放貸款扶持。

由于措施有力，并狠抓落實(shí)，該行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)把投放現(xiàn)金支持收繭作為當(dāng)前創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽的一項(xiàng)內(nèi)容來(lái)抓，爭(zhēng)分奪秒開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正因?yàn)槿绱?，只?0名員工的城區(qū)支行僅6月份投放收繭的資金就達(dá)785萬(wàn)元。（文/李寧?kù)o）

浙江省蘭溪農(nóng)合行“四大抓手”激發(fā)客戶經(jīng)理隊(duì)伍正能量

今年以來(lái)，蘭溪農(nóng)合行全體干部干部振奮精神、集中精力、認(rèn)真貫徹落實(shí)省農(nóng)信聯(lián)社金華辦事處2013年度各項(xiàng)工重點(diǎn)工作，深化客戶經(jīng)理制被列為2013年的重點(diǎn)工作之一。蘭溪農(nóng)合行客戶經(jīng)理制自2011年實(shí)行以來(lái)，對(duì)提高信貸服務(wù)質(zhì)量和管理水平，維護(hù)和發(fā)展客戶群，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，起到了積極作用，為此我行在原來(lái)的基礎(chǔ)上實(shí)施四大抓手，進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行深化，激發(fā)客戶經(jīng)理隊(duì)伍正能量。

一、以完善等級(jí)化管理為抓手，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。以“級(jí)、責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合的原則，對(duì)客戶經(jīng)理按其工作業(yè)績(jī)和信貸業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能考核和考試，確定相應(yīng)等級(jí)和待遇，從而激發(fā)客戶經(jīng)理自我約束、自我發(fā)展的能動(dòng)性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?？蛻艚?jīng)理等級(jí)分為一星級(jí)客戶經(jīng)理、二星級(jí)客戶經(jīng)理、三星級(jí)客戶經(jīng)理、四星級(jí)客戶經(jīng)理、五星級(jí)客戶經(jīng)理，等級(jí)考核遵循“依據(jù)充實(shí)，公平合理，便于考核”原則，根據(jù)其文化程度、客戶經(jīng)理任職年限、工作業(yè)績(jī)及考試、考評(píng)情況確認(rèn)其相應(yīng)等級(jí)，按級(jí)論酬，目前已對(duì)91位客戶經(jīng)理進(jìn)行了等級(jí)評(píng)定。

二、以創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制為抓手，考核更優(yōu)化。為了更好地調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理積極性，我行創(chuàng)新考核機(jī)制，實(shí)行客戶經(jīng)理扁平化立體管理和績(jī)效考核，設(shè)置20個(gè)指標(biāo)直接考核到客戶經(jīng)理，并設(shè)立勞動(dòng)競(jìng)賽考核獎(jiǎng)、分理處主任管理系數(shù)獎(jiǎng)、客戶經(jīng)理優(yōu)勝個(gè)人獎(jiǎng)、“清非獎(jiǎng)”等五個(gè)獎(jiǎng)級(jí)，對(duì)先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)客戶經(jīng)理發(fā)揮干勁，突出支農(nóng)支小，拉大收入差距，僅一季度獎(jiǎng)金客戶經(jīng)理差距就達(dá)16000元。

三、以進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理為抓手，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。按照“公開(kāi)競(jìng)聘、擇優(yōu)錄用”的原則，在全轄范圍內(nèi)組織開(kāi)展一次后備客戶經(jīng)理公開(kāi)競(jìng)聘活動(dòng)，根據(jù)信貸資格考試、年齡、學(xué)歷、職稱和參加工作時(shí)間等因素設(shè)定條件，鼓勵(lì)符合條件的員工積極參與后備客戶經(jīng)理競(jìng)聘，目前有后備客戶經(jīng)理10人。同時(shí)制定了《蘭溪農(nóng)村合作銀行落聘人員管理暫行辦法》和《蘭溪農(nóng)村合作銀行客戶經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗暫行辦法》，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理制，真正做到優(yōu)者上、平者讓、庸者下，從制度上鏟除“大鍋飯”、“平均主義”的土壤。對(duì)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)走上新客戶經(jīng)理崗位的人員，每半年由總行職能部門(mén)會(huì)同所在支行（部）對(duì)其工作表現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，完成目標(biāo)情況不理想，認(rèn)為其不利于業(yè)務(wù)發(fā)展、有必要調(diào)整的，將予以調(diào)換，另行安排工作，其空缺崗位從競(jìng)爭(zhēng)后備人員中擇優(yōu)安排。目前已有三人調(diào)離信貸崗位，一人由分理處主任調(diào)整為客戶經(jīng)理。

四、以強(qiáng)化教育培訓(xùn)為抓手，提高整體素質(zhì)。有計(jì)劃、有目的、有重點(diǎn)地加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)，營(yíng)銷(xiāo)能力和敬業(yè)精神，培訓(xùn)力求形式多樣，滿足客戶經(jīng)理素質(zhì)差異和工作性質(zhì)之需求。通過(guò)有效的培訓(xùn)，把客戶經(jīng)理潛在的人力資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為人才優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)掘客戶經(jīng)理的潛能，最大限度地調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的工作積極性。并在客戶經(jīng)理隊(duì)伍中強(qiáng)化“客戶至上，精誠(chéng)服務(wù)”的理念，幫助大家牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，以飽滿的工作熱情，規(guī)范的工作行為，清正廉潔的風(fēng)范，投入到每天的工作、每個(gè)客戶的服務(wù)和每筆業(yè)務(wù)的辦理中去。

（文/徐金浩）